Czym tak naprawdę jest trend? Czy warto za nim podążać? Czy nie masz obaw, że ulegasz chwilowej modzie? W chwili obecnej otoczenie biznesowe zmienia się bardzo szybko. Aby być w czołówce, trzeba myśleć perspektywicznie, podejmować wyzwania i nigdy nie można zakładać, że coś się nie uda, albo że jest na to jeszcze dużo czasu. Dlaczego? Dlatego, że przyszłość jest teraz!
Tegoroczną edycję konferencji Trendy Contact Center przygotowaliśmy z myślą o Tobie, Twoim zespole, a w konsekwencji Twojej organizacji! Zaczynamy od początku – trend, czym jest? Gdy już pokażemy Ci, za czym warto podążać i jak samemu trendy kreować i wyznaczać, udowodnimy, że jest wiele trendów, które mogą wydawać Ci się odległą przyszłością, ale tak naprawdę powinieneś pomyśleć o niej i zacząć działać już dziś.
Zapraszamy Cię do aktywnego udziału i dyskusji podczas inspirujących sesji, w tym sesji futurologicznej - nie, nie wróżymy z kart, mówimy o przyszłości branży Contact Center w sposób niezwykle inspirujący i zachęcający do działania.
Następnie weźmiesz udział w wystąpieniach w czterech blokach tematycznych. Chcemy opowiedzieć Ci o trendach w zakresie:
Wszystko to w oparciu o najciekawsze praktyki rynkowe przedstawiane przez osoby z bogatym doświadczeniem i chęcią do dzielenia się swoją wiedzą!
O trendach można mówić bardzo wiele, jednak poza trendami i przyszłością jest przecież codzienne zarządzanie i intensywna praca. Dlatego też cały drugi dzień poświęcamy na sesje warsztatowe. Specjalnie dla Ciebie wybraliśmy różnorodne tematy, których znajomość znacznie poprawi komfort pracy Twojego zespołu, usprawni efektywność i podniesie wyniki.
W myśl zasady: nic o nas bez nas, nie może Cię zabraknąć podczas tego spotkania. Jeżeli chcesz mieć wpływ na rozwój i wizerunek branży Contact Center, musisz do nas dołączyć.
Jeżeli masz jakiekolwiek wątpliwości, jesteśmy po to, by je rozwiać, jeśli ich nie masz, czekamy na Ciebie.
Dlaczego warto:
Konferencja Trendy Contact Center 2017 skierowana jest do Dyrektorów, Kierowników i Managerów:
Oraz przedstawicieli firm:
Konferencja Trendy Contact Center program 21.06
Uroczyste otwarcie konferencji Rafał Szary, Project Manager, Bonnier Business Polska
Przyszłość Contact Center
Trendy w Contact Center - Ty też możesz je kreować. Jak odróżnić trend od chwilowej mody? Skąd czerpać wiedzę o nowościach i jak je umiejętnie wdrażać? Jak kreować trendy we własnym środowisku? Maciej Buś, Klientomaniak, Prezes Polskiego Forum Call Center
Szafujemy dość swobodnie terminem „trend”. Bardzo często przewidywania lub pobieżne obserwacje ubieramy w to poważnie brzmiące określenie. Czasami jest to pewna nonszalancja wynikająca z szybkiego trybu życia i myślenia, innym razem to zamierzone kreowanie rzeczywistości. I bardzo dobrze! Bo rozwój napędzają „twórcy”.
Ja, Contact Center - przyszłość branży oczami futurologa Tomasz Kuncewicz, Dyrektor Działu Rozwoju Produktów, Voicetel Communications S.A.
Trendy: Rekrutacja i Employer Branding
Employer Branding - dlaczego do najlepszych pracownicy przychodzą sami i zostają na długo? Anna Szawro, Dyrektor ds. Operacyjnych, Contact Center, Grupa PZU Aleksandra Kozacka, Kierownik Zespołu, Contact Center, Grupa PZU
Social Media w służbie wizerunku organizacji Zyta Machnicka, Employer Branding Partner oraz Trener, Lightness
Trendy: Manager Development
Rozwój menedżerów Anna Flis, Dyrektor Zarządzająca Jowita Spychalska, Partner Training Designers
Doskonałe CC wymaga najlepszych projektów realizowanych przez najlepszych managerów - prezentacja zwycięzcy konkursu Złota Słuchawka 2017 Marcin Sosnowski, Dyrektor wykonawczy, Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB Zwycięzca konkursu Złota Słuchawka 2017
Trendy: Technologie
4 technologie, które w ciągu najbliższych 4 lat zrewolucjonizują obsługę klienta Marcin Grygielski, CESEEI Commercial Sector Manager, Genesys Świat komunikacji biznesowej zmienia się w niesamowitym tempie. Za cztery lata obsługa klienta będzie wyglądała zupełnie inaczej niż dziś. Jak przygotować się na przyszłość? W prezentacji omówimy rozwój i wpływ na działania prowadzone w contact center takich technologii jak:
Transformacja Contact Center dzięki Sztucznej Inteligencji Dawid Wójcicki, Prezes Zarządu, Voicetel Communications S.A.
Kiedy warto uczyć się od starszych, a kiedy iść własną drogą? Łukasz Kobiec, Manager Grupy Produktowej Contact Center, Altar
Trendy: Zarządzanie
Anna Flis, Dyrektor Zarządzająca Jowita Spychalska, Partner Training Designers
Rzecznik Klienta - dlaczego najlepsi zatrudniają obrońcę praw klienta w swojej organizacji? Czy to tylko chwyt marketingowy? Elżbieta Gierczyńska, Customer Champion, Aviva
Omnichannel trends - jak efektywnie zarządzać wielokanałową obsługą klienta i jakie daje możliwości? Robert Zaborowski, Menedżer Wydziału Obsługi Klientów Strategicznych, Departament Sprzedaży i Obsługi w Kanałach Zdalnych, mBank
Konferencja Trendy Contact Center program 22.06 Workshop Day
WARSZTAT 1A: Potęga głosu. Jak dbać o najważniejsze narzędzie pracy Specjalisty Contact Center Ada Pawłowska, Założycielka „Ambasady Głosu” – Centrum Logopedii Głos to podstawowe narzędzie porozumiewania się. Umiejętność bezpiecznego dla zdrowia posługiwania się narządem mowy jest niezwykle cenna, choć często nie zdajemy sobie z tego sprawy. Warsztat ukaże głos jako narzędzie pracy. Wskaże samodzielne metody pracy z głosem, dbania o jego rozwój i higienę. Omówione zostaną konkretne problemy, pojawiające się w życiu zawodowym lub osobistym. Głównym celem warsztatu jest uświadomienie i wykształcenie prawidłowych nawyków oddechowych, głosowych oraz artykulacyjnych. Warsztat będzie składał się z modułów teoretyczno-praktycznych, wskazanych poniżej:
WARSZTAT 1B: Customer Experience: Wyróżnij się, albo zgiń! Bartek Wrzosek, Managing Director,DEVELOR Polska Sp. z o.o.
WARSZTAT 2A: Przeciwdziałanie wypaleniu zawodowemu wśród pracowników CC. Jak zarządzać zespołem, by Twoi pracownicy chcieli się rozwijać w Twoim zespole? Monika Zielińska, Trener biznesu w procesach obsługi klienta, automotywowania, CCTRAINING SZKOLENIA&DORADZTWO
WARSZTAT 2B: Customer Journey Mapping – droga do poznania potrzeb klienta i obszarów do poprawy w organizacji, skuteczna pomoc w budowaniu przewagi konkurencyjnej firmy Joanna Hirsz-Kropińska, Dyrektor Generalna GCE Consulting, GoodCustomerExperience.pl
WARSZTAT 3A: Przetwarzanie danych osobowych według nowych zasad - wyzwania dla branży Contact Center Damian Karwala, Radca prawny, współpracujący z Kancelarią Prawną DLA Piper Wiater sp.k.
Konferencja Trendy Contact Center prelegenci
Warszawa
Początek konferencji | 21-06-2017 9:00 |
Koniec konferencji | 22-06-2017 16:00 |
Cena | 1895zł |
Organizator | Puls Biznesu |
Tagi | Konferencja sprzedażowa 2017, konferencja biznesowa 2017, konferencja Warszawa 2017 |
Kontakt do organizatora |
http://konferencje.pb.pl/konferencja/1055,trendy-contact-center-2017 |
Rodzaj konferencji | konferencja płatna |
Typ konferencji | biznesowa |
Województwo | mazowieckie |
Miasto | Warszawa |
Lokalizacja | Warszawa |
ComminT Sp. z o.o. stosuje pliki cookies, które są niezbędne w celu odpowiedniego funkcjonowania ich stron internetowych. Nasza strona internetowa używa plików „Cookies” w celach statystycznych, reklamowych oraz funkcjonalnych. Dzięki nim możemy indywidualnie dostosować stronę do Twoich potrzeb. Masz możliwość zmiany ustawień dotyczących plików „Cookies” w przeglądarce, dzięki czemu nie będą zbierane żadne informacje. Dalsze informacje znajdują się w zakładce Polityka prywatności.