Konferencja Trendy Contact Center 2017

Czym tak naprawdę jest trend? Czy warto za nim podążać? Czy nie masz obaw, że ulegasz chwilowej modzie? W chwili obecnej otoczenie biznesowe zmienia się bardzo szybko. Aby być w czołówce, trzeba myśleć perspektywicznie, podejmować wyzwania i nigdy nie można zakładać, że coś się nie uda, albo że jest na to jeszcze dużo czasu. Dlaczego? Dlatego, że przyszłość jest teraz!

Tegoroczną edycję konferencji Trendy Contact Center przygotowaliśmy z myślą o Tobie, Twoim zespole, a w konsekwencji Twojej organizacji! Zaczynamy od początku – trend, czym jest? Gdy już pokażemy Ci, za czym warto podążać i jak samemu trendy kreować i wyznaczać, udowodnimy, że jest wiele trendów, które mogą wydawać Ci się odległą przyszłością, ale tak naprawdę powinieneś pomyśleć o niej i zacząć działać już dziś.

Zapraszamy Cię do aktywnego udziału i dyskusji podczas inspirujących sesji, w tym sesji futurologicznej -  nie, nie wróżymy z kart, mówimy o przyszłości branży Contact Center w sposób niezwykle inspirujący i zachęcający do działania.

Następnie weźmiesz udział w wystąpieniach w czterech blokach tematycznych. Chcemy opowiedzieć Ci o trendach w zakresie:

  • rekrutacji i retencji pracowników
  • rozwoju managera zarządzającego Contact Center
  • technologii i sztucznej inteligencji wykorzystywanej w Contact Center
  • zarządzania Contact Center

Wszystko to w oparciu o najciekawsze praktyki rynkowe przedstawiane przez osoby z bogatym doświadczeniem i chęcią do dzielenia się swoją wiedzą!

O trendach można mówić bardzo wiele, jednak poza trendami i przyszłością jest przecież codzienne zarządzanie i intensywna praca. Dlatego też cały drugi dzień poświęcamy na sesje warsztatowe. Specjalnie dla Ciebie wybraliśmy różnorodne tematy, których znajomość znacznie poprawi komfort pracy Twojego zespołu, usprawni efektywność i podniesie wyniki.

W myśl zasady: nic o nas bez nas, nie może Cię zabraknąć podczas tego spotkania. Jeżeli chcesz mieć wpływ na rozwój i wizerunek branży Contact Center, musisz do nas dołączyć.

Jeżeli masz jakiekolwiek wątpliwości, jesteśmy po to, by je rozwiać, jeśli ich nie masz, czekamy na Ciebie.

Dlaczego warto:

  • Call Center to nasza pasja – wspólnie szukamy najlepszych rozwiązań
  • Zdobędziesz doświadczenie i wiedzę od znakomitych Ekspertów
  • Weźmiesz udział w wydarzeniu, które od 12 lat kreuje zmiany na rynku Contact Center
  • Sam zdecydujesz, który temat jest dla Ciebie ciekawszy – dajemy możliwość wyboru pomiędzy dwiema równoległymi ścieżkami tematycznymi
  • Będziesz mieć czas na nawiązanie nowych relacji biznesowych z pozostałymi uczestnikami
  • Zapoznasz się z ofertą wystawców, którzy pomogą w rozwoju Twojego Contact Center

Konferencja Trendy Contact Center 2017 skierowana jest do Dyrektorów, Kierowników i Managerów:

  • Contact i Call Center
  • Biur i Działów Obsługi Klientów IT
  • Marketingu, sprzedaży
  • Zarządzania Produktem
  • Badań i Rozwoju
  • Komunikacji z Klientem

Oraz przedstawicieli firm:

  • Oferujących usługi typu Contact i Call Center
  • Dostarczających rozwiązania technologiczne i wspomagające efektywność pracy
  • Doradczych

Konferencja Trendy Contact Center program 21.06

Uroczyste otwarcie konferencji Rafał Szary, Project Manager, Bonnier Business Polska

Przyszłość Contact Center

Trendy w Contact Center - Ty też możesz je kreować. Jak odróżnić trend od chwilowej mody? Skąd czerpać wiedzę o nowościach i jak je umiejętnie wdrażać? Jak kreować trendy we własnym środowisku? Maciej Buś, Klientomaniak, Prezes Polskiego Forum Call Center

Szafujemy dość swobodnie terminem „trend”. Bardzo często przewidywania lub pobieżne obserwacje ubieramy w to poważnie brzmiące określenie. Czasami jest to pewna nonszalancja wynikająca z szybkiego trybu życia i myślenia, innym razem to zamierzone kreowanie rzeczywistości. I bardzo dobrze! Bo rozwój napędzają „twórcy”.

  • skąd biorą się trendy i czy przypadkiem nie są  (chwilową) modą?
    • czym aktualnie mówi się jako trendach i bardziej co z tego wynika?
  • jak zbudować projekt zgodny z trendami … żeby nie żałować?
  • czy i Ty możesz zostać trendseterem ?

Ja, Contact Center - przyszłość branży oczami futurologa Tomasz Kuncewicz, Dyrektor Działu Rozwoju Produktów, Voicetel Communications S.A.

  • Kiedy ludzie przestaną zastępować roboty?
  • Pozostać człowiekiem dzięki robotowi
  • "Robo Sapiens" jako trend robotyzacji
  • Przyszłość branży "Contact Center"

Trendy: Rekrutacja i Employer Branding

Employer Branding - dlaczego do najlepszych pracownicy przychodzą sami i zostają na długo? Anna Szawro, Dyrektor ds. Operacyjnych, Contact Center, Grupa PZU Aleksandra Kozacka, Kierownik Zespołu, Contact Center, Grupa PZU

  • Wyzwania w budowaniu marki contact center
  • Jakie znaczenie dla Employer Brandingu ma zarządzanie środowiskiem pracy?
  • Rola komunikacji w Employer Brandingu wewnętrznym i zewnętrznym

Social Media w służbie wizerunku organizacji Zyta Machnicka, Employer Branding Partner oraz Trener, Lightness

  • Jak wizerunek firmy wpływa na rekrutację?
  • Social Media  - rekrutacja bez rekrutacji
  • Czego o Social Mediach nie wiesz, a jest dla Ciebie konieczne?
  • Social Media i Employer Branding

Trendy: Manager Development

Rozwój menedżerów Anna Flis, Dyrektor Zarządzająca Jowita Spychalska, Partner Training Designers

  • Dlaczego awansowałem?
  • Samoświadomość – czy ja chcę znać prawdę o sobie?
  • Czy ja chcę się rozwijać?
  • Jak to zrobić – samorozwój albo rozwój sponsorowany
  • Case study - rozwój pisany szminką

Doskonałe CC wymaga najlepszych projektów realizowanych przez najlepszych managerów - prezentacja zwycięzcy konkursu Złota Słuchawka 2017 Marcin Sosnowski, Dyrektor wykonawczy, Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB Zwycięzca konkursu Złota Słuchawka 2017

  • Rozwój Managera a Rozwój Działu CC
  • Dlaczego skuteczny Manager to dobre wyniki i czy zawsze tak jest?
  • Najlepsze Case Study rynku polskiego!

Trendy: Technologie

4 technologie, które w ciągu najbliższych 4 lat zrewolucjonizują obsługę klienta Marcin Grygielski, CESEEI Commercial Sector Manager, Genesys Świat komunikacji biznesowej zmienia się w niesamowitym tempie. Za cztery lata obsługa klienta będzie wyglądała zupełnie inaczej niż dziś. Jak przygotować się na przyszłość? W prezentacji omówimy rozwój i wpływ na działania prowadzone w contact center takich technologii jak:

  • Sztuczna inteligencja
  • Wirtualna rzeczywistość
  • Internet Rzeczy
  • WebRTC, czyli centralizacja komunikacji z klientem na stronie internetowej firmy

Transformacja Contact Center dzięki Sztucznej Inteligencji Dawid Wójcicki, Prezes Zarządu, Voicetel Communications S.A.

  • Dlaczego zatrudnimy Sztuczną Inteligencję? – czyli tradycyjne problemy Contact Center
  • Dzisiejsza automatyzacja obsługi – przegląd dostępnych rozwiązań
  • Rozwiązanie optymalne – jak zachęcić, a nie zniechęcić do rozmowy ze Sztuczną Inteligencją?
  • Sztuczna Inteligencja w Contact Center – jakie procesy obsłuży?

Kiedy warto uczyć się od starszych, a kiedy iść własną drogą? Łukasz Kobiec, Manager Grupy Produktowej Contact Center, Altar

  • Czego mogą nauczyć nas rynki bardziej rozwinięte?
  • Jak skorzystać z tej wiedzy, by "uczeń przerósł mistrza"?
  • Które trendy technologiczne zyskują na znaczeniu i jak wykorzystać w praktyce tę wiedzę?

Trendy: Zarządzanie

Anna Flis, Dyrektor Zarządzająca Jowita Spychalska, Partner Training Designers

  • Dla kogo constant feedback ? – Czy tylko dla milleniallsów?
  • Czy ja umiem obserwować ludzi i wyciągać wnioski?
  • Development feedback, performance feedback, carrier feedback,  feedback wspierający uczenie się
  • Tworzenie wewnętrznej kultury sprzyjającej constant feedbackowi
  • Wdrożenia constant feedbacku w organizacji. Case study Tiger - Team

Rzecznik Klienta - dlaczego najlepsi zatrudniają obrońcę praw klienta w swojej organizacji? Czy to tylko chwyt marketingowy? Elżbieta Gierczyńska, Customer Champion, Aviva

  • Jak wygląda customer experience management w praktyce?
  • Czym jest i dlaczego warto pomyśleć o wdrożeniu  customer experience architecture?

Omnichannel trends - jak efektywnie zarządzać wielokanałową obsługą klienta i jakie daje możliwości? Robert Zaborowski, Menedżer Wydziału Obsługi Klientów Strategicznych, Departament sprzedaży i Obsługi w Kanałach Zdalnych, mBank

Konferencja Trendy Contact Center program 22.06 Workshop Day

WARSZTAT 1A: Potęga głosu. Jak dbać o najważniejsze narzędzie pracy Specjalisty Contact Center Ada Pawłowska, Założycielka „Ambasady Głosu” – Centrum Logopedii Głos to podstawowe narzędzie porozumiewania się. Umiejętność bezpiecznego dla zdrowia posługiwania się narządem mowy jest niezwykle cenna, choć często nie zdajemy sobie z tego sprawy. Warsztat ukaże głos jako narzędzie pracy. Wskaże samodzielne metody pracy z głosem, dbania o jego rozwój i higienę. Omówione zostaną konkretne problemy, pojawiające się w życiu zawodowym lub osobistym. Głównym celem warsztatu jest uświadomienie i wykształcenie prawidłowych nawyków oddechowych, głosowych oraz artykulacyjnych. Warsztat będzie składał się z modułów teoretyczno-praktycznych, wskazanych poniżej:

  • ŚWIADOMOŚĆ CIAŁA (prawidłowa postawa, ćwiczenia fizyczne, mające wielokierunkowe właściwości, napięcia w ciele i ich wpływ na głos, wizerunek wokalny)
  • EMISJA I HIGIENA GŁOSU (narządy artykulacyjne a zdrowie, świadomy oddech, otwieranie głosu, ukazanie rezonansu, intensyfikacja rezonatorów)
  • TECHNIKA MOWY (ćwiczenia motoryki narządów mowy, ćwiczenia dykcji (fraza, pauza, akcent, tempo, intonacja), elementy kultury języka polskiego, rozziew samogłoskowy i zbitki spółgłoskowe)
  • PRACA Z TEKSTEM (czytanie krótkich form, interpretacja tekstu, emocje a tekst czytany, emocje a tekst mówiony)

WARSZTAT 1B: Customer Experience: Wyróżnij się, albo zgiń! Bartek Wrzosek, Managing Director,DEVELOR Polska Sp. z o.o.

WARSZTAT 2A: Przeciwdziałanie wypaleniu zawodowemu wśród pracowników CC. Jak zarządzać zespołem, by Twoi pracownicy chcieli się rozwijać w Twoim zespole? Monika Zielińska, Trener biznesu w procesach obsługi klienta, automotywowania, CCTRAINING SZKOLENIA&DORADZTWO

  • Zjawisko wypalenia zawodowego w środowisku CC
  • Poszukiwanie motywacji na podstawie teorii T. Lowe
  • Indywidualny kod motywacyjny – sporządzanie planu rozwojowego dla pracownika CC przy wykorzystaniu kodu motywacyjnego
  • Korzyści, które wynikają ze świadomości kodu motywacyjnego dla zarządzających zespołem CC

WARSZTAT 2B: Customer Journey Mapping – droga do Poznania potrzeb klienta i obszarów do poprawy w organizacji, skuteczna pomoc w budowaniu przewagi konkurencyjnej firmy Joanna Hirsz-Kropińska, Dyrektor Generalna GCE Consulting, GoodCustomerExperience.pl

  • Customer Journey Map – wprowadzenie do warsztatu, czym jest mapa podróży klienta i co powinna zawierać, na co zwrócić uwagę przy jej opracowaniu, w jaki sposób można wykorzystać mapę w organizacji, kogo zaangażować w jej opracowanie
  • Tworzymy mapę podróży klienta – praktyczne warsztaty budowania mapy podroży klienta i projektowania nowych doświadczeń klientów

WARSZTAT 3A: Przetwarzanie danych osobowych według nowych zasad - wyzwania dla branży Contact Center Damian Karwala, Radca prawny, współpracujący z Kancelarią Prawną DLA Piper Wiater sp.k.

  • Czym jest ogólne rozporządzenie UE o ochronie danych osobowych (RODO)?
  • Najważniejsze zmiany (pozyskiwanie zgody na przetwarzanie danych, obowiązki informacyjne, profilowanie, itd.)
  • Podstawowe obowiązki wynikające z nowej regulacji
  • Nowe uprawnienia osób, których dane dotyczą
  • Wzmocnione obowiązki podmiotów przetwarzających dane na zlecenie (procesorów danych)
  • Odpowiedzialność z tytułu naruszeń nowych przepisów, w tym kary finansowe
  • Jak przygotować się do zmian?

Konferencja Trendy Contact Center prelegenci

  • Maciej Buś Klientomaniak, Prezes Polskiego Forum Call Center
  • Anna Flis Dyrektor Zarządzająca
  • Elżbieta Gierczyńska Customer Champion, Aviva
  • Marcin Grygielski CESEEI Commercial Sector Manager, Genesys
  • Joanna Hirsz-Kropińska Dyrektor Generalna GCE Consulting, GoodCustomerExperience.pl
  • Damian Karwala Radca prawny, współpracujący z Kancelarią Prawną DLA Piper Wiater sp.k.
  • Łukasz Kobiec Manager Grupy Produktowej Contact Center, Altar
  • Aleksandra Kozacka Kierownik Zespołu, Contact Center, Grupa PZU
  • Tomasz Kuncewicz Dyrektor Działu Rozwoju Produktów, Voicetel Communications S.A.
  • Zyta Machnicka Employer Branding Partner oraz Trener, Lightness
  • Ada Pawłowska Założycielka „Ambasady Głosu” – Centrum Logopedii
  • Aleksander Skałka Marketing Automation Strategy Director, SALESmanago
  • Marcin Sosnowski Dyrektor wykonawczy, Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB
  • Jowita Spychalska Partner Training Designers
  • Anna Szawro Dyrektor ds. Operacyjnych, Contact Center, Grupa PZU
  • Dawid Wójcicki Prezes Zarządu, Voicetel Communications S.A.
  • Bartek Wrzosek Managing Director,DEVELOR Polska Sp. z o.o.
  • Robert Zaborowski Menedżer Wydziału Obsługi Klientów Strategicznych, Departament sprzedaży i Obsługi w Kanałach Zdalnych, mBank
  • Monika Zielińska Trener biznesu w procesach obsługi klienta, automotywowania, CCTRAINING SZKOLENIA&DORADZTWO

Warszawa

Szczegóły

Początek konferencji 21-06-2017 9:00
Koniec konferencji 22-06-2017 16:00
Cena 1895zł
Organizator Puls Biznesu
Tagi Konferencja sprzedażowa 2017, konferencja biznesowa 2017, konferencja Warszawa 2017
Kontakt do organizatora

http://konferencje.pb.pl/konferencja/1055,trendy-contact-center-2017

Rodzaj konferencji konferencja płatna
Typ konferencji biznesowa
Województwo mazowieckie
Miasto Warszawa
Lokalizacja
Warszawa
Warszawa, Polska
Warszawa
1895zł
Podziel się informacją:

Newsletter

captcha