Warsztaty Zarządzanie reklamacjami Usprawnij proces i popraw jakość w obsłudze klienta
Coraz większa świadomość swoich praw wśród konsumentów powoduje, że poziom obsługi klienta stale wzrasta. Mimo wysokiej jakości produktów i usług, firmy muszą liczyć się z możliwością niezadowolenia ze strony klienta i możliwością złożenia reklamacji.
Przedsiębiorcy zdają sobie sprawę, że na coraz bardziej nasyconym rynku walka o nowego klienta wymaga wysokich nakładów, a przede wszystkim odpowiedniej i profesjonalnej jego obsługi.
Jeśli reklamacja nie zostanie sprawnie rozwiązana spowoduje rosnące niezadowolenie konsumenta, a także rezygnację z usług danej firmy. Czasem niewielki ukłon w stronę klienta może zaprocentować przedłużeniem współpracy na wiele lat.
Profesjonalne załatwienie reklamacji jest czynnikiem decydującym o jego zadowoleniu, dzięki któremu postrzeganie danej marki może znacznie wzrosnąć i zaskarbić firmie zaufanie lojalnych klientów!
Warsztaty Zarządzanie reklamacjami będą okazją do znalezienia odpowiedzi na kluczowe pytania pojawiające się przy codziennym podejmowaniu decyzji oraz przy opracowywaniu długofalowej strategii i współpracy z klientami.
Podczas warsztatów dowiesz się:
Kto powinien wziąć udział w Warsztatach Zarządzanie reklamacjami:
Osoby zainteresowane profesjonalną obsługą reklamacji, m.in. pracownicy i kierownictwo działów:
Warsztaty Zarządzanie reklamacjami program dzień 1
Aspekty prawne w obsłudze reklamacji Marcin Kolasiński - Wspólnik, Radca Prawny, KRK Kieszkowska Rutkowska Kolasiński
1. Regulacje prawne w zakresie reklamacji
2. Niedozwolone klauzule umowne w zakresie reklamacji
3. Reklamacja a naruszenie zbiorowych interesów konsumentów – orzecznictwo UOKiK, sankcje
Lojalność klientów - budowanie przywiązania klienta do marki i efektywne rozwiązywanie reklamacji Case study NOWA ITAKA Paweł Koterbicki - Kierownik Centrum Obsługi Klienta, NOWA ITAKA Sp. z o.o.
Jakość obsługi jako narzędzie do budowania relacji i uzyskania przewagi rynkowej Andrzej Piróg – Trener Biznesu, Doradca, Twórca Portalu Obslugareklamacji.pl
Jakość procesów reklamacyjnych w kanale e-commerce Case study Super-Pharm Poland Anna Siewiera - Customer Service Manager, Super-Pharm Poland
Czytaj zawsze i tylko ze zrozumieniem Grzegorz Tomaszewski - Trener HILLWAY Training & Consulting
Warsztaty Zarządzanie reklamacjami program dzień 2
Proces reklamacyjny. Co fundujemy Klientowi – drogę przez mękę czy relację. Czy można zaprojektować emocje i doświadczenia Klienta w procesie reklamacyjnym? Marta Łukawska-Daruk - Customer Experience Expert, CustomerMatters
WARSZTATY Klient nie składa reklamacji ot tak sobie – ma konkretny powód i najczęściej kilka mało przyjemnych doświadczeń z naszą firmą. Kontakt w sprawie reklamacji może decydować o wielu późniejszych działaniach Klienta: czy dokupi, czy przedłuży współpracę, czy zarekomenduje nasz produkt swoim znajomym czy rodzinie. I choć zdawać by się mogło, że najważniejsza dla Klienta jest kwestia uznania jego reklamacji, to w praktyce okazuje się, że rzeczywistość jest bardziej skomplikowana. Dlatego też od kilku lat ewoluuje rola Zespołu Reklamacji. Nie polega ona już tylko na rozpatrywaniu reklamacji Klienta, a na budowaniu z nim relacji, która ma zaprocentować konkretnymi decyzjami zakupowymi i rekomendacyjnymi Klienta.
ODR - innowacyjna metoda rozwiązywania sporów w Internecie sposobem osiągnięcia porozumienia z klientem po wyczerpaniu standardowej procedury Maciej Szczepański, Head of Legal, OLX Group [Naspers Classifieds]
Wzrost wskaźnika satysfakcji klientów (NPS) poprzez świadome prowadzenie rozmów reklamacyjnych Aneta Jurewicz - Trener i Coach firmy CCTRAINING Szkolenia&Doradztwo
WARSZTATY Poznanie Typologii Klientów w trudnych sytuacjach. Style komunikacji z klientem reprezentującym dany profil osobowościowy – 4 wymiary
Wzrost wskaźnika satysfakcji klientów (NPS) poprzez świadome prowadzenie rozmów reklamacyjnych (c.d.) Aneta Jurewicz - Trener i Coach firmy CCTRAINING Szkolenia&Doradztwo
WARSZTATY
Nabycie umiejętności wygaszania negatywnych emocji klientów oraz pracowników
Poszukiwanie płaszczyzny zrozumienia w rozmowach reklamacyjnych
Warsztaty Zarządzanie reklamacjami prelegenci
Początek konferencji | 30-03-2017 9:00 |
Koniec konferencji | 31-03-2017 15:45 |
Cena | 1995zł |
Organizator | Puls Biznesu |
Tagi | konferencja biznesowa 2017, konferencja sprzedaż 2017, konferencja Warszawa 2017 |
Kontakt do organizatora |
http://konferencje.pb.pl/konferencja/1030,zarzadzanie-reklamacjami |
Rodzaj konferencji | konferencja płatna |
Typ konferencji | biznesowa |
Województwo | mazowieckie |
Miasto | Warszawa |
Adres | Hotel Novotel Warsaw Airport , ul. 1 Sierpnia 1 |
Lokalizacja | Warszawa |
ComminT Sp. z o.o. stosuje pliki cookies, które są niezbędne w celu odpowiedniego funkcjonowania ich stron internetowych. Nasza strona internetowa używa plików „Cookies” w celach statystycznych, reklamowych oraz funkcjonalnych. Dzięki nim możemy indywidualnie dostosować stronę do Twoich potrzeb. Masz możliwość zmiany ustawień dotyczących plików „Cookies” w przeglądarce, dzięki czemu nie będą zbierane żadne informacje. Dalsze informacje znajdują się w zakładce Polityka prywatności.