VI Forum Customer OmniData 2017

Forum Customer OmniData jest jedną z trzech równoległych sesji IX Data Commercialization Summit. Konferencja jest skupiona na podnoszeniu efektywności kluczowych obszarów nowoczesnej organizacji z wykorzystaniem narzędzi IT, specjalistycznej wiedzy oraz zaawansowanej analizy dostępnych danych.

To wymiana doświadczeń, skutecznych strategii i benchmarków w gronie praktyków podczas trzech równoległych forum: Customer OmniData, Marketing to Individuals i Sales Performance.

Forum Customer OmniData to spotkanie praktyków CRM, Customer Intelligence i Data Analytics. Celem wydarzenia jest zaprezentowanie best practices w obszarze optymalizacji wykorzystania potencjału danych klientów w organizacji - od etapu ich zbierania i integrowania poprzez analizę aż do tworzenia zestawów informacji do wykorzystania przez biznes.

VI Forum Customer OmniData 2017 prelegenci

  • Krzysztof Wnęk Dyrektor Zarządzający, GROUPON POLSKA
  • Michał Bochnacki Dyrektor ds. Projektów CRM, ALIOR BANK
  • Remigiusz Siudziński Head of Big Data, BURDA MEDIA POLSKA
  • Wojciech Szmidt Dyrektor Departamentu Customer Intelligence, CREDIT AGRICOLE BANK POLSKA
  • Jarosław Mróz Head of Digital & CRM, Central Eastern Europe, PHILIPS POLSKA
  • Jakub Synowiec Ekspert ds. rozwoju w departamencie CRM, mBANK
  • Grzegorz Suszko Dyrektor ds. CRM i Programów Partnerskich w polskim oddziale, MASTERCARD EUROPE
  • Maciej Skuz Head of Strategic Analysis and Portfolio Management, VIVUS FINANCE
  • Elżbieta Gierczyńska Customer Champion, AVIVA
  • Mariusz Trejtowicz Head of User Intelligence, GRUPA ONET-RAS
  • Marcin Nawrocki CRM Marketing Manager, WEARCO, ANSWEAR.COM
  • Michał Kaczmarek Koordynator ds. CRM, DOUGLAS POLSKA
  • Mateusz Kowalski-Klein Marketing Automation Process Lead, 3M CEEMEA Digitial Resource Center
  • Mirela Starosielec Menedżer ds. modelowania i zaawansowanych analiz, ALIOR BANK
  • Julian Głowniak Head of Business Support Systems, GRUPA POLPHARMA
  • Maciej Klepacki Chief Operating Officer, EDIPRESSE POLSKA
  • Adam Wysocki Managing Director, LVL UP MEDIA
  • Piotr Depta Business Intelligence Manager, SANOFI PASTEUR
  • Adam Tyszer Player Services Director, HUUUGE GAMES
  • Małgorzata Nowak Customer Value Proposition Manager, GRUPA LUX MED

VI Forum Customer OmniData 2017 program 4.10

  • Otwarcie Forum i sesja networkingowa Dorota Krasoń, Project Manager, BLUE BUSINESS MEDIA, Anna Gapys, Project Manager, BLUE BUSINESS MEDIA

BIZNES W SYNERGII Z DANYMI – NOWE PRZESTRZENIE GOTOWE DO SKOMERCJALIZOWANIA

Czy sukces można dziś precyzyjnie wyliczyć i zaprojektować, czyli o przekraczaniu kolejnych barier ciała i umysłu dzięki wykorzystaniu danych – inspiracja mistrza sportu!

Dyskusja panelowa: Wzrost biznesu opartego o dane w erze człowieka rozszerzonego

  • „Data driven thinking” w organizacji – na jakim jesteśmy etapie implementacji w Polsce vs Świat?
  • To dane decydują o przetrwaniu – humanistyczny kontekst danych
  • Przyszłość już tutaj jest – jak na podstawie danych prognozować to, co zdarzy się jutro
  • Czas na futurologię – czwarta rewolucja – co dalej?

Wśród uczestników dyskusji:

  • Norbert Biedrzycki, VP Systems Integration CEE, Managing Director Poland, ATOS POLSKA
  • Jarosław Chudziak, Wiceprezes Zarządu, Dyrektor Zarządzający, ACCENTURE
  • Kolejnych Uczestników panelu zaprezentujemy wkrótce

Rewolucja digitalowa w organizacji i co dalej – jak stworzyć jeszcze lepsze doświadczenie klienta dzięki zaawansowanemu wykorzystaniu danych oraz nowym technologiom

CRM INTEGRATED

PEŁNY PROFIL KLIENTA DZIĘKI INTEGRACJI DANYCH

Customer Data Science, czyli jak zdobyć i utrzymać klienta przy użyciu danych Case study: Burda Media Polska Remigiusz Siudziński, Head of Big Data, BURDA MEDIA POLSKA

  • Integracja danych, czyli budowanie profilu klienta
  • Wdrożenie analityki data science w procesy organizacji
  • Monetyzacja danych, czyli data products

Wyzwania i ograniczenia łączenia danych online i offline. Online jako komponent zintegrowanej komunikacji Mariusz Trejtowicz, Head of User Intelligence, GRUPA ONET-RAS

  • Czy CRM i ad serving można zintegrować
  • efektywności dotarcia do użytkownika z perspektywy doświadczeń wydawcy internetowego
  • Rosnące możliwości technologiczne versus praktyki komunikacji reklamowej

Wdrożenie Data Management Platform – zło konieczne a może nowa możliwość dla biznesu by jeszcze lepiej tworzyć ofertę szytą na miarę Maciej Klepacki, Chief Operating Officer, EDIPRESSE POLSKA, Adam Wysocki, Managing Director, LVL UP MEDIA

  • Konsekwencje wdrożenia - co zmienia DMP w sposobie myślenia wydawcy, agencji i klienta
  • Perspektywy dla Marketingu - rola DMP w strategii firmy w najbliższych latach

SKUTECZNA WYMIANA I SYSTEMATYZACJA DANYCH W ORGANIZACJI

Zlikwidujmy silosy – w jaki sposób efektywnie wymieniać się danymi gromadzonymi w organizacji Case study: Polpharma Julian Głowniak, Head of Business Support Systems, GRUPA POLPHARMA

  • Jak przełamać chęć posiadania własnych „dobrych” danych w różnych departamentach
  • Dane to także towar na sprzedaż wewnątrz organizacji
  • Klasyczne podejście do zarządzania danymi vs. nowe trendy – czy istnieje droga na skróty

CUSTOMER INTELLIGENCE

Moderator: Maciej Skuz, Head of Strategic Analysis and Portfolio Management, VIVUS FINANCE

JAK DOSTRZEC NIEUCHWYTNE I PRZEŁOMOWE INFORMACJE W DANYCH

Jak połączyć narzędzia segmentacji z modelami skłonnościowymi w strategii x-sell? Zastosowanie w praktyce na przykładzie klientów sprzedaży ratalnej Case study: Alior Bank Mirela Starosielec, Menedżer ds. modelowania i zaawansowanych analiz, ALIOR BANK, Michał Bochnacki, Dyrektor ds. Projektów CRM, ALIOR BANK

  • Strategia wzrostu uproduktowienia kluczem do wzrostu przychodowości
  • Segmentacja towarowa i multiproduktowa oparta na modelach Propensity To Buy
  • Wdrożenie strategii z wykorzystaniem zaawansowanej analityki w praktyce

Jak dzięki modelom predykcyjnym zoptymalizować czas i koszty – praktyczne wdrożenia zaawansowanych rozwiązań, które dają lepsze efekty niż dotychczas Case study: MASTERCARD EUROPE Grzegorz Suszko, Dyrektor ds. CRM i Programów Partnerskich w polskim oddziale, MASTERCARD EUROPE

CENNE DANE KONIECZNE DO USZYCIA OFERTY NA MIARĘ

Jak wykryć zmiany w stopniu satysfakcji klienta, by móc wpłynąć na jego zachowanie i go zlojalizować Case study: Credit Agricole Bank Polska Wojciech Szmidt, Dyrektor Departamentu Customer Intelligence, CREDIT AGRICOLE BANK POLSKA

  • Dlaczego NPS jest niemalże doskonałym miernikiem satysfakcji klienta
  • Pomiar zmiany stopnia satysfakcji klienta na poziomie: strategicznym, taktycznym i operacyjnym
  • Przyczyny odejść klientów, a warunki konieczne do zarządzania lojalnością
  • Zarządzanie lojalnością: taktyka, moments of truth, event management, hyperpersonalizacja

Strategiczne podejście do klienta – jak przełożyć wiedzę o konsumentach na komunikację, która pozwoli wpłynąć na większe zaangażowanie klienta w relację z firmą Case study: Aviva Elżbieta Gierczyńska, Customer Champion, AVIVA

  • Skąd czerpać wiedzę o klientach i jak ją usystematyzować
  • Dlaczego warto zaangażować szefa customer experience do wsparcia działań
  • Jak stworzyć angażującą komunikację dostosowaną do konkretnych potrzeb

INTERAKTYWNE STOLIKI TEMATYCZNE

W gronie praktyków – doświadczenie przede wszystkim!

To spotkania w kameralnych grupach, których celem jest wspólne wypracowanie odpowiedzi na pytania w najbardziej interesujących, wskazanych przez Państwa, obszarach – poprzez aktywny udział uczestników.

Liczba uczestników danej grupy jest ograniczona – decyduje kolejność zgłoszeń.

  • Stolik 1 : Przychodzi analityk do marketingowca, czyli o tym jakie skuteczne praktyki współdziałania w organizacji wypracować, by wspólnie korzystać z danych Piotr Depta, Business Intelligence Manager, SANOFI PASTEUR
  • Stolik 2 : RODO czyli Rewolucja w Ochronie Danych Osobowych – co można, a czego nie można w zakresie zbierania i przetwarzania danych o kliencie
  • Stolik 3 : Zarządzanie zespołem analityków i rola Chief Data Officera w dobie zwiększającej się roli danych w organizacji

VI Forum Customer OmniData 2017 program 5.10

CRM INTEGRATED

ZARZĄDZANIE BAZĄ KLIENTÓW W ERZE HYPERDATA

Praktyczne podejście do zarządzania bazą klientów w realiach Nowej Gospodarki Adam Tyszer, Player Services Director, HUUUGE GAMES

  • New Economy vs. Old Economy –wyzwania w zarządzaniu bazą klientów w dzisiejszych czasach
  • Sposoby pozyskiwania użytkowników aplikacji w Internecie oraz mierzenie efektywności działań
  • Life Time Value – jak mierzyć wartość klienta i na tej podstawie podejmować odpowiednie działania
  • Jak optymalizować działania w sieci w celu redukcji churnu oraz wzrostu przychodów

Zarządzanie sprzedażą omnichannel z wykorzystaniem CRM oraz platformy real-time Marketing Case study: mBank Jakub Synowiec, Ekspert ds. rozwoju w departamencie CRM, mBANK

  • Źródła identyfikacji potencjalnych scenariuszy sprzedażowych
  • Konwersja tradycyjnego lejka w tubę sprzedażową z wykorzystaniem zwinnych procesów
  • Analiza wybranych scenariuszy sprzedaży synergicznej

PRECYZYJNE TARGETOWANIE KAMPANII

Kryteria selekcji, modele predykcyjne – jak dopasować grupę docelową do kampanii CRM Case study: DOUGLAS POLSKA Michał Kaczmarek, Koordynator ds. CRM, DOUGLAS POLSKA

  • Jakie kryteria selekcji mają największy wpływ na wyniki kampanii CRM
  • Modele predykcyjne – zastosowanie i skuteczność przy selekcji do kampanii CRM

Jarosław Mróz, Head of Digital & CRM, Central Eastern Europe, PHILIPS POLSKA

CUSTOMER INTELLIGENCE

DANE W SŁUŻBIE DZIAŁÓW KOMERCYJNYCH

Przyczyny decyzji zakupowych Case study: GROUPON POLSKA Krzysztof Wnęk, Dyrektor Zarządzający, GROUPON POLSKA

  • Komunikacja wartości klientom
  • Czego klient szuka a co wybiera
  • Brak decyzji zakupowej a decyzja o braku zakupu

Jak wykorzystywać dane z digitalu płynące do organizacji – wdrożenie Marketing automation i badanie jego wpływu na proces zakupu oraz efektywność sprzedaży Case study: WEARCO, ANSWEAR.COM Marcin Nawrocki, CRM Marketing Manager, WEARCO, ANSWEAR.COM

  • Jak w pełni wykorzystać potencjał Marketing automation – od wdrożenia po wykorzystanie w kampaniach
  • Optymalizacja procesu sprzedażowego – wiarygodne testy skuteczności kampanii

Jak wykorzystać dane klientów do podnoszenia efektywności Marketingu i sprzedaży firmy B2B w modelu indirect Case study: 3M Mateusz Kowalski-Klein, Marketing Automation Process Lead, 3M CEEMEA Digitial Resource Center

  • Wiele źródeł danych, czyli o tym jak stworzyć spójny obraz klienta
  • Demand Generation – jak przekuć świadomość klienta na konkretną sprzedaż
  • Wykorzystanie koncepcji Customer Journey do uporządkowania danych o kliencie

Nowoczesne narzędzia marketingowe – jak wykorzystać wiedzę o klientach do projektowania produktów, usług i doświadczeń Case study: GRUPA LUX MED Małgorzata Nowak, Customer Value Proposition Manager, GRUPA LUX MED

  • Service Experience – proces i metodologia do projektowania doświadczeń klientów
  • Customer Value Proposition – metoda do tworzenia usług takich, jakie chcą klienci
  • Praktyczne narzędzia i przykłady zastosowania

INSPIRACJA NA DO WIDZENIA – SPÓJRZ NA DANE POD INNYM KĄTEM

Poczuj emocje w danych czyli neuronauka w służbie komercjalizacji danych

Pełna monetyzacja danych – o alternatywnym wykorzystaniu bogatego zbioru danych przez organizację dla generowania nowych źródeł przychodu

PROBLEM SOLVING SESSION: RÓŻNE DOŚWIADCZENIA – WSPÓLNY CEL

To dynamiczna, interaktywna sesja dająca okazję do spotkania w wąskiej grupie ekspertów, której zadaniem będzie dyskusja oparta o własne doświadczenia, prowadząca do wypracowania wspólnego rozwiązania wybranego problemu. To unikalna okazja do spojrzenia z perspektywy kilkunastu praktyków na to samo zagadnienie oraz gwarancja intensywnej burzy mózgów dającej oryginalne i inspirujące rozwiązania!