9. Konferencja Customer Contact Management Summit 2018

Praca w centrum obsługi klienta przypomina życie w zespole muzycznym. Stałe doskonalenie, wzajemne zgrywanie się, analizowanie problemów, wyszukiwanie i tworzenie najlepszych rozwiązań. Kontakt z klientem jest testem ostatecznym, tak samo jak koncert. Tu już nie ma miejsca na pomyłkę. Cel jest jeden: zadowolenie klientów, niezależnie od tego, czy w ręce trzymamy gryf gitary czy słuchawkę telefonu.

  1. 9. Konferencja Customer Contact Management Summit tematy
  • Budowanie świadomości CX i realnego zaangażowania pracowników w tworzenie organizacji klientocentrycznej
  • Case study: MEDIA MARKT SATURN
  • The Consumer’s Mobile Purchase Journey – how to build CX-oriented mobile channel
  • Antoine Hemon-Laurens, Product Marketing Director – Digital Experience, QUADIENT
  • The Challenge of B2B Customer Service – how to become successful in the new tech driven world
  • Case study: NORDEA
  1. 9. Konferencja Customer Contact Management Summit 2018 prelegenci
  • Göran Wendéus Head of CM Customer Service NORDEA
  • Mirosław Forystek Vice President of Groupon Global Customer Operations, Technology and Robotic Automation GROUPON
  • Łukasz Stolarczyk Dyrektor Biura Jakości Obsługi Klienta GETIN NOBLE BANK
  • Magdalena Macko Dyrektor Departamentu Jakości BANK MILLENNIUM
  • Olga Matyja Customer Service Manager JYSK NORDIC
  • Matt Popiolek CX Performance & Planning Manager TUI UK&I, TUI GROUP
  • Anna Kęsik Dyrektor Centrum ds. Doświadczeń Kandydatów i Pracowników ING BANK ŚLĄSKI
  • Justyna Paszke-Galanty Kierownik ds. Zarządzania Doświadczeniem Klienta LAFARGE
  • Dorota Chmurska Kierownik Zespołu Cross-Sell BANK POCZTOWY
  • Konrad Skórczyński VP Customer Care & Customer Operations UPC POLSKA
  • Mateusz Jagiełło Customer Care Department Manager VIVUS FINANCE
  • Elżbieta Gierczyńska Customer Champion AVIVA
  • Kinga Wyszyńska Kierownik Sekcji Szkoleń i Rozwoju Kanałów Zdalnych Kontaktu z Klientem T-MOBILE
  • Sylwia Kisielewska Dyrektor Departamentu Contact Centre Bank Pocztowy
  • Magdalena Mazur-Wolak Dyrektor Departamentu Obsługi Klientów ZUS
  • Monika Zaremba Customer Success Manager ZNANYLEKARZ.PL, DOCPLANNER
  • Katarzyna Wyzujak Dyrektor Pionu Obsługi Klientów ENEA
  • Krzysztof Muryn Dyrektor Departamentu Bankowości Prywatnej GETIN NOBLE BANK
  • Marcin Ledworowski Dyrektor Centrum Obsługi Klienta BIURO INFORMACJI KREDYTOWEJ
  • Anna Kotuniak-Partycka Head of Customer Experience MEDIA MARKT SATURN
  • Jacek Koput Telesales Director DHL EXPRESS
  • Marcin Król Dyrektor Działu Rozwoju Systemów i Robotyzacji ALIOR BANK
  • Kamila Wójcik Head Of Sales – Mass Market JOHNSON AND JOHNSON POLSKA
  • Elżbieta Klein Marketing Manager CEE JOHNSON AND JOHNSON POLAND
  • Adam Świerszcz Customer Service Manager DECATHLON
  • Kacper Klimik Customer Service Manager DECATHLON
  • Małgorzata Kamińska CX Project Manager BANK BGŻ BNP PARIBAS
  • Katarzyna Krzywicka-Zdunek Business Unit Manager AGENCJA BADAWCZA IQS
  • Marta Rybicka Business Unit Director Agencja Badawcza IQS
  • Marzena Jankowska Psycholog Biznesu i Zdrowia KOMILITON
  • Barbara Michrowska Młodszy Specjalista ds. Procesów Contact Center GETIN NOBLE BANK
  • Monika Bieńkowska Customer Care Manager MyTaxi
  • Piotr Ślusarczyk Dyrektor Biura Obsługi Klienta NEUCA
  • Magdalena Szczepańska Dyrektor Biura Operacji i Obsługi Klienta GOTHAER TOWARZYSTWO UBEZPIECZEŃ
  • Antoine Hemon-Laurens Product Marketing Director – Digital Experience QUADIENT

Hotel Courtyard by Marriott, ul. Żwirki i Wigury 1, 00-906 Warszawa

Szczegóły

Początek konferencji 22-05-2018 9:00
Koniec konferencji 23-05-2018 15:40
Cena 3995zł
Organizator Blue Business Media Sp. z o.o.
Kontakt do organizatora

forum-ccms.com/

Rodzaj konferencji konferencja płatna
Typ konferencji biznesowa
Województwo mazowieckie
Miasto Warszawa
Adres Hotel Courtyard by Marriott, ul. Żwirki i Wigury 1, 00-906 Warszawa
Lokalizacja
Warszawa
Warszawa, Polska
Warszawa
3995zł
Podziel się informacją:

Kalendarz konferencji

Newsletter

captcha