9. Konferencja Customer Contact Management Summit 2018

Praca w centrum obsługi klienta przypomina życie w zespole muzycznym. Stałe doskonalenie, wzajemne zgrywanie się, analizowanie problemów, wyszukiwanie i tworzenie najlepszych rozwiązań. Kontakt z klientem jest testem ostatecznym, tak samo jak koncert. Tu już nie ma miejsca na pomyłkę. Cel jest jeden: zadowolenie klientów, niezależnie od tego, czy w ręce trzymamy gryf gitary czy słuchawkę telefonu.

9. 9. Konferencja Customer Contact Management Summit tematy

• Budowanie świadomości CX i realnego zaangażowania pracowników w tworzenie organizacji klientocentrycznej
• Case study: MEDIA MARKT SATURN
• The Consumer’s Mobile Purchase Journey – how to build CX-oriented mobile channel
• Antoine Hemon-Laurens, Product Marketing Director – Digital Experience, QUADIENT
• The Challenge of B2B Customer Service – how to become successful in the new tech driven world
• Case study: NORDEA

9. 9. Konferencja Customer Contact Management Summit 2018 prelegenci

• Göran Wendéus Head of CM Customer Service NORDEA
• Mirosław Forystek Vice President of Groupon Global Customer Operations, Technology and Robotic Automation GROUPON
• Łukasz Stolarczyk Dyrektor Biura Jakości Obsługi Klienta GETIN NOBLE BANK
• Magdalena Macko Dyrektor Departamentu Jakości BANK MILLENNIUM
• Olga Matyja Customer Service Manager JYSK NORDIC
• Matt Popiolek CX Performance & Planning Manager TUI UK&I, TUI GROUP
• Anna Kęsik Dyrektor Centrum ds. Doświadczeń Kandydatów i Pracowników ING BANK ŚLĄSKI
• Justyna Paszke-Galanty Kierownik ds. Zarządzania Doświadczeniem Klienta LAFARGE
• Dorota Chmurska Kierownik Zespołu Cross-Sell BANK POCZTOWY
• Konrad Skórczyński VP Customer Care & Customer Operations UPC POLSKA
• Mateusz Jagiełło Customer Care Department Manager VIVUS FINANCE
• Elżbieta Gierczyńska Customer Champion AVIVA
• Kinga Wyszyńska Kierownik Sekcji Szkoleń i Rozwoju Kanałów Zdalnych Kontaktu z Klientem T-MOBILE
• Sylwia Kisielewska Dyrektor Departamentu Contact Centre Bank Pocztowy
• Magdalena Mazur-Wolak Dyrektor Departamentu Obsługi Klientów ZUS
• Monika Zaremba Customer Success Manager ZNANYLEKARZ.PL, DOCPLANNER
• Katarzyna Wyzujak Dyrektor Pionu Obsługi Klientów ENEA
• Krzysztof Muryn Dyrektor Departamentu Bankowości Prywatnej GETIN NOBLE BANK
• Marcin Ledworowski Dyrektor Centrum Obsługi Klienta BIURO INFORMACJI KREDYTOWEJ
• Anna Kotuniak-Partycka Head of Customer Experience MEDIA MARKT SATURN
• Jacek Koput Telesales Director DHL EXPRESS
• Marcin Król Dyrektor Działu Rozwoju Systemów i Robotyzacji ALIOR BANK
• Kamila Wójcik Head Of Sales – Mass Market JOHNSON AND JOHNSON POLSKA
• Elżbieta Klein Marketing Manager CEE JOHNSON AND JOHNSON POLAND
• Adam Świerszcz Customer Service Manager DECATHLON
• Kacper Klimik Customer Service Manager DECATHLON
• Małgorzata Kamińska CX Project Manager BANK BGŻ BNP PARIBAS
• Katarzyna Krzywicka-Zdunek Business Unit Manager AGENCJA BADAWCZA IQS
• Marta Rybicka Business Unit Director Agencja Badawcza IQS
• Marzena Jankowska Psycholog Biznesu i Zdrowia KOMILITON
• Barbara Michrowska Młodszy Specjalista ds. Procesów Contact Center GETIN NOBLE BANK
• Monika Bieńkowska Customer Care Manager MyTaxi
• Piotr Ślusarczyk Dyrektor Biura Obsługi Klienta NEUCA
• Magdalena Szczepańska Dyrektor Biura Operacji i Obsługi Klienta GOTHAER TOWARZYSTWO UBEZPIECZEŃ
• Antoine Hemon-Laurens Product Marketing Director – Digital Experience QUADIENT

Hotel Courtyard by Marriott, ul. Żwirki i Wigury 1, 00-906 Warszawa