III Konferencja Customer Experience Transformation 2018

To już trzeci raz zapraszamy Państwa na wyjątkowe spotkanie profesjonalistów Customer Experience - na konferencję Customer Experience Transformation (CET). Ideą spotkań CET jest budowanie i pogłębianie wiedzy dotyczącej przemiany organizacji nastawionej na Klienta w każdym punkcie styku i przez każdego pracownika.

Pierwszy CET w 2016 roku to opowieści o różnych drogach dochodzenia do dobrych doświadczeń Klientów. 6 prelegentów opowiedziało nam 6 historii o drodze własnej organizacji do poznania i zarządzania doświadczeniem swoich klientów. Byli z nami: Aviva, Play, PGE Obrót, mBank, Allianz oraz Bank Millennium.

Podczas 2 edycji CET rok temu przedstawiliśmy wraz z 6 prelegentami 6 kluczowych dyscyplin Customer Experience wg Forrestera, które każda organizacja nastawiona na klienta organizacja powinna prędzej, czy później zacząć rozwijać. Nasi goście z Promod, Orange, ING Banku Śląskiego, Eurobanku, PZU i Carrefour opowiedzieli o swoich doświadczeniach na 6 polach: wizja CX, zrozumienie Klienta, projektowanie doświadczeń, mierzenie doświadczeń, zarządzanie doświadczeniem i kultura organizacji.

Tegoroczna edycja CET III ma pozwolić nam wejść głębiej w jedno z kluczowych wyzwań jakie stawia prokliencka organizacja – zmianę postaw Pracowników i w konsekwencji transformację kultury organizacji w prokliencką. Mówi się, że postawa Pracowników, ich zaangażowanie, empatia i to (nie)zwykłe bycie sympatycznym i miłym odpowiada w 50% za nasze klienckie odczucia. Warto więc z CX zrobić epidemię w organizacji? Warto. I to jak najszybciej. Zobaczmy jak to robią Ci, którzy już zaczęli ten proces „zarażania” i zmiany postaw. Są na różnym etapie, mają różne doświadczenia, pochodzą z różnych branż. Ale łączy ich jedno – chęć zarabiania i rozwoju biznesu poprzez zadowolonego i lojalnego Klienta.

III Konferencja Customer Experience Transformation 2018 prelegenci

• Adam Ringer Współwłaściciel, Green Caffe Nero
• Krzysztof Czekała Senior menedżer ds. strategii, badań rynku i wiedzy o kliencie, Aviva
• Aleksandra Jagiełło – Bono Partner, CustomerMatters
• Piotr Juchnowski Menedżer Wydziału CEM, Allianz
• Jerzy Kalinowski Doradca Zarządu, Partner, KPMG
• Małgorzata Krokoszyńska Kierownik Działu Zarządzania Doświadczeniem Klienta, Kruk SA
• Marta Łukawska – Daruk Partner, Założyciel, CustomerMatters
• Piotr Sadowski Twórca Webankieta.pl, Ankietka.pl
• Mateusz Stasiak Zastępca Kierownika Działu Marketingu i Visual Merchandisingu, Giacomo Conti
• Jacek Wieczorkowski Starszy Menadżer ds. Procesów Rozwojowych i Komunikacji, Santander Consumer Bank S.A.

Hotel Sound Garden, ul. Żwirki i Wigury 18, Warszawa

Puls Biznesu, Bonnier Business (Polska) sp. z o.o.