Konferencja User Experience & User Intelligence 2017

Doświadczenia użytkowników stają się kluczowym obszarem usprawnień w dobie digitalizacji. Intuicyjność, badania użyteczności oraz projektowanie zorientowane na użytkownika to tylko niektóre z elementów stymulujących satysfakcję e-klientów. Podczas tego dwudniowego spotkania eksperci reprezentujący m.in.: Wonga, BSH Home Appliances, Samsung, Polskie Linie Lotnicze LOT, Circle K, Volvo Group przedstawią Państwu zestaw dobrych praktyk z zakresu zarządzania doświadczeniami użytkowników oraz stymulowania konwersji.

Konferencja User Experience & User Intelligence tematy

• User intelligence- czyli co wiemy o użytkownikach
• Segmentacja na bazie UX persona
• User experience mapping w praktyce
• Rola design thinking w UX
• User friendly – czyli o projektowaniu aplikacji mobilnych
• Usability i stymulowanie konwersji
• UX w wirtualnej i rozszerzonej rzeczywistości

Konferencja User Experience & User Intelligence prelegnci

• Krzysztof Gabruk Koordynator ds. zarządzania doświadczeniem klienta Bank Zachodni WBK
• Agnieszka Olek Experience Designer Cogision
• Dmytro Svarytsevych User Experience Analyst Volvo Group
• Sebastian Leszczyński Digital Business Manager Polskie Linie Lotnicze LOT
• Przemysław Pawełek Senior User Experience Architect Circle K
• Marcin Łasica UX Manager BSH Home Appliances
• Michał Głogowski Senior UI/UX Designer Samsung R&D Center
• Agnieszka Guryn UX Manager Wonga
• Adam Jurgilewicz lek. med., CEO United-Digital

Konferencja User Experience & User Intelligence program 7.12

User analytics – czyli co nowego u użytkownika    Przemysław Pawełek Senior User Experience Architect Circle K

• User story mapping i inne narzędzia UX
• UX persona, czyli dla kogo projektujemy
• Segmentacja na bazie persona i identyfikacja potrzeb użytkowników
• Mapy empatii w praktyce; Jak wykorzystać empatię w researchu
• Narzędzia badawcze; Bądź bardziej pewny – praktyczne podejście do praktyki badawczej

From Good To Great, czyli jak projektować aplikacje (case study: aplikacja Samsung School)    Michał Głogowski Senior UI/UX Designer Samsung R&D Center

• Mobile first, user last – dlaczego doświadczenia mobilne są takim wyzwaniem
• Ograniczenia mobilnego interfejsu – jak sobie z tym poradzić
• Interakcje - jak stworzyć silny UX z kontentem bazującym na akcji i odkrywaniu
• Rola intuicyjnej (jasnej i spójnej) nawigacji

Usability – czyli podkręcamy konwersję/ case study    Agnieszka Guryn UX Manager Wonga

• Użyteczność vs. konwersja – w poszukiwaniu idealnego balansu
• Narzędzia badawcze w usability (analiza ilościowa i jakościowa, testy z użytkownikami, clicktracking, eyetracking)
• Optymalizacja usability na przykładach

Emocje w procesie projektowym (digital emotional experiences), czyli jak emocjonalnie połączyć CX oraz UX    Krzysztof Gabruk Koordynator ds. zarządzania doświadczeniem klienta Bank Zachodni WBK    Agnieszka Olek Experience Designer Cogision

• Źródło emocjonalnych doświadczeń Klientów w obszarze finansowym i inwestycyjnym (czyli dlaczego się boję...)
• Zarządzanie i zrozumienie emocji
• Projektowanie afektywnych doświadczeń, czyli jak połączyć UX (słowo, interakcja, aspekty wizualne) z CX
• Dlaczego "sercem" można kupić lojalność oraz zwiekszyć sprzedaż

Onboarding experience – czyli kilka porad jak nie zniechęcić nowych użytkowników / case study

• Jak skłonić usera do zapisania się do bazy naszych użytkowników?
• Jak go przekształcić w Klienta?
• Jak stymulować jego doświadczenia i lojalność od pierwszej wizyty

Design thinking w user experience    Marcin Łasica UX Manager BSH Home Appliances

• Jak tworzyć innowacje w oparciu o dogłębne potrzeby użytkowników
• Budowanie atmosfery innowacji przy pomocy Design Thinking

Konferencja User Experience & User Intelligence program 8.12

Omnichannel and digital experiences    Dmytro Svarytsevych User Experience Analyst Volvo Group

• Are satisfaction surveys as objective as should be? How to understand the real picture? “The weakest link” defines impression of the whole service.
• Can we learn something from other industries?
• Use of experience maps will help to discover hidden contexts, to focus on important and not to miss little big details.

Usability – czyli podkręcamy konwersję/ case study    Sebastian Leszczyński Digital Business Manager Polskie Linie Lotnicze LOT

• Marka, sub brand, promocja co działa lepiej ?/ case study
• Użyteczność strony vs zachowanie klientów. Czy łatwo jest sprzedawać online?
• Jak znajomość marki wpływa na zwiększanie konwersji / case study

w wirtualnej (VR) i rozszerzonej rzeczywistości (AR), czyli efekt Wow i co dalej / case study - na przykładzie edukacji medycznej    Adam Jurgilewicz lek. med., CEO United-Digital

• Po co nam VR i AR - potrzeby, preferencje i priorytety odbiorców
• Możliwości i ograniczenia hardwear’u VR i AR
• Razem czy osobno - Treści statyczne i interaktywne oraz ocena efektywności przekazu

BIG Data w UX - dla lepszego poznania użytkowników

• Co nowego o użytkownikach w BIG Data
• Jak segmentować te dane? Jak szukać insightów?
• Jak wykorzystać dane BIG Data do poprawy UX

Popraw wskaźniki z responsive web design/ case study

• Multiscreening – zestaw dobrych praktyk w projektowaniu doświadczeń na wielu ekranach
• Analiza przypadku i prezentacja wyników

Centrum Zielna, ul Zielna 37, 00-108 Warszawa