Konferencja Wsparcie sprzedaży i obsługi klienta z wykorzystaniem systemów CRM 2018

Kluczem do SUKCESU jest poznanie swojego klienta. Korzyści z systemów CRM jest wiele. Jednak najważniejsze z nich to: realizacja pragnień klienta, zwiększenie sprzedaży, wzrost zysków firmy, zdobycie zaufania klientów, prestiż, realizacja potrzeb sprzedażowych i komunikacyjnych,

• Jak wybrać system dopasowany do Państwa potrzeb? Jak być o krok przed konkurencją?

Zapraszamy do wspólnej debaty o rozwoju i możliwościach systemów CRM podczas wydarzenia, które odbędzie się 31 stycznia w Warszawie Wsparcie sprzedaży i obsługi klienta z wykorzystaniem systemów CRM.

Konferencja Wsparcie sprzedaży i obsługi klienta z wykorzystaniem systemów CRM 2018 program

• Mikołaj Winkiel Chief Evangelist, Brand24 SocialCRM zarządzanie klientami w mediach społecznościowych
• dr Przemysław Tomczyk Wykładowca Akademii Leona Koźmińskiego, Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie, Szkoły Biznesu Politechniki Warszawskiej oraz ESCP Europe w Paryżu Rodzaje wiedzy od klienta i możliwości ich wykorzystania. Studia przypadków. (Wiedza od klienta (Knowledge from Customer KfC) to wszystko, co klient wie i potrafi, a co może stać się wartością dla firmy. Istnieje wiele rodzajów tej wiedzy i każdy można wykorzystać. Studia przypadków są ilustracją tych możliwości na rynku polskim.)
• Tomasz Szwelnik Prezes VoiceLab VoiceLab Conversational Intelligence automatyzacja obsługi klienta w sprzedaży, nowoczesna analiza rozmów telefonicznych oraz weryfikacja biometryczna
• Marta Świątkiewicz Tańska CEE Integration Leader, IBM Watson Explorer i Jacek Grzyb Knowledge Engineer, teamLeaders
• dr Wojciech Trzebiński Departament Badań i Rozwoju Zaangażowania Interesariuszy, Banku Pekao SA
• Zachowania konsumentów w gospodarce opartej na wiedzy co z tego wynika dla biznesu? (Duża grupa zjawisk w obecnej rzeczywistości rynkowej wynika z kluczowej roli wiedzy w tworzeniu produktów i ich odbiorze przez konsumentów. W związku z tym powstaje pytanie: jak to przekłada się na sposób zachowań konsumentów wobec firm? Czy takie zjawiska jak konsumpcja współdzielona, omnikanałowość i transformacyjność usług powinny zmienić podejście, w jaki firmy zarządzają relacjami ze swoimi klientami?)
• Maciej Sasin trener, coach, konsultant rozwoju organizacji, założyciel Akademii Rozwoju Kompetencji. Pro Sell Tools model aktywnej sprzedaży w świecie 2.0 (Model Pro Sell Tools to metaforyczny most który budujemy z klientem, to 12 obszarów które trzeba uwzględnić w projektowaniu strategii sprzedaży każdej firmy. Wykład zostanie oparty na ostatnio wydanej książce prelegenta.)

Konferencja Wsparcie sprzedaży i obsługi klienta z wykorzystaniem systemów CRM 2018 tematy

• Jaki jest współczesny Klient? Jak go pozyskać i utrzymać?
• Jak wykorzystać wiedzę o potrzebach potencjalnego Klienta?
• Jak współcześnie zbudować przewagę konkurencyjną na rynku?
• Rola systemów CRM w budowaniu relacji z Klientem
• Automatyzacja działań marketingowych (marketing automation)
• Utrzymanie relacji z klientem za pomocą Social Media
• Aplikacje sprzedażowe
• Skuteczna komunikacja
• Contact Center
• Workflow
• Business Intelligence
• Analiza danych klienta
• Zarządzanie wiedzą
• Rozwiązania dla placówek wielooddziałowych, obsługa oddziałów
• Usługi i aplikacje mobilne
• Systemy mailingowe i SMS-owe

Grupa docelowa:

• Przedstawiciele Zarządu
• Dyrektorzy i Kierownicy zarządzający działami: Marketingu, Sprzedaży, Handlowym, IT, BOK
• Osoby odpowiedzialne za komunikację wewnętrzną w firmie
• Osoby zajmujące się wdrożeniem systemów CRM w firmie

Udział jest bezpłatny dla wyżej wymienionych osób.

GoldenFloor Plaza - Millennium Plaza, Al. Jerozolimskie 123a, 02-017 Warszawa