VI Forum Customer OmniData 2017

Forum Customer OmniData jest jedną z trzech równoległych sesji IX Data Commercialization Summit. Konferencja jest skupiona na podnoszeniu efektywności kluczowych obszarów nowoczesnej organizacji z wykorzystaniem narzędzi IT, specjalistycznej wiedzy oraz zaawansowanej analizy dostępnych danych.

To wymiana doświadczeń, skutecznych strategii i benchmarków w gronie praktyków podczas trzech równoległych forum: Customer OmniData, Marketing to Individuals i Sales Performance.

Forum Customer OmniData to spotkanie praktyków CRM, Customer Intelligence i Data Analytics. Celem wydarzenia jest zaprezentowanie best practices w obszarze optymalizacji wykorzystania potencjału danych klientów w organizacji - od etapu ich zbierania i integrowania poprzez analizę aż do tworzenia zestawów informacji do wykorzystania przez biznes.

VI Forum Customer OmniData 2017 prelegenci

• Krzysztof Wnęk Dyrektor Zarządzający, GROUPON POLSKA
• Michał Bochnacki Dyrektor ds. Projektów CRM, ALIOR BANK
• Remigiusz Siudziński Head of Big Data, BURDA MEDIA POLSKA
• Wojciech Szmidt Dyrektor Departamentu Customer Intelligence, CREDIT AGRICOLE BANK POLSKA
• Jarosław Mróz Head of Digital & CRM, Central Eastern Europe, PHILIPS POLSKA
• Jakub Synowiec Ekspert ds. rozwoju w departamencie CRM, mBANK
• Grzegorz Suszko Dyrektor ds. CRM i Programów Partnerskich w polskim oddziale, MASTERCARD EUROPE
• Maciej Skuz Head of Strategic Analysis and Portfolio Management, VIVUS FINANCE
• Elżbieta Gierczyńska Customer Champion, AVIVA
• Mariusz Trejtowicz Head of User Intelligence, GRUPA ONET-RAS
• Marcin Nawrocki CRM Marketing Manager, WEARCO, ANSWEAR.COM
• Michał Kaczmarek Koordynator ds. CRM, DOUGLAS POLSKA
• Mateusz Kowalski-Klein Marketing Automation Process Lead, 3M CEEMEA Digitial Resource Center
• Mirela Starosielec Menedżer ds. modelowania i zaawansowanych analiz, ALIOR BANK
• Julian Głowniak Head of Business Support Systems, GRUPA POLPHARMA
• Maciej Klepacki Chief Operating Officer, EDIPRESSE POLSKA
• Adam Wysocki Managing Director, LVL UP MEDIA
• Piotr Depta Business Intelligence Manager, SANOFI PASTEUR
• Adam Tyszer Player Services Director, HUUUGE GAMES
• Małgorzata Nowak Customer Value Proposition Manager, GRUPA LUX MED

VI Forum Customer OmniData 2017 program 4.10

• Otwarcie Forum i sesja networkingowa Dorota Krasoń, Project Manager, BLUE BUSINESS MEDIA, Anna Gapys, Project Manager, BLUE BUSINESS MEDIA

BIZNES W SYNERGII Z DANYMI – NOWE PRZESTRZENIE GOTOWE DO SKOMERCJALIZOWANIA

Czy sukces można dziś precyzyjnie wyliczyć i zaprojektować, czyli o przekraczaniu kolejnych barier ciała i umysłu dzięki wykorzystaniu danych – inspiracja mistrza sportu!

Dyskusja panelowa: Wzrost biznesu opartego o dane w erze człowieka rozszerzonego

• „Data driven thinking” w organizacji – na jakim jesteśmy etapie implementacji w Polsce vs Świat?
• To dane decydują o przetrwaniu – humanistyczny kontekst danych
• Przyszłość już tutaj jest – jak na podstawie danych prognozować to, co zdarzy się jutro
• Czas na futurologię – czwarta rewolucja – co dalej?

Wśród uczestników dyskusji:

• Norbert Biedrzycki, VP Systems Integration CEE, Managing Director Poland, ATOS POLSKA
• Jarosław Chudziak, Wiceprezes Zarządu, Dyrektor Zarządzający, ACCENTURE
• Kolejnych Uczestników panelu zaprezentujemy wkrótce

Rewolucja digitalowa w organizacji i co dalej – jak stworzyć jeszcze lepsze doświadczenie klienta dzięki zaawansowanemu wykorzystaniu danych oraz nowym technologiom

CRM INTEGRATED

PEŁNY PROFIL KLIENTA DZIĘKI INTEGRACJI DANYCH

Customer Data Science, czyli jak zdobyć i utrzymać klienta przy użyciu danych Case study: Burda Media Polska Remigiusz Siudziński, Head of Big Data, BURDA MEDIA POLSKA

• Integracja danych, czyli budowanie profilu klienta
• Wdrożenie analityki data science w procesy organizacji
• Monetyzacja danych, czyli data products

Wyzwania i ograniczenia łączenia danych online i offline. Online jako komponent zintegrowanej komunikacji Mariusz Trejtowicz, Head of User Intelligence, GRUPA ONET-RAS

• Czy CRM i ad serving można zintegrować
• efektywności dotarcia do użytkownika z perspektywy doświadczeń wydawcy internetowego
• Rosnące możliwości technologiczne versus praktyki komunikacji reklamowej

Wdrożenie Data Management Platform – zło konieczne a może nowa możliwość dla biznesu by jeszcze lepiej tworzyć ofertę szytą na miarę Maciej Klepacki, Chief Operating Officer, EDIPRESSE POLSKA, Adam Wysocki, Managing Director, LVL UP MEDIA

• Konsekwencje wdrożenia - co zmienia DMP w sposobie myślenia wydawcy, agencji i klienta
• Perspektywy dla marketingu - rola DMP w strategii firmy w najbliższych latach

SKUTECZNA WYMIANA I SYSTEMATYZACJA DANYCH W ORGANIZACJI

Zlikwidujmy silosy – w jaki sposób efektywnie wymieniać się danymi gromadzonymi w organizacji Case study: Polpharma Julian Głowniak, Head of Business Support Systems, GRUPA POLPHARMA

• Jak przełamać chęć posiadania własnych „dobrych” danych w różnych departamentach
• Dane to także towar na sprzedaż wewnątrz organizacji
• Klasyczne podejście do zarządzania danymi vs. nowe trendy – czy istnieje droga na skróty

CUSTOMER INTELLIGENCE

Moderator: Maciej Skuz, Head of Strategic Analysis and Portfolio Management, VIVUS FINANCE

JAK DOSTRZEC NIEUCHWYTNE I PRZEŁOMOWE INFORMACJE W DANYCH

Jak połączyć narzędzia segmentacji z modelami skłonnościowymi w strategii x-sell? Zastosowanie w praktyce na przykładzie klientów sprzedaży ratalnej Case study: Alior Bank Mirela Starosielec, Menedżer ds. modelowania i zaawansowanych analiz, ALIOR BANK, Michał Bochnacki, Dyrektor ds. Projektów CRM, ALIOR BANK

• Strategia wzrostu uproduktowienia kluczem do wzrostu przychodowości
• Segmentacja towarowa i multiproduktowa oparta na modelach Propensity To Buy
• Wdrożenie strategii z wykorzystaniem zaawansowanej analityki w praktyce

Jak dzięki modelom predykcyjnym zoptymalizować czas i koszty – praktyczne wdrożenia zaawansowanych rozwiązań, które dają lepsze efekty niż dotychczas Case study: MASTERCARD EUROPE Grzegorz Suszko, Dyrektor ds. CRM i Programów Partnerskich w polskim oddziale, MASTERCARD EUROPE

CENNE DANE KONIECZNE DO USZYCIA OFERTY NA MIARĘ

Jak wykryć zmiany w stopniu satysfakcji klienta, by móc wpłynąć na jego zachowanie i go zlojalizować Case study: Credit Agricole Bank Polska Wojciech Szmidt, Dyrektor Departamentu Customer Intelligence, CREDIT AGRICOLE BANK POLSKA

• Dlaczego NPS jest niemalże doskonałym miernikiem satysfakcji klienta
• Pomiar zmiany stopnia satysfakcji klienta na poziomie: strategicznym, taktycznym i operacyjnym
• Przyczyny odejść klientów, a warunki konieczne do zarządzania lojalnością
• Zarządzanie lojalnością: taktyka, moments of truth, event management, hyperpersonalizacja

Strategiczne podejście do klienta – jak przełożyć wiedzę o konsumentach na komunikację, która pozwoli wpłynąć na większe zaangażowanie klienta w relację z firmą Case study: Aviva Elżbieta Gierczyńska, Customer Champion, AVIVA

• Skąd czerpać wiedzę o klientach i jak ją usystematyzować
• Dlaczego warto zaangażować szefa customer experience do wsparcia działań
• Jak stworzyć angażującą komunikację dostosowaną do konkretnych potrzeb

INTERAKTYWNE STOLIKI TEMATYCZNE

W gronie praktyków – doświadczenie przede wszystkim!

To spotkania w kameralnych grupach, których celem jest wspólne wypracowanie odpowiedzi na pytania w najbardziej interesujących, wskazanych przez Państwa, obszarach – poprzez aktywny udział uczestników.

Liczba uczestników danej grupy jest ograniczona – decyduje kolejność zgłoszeń.

• Stolik 1 : Przychodzi analityk do marketingowca, czyli o tym jakie skuteczne praktyki współdziałania w organizacji wypracować, by wspólnie korzystać z danych Piotr Depta, Business Intelligence Manager, SANOFI PASTEUR
• Stolik 2 : RODO czyli Rewolucja w Ochronie Danych Osobowych – co można, a czego nie można w zakresie zbierania i przetwarzania danych o kliencie
• Stolik 3 : Zarządzanie zespołem analityków i rola Chief Data Officera w dobie zwiększającej się roli danych w organizacji

VI Forum Customer OmniData 2017 program 5.10

CRM INTEGRATED

ZARZĄDZANIE BAZĄ KLIENTÓW W ERZE HYPERDATA

Praktyczne podejście do zarządzania bazą klientów w realiach Nowej Gospodarki Adam Tyszer, Player Services Director, HUUUGE GAMES

• New Economy vs. Old Economy –wyzwania w zarządzaniu bazą klientów w dzisiejszych czasach
• Sposoby pozyskiwania użytkowników aplikacji w Internecie oraz mierzenie efektywności działań
• Life Time Value – jak mierzyć wartość klienta i na tej podstawie podejmować odpowiednie działania
• Jak optymalizować działania w sieci w celu redukcji churnu oraz wzrostu przychodów

Zarządzanie sprzedażą omnichannel z wykorzystaniem CRM oraz platformy real-time marketing Case study: mBank Jakub Synowiec, Ekspert ds. rozwoju w departamencie CRM, mBANK

• Źródła identyfikacji potencjalnych scenariuszy sprzedażowych
• Konwersja tradycyjnego lejka w tubę sprzedażową z wykorzystaniem zwinnych procesów
• Analiza wybranych scenariuszy sprzedaży synergicznej

PRECYZYJNE TARGETOWANIE KAMPANII

Kryteria selekcji, modele predykcyjne – jak dopasować grupę docelową do kampanii CRM Case study: DOUGLAS POLSKA Michał Kaczmarek, Koordynator ds. CRM, DOUGLAS POLSKA

• Jakie kryteria selekcji mają największy wpływ na wyniki kampanii CRM
• Modele predykcyjne – zastosowanie i skuteczność przy selekcji do kampanii CRM

Jarosław Mróz, Head of Digital & CRM, Central Eastern Europe, PHILIPS POLSKA

CUSTOMER INTELLIGENCE

DANE W SŁUŻBIE DZIAŁÓW KOMERCYJNYCH

Przyczyny decyzji zakupowych Case study: GROUPON POLSKA Krzysztof Wnęk, Dyrektor Zarządzający, GROUPON POLSKA

• Komunikacja wartości klientom
• Czego klient szuka a co wybiera
• Brak decyzji zakupowej a decyzja o braku zakupu

Jak wykorzystywać dane z digitalu płynące do organizacji – wdrożenie marketing automation i badanie jego wpływu na proces zakupu oraz efektywność sprzedaży Case study: WEARCO, ANSWEAR.COM Marcin Nawrocki, CRM Marketing Manager, WEARCO, ANSWEAR.COM

• Jak w pełni wykorzystać potencjał marketing automation – od wdrożenia po wykorzystanie w kampaniach
• Optymalizacja procesu sprzedażowego – wiarygodne testy skuteczności kampanii

Jak wykorzystać dane klientów do podnoszenia efektywności marketingu i sprzedaży firmy B2B w modelu indirect Case study: 3M Mateusz Kowalski-Klein, Marketing Automation Process Lead, 3M CEEMEA Digitial Resource Center

• Wiele źródeł danych, czyli o tym jak stworzyć spójny obraz klienta
• Demand Generation – jak przekuć świadomość klienta na konkretną sprzedaż
• Wykorzystanie koncepcji Customer Journey do uporządkowania danych o kliencie

Nowoczesne narzędzia marketingowe – jak wykorzystać wiedzę o klientach do projektowania produktów, usług i doświadczeń Case study: GRUPA LUX MED Małgorzata Nowak, Customer Value Proposition Manager, GRUPA LUX MED

• Service Experience – proces i metodologia do projektowania doświadczeń klientów
• Customer Value Proposition – metoda do tworzenia usług takich, jakie chcą klienci
• Praktyczne narzędzia i przykłady zastosowania

INSPIRACJA NA DO WIDZENIA – SPÓJRZ NA DANE POD INNYM KĄTEM

Poczuj emocje w danych czyli neuronauka w służbie komercjalizacji danych

Pełna monetyzacja danych – o alternatywnym wykorzystaniu bogatego zbioru danych przez organizację dla generowania nowych źródeł przychodu

PROBLEM SOLVING SESSION: RÓŻNE DOŚWIADCZENIA – WSPÓLNY CEL

To dynamiczna, interaktywna sesja dająca okazję do spotkania w wąskiej grupie ekspertów, której zadaniem będzie dyskusja oparta o własne doświadczenia, prowadząca do wypracowania wspólnego rozwiązania wybranego problemu. To unikalna okazja do spojrzenia z perspektywy kilkunastu praktyków na to samo zagadnienie oraz gwarancja intensywnej burzy mózgów dającej oryginalne i inspirujące rozwiązania!