VI Forum Retail Channels 360 2017

Podczas Forum Retail Channels 360° już po raz szósty spotkają się Prezesi, Członkowie Zarządów i Dyrektorzy z sieci handlowych działających w modelu „bricks & clicks” oraz producenci FMCG, dóbr trwałych i dostawcy rozwiązań. Wydarzenie w całości skupione jest na zwiększaniu efektywności sprzedaży w kanałach off- i on-online oraz rozwijaniu modelu omnichannel.

Jak co roku rozwijamy formułę wydarzenia, aby jeszcze precyzyjniej odpowiadać na potrzeby rynku – w tym roku aż 5 tematycznych, specjalistycznych sesji równoległych!

VI Forum Retail Channels 360 tematy

• Jedyne na rynku Forum w całości skupione na zwiększaniu efektywności kanałów dystrybucji i rozwoju sprzedaży off- i on-line sieci handlowych, producentów dóbr trwałych i FMCG
• Unikalna okazja do poznania doświadczeń, planów i wizji wiodących retailerów z rynku polskiego, prezentowanych przez top managerów – w większości w randze Prezesów, Członków Zarządu i Dyrektorów
• Możliwość spotkania, dyskusji, wymiany opinii i nawiązania relacji biznesowych z decydentami m.in. w obszarach: sprzedaży, marketingu, e-commerce, digital, logistyki z największych sieci handlowych
• Program wydarzenia skupia się na kluczowych, wskazanych przez praktyków, obszarach handlu: strategie rozwoju, optymalizacja sprzedaży i marketingu w sklepach stacjonarnych i e-sklepach, logistyce, obsłudze klienta
• Szerokie możliwości zdobywania inspiracji - swobodny dostęp do aż 5 równoległych ścieżek tematycznych odbywających się w ramach Forum

VI Forum Retail Channels 360 2017 program 18.10

Przywitanie Uczestników i sesja networkingowa Katarzyna Klimkiewicz, Project Director, BLUE BUSINESS MEDIA, Paweł Wojciechowski, Business Director, PUBLICIS

SESJA PLENARNA FORUM RETAIL CHANNELS 360°

Rola Omnichannel & Marketplace w strategii sieci handlowych Moderator: Paweł Wojciechowski, Business Director, PERFORMICS (PUBLICIS MEDIA)

Sell by Amazon”: jak platforma sprzedażowa Amazon pomaga małym i średnim przedsiębiorcom w ekspansji zagranicznej Steven Harman, Dyrektor Operacyjny, AMAZON EUROPE

Stworzyć jedno doświadczenie marki, czyli strategia omnichannel oczami Zarządu - dyskusja CEO

• kto odpowiada w firmie za omnichannel i jak go ustrukturyzować
• jak sprawić, aby klient nie czuł różnicy między kanałami
• jak budować jedno, spójne doświadczenie marki

Uczestnicy Dyskusji:

• Marcin Barański, Prezes Zarządu, MEBLE VOX
• Krzysztof Tomczyk, Wiceprezes Zarządu, TXM (Grupa REDAN)
• Zbigniew Gonsior, Wiceprezes, FERRO
• Vit Endler, CEO, MALL.PL
• Marek Czupryna, CEO, KOMEX (5.10.15.)

Must have! Omnichannel w polskiej branży meblarskiej, czyli jak sobie poradzić z wyzwaniem wielokanałowości Justyna Skorupska, Head of Business Consulting Europe, E-POINT

• prezentacja wyników przeprowadzonych przez e-point badań rynku
• wyzwania, przed którymi stoi branża
• najczęściej stosowane rozwiązania omnichannel
• inspirujące case studies

Etapy wdrażania strategii omnichannel Grzegorz Lipnicki, Prezes, REDAN

Podział na 5 ścieżek równoległych: uszyj agendę na miarę swoich potrzeb

E-HANDEL

Rośnij dzięki e-commerce: kluczowa rola danych Moderator: Paweł Wojciechowski, Business Director, PUBLICIS

e-Commmerce w branży meblowej - dylematy i wyzwania sprzedawców Mariusz Nowak, Dyrektor ds. E-commerce i Strategii Omnichannel, Black Red White

• e-commerce mebli w Polsce
• gdzie jesteśmy na tle światowego rynku oraz w porównaniu do innych branż?
• perspektywy i ograniczenia
• trendy
• kim są klienci i jak sprostać ich potrzebom
• rola kontentu w zwiększaniu konwersji
• droga do omnichannel na przykładzie Black Red White

Jak zbudować przewagę konkurencyjną nowoczesnymi rozwiązaniami płatniczymi Jacek Kinecki, Dyrektor Sprzedaży – e-Commerce, PRZELEWY24, ekspert, IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ

• jak zapewnienić maksymalnie komfortową, szybką i bezpieczną ścieżkę zakupową na rynku e-commerce
• jak się przygotować do spełnienia stale rosnących wymagań klientów, dotyczących najnowocześniejszych metod płatności

Łączenie i wykorzystywanie danych z on i off-line – najkrótsza droga do zwiększania efektywności działań Tomasz Byczyński, Consumer Insights Director, SMYK

Ścieżka konwersji - wiem za co płacę! Patrycja Ścisłowska, Head of Business Development, ZANOX

• czy popularny last click to nadal optymalne rozwiązanie?
• trendy w zmianie modeli atrybucji
• nowe możliwości mierzenia oraz nagradzania partnerów

OMNICHANNEL IN RETAIL

Klient jaki jest (nie)każdy widzi – docieraj w odpowiednim czasie, ze spersonalizowanym komunikatem Moderator: Bartosz Ratajewski, Dyrektor ds. Rozwoju e-Commerce, MEDIAEXPERT.PL, ELECTRO.PL, AVANS.PL

Małgorzata Olszewska, Dyrektor Strategiczny, Wiceprezes Zarządu, KAZAR

Budowanie strategii omnichannel w organizacji Case study: Tatuum Tomasz Łyżwa, Dyrektor e-Commerce, TATUUM

• czy wiemy tak naprawdę, czego chcą i oczekują klienci
• sprzedawca w instore – kluczowe ogniwo sukcesu
• rola programu lojalnościowego w strategii omnichannel

Tomasz Podsiadły, Wiceprezes Zarządu, NEXTERIO.PL

CUSTOMER IN STORE

Jak wykorzystać on-line do wzrostu off-line Moderator: Marcin Gieracz, Business Director, RUBICOM

W stronę synergii on-line i off-line - jak uzyskać spójność działań i lepiej odpowiadać na potrzeby klientów Joanna Kalinowska, Sales and Marketing Manager, JYSK NORDIC, Emilia Sławek, Social Media & Digital Coordinator, JYSK NORDIC

• jak dostosować dużą organizację do nowej strategii
• podróż klienta w on-line i off-line

Z on-line do off-line, czyli kiedy kanał e-commerce już nie wystarcza Case study: CEWE Tomasz Jędraszczyk, Dyrektor Marketingu, FOTOJOKER

• „potrzeba” posiadania sklepu w galerii handlowej
• synergia kanałów – czyli co zyskaliśmy

Co online może zrobić dla offline a co offline może zrobić dla online - jak od rywalizacji przejść do synergii kanałów sprzedaży W pogoni za idealną konturówką – case study na podstawie wdrożenia aplikacji na telefon „Duet idealny” Urszula Sypniewska, Kierownik ds. Marketingu i PR, GOLDENROSE

• zakochana lecz wymagająca – kim jest nasza klientka? Insight grupy docelowej
• działania w offlinie – jak przygotować stoisko do wdrożenia aplikacji mobilnej
• podsumowanie kampanii online

Krzysztof Niebrzydowski, Dyrektor Działu Marketingu, DAJAR

E-COMMERCE IN FMCG

Produkty FMCG on-line: współpraca z e-retailerami oraz własny kanał e-commerce: perspektywy wzrostu Moderator: Tomasz Mazur, e-retail Manager, DANONE

Czy Warszawiacy przestaną chodzić na zakupy? O przyszłości dotarcia do konsumentów z e-retailerem Grzegorz Bielecki, Członek Zarządu, Dyrektor Operacyjny, FRISCO.PL

• sklep, który dostosowuje się do klienta. Indywidualny klient zamiast "grupy docelowej"
• e-commerce jako kanał komunikacji marketingowej oparty na wiedzy

Budowanie kanału ecommerce wewnątrz organizacji industrialnej z kategorii FMCG Tomasz Mazur, e-Retail Manager, DANONE

• czym dla firmy jest kanał ecommerce i jak można go ustawić w biznesie
• jakie konkretne narzędzia i zasoby są potrzebne, aby kanał mógł zaistnieć w firmie i być kohernetnym elementem biznesu
• modele funkcjonowania kanału ecommerce w firmie oraz ich specyfika

Grzegorz Gęsik-Rudnicki, Dyrektor eCommerce, COCA-COLA HELLENIC

Standaryzacja działań w kanale e-commerce sieci handlowych – czyli co musimy zrobić, aby uzyskać harmonię we współpracy e-retailera i dystrubutora FMCG? Dyskusja panelowa Moderator: Tomasz Mazur, e-Retail Manager, DANONE

• formy i finansowe zasady współpracy w kanale on-line: sieć handlowa – producent FMCG
• oczekiwania sieci i producentów
• wypracowane standardy: co działa, a które obszary wymagają modyfikacji
• Bożena Nawara, Dyrektor ds. e-Commerce, CARREFOUR
• Dawid Kaszuba, Dyrektor Sprzedaży Internetowej i Marketingu, PIOTR I PAWEŁ
• Grzegorz Bielecki, Członek Zarządu, Dyrektor Operacyjny, FRISCO.PL
• Sebastian Szewczyk, Dyrektor ds. Sieci, MADEJ WRÓBEL
• Iwona Wojna, e-Commerce Manager CE, PEPSICO POLAND
• Dariusz Mitura, e-Commerce Manager, NESTLE PURINA

LOGISTICS & CUSTOMER SERVICE IN RETAIL ONLINE

Operational Excellence Agenda sesji będzie dostępna od 14 lipca 2017 r.

Stoliki tematyczne w formule problem-solving – to spotkania w mniejszym gronie, mające formę debaty, wspólnej analizy case study albo wykładu połączonego z dyskusją lub ćwiczeniami. Liczba uczestników stolika jest ograniczona – decyduje kolejność zgłoszeń.

SESJA I

• Rafy omnichannel - na co musimy uważać integrując kanały - dyskusja
• Jakub Gierszyński, Dyrektor e-Commerce, DECATHLON
• Jak wdrożyć sklep w dużej korporacji retailowej od a do z - oczekujemy na potwierdzenie tematu
• Michał Pieprzak, e-Commerce Manager, DR MAX
• Jak zbieracie dane w omnnichannelu – wymiana doświadczeń – dyskusja
• Bartosz Ratajewski, e-Commerce Director, MEDIA EXPERT
• Human2human – ludzie a technologia w budowaniu doświadczeń zakupowych
• czy technologia może zastąpić człowieka w budowaniu doświadczeń w sklepie?
• jak budować symetrie doświadczeń on-line i off-line
• rola technologii mobilnych w obsłudze klienta – trend czy konieczność
• rola współpracy i komunikacji wewnątrzorganizacyjnej w budowaniu doświadczeń zakupowych
• jak projektować doświadczenia klientów w kontekście standardów i systemów sprzedaży - czy istnieją granice elastyczności?
• Maksymilian Pawłowski, Manager ds. Komunikacji Korporacyjnej, LEROY MERLIN
• Czy w Polsce jest potencjał na click & collect w zakupach spożywczych
• wykład połączony z dyskusją
• Clilck and Collect - wprowadzenie
• modele, przykłady
• potencjał w Polsce / dyskusja
• Iwona Wojna, e-Commerce Manager CE, PepsiCo Poland

SESJA II

• Ścieżka konwersji – wiem za co płacę!
• Patrycja Ścisłowska, Head of Business Development, ZANOX
• Rok 2018: e-commerce a prawo
• RODO – jak przygotować się na zmiany w zarządzaniu danymi osobowymi, ich interpretacja i egzekucja
• zagrożenia dla e-sklepu
• Prelegenta zaprezentujemy wkrótce
• RTB (real time bidding) – case study kampanii
• Prelegenta zaprezentujemy wkrótce
• Rola porównywarek w podnoszeniu konwersji
• Prelegenta zaprezentujemy wkrótce

VI Forum Retail Channels 360 2017 program 19.10

Przywitanie Uczestników i sesja networkingowa Katarzyna Klimkiewicz, Project Director, Blue Business Media, Paweł Wojciechowski, Business Director, PUBLICIS

SESJA PLENARNA FORUM RETAIL CHANNELS 360°

Optymalizujemy omnichannel! Moderator: Paweł Wojciechowski, Business Director, PERFORMICS (PUBLICIS MEDIA)

Wyzwania dla branzy retail w mobilnym świecie Karol Karpiński, Client Solutions Manager CEE, FACEBOOK, Sebastian Szmigielski, Agency Partner CEE, FACEBOOK

Call center launching - Eurasia experience in e-commerce growth Diana Malysh, e-Commerce International Customer Service Representative, INDITEX

• key features of customer service in China and Russia
• some typical missteps to avoid for the successful launching

”Zazębianie się” przestrzeni sprzedażowej, czyli jak być partnerem a nie wrogiem: współpraca między kanałami – dyskusja dyrektorów e-commerce i sprzedaży stacjonarnej

• Michał Przybysz, Dyrektor e-Commercer, IKEA
• Arkadiusz Ruciński, Dyrektor e-Commerce, LPP
• Jakub Gierszyński, Dyrektor e-Commerce, DECATHLON
• Joanna Pustkowska, Dyrektor Działu Sprzedaży Detalicznej, YES
• Dorota Wiaderek, Dyrektor ds. Handlowych i Marketingu, SUPER-PHARM POLAND
• Andrzej Iwan, Digital Manager, AVON

Podział na 4 ścieżki równoległe

E-HANDEL

Conversion up! Narzędzia i taktyki podnoszące konwersję w e-sklepie Moderator: Paweł Wojciechowski, Business Director, PUBLICIS

Najważniejsze wskaźniki, które warto monitorować w e-sklepie oraz sprawdzone sposoby na ich optymalizację Ewa Wysmyk, e-Commerce Manager, DENI CLER (DCG)

• strategiczne dane, które pomagają podejmować świadome decyzje biznesowe
• wybrane narzędzia zewnętrzne, które aktywnie wspierają rozwój sprzedaży on-line

Krystian Oleksiak, Sales and Marketing Director Poland & CEE, CURVER

Kampanie napędzane danymi – w jaki sposób Rainbow zwiększył sprzedaż on-line o kilkadziesiąt procent dzięki analizie danych, integracji działań i personalizacji Michał Jaworski, e-Commerce Director, RAINBOW TOURS

• dedykowany model atrybucji konwersji
• MA, wykorzystanie machine learning do analizy danych
• wzrost sprzedaży on-line o kilkadziesiąt procent

Michał Pieprzak, e-Commerce Manager, DR MAX

OMNICHANNEL IN RETAIL

Kształtuj doświadczenia klientów w omnichannel

O czym myślą klienci podczas robienia zakupów – ujęcie psychologiczne

• Polak na zakupach on-line
• jak wpływać na jego decyzje zakupowe

User Experience (UE) w e-sklepie: wyzwania i rozwiązania Magdalena Staszczyk, Manager e-Commerce, TOUS

• czego oczekuje od nas klient
• czego i jak szuka na stronie
• najczęściej popełniane błędy przeciw UE

Karol Bzymek, Digital & IT Manager CEE, YVES ROCHER POLSKA

Czym jest obsługa klienta w omnichannel – case study RUCH Dariusz Stolarczyk, Wiceprezes, RUCH

• asortyment widoczny dla konsumenta on- i off-line
• zamówienie w on-line, odbiór w off-line i odwrotnie
• jak Klient rozumie obsługę omnichannelową

CUSTOMER IN STORE

Taktyki przyciągania uwagi, zatrzymywania klienta na dłużej i zwiększania jego koszyka zakupowego

Jak off-line musi się zmienić aby nie tracić klientów Michał Antczak, Dyrektor Marketingu, TOP SECRET (GK REDAN)

• co zaimplementować, z czego zrezygnować, aby sprostać oczekiwaniom klienta
• co będzie miało wpływ na przyszłe zachowania zakupowe różnych grup klientów i co na to kanał off-line

Jak zwiększać wartość koszyka zakupowego w off-linie

Jak stworzyć wymarzone wnętrze – case study rebrandingu sieci salonów VOX Przemysław Jędrowski, Dyrektor Marketingu, VOX, MEBLE VOX, SKŁADY VOX

• tło działań:
• zmiany społeczne
• repozycjonowanie sieci VOX
• otoczenie rynkowe
• rebranding sieci:
• unique user experience w branży wyposażenia wnętrz
• koncepcja "Wnętrze VOX"

Jakie działania pozwalają nam zatrzymać klienta w sklepie dłużej Agnieszka Główka, Menadżer ds. Aranżacji Salonów, SINSAY (LPP)

• jakimi środkami liderzy rynku próbują zatrzymać klienta:
• personalizacja produktu
• działania lokalne
• nowe technologie
• sprzedaż dodatkowych produktów
• strefy wizerunkowe
• co oferuje środowisko sklepu czego nie oferuje świat on-line i jak to najlepiej wykorzystać
• omnichannel – jak w środowisku sklepu najkorzystniej połączyć świat off-line i on-line

E-COMMERCE IN FMCG

Od własnego kanału sprzedaży on-line do sprzedaży na platformie B2B

Kim jest dzisiejszy Shopper on-line i jak kupuje produkty FMCG Patrycja Herbowska, Lider Projektu e-Commerce, NIELSEN

Tworzenie narzędzi wspierających e-commerce w organizacji Justyna Dziegieć, Head of e-Commerce, L'ORÉAL POLAND AND BALTIC

• jakimi narzędziami monitorować kluczowe dla e-commerce KPI
• jak budować zaawansowaną analitykę biznesową w oparciu o dostępne narzędzia
• jak efektywnie zarządzać contentem w e-commerce
• jakich narzędzi wspierających potrzebuje team e-commerce, by efektywnie zarządzać kanałem sprzedaży

Zakupy impulsowe w e-sklepie Case study: Wrigley Adam Libera, Dyrektor ds. Rozwoju Kategorii, WRIGLEY POLAND

• miejsce i funkcja e-sklepu w organizacji FMCG
• sposoby dotarcia do konsumenta
• współpraca producenta z e-sklepami sieci handlowych

Skuteczny e-commerce i e-marketing B2B do niezależnych detalistów FMCG Andrzej Szałowski, Dyrektor Marketingu, EUROCASH DYSTRYBUCJA, Piotr Stasiak, Kierownik e-Commerce, EUROCASH DYSTRYBUCJA

Anna Sternicka, e-Commerce Manager, COTY

VI Forum Retail Channels 360 2017 prelegenci

• Steven Harman Dyrektor Operacyjny AMAZON EUROPE
• Marek Czupryna Prezes Zarządu Komex S.A. / 5.10.15
• Marcin Barański Prezes MEBLE VOX
• Piotr Lisowski Prezes ABRA
• Krzysztof Tomczyk Wiceprezes Zarządu TXM (Grupa REDAN)
• Vít Endler Prezes Zarządu Mall.pl
• Michał Przybysz Dyrektor e-Commerce IKEA
• Bartosz Ratajewski Dyrektor e-commerce Media Expert
• Mariusz Nowak Dyrektor e-Commerce & Omnichannel Black Red White
• Arkadiusz Ruciński Dyrektor e-Commerce LPP
• Karol Karpiński Agency Partner FACEBOOK
• Sebastian Szmigielski Agency Partner CEE FACEBOOK
• Tomasz Podsiadły Wiceprezes NEXTERIO
• Krystian Oleksiak Dyrektor Marketingu i Sprzedaży CURVER
• Jakub Gierszyński e-Commerce Director DECATHLON
• Michał Pieprzak e-Commerce Manager DR MAX
• Grzegorz Lipnicki Prezes REDAN
• Joanna Pustkowska Dyrektor Sprzedaży Detalicznej YES
• Ewa Wysmyk e-Commerce Manager DCG
• Dorota Wiaderek Dyrektor ds. Handlowych i Marketingu SUPER-PHARM POLAND
• Diana Malysh e-Commerce International Customer Service Representative INDITEX
• Andrzej Iwan Digital Manager AVON
• Dariusz Stolarczyk Wiceprezes RUCH
• Zbigniew Gonsior Wiceprezes Zarządu, Dyrektor Sprzedaży i Marketingu FERRO
• Dariusz Czioa e-Commerce manager NESPRESSO
• Michał Wojas Business Development Manager WOJAS
• Michał Jaworski Dyrektor ds. e-commerce RAINBOW TOURS
• Tomasz Łyżwa Dyrektor e-Commerce TATUUM
• Magdalena Staszczyk e-Commerce Manager TOUS POLSKA
• Katarzyna Sawińska-Sajewicz Kierownik Logistyki GO SPORT
• Tomasz Mazur e-Retail Manager Danone
• Grzegorz Bielecki Członek Zarządu, Dyrektor Operacyjny FRISCO.PL
• Justyna Dziegieć Head of e-Commerce L'OREAL POLAND AND BALTIC
• Grzegorz Gęsik-Rudnicki Dyrektor e-Commerce COCA-COLA HELLENIC
• Adam Libera Dyrektor ds. Rozwoju Kategorii WRIGLEY
• Dariusz Mitura e-Commerce Manager NESTLE PURINA
• Dawid Kaszuba Dyrektor Sprzedaży Internetowej i Marketingu PIOTR I PAWEŁ
• Bożena Nawara-Borek Dyrektor ds. e-commerce CARREFOUR
• Patrycja Herbowska Lider Projektu e-Commerce Nielsen
• Piotr Stasiak Kierownik e-Commerce EUROCASH DYSTRYBUCJA
• Andrzej Szałowski Dyrektor Marketingu EUROCASH DYSTRYBUCJA
• Sebastian Szewczyk Dyrektor ds. Sieci MADEJ WRÓBEL
• Iwona Wojna e-Commerce Manager CE PepsiCo Poland
• Anna Sternicka e-Commerce manager COTY
• Maksymilian Pawłowski Manager ds. Komunikacji korporacyjnej LEROY MERLIN POLSKA
• Urszula Sypniewska Kierownik ds. Marketingu i PR GOLDEN ROSE
• Joanna Kalinowska Sales and Marketing Manager JYSK Nordic
• Emilia Sławek Social Media & Digital Coordinator JYSK NORDIC
• Michał Antczak Dyrektor Marketingu TATUUM
• Przemysław Jędrowski Dyrektor Marketingu VOX MEBLE
• Agnieszka Główka Menadżer ds. Aranżacji salonów SINSAY
• Izabela Dacewicz Marketing Director NYX POLAND
• Krzysztof Niebrzydowski Dyrektor Działu Marketingu DAJAR
• Martyna Olszak Specjalista ds. PR i Promocji ANIA KRUK
• Paweł Wojciechowski Business Director PERFORMICS (PUBLICIS MEDIA)
• Łukasz Chmaj Ekspert, ex-Dyrektor Logistyki W.KRUK
• Marcin Gieracz Business Director Rubikom
• Patrycja Ścisłowska Head of Business Development ZANOX
• Tomasz Jędraszczyk Dyrektor Marketingu FOTOJOKER
• Jacek Kinecki Dyrektor Sprzedaży – e-Commerce, PRZELEWY24, Ekspert IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ
• Małgorzata Olszewska Dyrektor Strategiczny, Wiceprezes Zarządu KAZAR
• Justyna SkorupskaHead of Business Consulting Europee-point
• Karol Bzymek Digital & IT Manager CEE YVES ROCHER POLSKA
• Paweł Wójcik Wykladowca / Wydział Psychologii / Managing Partner UNIWERSYTET WARSZAWSKI / MULLEN LOWE MEDIAHUB
• Michał Szlapański Dyrektor ds. Handlu Leroy Merlin Polska

Hotel Courtyard by Marriott, ul. Żwirki i Wigury 1, Warszawa