Konferencja Klient w Urzędzie 2018

Jest to jedyna tak sprofilowana konferencja – dla menedżerów sektora publicznego odpowiedzialnych za efektywność pracy urzędu, obszar wielokanałowej obsługi klienta i świadczone usługi elektroniczne.

Klient w Urzędzie to konferencja poświęcona drodze do nowoczesnej i sprawnej obsługi interesantów w urzędzie. To antycypacja trendu modernizacji urzędów i czynienia ich bardziej przyjaznymi dla ludzi, a jednocześnie osiągania efektywności poprzez wykorzystanie różnych zdalnych i bezpośrednich kanałów dostępu, w tym także wdrażania w warunkach instytucji publicznych sprawdzonych rozwiązań Contact i Call Center oraz systemów CRM.

To już czwarta edycja tej konferencji – wcześniej znana pod marką Petent 2.0, której trzy poprzednie edycje dowiodły, że tematyka tego spotkania jest ważna i na czasie. Potwierdziliśmy, że jest to obszar szybkiego rozwoju w jednostkach administracji publicznej, oraz że w Polsce istnieje duże i dynamiczne środowisko osób odpowiedzialnych za obszar jakości obsługi interesanta w urzędzie.

W tym roku chcemy dużo miejsca w agendzie konferencji poświęcić kwestii koordynacji działań centralnych i ich konsekwencji dla kierunków rozwoju wielokanałowej obsługi interesanta w urzędzie. Coraz większa liczba dostępnych e-usług, realizowanych na poziomie państwa, oznacza,  że poszczególne urzędy powinny się w swoich działaniach bardziej dopasowywać do centralnej strategii, niż samodzielnie dublować obecne kierunki działań. Kluczem jest tutaj właściwa i dwukierunkowa komunikacja poziomu centrali (w szczególności Ministerstwa Cyfryzacji) ze szczeblem samorządowym czy poszczególnych jednostek administracji centralnej. Będziemy rozmawiać o tym, co warto robić dalej samemu, a gdzie lepiej zaczekać na nowe propozycje.

Konferencja realizowana jako projekt dwudniowy, ale w zakresie 24 godzin – zaczynamy 24 kwietnia po południu, kończymy 25 kwietnia przed 16:00. Pozwoli to na:

• Uzyskanie dodatkowego czasu na networking i bezpośredni kontakt z uczestnikami
• Komfort dojazdu i powrotu uczestników z różnych miast Polski
• Realizację integracyjnej imprezy wieczornej pierwszego dnia
• Dobre przygotowanie podsumowania sesji roundtables

Konferencja Klient w Urzędzie 2018 tematy

• Przygotowanie procesu zakupowego, przetarg i wybór systemów kontaktu – niełatwa droga, którą trzeba przebyć.
• Syndrom Vendor Locking – czy można się przed nim zabezpieczyć?
• Efektywność centrów kontaktu w urzędzie – czy sektor publiczny można pod tym względem zestawiać z biznesem?
• Jak pozyskać i utrzymać pracownika urzędowego centrum kontaktu?
• Outbound w urzędzie.
• Uwierzytelnienie – jak rozpoznać klienta w urzędzie przy kontakcie zdalnym
• RODO a przyszłość obsługi klienta w urzędzie – samoobsługa, konta indywidualne i obsługa indywidualna zamiast masowej.
• Obsługa klienta wewnętrznego i komunikacja między urzędami.
• Chatboty, płatności online i inne wynalazki.

Europejskie Centrum Solidarności w Gdańsku, pI. Solidarności 1, 80-863 Gdańsk