Konferencja Reklamacje na rynku finansowym 2019

Serdecznie zapraszamy na konferencję „Reklamacje na rynku finansowym”, która odbędzie się 10 września 2019 r., w Warszawie.

Coraz większa świadomość konsumentów, kampanie uświadamiające ich prawa, a także zmiany w prawie powodują, że skuteczne zarządzanie reklamacjami niesie za sobą znacznie więcej obowiązków i wyzwań. Celem spotkania jest podzielenie się doświadczeniami w zakresie radzenia sobie z wciąż rosnącą ilością reklamacji w branży finansowej oraz pokazanie szeregu możliwości zarządzania. Przedsiębiorcy zdają sobie sprawę, że na coraz bardziej nasyconym rynku walka o nowego klienta wymaga wysokich nakładów, a przede wszystkim odpowiedniej i profesjonalnej jego obsługi. Kontakt w sprawie reklamacji może decydować o wielu późniejszych działaniach klienta: czy przedłuży współpracę, czy zarekomenduje nasz produkt swoim znajomym. Czasem niewielki ukłon w stronę klienta może zaprocentować przedłużeniem współpracy na wiele lat. Jakie działania podjąć, aby klient nas nie opuścił i aby jego reklamacja nie przełożyła się na migrację? jak efektywnie zarządzać informacjami zwrotnymi od klientów? jakie są zagrożenia związane w nieprawidłowym zarządzaniem reklamacjami na rynku finansowym oraz jak zarządzać, aby reklamacji było coraz mniej – to tylko niektóre z pytań, na które odpowiedzą zaproszeni eksperci, zajmujący się na co dzień tematyką reklamacji.

Udział w konferencji pozwoli poznać stan prawny oraz praktyczne rozwiązania problemów związanych z rozpatrywaniem wniosków.

Konferencja Reklamacje na rynku finansowym 2019 tematy:

  • Reklamacje w branży finansowej w świetle działań podejmowanych przez organy nadzoru
  • Rzecznik Finansowy a problematyka reklamacji
  • Metody usprawnienia procesów zarządzania reklamacjami
  • Sposób przyjmowania reklamacji
  • Obsługa klienta na tle PSD2
  • Reklamacje w mediach społecznościowych – zagrożenia i szanse na przykładach z FB

Konferencja Reklamacje na rynku finansowym 2019

  • Artur Zwaliński Zastępca Dyrektora Departamentu Ochrony Zbiorowych Interesów Konsumentów, Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów
  • Wojciech Brewczyński     Kierownik Wydziału Skarg w Departamencie Strategii Likwidacji Szkód, TUiR/TUnŻ WARTA S.A.
  • Marek Filipczyk    p.o. Manager Zespołu Zarządzania Procesami, Centrum Obsługi Klientów TeamING, ING Bank Śląski S.A.
  • Aleksandra Jagiełło-Bono Partner, CustomerMatters; Ekspert Customer Experience
  • Marcin Jaworski Ekspert ds. komunikacji i edukacji, Biuro Rzecznika Finansowego
  • Małgorzata Kamińska Head of Customer Experience oraz Rzecznik Klienta Banku BNP Paribas S.A.
  • Marta Łukawska-Daruk Partner, CustomerMatters; Ekspert Customer Experience
  • Katarzyna Marczyńska Arbiter Bankowy przy Związku Banków Polskich
  • Paweł Stykowski     Radca prawny, szef zespołu usług finansowych i compliance w kancelarii prawnej Wierzbowski Eversheds Sutherland
  • Bartosz Wyżykowski Radca prawny, DLK Legal

https://www.pb.pl/konferencje/reklamacje-na-rynku-finansowym-1256#nkpb-goal

Puls Biznesu, Bonnier Business (Polska) sp. z o.o.

Warszawa

Szczegóły

Początek konferencji 10-09-2019
Koniec konferencji 10-09-2019
Organizator Warszawa
Kontakt do organizatora

https://www.pb.pl/konferencje/reklamacje-na-rynku-finansowym-1256#nkpb-goal

Rodzaj konferencji konferencja płatna
Miasto Warszawa
Podziel się informacją:

Kalendarz konferencji

Newsletter

captcha 

Informacje dot. plików cookies

ComminT Sp. z o.o. stosuje pliki cookies, które są niezbędne w celu odpowiedniego funkcjonowania ich stron internetowych. Z zastrzeżeniem Twojego wyboru, ComminT Sp. z o.o. może również stosować pliki cookies w celu polepszenia Twojego doświadczenia, w celu zabezpieczenia i zapamiętania danych do logowania, w celu zarządzania sesją, dla celów statystycznych, aby usprawnić funkcjonalność i zapewnić spersonalizowaną zawartość stron internetowych zgodną z Twoimi zainteresowaniami. Szanujemy Twój wybór, zarówno tu jak i w aplikacjach, gdzie wymagane są zaawansowane ustawienia cookies. 
Aby zapewnić płynną nawigację, Twoje preferencje dotyczące plików cookies będą udostępnione następującym domenom internetowym ComminT: Severso.pl, Google.com
Przeznaczenie i użytkowanie plików cookies na tych domenach pozostanie niezmienione. Kliknij "Wyraź zgodę i kontynuuj ze standardowymi ustawieniami ComminT" w celu akceptacji plików cookies i przejdź bezpośrednio do strony internetowej lub kliknij "Sprawdź ustawienia plików cookies", aby uzyskać szczegóły opis rodzajów plików cookies i/lub określić własne ustawienia plików cookies.