Konferencja Klient w Urzędzie 2017

Jest to jedyna tak sprofilowana konferencja – dla menedżerów sektora publicznego

odpowiedzialnych za efektywność pracy urzędu, obszar wielokanałowej obsługi klienta i świadczone usługi elektroniczne.

Konferencja Klient w Urzędzie to konferencja poświęcona drodze do nowoczesnej i sprawnej obsługi interesantów w urzędzie. To antycypacja trendu modernizacji urzędów i czynienia ich bardziej przyjaznymi dla ludzi, a jednocześnie osiągania efektywności poprzez wykorzystanie różnych zdalnych i bezpośrednich kanałów dostępu, w tym także wdrażania w warunkach instytucji publicznych sprawdzonych rozwiązań Contact i Call Center oraz systemów CRM.

To już trzecia edycja tej konferencji –wcześniej znana pod marką Petent 2.0, której dwie poprzednie edycje dowiodły, że, tematyka tego spotkania jest ważna i na czasie, bo to obszar szybkiego rozwoju w jednostkach administracji publicznej, oraz że w Polsce mamy duże i dynamiczne środowisko osób odpowiedzialnych za obszar obsługi interesanta w urzędzie.

W tym roku chcemy dużo miejsca w agendzie konferencji poświęcić kwestii koordynacji działań centralnych i ich konsekwencji dla kierunków rozwoju wielokanałowej obsługi interesant w urzędzie. Coraz większa liczba dostępnych e-usług, realizowanych na poziomie państwa, oznacza,  że poszczególne urzędy powinny się w swoich działaniach bardziej dopasowywać to centralnej strategii, niż samodzielnie dublować obecne kierunki działań. Kluczem jest tutaj właściwa i dwukierunkowa komunikacja poziomu centrali (w szczególności Ministerstwa Cyfryzacji) ze szczeblem samorządowym czy poszczególnych jednostek administracji centralnej. Będziemy rozmawiać o tym, co warto robić dalej samemu, a gdzie lepiej zaczekać na nowe propozycje.

Konferencja realizowana jako projekt dwudniowy, ale w zakresie 24 godzin – zaczynamy 26 kwietnia po południu, kończymy 27 kwietnia przed 16:00. Pozwoli to na:

• Uzyskanie dodatkowego czasu na networking i bezpośredni kontakt z uczestnikami
• Komfort dojazdu i powrotu uczestników z różnych miast Polski
• Realizację integracyjnej imprezy wieczornej pierwszego dnia
• Dobre przygotowanie podsumowania sesji roundtables

Konferencja Klient w Urzędzie 2017 tematy

• Usługowa architektura państwa – co dla urzędów centralnych i samorządowych
• Przyszłość BIP-ów jako kanału komunikacji
• Cyfrowa tożsamość i nowy profil zaufany
• Otwieranie i bezpieczeństwo danych – w świetle nowych regulacji i umów z dostawcami
• Spójna i efektywna obsługa klienta w komunikacji wielokanałowej
• Urzędy jako integrator usług
• Środki unijne – wsparcie dla mniejszych ośrodków i nowy model tworzenia e-usług
• Benchmarki i certyfikacja urzędowych Contact Center

Centrum Historii Zajezdnia we Wrocławiu, ul. Grabiszyńska 184, 53-235 Wrocław