Spotykamy się już po raz ósmy w gronie praktyków odpowiedzialnych za ciągłe zapewnianie najwyższej jakości obsługi klienta, aby wymieniać doświadczenia, najlepsze praktyki oraz unikalne inspiracje.
Cel Forum Customer Contact Management Summit 2017
Forum Customer Contact Management Summit 2017 tematy
Forum Customer Contact Management Summit 2017 to:
Forum Customer Contact Management Summit 2017 inspiratorzy
Forum Customer Contact Management Summit 2017 prelegenci
Forum Customer Contact Management Summit 2017 program dzień 1
Otwarcie Forum i sesja networkingowa Anna Brydniak, Project Manager, Blue Business Media
SESJA PLENARNA: LISTEN UP! GŁOS KLIENTA MA ZNACZENIE!
Global CX leaders love simple – how to implement a unique and straightforward do-ityourself method in order to effectively improve your CX and EX Stefan Osthaus, Customer Experience and Employee Experience Global Expert, Managing Director, EXPERIENCE5
Voice of Customer i Customer Feedback Management jako kluczowe procesy wewnątrz organizacji – jak działać aby zadowoleni byli wszyscy – klienci i biznes Case study: TVN DIGITAL Katarzyna Anosowicz, Head of Customer Experience, TVN DIGITAL
RÓWNOLEGŁE SESJE TEMATYCZNE
CUSTOMER CENTRIC DIGITAL CHANNELS
ZADOWOLONY KLIENT W CYFROWYM ŚWIECIE
Jak budować pozytywne doświadczenie klienta w zdalnych kanałach Case study: ORANGE POLSKA Remigiusz Franek, Head of Customer Care Multichannel Management, ORANGE POLSKA
Klient w innowacyjnym oddziale online Case study: BANK ZACHODNI WBK Maciej Pietrucha, Dyrektor Multikanałowego Centrum Komunikacji, BANK ZACHODNI WBK
Transformation of Contact Center to digital channels in an optimal way, both in terms of customer experience and efficiency Case study n11.com Bilal Asci, Group Head of Customer Value, n11.com, Ahmet Gulsehit, Customer Operations Manager, n11.com
CUSTOMER FEEDBACK & COMMUNICATION
PRZEKUJ FEEDBACK W SUKCES
Znaczenie informacji zwrotnej od klientów w projekcie prowadzonym w metodologii Agile Case study: CITIBANK ONLINE Adrian Buczyniak, Customer Experience Manager, CITI HANDLOWY
Pozyskać dużo głosów klienta i co dalej Case study: ING BANK ŚLĄSKI Łukasz Majowski, Chapter Leader Customer Experience / Senior Manager Centrum AgileDigital Transformation, ING BANK ŚLĄSKI
EFEKTYWNA KOMUNIKACJA Z KLIENTEM
Moment prawdy w kontakcie z klientem – jak radzić sobie z trudnymi sytuacjami na linii klient-firma Case study: z sektora ubezpieczeniowego Elżbieta Poznańska, ex-Dyrektor Departamentu Obsługi Klienta, OPEN LIFE TU ŻYCIE
INTERAKTYWNE STOLIKI TEMATYCZNE W gronie praktyków – doświadczenie przede wszystkim! To interaktywne spotkania w kameralnych grupach, których celem jest wspólne wypracowanie odpowiedzi na pytania w najbardziej interesujących, wskazanych przez Państwa, obszarach – poprzez aktywny udział uczestników. Liczba uczestników danej grupy jest ograniczona – decyduje kolejność zgłoszeń.
Forum Customer Contact Management Summit 2017 program dzień 2
Otwarcie drugiego dnia Forum i sesja networkingowa Anna Brydniak, Project Manager, Blue Business Media
SESJA PLENARNA: OPTYMALIZACJA PRZEPŁYWU WIEDZY/INFORMACJI POMIĘDZY KANAŁAMI
How to design omni-channel service experiences – a new practical approach to delivering low effort, multi-channel customer experiences Channel choice is now considered essential by customers who expect to move between channels and devices at will: based on any number of factors such as the complexity of a service task or the situation they find themselves in. However few organisations know how to meet this strategic challenge or how to practically design the right customer experiences. Martin Hill-Wilson, Customer Service, Customer Experience and Beyond Silos Strategist / Founder, BRAINFOOD CONSULTING
Contact Center przyszłości – rola CC w świecie omnichannelingu Case study: mBANK Łukasz Wiktor, Dyrektor Contact Center, mBANK
RÓWNOLEGŁE SESJE TEMATYCZNE
CUSTOMER EXPERIENCE IN ACTION
TOTALNIE SKONCENTROWANI NA KLIENCIE CZYLI COOL-TURA CX
Customer experience, czyli każdy słyszał, nikt nie widział – jak zaprojektować i wdrożyć w organizacji dobrze działającą strategię CX Case study: TESCO CE Dorota Osiecka, CE Customer Experience & CRM Manager, TESCO
Ryba pięknieje od głowy – jak zarząd może aktywnie wspierać klientocentryczną organizację Case study: SUPER-PHARM POLAND Anna Siewiera, Customer Service Manager, SUPER-PHARM POLAND
Jak w relatywnie krótkim czasie zwiększyć satysfakcję klientów przy równoczesnym ograniczeniu kosztów Case study UPC POLSKA Konrad Skórczyński, Head of Customer Care, UPC POLSKA
UTRZYMANIE CX W CZASIE ZMIAN W ORGANIZACJI
Jak płynnie przejść przez zmianę w organizacji i nadal utrzymać wyjątkowe CX – fuzja działów z obszarów wsparcia sieci sprzedaży i obsługi klienta Case study BIURO PODROŻY ITAKA Paweł Koterbicki, Kierownik Centrum Obsługi Klienta, BIURO PODROŻY ITAKA
EMPLOYEE EXPERIENCE FIRST
MOTYWUJĄCY LIDER → ZAANGAŻOWANY PRACOWNIK
Przychodzi się do firmy, a odchodzi od… szefa – jak motywować i rozwijać liderów w Contact Center, żeby sami potrafili angażować ludzi do pracy w duchu CX Case study: WEARCO, ANSWEAR.COM Agata Rzeszótko, Customer Service Manager Poland & CEE, WEARCO, ANSWEAR.COM
BUDOWANIE POZYTYWNEGO NASTAWIENIA PRACOWNIKÓW
Pracownik lojalnym ambasadorem firmy – strategie budowania pozytywnego doświadczenia pracownika w wymagających centrach obsługi klienta
WYZWANIE → POZYSKANIE I UTRZYMANIE PRACOWNIKÓW W CONTACT CENTER
Praca w Contact Center zajęciem tylko na chwilę, czyli o tym jak zatrzymać konsultantów dając im realną perspektywę rozwoju Case study: MEDICOVER Leszek Żebrowski, Contact Center Director, MEDICOVER
Trudny rynek pracownika – jak pozyskać, utrzymać i rozwijać ludzi odpowiednich do pracy na pierwszej linii w Contact Center
Hotel Courtyard by Marriott, ul. Żwirki i Wigury 1, Warszawa
Początek konferencji | 26-04-2017 9:00 |
Koniec konferencji | 27-04-2017 15:10 |
Cena | 2995zł |
Organizator | Blue Business Media Sp. z o.o. |
Tagi | Konferencja marketingowa 2017, konferencja biznesowa 2017, konferencja Warszawa 2017 |
Kontakt do organizatora | |
Rodzaj konferencji | konferencja płatna |
Typ konferencji | biznesowa |
Województwo | mazowieckie |
Miasto | Warszawa |
Adres | Hotel Courtyard by Marriott, ul. Żwirki i Wigury 1, Warszawa |
Lokalizacja | Warszawa |
ComminT Sp. z o.o. stosuje pliki cookies, które są niezbędne w celu odpowiedniego funkcjonowania ich stron internetowych. Nasza strona internetowa używa plików „Cookies” w celach statystycznych, reklamowych oraz funkcjonalnych. Dzięki nim możemy indywidualnie dostosować stronę do Twoich potrzeb. Masz możliwość zmiany ustawień dotyczących plików „Cookies” w przeglądarce, dzięki czemu nie będą zbierane żadne informacje. Dalsze informacje znajdują się w zakładce Polityka prywatności.