Finance Call Center Forum. Klient jest tylko jeden 2016

VIII edycji konferencji z cyklu Finance Call Center Forum zatytułowana jest  Klient jest tylko jeden – pozyskuj, dbaj i efektywnie zarządzaj relacjami. Konferencja Finance Call Center Forum organizowana jest przez Radę Bankowości Elektronicznej Związku Banków Polskich we współpracy z firmą RENER,

Podczas tegorocznej edycji Finance Call Center Forum będziemy mówić przede wszystkim o wyzwaniach stojących przed bankami w najbliższych latach, związanych głównie są ze zmianami zachowań klientów. Nowe nawyki konsumentów, które pojawiają się pod wpływem spółek z tzw. obszaru fin-tech, e-commerce oraz nadchodzące rozwiązania związane z autentykacją, autoryzacją oraz samoobsługą powodują, że niedawne trendy są już stosowanymi rozwiązaniami biznesowymi.

W czasie dwóch dni Konferencji Finance Call Center Forum nasi prelegenci przedstawią:

• charakterystykę tzw. Klienta 3.0
• podzielą się doświadczeniami w zakresie przeciwdziałania cyberprzestępstwom
• przekonają nas, że nie ma już call center serwisowych
• oraz zaprezentują obsługę klienta bankowego w tzw. social mediach
• partnerzy FCCF przedstawią praktyczne aspekty korzystania z biometrii głosowej, analizy mowy w czasie rzeczywistym czy rozpoznawania mowy naturalnej.

Na bazie dotychczasowych doświadczeń przewidziano dwa bloki warsztatowe po 90 minut, podczas których uczestnicy konferencji będą mogli wybrać i wziąć aktywny udział w dwóch z trzech grupach tematycznych:

• Systemy autoryzacji biometrycznej w praktyce
• Analityka mowy – realne uzyski
• Natural Processing Language [NLP] w praktyce

Podczas Konferencji Finance Call Center Forum chcielibyśmy zachęcić Państwa do aktywnego włączenia się w dyskusję, z której wnioski pozwolą zbudować nową jakość w kanale telefonicznym, niezbędną do uwzględnienia w wizji i strategii banków, w których Contact Center odgrywa kluczową rolę jako kanał sprzedaży i obsługi klienta.

Ponadto w trakcie Forum przewidziano panel dyskusyjny pod znamiennym tytułem: „Mój Ci On - czyli jak świadomie i bezpiecznie zarządzać multikanałową relacją z tym samym Klientem”,

Konferencja Finance Call Center Forum skierowana jest do:

• Dyrektorów Call i Contact Center, Departamentów i Biur Obsługi Klienta;
• Menedżerów Call i Contact Center;
• Dyrektorów ds. Sprzedaży i Marketingu, Dyrektorów ds. CRM, Dyrektorów IT;
• Menedżerów ds. Marketingu i Rozwoju i Komunikacji z Klientem z sektora bankowego, finansowego, firm telekomunikacyjnych oraz innych firm wykorzystujących w swoich strukturach kanał telefoniczny:

• jako kanał informacyjny,
• do oferowania produktów i usług,
• do czynności wspierających sprzedaż,
• w celach transakcyjnych,
• jako narzędzie opieki posprzedażowej.

Mamy nadzieję, że nasze zaproszenie spotka się z Państwa zainteresowaniem i dołączą Państwo do grona uczestników Konferencji. Zachęcamy już dziś do zapoznania się z agendą konferencji, którą  przekazuję Państwu w załączeniu.