Konferencja Customer Experience Transofration 2016Percepcja Klienta kluczem w budowaniu organizacji nastawionej na jakość obsługi.
Doświadczenie Klienta jest kluczowym elementem w zakupowym procesie decyzyjnym. Czy Klient kupi ponownie lub czy z grona różnych, nowych dla niego marek wybierze właśnie nasze usługi zależy od tego, w jaki sposób będzie postrzegał naszą markę. Stoi za tym bardzo prosty mechanizm, na którym opiera się Customer Experience Management.
Sposób w jaki potraktowany zostanie Klient to doświadczenie, które wzbudza emocje. Pozytywne emocje dają podstawę do zbudowania relacji z Klientem, a im silniejsze – tym większe piętno na nim odcisną. Istnieje wówczas duże prawdopodobieństwo, że Klient podejmie pozytywne dla marki decyzje zakupowe. Gdy negatywne – odpowiedź Klienta będzie równie dotkliwa dla marki. Także w formie negatywnych rekomendacji.
Istnieje mnóstwo miejsc (punktów styku), w których możemy dobrze lub źle doświadczyć Klienta podczas jego współpracy z naszą organizacją. Im bardziej chcemy Klienta zachwycać naszą obsługą – tym drobniejsze kwestie muszą stać się przedmiotem poprawy.
W obecnych czasach, firmy nie mogą porównywać się i czerpać inspiracji wyłącznie w zakresie swojej branży! Klient, będąc odbiorcą wielu produktów i usług, porównuje je także na poziomie różnych funkcji i w ten sposób buduje swoje oczekiwania. I tutaj – im bardziej chcemy Klienta przekonać do siebie – tym większą spójność pomiędzy oferowanymi sposobami kontaktu z Klientem musimy zapewnić.
Kluczem do budowy pozytywnego doświadczenia klienta jest zrozumienie jego uświadomionych i nieuświadomionych potrzeb oraz oczekiwań i przełożenie ich na bieżącą obsługę w każdym momencie współpracy. A to zadanie dla całej organizacji!
Konferencja Customer Experience Transofration 2016 program dzień 1
WYNIKI BADANIA CUSTOMER EXPERIENCE! Przedstawimy wyniki najnowszego badania Customer Experience przeprowadzonego przez firmę DEVELOR!
6 PRAKTYK CUSTOMER EXPERIENCE Z POLSKI!
Zaprezentujemy Państwu sześć praktyk z naszego rodzimego rynku! Aviva, Eurobank, Play, Allianz, Bank Millennium, mBank, PGE Obrót. Wszyscy nasi Prelegenci, choć korzystają z innych rozwiązań w swoich firmach, dążą do zapewnienia dobrych doświadczeń Klientom.
Każdy z Prelegentów opowie drogę własnej organizacji do poznania i zarządzania doświadczeniem swoich klientów. Opowiedzą Państwu:
Konferencja Customer Experience Transofration 2016 program dzień 1
6 MINI WARSZTATÓW!
Po każdym CASE STUDY Trenerzy z firmy Develor oraz Prelegenci poprowadzą praktyczne ćwiczenia mające na celu utrwalić wiedzę zdobytą podczas wydarzenia.
Rozpoczęcie i wprowadzenie do seminarium Marta Łukawska-Daruk, Ekspert Customer Experience, CustomerMatters , Aleksandra Jagiełło-Bono, Partner, CustomerMatters
Konferencja Customer Experience Transofration 2016 program dzień 2
Konferencja Customer Experience Transofration 2016 prelegenci
Początek konferencji | 12-12-2016 9:00 |
Koniec konferencji | 13-12-2016 16:00 |
Cena | 2095zł |
Organizator | Puls Biznesu |
Tagi | konferencje biznesowe 2016, konferencje marketing 2016, konferencje Warszawa 2016 |
Kontakt do organizatora |
http://konferencje.pb.pl/konferencja/1018,customer-experience-transformation |
Rodzaj konferencji | konferencja płatna |
Typ konferencji | biznesowa |
Województwo | mazowieckie |
Miasto | Warszawa |
Lokalizacja | Warszawa |
ComminT Sp. z o.o. stosuje pliki cookies, które są niezbędne w celu odpowiedniego funkcjonowania ich stron internetowych. Nasza strona internetowa używa plików „Cookies” w celach statystycznych, reklamowych oraz funkcjonalnych. Dzięki nim możemy indywidualnie dostosować stronę do Twoich potrzeb. Masz możliwość zmiany ustawień dotyczących plików „Cookies” w przeglądarce, dzięki czemu nie będą zbierane żadne informacje. Dalsze informacje znajdują się w zakładce Polityka prywatności.