V Konferencja Next Generation Consumer Care 2016

Konferencja Next Generation Consumer Care to jedyna konferencja w całości poświęcona customer experience!

Mam ogromną przyjemność zaprosić Państwa do udziału w piątej, jubileuszowej edycji konferencji Next Generation Consumer Care, która odbędzie się w dniach 18-19 października w Warszawie. Wydarzenie to, począwszy od 2012 roku dostarcza polskim managerom inspiracji i wspiera w rozwoju projektów customer experience& consumer care.

Jubileuszowa edycja konferencji to w głównej mierze przegląd najciekawszych projektów związanych ze stymulowaniem doświadczeń klientów i kreowaniem pozytywnej relacji z marką w świecie multi-touchpointów.

Hasłem przewodnim tegorocznej konferencji jest ‘continous improvement’, ponieważ klientocentryczność to nie kolejny projekt CX, ale nastawienie całej organizacji na klienta i jego potrzeby.

• EMPLOYEE EXPERIENCE MANAGEMENT, czyli  zarządzanie doświadczeniami pracowników i ich związek ze strategią CX
• EMPATIA jako klucz do wyjątkowej obsługi klienta
• CHAT BOOTS I AUTOMATYZACJA PROCESÓW
• HUMAN EXPERIENCE, czyli jak projektować doświadczenia totalne

Goście Konferencji Next Generation Consumer Care

Pavel Jankovski, Marketing Manager, BMW Group Czech Republic

Delfin Vassalo, Global Lead Customer Experience, Communities&Social Support, Microsoft Finland