VII Forum Marketingu, Komunikacji i Public Relations w Ochronie Zdrowia 2016

Zapraszamy Państwa do Warszawy na VII edycję Forum Komunikacji i PR w Ochronie Zdrowia (22–23 września, Centrum Konferencyjne Kopernika).

Zmieniające się otoczenie rynkowe skłania do poszukiwania nowych metod podnoszenia jakości obsługi pacjenta, poprawy wizerunku, a zwłaszcza wzmacniania wewnętrznego potencjału tkwiącego w każdej placówce ochrony zdrowia i jej pracownikach. Po to, by szpital, przychodnia czy gabinet lekarski stały się płynnie funkcjonującymi organizmami.

W dwudniowym programie znajdą się wykłady ekspertów i doświadczonych trenerów komunikacji w ochronie zdrowia oraz warsztaty dostosowane do oczekiwań placówek publicznych i niepublicznych oraz poziomu wiedzy uczestników (grupa początkująca i zaawansowana).

Wśród poruszanych tematów znajdą się m.in.:

• komunikacja zewnętrzna oraz wewnętrzna, promocja zdrowia,
• Public Relations i Public Affairs w nowej rzeczywistości ochrony zdrowia po wyborach parlamentarnych,
• obsługa pacjenta w modelu segmentacji i grup docelowych,
• budżetowanie działań komunikacyjnych,
• budowa kultury organizacyjnej ukierunkowanej na satysfakcję pacjenta,
• badanie doświadczeń pacjenta,
• kryzysy wizerunkowe,
• technologie informacyjno-komunikacyjne w obsłudze pacjenta,
• budowa strategii placówki ochrony zdrowia,
• wolontariat pracowniczy w budowaniu zaangażowania pracowników,
• budowanie relacji z mediami.

Do udziału w Forum zapraszamy menedżerów ochrony zdrowia, lekarzy prowadzących indywidualne praktyki lekarskie, pracowników działów administracyjnych placówek medycznych, osoby odpowiedzialne za kreowanie polityki jakości i komunikacji w placówkach ochrony zdrowia, rzeczników prasowych.

Jakość obsługi pacjenta, wysokie kompetencje na rynku, pozytywna i motywująca atmosfera w zespole pracowników i całościowy sukces nie są kwestiami przypadku, ale dobrze zaplanowanej i konsekwentnie realizowanej polityki komunikacji.

Program VII Forum Marketingu, Komunikacji i Public Relations w Ochronie Zdrowia dzień1

KOMUNIKACJA i PR W PIGUŁCE Iwona Kubicz, Procontent Communication 10 narzędzi komunikacji, o których trzeba pamiętać w placówkach medycznych

KOMUNIKACJA / PR / MARKETING dr Krystian Dudek, Instytut PUBLICO Komunikacja, marketing, kryzysy, relacje medialne, public relations w ochronie zdrowia na przykładach

POMYSŁY NA KOMUNIKACJĘ Iga Fiedorow, bluemedica, HealthThink Sp. z o.o. (w trakcie potwierdzania) Jak placówka medyczna powinna komunikować się z pacjentami

NARZĘDZIA KOMUNIKACJI W RĘKACH PLACÓWEK MEDYCZNYCH Prowadzący: dr Krystian Dudek, Instytut PUBLICO

Teoria i praktyka komunikacji w warunkach polskiej ochrony zdrowia

Uczestnicy panelu:

• - dr n. med. Rafał Staszewski, Szpital Kliniczny Przemienienia Pańskiego UM w Poznaniu
• - Aleksandra Kurowska, Dziennik Gazeta Prawna
• - Jolanta Wołkowicz, Górnośląskie Centrum Medyczne w Katowicach
• - Patrycja Rzucidło, Instytut Praw Pacjent i Edukacji Zdrowotnej

-          Iga Fiedorow, bluemedica, HealthThink Sp. z o.o.

• - Milena Kruszewska, Rzecznik MZ

KOMPETENCJE W KOMUNIKACJI WEWNĘTRZNEJ dr n. med. Rafał Staszewski, Szpital Kliniczny Przemienienia Pańskiego UM w Poznaniu Tworzenie zespołu wspierającego cele placówki, PR wewnętrzny

ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA dr Marzena Kowalska, LUX MED

• Menedżer, trener, doradca, mentor, coach
• Jak skutecznie wypełniać rolę lidera komunikacji w firmie medycznej?

ZESPÓŁ – RELACJE – SUKCES Zbigniew Kowalski, Dyrektor Programowy Komunikacja z Pacjentem.pl, Polskie Towarzystwo Komunikacji Medycznej Algorytmy zarządzania personelem i budowa kultury organizacyjnej ukierunkowanej na satysfakcję Pacjenta

SUKCES W KOMUNIKACJI WEWNĘTRZNEJ Prowadzący: dr n. med. Rafał Staszewski, Szpital Kliniczny Przemienienia Pańskiego UM w Poznaniu Teoria i praktyka – komunikacja w warunkach polskiej ochrony zdrowia

Uczestnicy panelu:

• - dr Krystian Dudek, Instytut PUBLICO
• - Zbigniew Kowalski, Partner zarządzający zespołu Niezależni Konsultanci Biznesu
• - dr Małgorzata Gałązka-Sobotka, Dyrektor Instytutu Zarządzania w Ochronie Zdrowia, Uczelnia Łazarskiego w Warszawie
• - dr Marzena Kowalska, LUX MED
• - Magdalena Michalska, MEDI-system Sp. z o.o.

PUBLIC RELATIONS i PUBLIC AFFAIRS W OCHRONIE ZDROWIA Jakub Gołąb, ekspert ds. Komunikacji w Ochronie Zdrowia, Dyrektor Oddziału Warszawskiego wydawnictwa Termedia Dwa narzędzia w rękach placówek medycznych dla większej skuteczności komunikacji z otoczeniem zewnętrznym

PR A ZMIANY SYSTEMOWE Prowadzący: Jakub Gołąb, ekspert ds. Komunikacji w Ochronie Zdrowia, Dyrektor Oddziału Warszawskiego wydawnictwa Termedia Likwidacja NFZ, zmiany w prawie farmaceutycznym, odejście od komercjalizacji szpitali, nowe wyceny procedur – znajdujemy się w okresie wielkich zmian w ochronie zdrowia dotykających właściwie każdy podmiot i jego otoczenie. Czy wpływa to na styl komunikowania? Jak uprawiać PR w nowych warunkach w roku 2016 i kolejnych?

Uczestnicy panelu:

• - Maria Libura, Wiceprezydent ds. Strategii i dyrektor Instytutu Studiów Interdyscyplinarnych Uczelni Łazarskiego
• - dr Mariusz Zagórski, wykładowca, autor, trener, speechwriter, Uniwersytet Warszawski
• - Piotr Mościcki, niezależny konsultant public relations (doradzał m.in. partiom politycznym, Marszałkom Sejmu, Ministrowi Zdrowia, Ministrowi Gospodarki i Prezesowi NFZ)

Program VII Forum Marketingu, Komunikacji i Public Relations w Ochronie Zdrowia dzień2

SESJA ŚNIADANIOWA PRZY KAWIE

NARZĘDZIA IT i KOMUNIKACJA: REJESTRACJA INTERNETOWA PACJENTÓW Maciej Majewski, Dyrektor ds. Sprzedaży, CERTUS Wyniki badania w zakresie wykorzystania i potrzeb w stosunku do e-rejestracji na grupie pacjentów prywatnej placówki medycznej

PROMOCJA ZDROWIA – WYZWANIA ZDROWIA PUBLICZNEGO I PUBLIC RELATIONS

• dr n. med. Rafał Staszewski, Szpital Kliniczny im. Przemienienia Pańskiego UM w Poznaniu
• Promocja zdrowia – czy to się opłaca? (20 min)
• dr Paulina Jóźwiak, Uniwersytet Medyczny im. Karola Marcinkowskiego w Poznaniu
• Programy promocji zdrowia w budowaniu wizerunku instytucji ochrony zdrowia (20 min)
• dr Grzegorz Juszczyk, adiunkt Katedry i Zakładu Zdrowia Publicznego Warszawskiego Uniwersytetu Medycznego, Dyrektor Biura Edukacji Zdrowotnej Grupy LUX MED
• Wykorzystanie marketingu relacyjnego w profilaktyce zdrowotnej – doświadczenia szpitalne (20 min)
• dr Maciej Sobkowski, Dyrektor Ginekologiczno-Położniczego Szpitala Klinicznego UM w Poznaniu
• dr Jolanta Grzebieluch, Uniwersytet Medyczny im. Piastów Śląskich we Wrocławiu O znaczeniu komunikacji w zdrowiu publicznym (20 min)

Dobre wzorce - międzynarodowe doświadczenia programów promocji zdrowia (20 min)

dr n med. Ewelina Wierzejska, specjalista zdrowia publicznego, adiunkt na Uniwersytecie Medycznym im. Karola Marcinkowskiego w Poznaniu,

Kierownik Pracowni Zdrowia Międzynarodowego

Jak zbudować poprawny program profilaktyki zdrowotnej – wskazówki praktyczne (20 min)

Przedstawiciel AOTMiT (w trakcie potwierdzenia)

Social media w zdrowiu publicznym - #razemdlahospicjum (20 min)

KOMUNIKACJA W ZDROWIU Prowadzący: dr Rafał Staszewski, Szpital Kliniczny im. Przemienienia Pańskiego UM w Poznaniu Jak mówić o zdrowiu – public relations w służbie zdrowia publicznego

Uczestnicy panelu:

• - dr Paulina Jóźwiak, Uniwersytet Medyczny im. Karola Marcinkowskiego w Poznaniu
• - dr Grzegorz Juszczyk, adiunkt Katedry i Zakładu Zdrowia Publicznego Warszawskiego Uniwersytetu Medycznego, Dyrektor Biura Edukacji Zdrowotnej Grupy LUX MED
• - dr Maciej Sobkowski, Dyrektor Ginekologiczno-Położniczego Szpitala Klinicznego UM w Poznaniu
• - dr Ewelina Wierzejska, Szpital Kliniczny Przemienienia Pańskiego UM w Poznaniu
• - dr Jolanta Grzebieluch, Uniwersytet Medyczny im. Piastów Śląskich we Wrocławiu
• Przedstawiciel AOTMiT (w trakcie potwierdzenia)

WARSZTAT dr Marcin Kautsch, Instytut Zdrowia Publicznego, Collegium Medicum, Uniwersytet Jagielloński Komunikuj się!