Customer Loyalty Summit to doroczne, największe w Polsce spotkanie integrujące praktyków budowania lojalności i zarządzania relacjami z klientami! Edycja 2016 zgromadziła ponad 200 Uczestników.
Cel spotkania od 8 lat pozostaje niezmienny: wspierać praktyków rynku lojalnościowego w budowaniu i utrzymywaniu długofalowych, emocjonalnych relacji z klientami – kluczowych dla rozwoju sprzedaży na nasyconych rynkach.
Podczas edycji 2017 – w ramach rozbudowanej agendy podzielonej na 4 konferencje równoległe – skoncentrujemy się na zmianach jakie zachodzą na polskim rynku lojalnościowym, wyraźnej tendencji do budowania lojalności samodzielnie a nie multipartnersko, pozyskiwaniu lojalnych klientów (szczególnie Milenialsów) i informacji o nich oraz na wyzwaniu jakim jest digitalizacja programów. Nie zabraknie oczywiście dyskusji o trendach, wizjach oraz aspektach prawnych i technologiach, które rewolucjonizują modele budowanie relacji.
VIII Konferencja Poland & CEE Customer Loyalty Summit 2017 to:
VIII Konferencja Poland & CEE Customer Loyalty Summit 2017 program dzień 1
Przywitanie Gości i networking Katarzyna Klimkiewicz, Project Director, Blue Business Media dr Tomasz Makaruk, Prezes Zarządu, i360
Sesja Plenarna:
CO NOWEGO NA RYNKU? POZNAJ INNOWACJE, WIZJE I TRENDY W LOJALNOŚCI A.D. 2017
The evolving US loyalty market Joshua Berwitz, President, US Loyalty (PLENTI)
Stan polskiego „rynku lojalnościowego” - efekty ostatnich zmian i perspektywy rozwoju
Wyzwania, zagrożenia i zmiany - czyli trudne pytania w lojalności Vít Endler, Prezes Zarządu, Internet MALL POLSKA, Dyrektor Generalny, NETRETAIL HOLDING
Intent marketing. Marketing chwili. Marketing spersonalizowany i kontekstowy. Marketing w czasie rzeczywistym. Czy to w ogóle możliwe? Przedstawiciel SAP HYBRIS
SESJE RÓWNOLEGŁE
Loyalty IN RETAIL
DOGONIĆ NIEUCHWYTNYCH! WZMACNIAJ LOJALNOŚĆ KONSUMENTA W OPARCIU O MOBILE, PERSONALIZACJĘ I CX Moderator: dr Tomasz Makaruk, Prezes, i360
Trendy, trendy – jak wygląda lojalność na bardziej rozwiniętych rynkach (USA, Europa Zachodnia) - case studies Michalina Truszkiewicz, Senior Client Director, DUNNHUMBY POLSKA
Customer Experience driven Loyalty Scheme Transformation Paulina Regucka, Loyalty & Customer Experience Executive, TESCO POLSKA
Buduj lojalność swoich klientów dzięki dopasowanemu contentowi, czyli sukces personalizacji aplikacji mobilnej i jego przełożenie na wyniki - case study Makro Cash & Carry Polska Anna Heimberger, Head of Marketing, Branding and Activation, MAKRO CASH & CARRY POLSKA
Jak wprowadzić program lojalnościowy w świat multichannel - wykorzystaj całe spectrum kanałów aby „dogonić” klienta
Loyalty, Churn & Retention in Services
„ZAPOMNĄ O TYM, CO POWIEDZIAŁEŚ, (…) O TYM, CZEGO DOKONAŁEŚ, ALE NIGDY NIE ZAPOMNĄ TEGO, JAK DZIĘKI TOBIE SIĘ POCZULI” - BUDUJ DOŚWIADCZENIE I SATYSFAKCJĘ KLIENTA DZIĘKI CX Moderator: Dorota Chmurska, Kierownik Zespołu Cross-Sell, BANK POCZTOWY
Jak zatrzymać Milenialsów – ktokolwiek widział, ktokolwiek wie Katarzyna Anosowicz, Customer Experience Expert, GRUPA TVN
Czy jesteśmy „użyteczni” w naszych kontaktach z klientami Agata Arciszewska, Dyrektor Marketingu Klubu Travelowego, TRAVELIST.PL
Koszt akwizycji a koszt utrzymania Klienta - czy warto inwestować w lojalność Klienta Mateusz Oleksy, Dyrektor Biura Zarządzania Portfelem Kredytów Niezabezpieczonych, CITI HANDLOWY
Od szybkiej obsługi, poprzez omnichannel, personalizację przekazu, po content bazujący na wiedzy o kliencie - droga do wzmocnienia satysfakcji klienta
Loyalty in FMCG Market
POZNAJ SKUTECZNE NARZĘDZIA WZMACNIANIA RELACJI W SEKTORZE FMCG NA RYNKU TRADYCYJNYM Moderator: Paweł Wojciechowski, Business Director, PERFORMICS (PUBLICIS MEDIA)
Tropem konsumenta Nomada – kampania Almette 360°, czyli jak rozlać mleko w pozytywnym znaczeniu tego słowa Jacek Prusaczyk, National Sales Support Manager, HOCHLAND POLSKA
Karolina Karolczak, Dyrektor Marketingu Handlowego, TCHIBO
Jak pracować nad pozyskaniem sklepu, jego obsługą i rozwojem Luiza Kozłowska, Trade Marketing Manager, RED BULL
Formy wynagradzania partnerów w programach partnerskich
Inspirations & Innovations in Loyalty
CO TAK NAPRAWDĘ BUDUJE WIĘZI? INSPIRACJE NA TEMAT LOJALNOŚCI: OD EKONOMII WSPÓŁPRACY PO LOJALIZOWANIE MILENIALSÓW Moderator: Sebastian Starzyński, Właściciel / Prezes, ABR SESTA
Ekonomia współpracy – czyli poczucie przynależności a lojalność Sebastian Starzyński, Właściciel / Prezes, ABR SESTA
Panel dyskusyjny: Członek społeczności vs. klient – jak serwisy ekonomii współpracy budują zaangażowanie Moderator: Sebastian Starzyński, Właściciel / Prezes, ABR SESTA
Uczestnicy dyskusji:
Wszystko stanęło na głowie! O psach, kotach, bocianach i ludziach w czasach gdy za lojalność trzeba zapłacić Jacek Powałka, CMO, EXPONDO.COM
Niezależny od sieci handlowych program lojalnościowy B2C dla sektora FMCG - na przykładzie Procter & Gamble i Danone Kamil Janiszewski, Współzałożyciel, LISTONIC.COM
Najpierw pokochają, potem kupią. Czy marki w Polsce są gotowe na emocjonalnych Millenialsów? Marcin Drzewiecki, Dyrektor Marketingu, PAYBACK POLSKA
I SESJA WARSZTATOWA
II SESJA WARSZTATOWA
WARSZTATY 1 Jogging - zapraszamy na spotkanie z trenerem i intensywne 45 minut w pobliskim parku AWF
WARSZTATY 2 Kurs tańca latino – dla wszystkich, którzy chcą poznać tajniki tego stylu - czeka na Państwa dyplomowany instruktor
WARSZTATY 3 Trening: Mindfulness dla liderów - praktyczne warsztaty zarządzania stresem
Zapraszamy na praktyczne warsztaty uważności dla liderów. UWAGA! To 45 minut może zmienić twoje życie. Joanna Delbar, Założycielka, INSTYTUT JOANNY DELBAR
Gala Loyalty Awards 2016
Rozdanie nagród dla najlepszych działań lojalnościowych B2C i B2B
VIII Konferencja Poland & CEE Customer Loyalty Summit 2017 program dzień 2
Przywitanie gości i networking Katarzyna Klimkiewicz, Project Director, Blue Business Media, dr Tomasz Makaruk, Prezes Zarządu, i360
SESJA PLENARNA
SESJA INSPIRACJI: „SZEWC BEZ BUTÓW CHODZI”, CZYLI NIE ZAPOMINAJ O SWYM WŁASNYM ROZWOJU
Charyzma i przywództwo - jak dziś być liderem w organizacji Piotr Tymochowicz, Doradca mediowy i polityczny
Wykorzystaj innowacje do zaspokojenia nowych potrzeb Twoich Klientów
Zasięg to nie wszystko. Rola influencerów w budowaniu lojalności Moderator: Kamil Bolek, Head of Communication, LifeTube & indaHash Panel dyskusyjny z udziałem:
WARSZTATY Charyzma i przywództwo – jak dziś być liderem w organizacji
SESJE RÓWNLOEGŁE
Loyalty IN RETAIL
KIERUNKI ROZWOJU I POMIAR DZIAŁAŃ LOJALNOŚCIOWYCH Moderator: dr Tomasz Makaruk, Prezes, i360
Aleksandra Borowicz, Marketing Manager, H&M
Bartosz Kwiatek, H&M Club Manager, H&M
Więcej za mniej – praktyczne wykorzystanie BIG DATA w personalizowanej komunikacji bezpośredniej - przykłady od liderów polskiego rynku retail Dominik Zacharewicz, Managing Partner, LOYALTY POINT
Jakie nowe rozwiązania pomogą nam zbudować i wzmocnić satysfakcję klienta - case study Douglas Polska Katarzyna Manios, Dyrektor Marketingu, DOUGLAS POLSKA
Gdzie stawiamy granicę opłacalności naszych działań lojalnościowych Grzegorz Sroga, Loyalty Manager, INTERSPORT POLSKA
Loyalty, Churn & Retention in Services
CHURN I RETENCJA - JAK “WALCZYĆ” O KLIENTA NA KONKURENCYJNYM RYNKU Moderator: Dorota Chmurska, Kierownik Zespołu Cross-Sell, BANK POCZTOWY
The 7 realities of building a customer centric culture Oke Eleazu, Chief Operating Officer, Bought By Many
Jak zminimalizować odpływ klientów dzięki analizie zależności między retencją pracowników i ich cechami osobowości a migracją klientów
Multikanałowe utrzymanie Klientów Justyna Ratajczak, Kierownik Pionu Utrzymania Klientów i Relacji z Klientami, BZ WBK, Karol Koleński, Specjalista ds. Relacji Biznesowych, BZ WBK
Koszty utrzymania klienta a koszty jego utracenia Monika Boroszewska, Campaign Manager, Alior Bank
Loyalty in FMCG Market
LOJALNOŚĆ KONSUMENTA NA RYNKU FMCG – PRÓŻNY TRUD? Moderator: Paweł Wojciechowski, Business Director, PERFORMICS (PUBLICIS MEDIA)
Zmiany konsumpcji na rynku FMCG i ich wpływ na działania lojalnościowe Aleksandra Borycka, Dyrektor ds. Insight w Dziale Strategii, KOMPANIA PIWOWARSKA
Niestandardowe i niskobudżetowe działania budujące przywiązanie konsumenta na rynku FMCG
Influence marketing jako sposób na zbudowanie szczególnej relacji marki i konsumenta Urszula Jaworska, Senior Brand Manager, COCA-COLA POLAND SERVICES
Lojalność konsumenta na rynku FMCG: dialog z konsumentem Iwona German, Dyrektor Marketingu, McCORMICK POLSKA
Inspirations & Innovations in Loyalty
WYKORZYSTAJ ICH MOC! ROLA INFLUENCERÓW I TECHNOLOGII W DZIAŁANIACH LOJALNOŚCIOWYCH Moderator: Sebastian Starzyński, Właściciel / Prezes, ABR SESTA
Czy lojalność można kupić ? Inne podejście do budowania zaangażowania klientów Jakub Gierszyński, Dyrektor e-Commerce, DECATHLON
Jak technologia może nas wspierać w dążeniu do dostraczenia wygody i użyteczności dla użytkownika końcowego
Własny kanał YouTube jako długoterminowa strategia gromadzenia lojalnej publiczności: cele, pomysł, format, dystrybucja, pomiar sukcesu Moderator: Kamil Bolek, Head of Communication, LifeTube & indaHash
Goście specjalni, Influencerzy:
Technologia w lojalności czyli wzmocnienie satysfakcji klienta poprzez aplikację do samoskanowania zakupów „Skanuj i Kupuj” Piotr Łachut, Kierownik ds. Marketingu, PIOTR I PAWEŁ
Budowanie lojalności klientów, antychurn czy poszukiwanie nowych klientów - co się bardziej opłaca - case study MAZDA MOTORS Rafał Sadowski, Sales Director, MAZDA MOTORS
VIII Konferencja Poland & CEE Customer Loyalty Summit 2017 prelegenci
DoubleTree by Hilton Krakow, Hotel & Convention Center, Dąbska 5, Kraków
Początek konferencji | 20-04-2017 10:00 |
Koniec konferencji | 21-04-2017 15:20 |
Cena | 3495zł |
Organizator | Blue Business Media Sp. z o.o. |
Tagi | Konferencja marketingowa 2017, konferencja biznesowa 2017, konferencja Kraków 2017 |
Kontakt do organizatora | |
Rodzaj konferencji | konferencja płatna |
Typ konferencji | biznesowa |
Województwo | małopolskie |
Miasto | Kraków |
Adres | DoubleTree by Hilton Krakow, Hotel & Convention Center, Dąbska 5, Kraków |
Lokalizacja | Kraków |
ComminT Sp. z o.o. stosuje pliki cookies, które są niezbędne w celu odpowiedniego funkcjonowania ich stron internetowych. Nasza strona internetowa używa plików „Cookies” w celach statystycznych, reklamowych oraz funkcjonalnych. Dzięki nim możemy indywidualnie dostosować stronę do Twoich potrzeb. Masz możliwość zmiany ustawień dotyczących plików „Cookies” w przeglądarce, dzięki czemu nie będą zbierane żadne informacje. Dalsze informacje znajdują się w zakładce Polityka prywatności.