Konferencja e-klient. Trendy i wyzwania 2017 8. Konferencja E-commerce Development

Polacy coraz chętniej i częściej kupują w Internecie. Możemy więc stwierdzić, że e-commerce jest jedną z najprężniej rozwijających się branż na naszym rynku, a czołowi eksperci od lat rozmawiają o tym, jak sprawnie prowadzić, tworzyć i rozwijać e-commerce w Polsce.

A gdybyśmy tak popatrzyli na branżę internetową z perspektywy klienta? W końcu wszyscy, mniejszym lub większym stopniu, jesteśmy e-klientami. Zweryfikujmy więc, jak nasz e-rynek wygląda z drugiej strony i zastanówmy się wspólnie jak go usprawnić, ulepszyć, albo po prostu – jak sprawić, by proces e-sprzedaży był łatwy i przyjemny dla obu stron.

Porozmawiajmy o rozwiązaniach, możliwościach i prognozach, ale właśnie z perspektywy klienta, czyli tej która ma faktyczne znaczenie. To e-klient decyduje o powodzeniu naszego e-commerce’u, wsłuchajmy się więc w jego głos!

Konferencja e-klient. Trendy i wyzwania 2017 8. Konferencja E-commerce Development  tematy:

• Kim jest e-klient? Czego szuka, potrzebuje, a co go denerwuje? Kto, gdzie i kiedy kupuje? Czy potrzebujemy pełnej inwigilacji?
• Jak powinna wyglądać prawidłowa komunikacja z e-klientem?
• Zwroty i Reklamacje– obostrzenia prawne i nie tylko. Jak wyjść o krok dalej i sprawić, by klient mimo niezadowolenia wrócił? Jak ułatwić mu życie? Czego faktycznie oczekuje?
• Co przeciąga e-klientów w czasach dużej konkurencyjności? Co decyduje o wyborach e-klienta?
• Multichannel ma znaczenie, jak go skutecznie prowadzić?
• Magia social mediów – kiedy i po co? Najnowsze aplikacje i ich potencjał e-sprzedażowy
• Klient e-sklepu a konwersja. Jak w prosty sposób zwiększyć sprzedaż
• Jak zadbać o bezpieczeństwo e-sklepu w kontekście cyberzagrożeń i jednolitego rozporządzenia o ochronie danych?

Konferencja e-klient. Trendy i wyzwania 2017 8. Konferencja E-commerce Development skierowana jest do:

• Prezesów i Kadrę Zarządzającą;
• Dyrektorów, Menedżerów e-Commerce, e-Biznesu, e-Handlu, e-Usług;
• Dyrektorów, Menedżerów Sprzedaży;
• Dyrektorów, Menedżerów i Specjalistów ds. Rozwoju Biznesu i Nowych Technologii;
• Dyrektorów, Menedżerów i Specjalistów ds. Marketingu Online;
• Menedżerów i Specjalistów ds. Wsparcia Sprzedaży;
• Project i Brand Menedżerów;

Konferencja e-klient. Trendy i wyzwania 2017 8. Konferencja E-commerce Development prelegenci

• MODERATOR Jarek Trybuchowicz Founder, shopconnector.pl, Business Intelligence and E-Commerce Consultant
• Roman Baluta Prezes Zarządu, ORBA Sp. z o.o.
• Artur Banach CEO Grupy Netsprint
• Kamil Bolek Head of Communication, indaHash
• Szymon Bujalski E-commerce Director, Empik Group
• Andrzej Chechliński eCommerce Business Manager, mBank S.A.
• Rafał Cheliński Kierownik E-commerce, Poczta Polska
• Ewelina Ciach Senior Value Advisor w Center of Excellence, SAP Hybris
• Katarzyna Czuchaj-Łagód Dyrektor Zarządzający, Mobile Institute
• Łukasz Dybka Director of Purchasing Department, E-commerce Director, Vobis
• Jakub Gierczyński Dyrektor e-commerce, DECATHLON
• Jarosław Łuczka Head of Performance Sales Department, Netsprint
• Beata Marek IT&IP Lawyer
• Paweł Paszkowski Dyrektor E-commerce i Marketingu, bdsklep.pl
• Dariusz Stolarczyk Wiceprezes, RUCH S.A.
• Maciej Szczepański Head of Legal, OLX Group Poland (NASPERS Classifieds)
• Giuseppe Tamola Country manager Zalando na Polskę, Włochy oraz Hiszpanię

Konferencja e-klient. Trendy i wyzwania 2017 8. Konferencja E-commerce Development program 24.05

Kim jest e-klient? Czego szuka, potrzebuje, a co go denerwuje? Kto, gdzie i kiedy kupuje? Czy potrzebujemy pełnej inwigilacji? Jarek Trybuchowicz, Founder, shopconnector.pl, Business Intelligence and E-Commerce Consultant

PO PIERWSZE KLIENT

Prawidłowa komunikacja z klientem podstawą sukcesu e-commerce Giuseppe Tamola, Country manager Zalando na Polskę, Włochy oraz Hiszpanię

• Jak dobrze obsługiwać klientów, czyli „co jeszcze możemy dla Ciebie zrobić?”
• Budowanie pozytywnych emocji/relacji w e-commerce
• Najnowsze narzędzia do komunikacji z klientem – co i kiedy się sprawdza w przypadku różnych klientów

Wyprzedzając potrzeby klienta. Customer Experience w Decathlon. Jakub Gierszyński, Dyrektor e-commerce, Decathlon

• Case Study Decathlon
• Globalne trendy Customer Experience
• Klient marki, a nie kanału sprzedaży

Zwroty i Reklamacje– obostrzenia prawne i nie tylko. Jak wyjść o krok dalej i sprawić, by klient mimo niezadowolenia wrócił? Jak ułatwić mu życie? Czego faktycznie oczekuje? Dariusz Stolarczyk, Vice President - Head of Press, Logistics Services and E-Commerce Business, RUCH S.A.

• Case Study RUCH S.A.
• Kluczowe czynniki decydujące o zadowoleniu klienta
• Nowoczesne rozwiązania i benchmarki rynkowe w zakresie zwrotów i reklamacji
• Zwroty i reklamacje w sprzedaży transgranicznej

PO DRUGIE STRATEGIA

Co przeciąga e-klientów w czasach dużej konkurencyjności? Co decyduje o wyborach e-klienta? Success study. Szymon Bujalski, E-commerce Director, Empik Group

• Innowacyjność – nowe rozwiązania na przykładzie empik.com
• Zaufanie i dotrzymanie obietnicy – wskaźnik NPS jako źródło wiedzy o niezadowolonym kliencie
• Cena – czy rzeczywiście jest najważniejsza? Na przykładzie empik.com
• Logistyka – tym się wygrywa
• Oferta – szerokość oferty, cross promocje, rekomendacje – powracalność klienta najważniejszym wyzwaniem e-commerce. Na przykładzie empik.com

Go Omnichannel - Digital Transformation w marketingu, sprzedaży i obsłudze Klienta. Ewelina Ciach, Senior Value Advisor w Center of Excellence, SAP Hybris

• Czy spójna komunikacja (Customer Experience) i retargetowanie doprowadzi do konwersji (w trackie Customer Journey)?
• Podążanie za potrzebami (analityka first-party data) i zainteresowaniami (do-alike hypertargeting)
• Co oprócz nakłaniania Klienta do zakupu (Next Best Offer vs Next Bext Action)?
• Angażowanie Klienta (Customer Engagement) i geofencing IoT

M-commerce- czego oczekują e-klienci od mobilnych zakupów? Katarzyna Czuchaj-Łagód, Dyrektor Zarządzający, Mobile Institute

• Czy rewolucja m-commerce trwa?
• Kto kupuje przez smartfona?
• Najnowsze rozwiązania w m-commerce
• Nowinki techniczne - kiedy i po co się na nie decydować
• Czy można zarobić na m-commerce?

Multichannel ma znaczenie, jak go skutecznie prowadzić? Łukasz Dybka, Director of Purchasing Department, E-commerce Director, Vobis

• Case Study Vobis
• On vs. Off line - synergia kanałów sprzedaży - jaką drogę wybierają e-klienci?
• Jak łączyć kanały, żeby były przyjazne dla klientów i opłacalne dla e-commerce?

Konferencja e-klient. Trendy i wyzwania 2017 8. Konferencja E-commerce Development program 25.05

Prawne aspekty zarządzania marką w e-commerce Maciej Szczepański, Head of Legal, OLX Group Poland (NASPERS Classifieds)

• Zagrożenia dla marki w ramach handlu online
• Najczęstsze formy korzystania w ramach promocji towarów i usług
• Realizacja ochrony – czyli od czego zacząć i na co zwracać uwagę

Automatyzacja influencer marketingu w dowolnej skali Kamil Bolek, Head of Communication, indaHash

• Kreatywność w modelu programmatic - czy to możliwe?
• Multiplatform social media - jak łatwo utrzymać spójność na wielu platformach
• Interakcje i "lajki" a konwersja na sprzedaż
• Efektywność kosztowa UGC

Jak badać potrzeby e-klientów? Jak sprawdzać czy je zaspakajamy? Analiza skuteczności e-commerce’u Roman Baluta, Prezes Zarządu, ORBA Sp. z o.o.

• Założenia wstępne projektu – opracowane na podstawie badań konsumenckich
• Wdrożenie e-sklepu i stały monitoring; badania i obserwacje zachowań konsumentów;
• Wdrażanie usprawnień – obserwacje i badania – efekty

PO TRZECIE DZIAŁANIE

Klient e-sklepu a konwersja. Jak w prosty sposób zwiększyć sprzedaż. Paweł Paszkowski, Dyrektor E-commerce, bdsklep.pl

• Case Study bdsklep.pl
• Ścieżka klienta w e-sklepie
• Budowanie lojalności jako sposób na obniżenie kosztów marketingowych
• Dane sprzedażowe i analityczne. Co mówią o moim kliencie
• Proste sposoby na zwiększenie wartości koszyka i konwersji

Szybkie płatności – nowe rozwiązania? Bezpieczeństwo? Jak przekonać do nich e-klientów? Andrzej Chechliński, eCommerce Business Development Manager, mBank S.A. Case Study mBank S.A.

• Dlaczego Klienci nadal wybierają pobranie
• Jak przekonać Klienta do przedpłaty
• Płatności mobilne na 1 klik
• mCommerce – czy jest mi to potrzebne?

Co zmienia RODO? Jak się przygotować? Jak nie dać się cyberprzestępcom? Beata Marek, IT&IP Lawyer

• Zmiany w ochronie danych, które zaczną obowiązywać od 25 maja 2018r. i obszary organizacyjne, które będą wymagały zmian w firmie
• Cyberataki, które są na topie i dlaczego są groźne dla e-commerce
• Jak można walczyć z cyberatakami, nie wydając przy tym ogromnych środków finansowych

Dostawa- szybka, tania czy z dodatkowymi usługami? Czego chcą dzisiejsi klienci? Rafał Cheliński, Kierownik E-commerce, Poczta Polska

• Budowanie strategii dostaw w e-commerce
• Badanie potrzeb i preferencji klientów

Last click się zestarzał. Efektywne strategie pozyskiwania wartościowych użytkowników w branży e-commerce. Artur Banach, CEO, Grupa Netsprint Jarosław Łuczka, Head of Performance Sales Department, Grupa Netsprint

• Czy last click jest jedyną efektywną formą współpracy on line? W jaki sposób last click ogranicza branżę e-commerce?
• Jak pozyskiwać dobrej jakości użytkowników, aby obniżyć koszt ich pozyskania?
• Jak zdobyć bezcenną wiedzę o  swoim użytkowniku? Persony i metody badania
• Jak wykorzystać zebraną wiedzę o użytkowniku w skutecznych kampaniach on-line?

Centrum Konferencyjne NIMBUS, Al. Jerozolimskie 98