IV Konferencja Customer Experience 2018

Zapraszamy do udziału w konferencji „Customer Experience” – IV edycja, gdzie po raz czwarty przyjrzymy się temu tematowi przez pryzmat praktyki. Motywacją do stworzenia programu tej Konferencji było kilka statystyk – danych niezwykle poruszających biznesową wyobraźnię:

  • 96% niezadowolonych klientów się nie skarży, ale 91% z nich nigdy nie wraca. Każdy niezadowolony klient mówi o swoim doświadczeniu 9-15 osobom.
  • potrzeba średnio 12 satysfakcjonujących doświadczeń zakupowych, by zrekompensować klientowi jedno doświadczenie niesatysfakcjonujące.
  • 70% decyzji zakupowych zależy od tego, jak klient czuje się traktowany Podczas Konferencji „Customer Experience” rozszerzycie Państwo wiedzę w tym obszarze, a po niej jeszcze skuteczniej zawalczycie o dobre doświadczenia klientów Waszych organizacji! Proponujemy pierwszy dzień wspólny dla wszystkich gości, a drugi dzień zostanie podzielony na sekcję B2C oraz B2B – gdzie każdy znajdzie coś dla siebie.

IV Konferencja Customer Experience 2018 agenda 14.03

  • CUSTOMER EXPERIENCE czyli jak budować kulturę prokliencką i angażować całą organizację w kreowanie najlepszych doświadczeń Klienta.
  • CUSTOMER EXPERIENCE - nowoczesny „wymysł” czy element transakcji od zawsze?
  • Customer Experience jako nowoczesny model Marketingu.
  • Szybkość – jedyna czy największa potrzeba współczesnego Klienta?
  • Customer Journey Map z kilku perspektyw. Studium przypadku PLAY.

IV Konferencja Customer Experience 2018 agenda 15.03

  • Komunikacja z klientami na przykładach – jak I dlaczego?
  • Dlaczego stare strategie oraz taktyki marketingowe i sprzedażowe w segmencie B2B są coraz mniej skuteczne?
  • Jak zrobić z Klienta jednorazowego Klienta powracającego w B2B? Case study Gerda.
  • Implementacja systemu CRM.

IV Konferencja Customer Experience 2018 prelegenci

  • Dyrektor Marketingu - POLOmarket,
    Dyrektor Biura Zarządzania Relacjami z Klientem - PZU,
    Senior Customer Experience Specialist - Pracuj.pl,
    Dyrektor ds. Marketingu - Gerda,
    Senior Marketing & Communication Manager - Kuehne + Nagel,
    Kierownik CEM - P4 / PLAY,
    Prezes Zarządu – LeaseLink,
    Senior Marketing & Communications Executive B2B - niezależny ekspert,
    Regional Head of Retail, SME & Private Banking - Deutsche Bank Polska,
    Dyrektor Handlowy - Messer Polska,
    Dyrektor ds. Rozwoju i Marketingu - Grupa Graal,
    Head of Human & Technology Experience Center - Orange.

Regent Warsaw Hotel, ul. Belwederska 23, Warszawa

Szczegóły

Początek konferencji 14-03-2018 9:00
Koniec konferencji 15-03-2018 15:15
Cena 3495zł
Organizator BMS Group Sp.z o.o.
Tagi Konferencja marketingowa 2018, konferencja biznesowa 2018, konferencja Warszawa 2018
Kontakt do organizatora

http://www.bmspolska.pl/?p=33130&future=true

Rodzaj konferencji konferencja płatna
Typ konferencji biznesowa
Województwo mazowieckie
Miasto Warszawa
Adres Regent Warsaw Hotel, ul. Belwederska 23, Warszawa
Lokalizacja
Warszawa
Warszawa, Polska
Warszawa
3495zł
Podziel się informacją:

Kalendarz konferencji

Grudzień   2018
P W S C P S N
          1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
31            

Newsletter

captcha