IV Konferencja Customer Experience 2018

Zapraszamy do udziału w konferencji „Customer Experience” – IV edycja, gdzie po raz czwarty przyjrzymy się temu tematowi przez pryzmat praktyki. Motywacją do stworzenia programu tej konferencji było kilka statystyk – danych niezwykle poruszających biznesową wyobraźnię:

• 96% niezadowolonych klientów się nie skarży, ale 91% z nich nigdy nie wraca. Każdy niezadowolony klient mówi o swoim doświadczeniu 9-15 osobom.
• potrzeba średnio 12 satysfakcjonujących doświadczeń zakupowych, by zrekompensować klientowi jedno doświadczenie niesatysfakcjonujące.
• 70% decyzji zakupowych zależy od tego, jak klient czuje się traktowany Podczas konferencji „Customer Experience” rozszerzycie Państwo wiedzę w tym obszarze, a po niej jeszcze skuteczniej zawalczycie o dobre doświadczenia klientów Waszych organizacji! Proponujemy pierwszy dzień wspólny dla wszystkich gości, a drugi dzień zostanie podzielony na sekcję B2C oraz B2B – gdzie każdy znajdzie coś dla siebie.

IV Konferencja Customer Experience 2018 agenda 14.03

• CUSTOMER EXPERIENCE czyli jak budować kulturę prokliencką i angażować całą organizację w kreowanie najlepszych doświadczeń Klienta.
• CUSTOMER EXPERIENCE - nowoczesny „wymysł” czy element transakcji od zawsze?
• Customer Experience jako nowoczesny model marketingu.
• Szybkość – jedyna czy największa potrzeba współczesnego Klienta?
• Customer Journey Map z kilku perspektyw. Studium przypadku PLAY.

IV Konferencja Customer Experience 2018 agenda 15.03

• Komunikacja z klientami na przykładach – jak I dlaczego?
• Dlaczego stare strategie oraz taktyki marketingowe i sprzedażowe w segmencie B2B są coraz mniej skuteczne?
• Jak zrobić z Klienta jednorazowego Klienta powracającego w B2B? Case study Gerda.
• Implementacja systemu CRM.

IV Konferencja Customer Experience 2018 prelegenci

• Dyrektor Marketingu - POLOmarket,
  Dyrektor Biura Zarządzania Relacjami z Klientem - PZU,
  Senior Customer Experience Specialist - Pracuj.pl,
  Dyrektor ds. Marketingu - Gerda,
  Senior Marketing & Communication Manager - Kuehne + Nagel,
  Kierownik CEM - P4 / PLAY,
  Prezes Zarządu – LeaseLink,
  Senior Marketing & Communications Executive B2B - niezależny ekspert,
  Regional Head of Retail, SME & Private Banking - Deutsche Bank Polska,
  Dyrektor Handlowy - Messer Polska,
  Dyrektor ds. Rozwoju i Marketingu - Grupa Graal,
  Head of Human & Technology Experience Center - Orange.

Regent Warsaw Hotel, ul. Belwederska 23, Warszawa