Konferencja Akademia Marketingu 2017

Nowe technologie i rozwiązania są coraz chętniej wdrażane przez świat biznesu. Możliwości jest wiele, ale jednej z gałęzi należy intensywnie się przyglądać – technologii w obsłudze klienta w internecie.

Customer care to o wiele bardziej złożony proces niż na pierwszy rzut oka się wydaje. Obsługa klienta to rozmowa nie tylko na linii konsultant – klient, ale również współpraca między działami w przedsiębiorstwie. Jednocześnie, to element komunikacji firmy, który wyraźnie wpływa na efekt finansowy. Jak łączyć mądrą i efektywną obsługę klienta? Jakie technologie wykorzystywać?

Podczas Akademii Marketingu: Obsługa klienta w internecie dowiesz się m.in.:

jak poradzić sobie z coraz bardziej wymagającym klientem w e-commerce, jak wykorzystać SEO, automatyzację, e-mail marketing, a nawet reklamę na Facebooku, czy media własne pomagają utrzymać klienta i jak wykorzystać monitoring w customer care?

Konferencja Akademia Marketingu 2017 skierowana jest do

• Specjalistów ds. obsługi klienta, account managerów, brand managerów, dyrektorów marketingu, szefów działu handlowego, marketerów, social media specjalistów, PR-owoców, właścicieli firm, osób odpowiedzialnych za business development oraz optymalizację pracy biznesu.
• Chcemy mówić o praktycznych korzyściach płynących ze stosowania technologii w obsłudze klienta, ale w sposób kompleksowy i przede wszystkim praktyczny.

Konferencja Akademia Marketingu 2017 prelegenci                

• Łukasz Kosuniak Head of Client Marketing ITMAGINATION
• Piotr Kaczor IT&UX Manager INSIGNIA
• Tomasz Wesołowski CEO 2040.io
• Paweł Tkaczyk Ekspert od storytellingu MIDEA
• Maciej Swoboda Business Development Director Netizens
• Mikołaj Winkiel Chief Evangelist Brand24
• Tomasz Michalik Business Development Director w Insignia
• Gabriela Wolak Email marketing Specialist FreshMail
• Aleksandra Jakubek Customer Relationship Manager FreshMail
• Karolina Rowecka Head of Product Strategy&Education Synerise
• Agnieszka Grzesiek-Kasperczyk Radca prawny&wspólnik MyLo
• Aleksander Pruziński Manager Salesforce.com Deloitte Digital
• Adrian Martinez Site Manager Warsaw infoShare Academy
• Andrzej Ogonowski Brand&PR Director SMSAPI
• Grzegorz Miłkowski Managing Director ContentHouse
• Krzysztof Marzec Dyrektor Zarządzający DevaGroup
• Maciek Myśliwiec Specjalista w zakresie komunikacji i social media Social Sky
• Jan Zając Founder, CEO Sotrender
• Michał Zajdel Digital R&D Director Kantar Millward Brown
• Michał Madura Makreting Manager EDISONDA

Konferencja Akademia Marketingu 2017 program 8.11

• Michał Zajdel Customer Care – trendy i microtrendy Jak zmieniał się konsument kupujący w Internecie? Czy zmiany wynikają tylko z technologii?
• Słuchaj użytkowników, czyli jak dbać o ich dobre doświadczenia? Jak rozmawiać z użytkownikami i dbać o ich pozytywne doświadczenie?  Michał Madura-Edisonda
• Service is the new sales Praktyczne rozwiązania z zakresu obsługi klienta w różnych organizacjach. Jak zmiana technologii wpływa na zmianę organizacji? Aleksander Pruziński Deloitte Digita
• Buduj relacje z klientami za pomocą monitoringu Monitoring w służbie sprzedaży – znajdź klienta, daj mu wartość, a sam do Ciebie wróci! Mikołaj Winkiel Brand24
• Obsługa klienta w social media: jak podnieść satysfakcję klientów dzięki analizie zachowania Twojej społeczności online? Dlaczego warto uwzględniać media społecznościowe w organizacji procesów obsługi klienta oraz kiedy takie podejście może się nie opłacić? Jakie są różnice między social care w B2B a w B2C? Jan Zając Akademia Marketingu
• E-commerce w trudnych branżach. Za późno, za wcześnie, czy w samą porę? Jak istotną rolę w budowaniu przewagi e-commerce odgrywa perfekcyjna obsługa Klienta. Mariusz Wesołowski
• Kliencie, jesteś dla nas ważny. Jak zatroszczyć się o klienta przy pomocy emaila? Email marketing to nie tylko sprzedaż! Dowiemy się jak sprawić za pomocą e-maila, by klient pamiętał i czuł, że firma o niego dba? Gabriela Wolak
• Rekomenduje Panu… – czyli o AI w służbie człowieka Sztuczna inteligencja coraz częściej ułatwia nam życie i podsuwa gotowe rozwiązania. Dowiemy się m.in. jakie dedykowane rozwiązania działają w branży e-commerce? Karolina Rowecka Synerise Akademia Marketingu
• Maciej Swoboda I know what you did last summer: wyrafinowany kontakt z klientem dzięki nowym technologiom Jak nowe technologie pozwalają uzbroić obsługę klienta w narzędzia mocno kojarzone z online oraz dlaczego maszyny vendingowe pomogą Ci zbudować relację z klientami oraz pracownikami?
• Historie, które opowiada client service. I historie, które opowiada się o nich Jakie elementy obsługi możemy tworzyć za pomocą opowieści, a które przynależą do innych działów biznesu? Paweł Tkaczyk Akademia Marektingu

Konferencja Akademia Marketingu 2017 program 9.11

• Narzędzia Google oraz SEO a obsługa i relacje z klientami Jak Twoi klienci widzą Cię w Google i jaki ma to wpływ na Twoje wyniki? Krzysztof Marzec
• AI Driven Customer Service – Utopia or Reality? Jak podejść do zautomatyzowanych procesów obsługi klienta w firmie? Poznamy możliwości współczesnych inteligentnych systemów do wsparcia klientów oraz ich przyszłość. Jarosław Królewski Synerise Akademia Marketingu
• Customer Success – najważniejszy cel aktywnej obsługi klienta Dlaczego sprzedaż jest pierwszym krokiem, a nie ostatecznym celem w budowaniu zyskownego modelu biznesowego? Łukasz Kosuniak
• Jak usprawnić procesy obsługi klienta z wykorzystaniem sztucznej inteligencji? Kiedy będziemy mogli w całości zlecić obsługę klienta inteligentnym maszynom? Tomasz Wesołowski
• Umarł SMS. Niech żyje SMS! Jak SM-y wykorzystują duzi gracze i jak dzięki niemu zarabiają? Przekonamy się, że ten kanał komunikacji łączy świat online z offline i skutecznie wspiera obsługę e-klienta. Andrzej Ogonowski SMSAPI akademia marketingu
• Strategiczne podejście do kampanii sprzedażowych na Facebooku Jak ułożyć proces działań reklamowych od budowania świadomości i docierania do klienta, po obsługę i kampanie sprzedażowe do obecnych klientów? Adrian Martinez
• Akademia Smaku Bosch: media własne marki w strategii obsługi klienta online Tomasz Michalik Grzegorz Miłkowski
• Jak personalizacja maili może pomóc w budowaniu stałych relacji z klientami? Dlaczego personalizacja jest niezbędnym elementem działań email marketingowych? Jakich danych potrzebujemy, aby odpowiednio personalizować komunikację z klientami i gdzie ich szukać? Aleksandra Adamczyk Aleksandra Jakubek
• Agnieszka Grzesiek-Kasperczyk RODO a obsługa klienta w internecie. Jak być w zgodzie z nowymi przepisami, nie tracąc jednocześnie klientów? Nowe przepisy o ochronie danych osobowych, które będą obowiązywały do maja 2018 roku budzą spore emocje w branży marketingowej i w firmach, które na większą skalę prowadzą obsługę klientów on-line. Czy...
• Budowanie relacji i zaangażowania jako podstawa tworzenia społeczności wokół marki Dlaczego warto dbać o społeczność i jakie mechanizmy tworzą społeczności wokół marki/produktu/idei? Maciek Myśliwiec

Krakowski Park Technologiczny, Podole 60, 30-394 Kraków

ContentHouse sp. z o.o.