Konferencja TMT. Customer Experience '13

13. czerwca 2013 r. na Giełdzie Papierów Wartościowych w Warszawie odbyła się konferencja TMT.CustomerExperience’13 poświęcona zarządzaniu odczuciami klientów (interesariuszy) w celu budowania powtarzalnego, wysokomarżowego biznesu. W trakcie prelekcji i paneli dyskusyjnych sformułowano ciekawe wnioski dla budowania pozytywnej atmosfery wokół oferty produktów lub usług. Partnerami konferencji były firmy Oracle, Outbox, GPW, a wspierały ją Stowarzyszenie Emitentów Giełdowych, SARE i liczne grono patronów medialnych.

Z przyjemnością już dziś zapraszam w imieniu własnym i organizatorów na kolejne ciekawe wydarzenie dotyczące Customer Experience Management, które odbędzie się 13 czerwca 2013 roku w Warszawie.

Na konferencję TMT.Customer Experience'13 już 13.czerwca 2013 roku w Warszawie zapraszamy Dyrektorów i Specjalistów ds.:

• Marketingu, Sprzedaży, Obsługi klienta,
• Relacji Inwestorskich (IR),
• IT i Nowych Mediów,
• ...oraz wszystkich poszukujących wiarygodnej i aktualnej wiedzy na temat Customer Experience.

W programie konferencji TMT. Customer Experience '13m.in:

• Korporacje wchodzą w świat social media: dlaczego Oracle zainwestowało RightNow?
• Czy CRM rzeczywiście może napędzać cross-channel customer experience?
• Satysfakcja klientów a wycena przedsiębiorstwa i wartość dla akcjonariuszy
• Satysfakcja a lojalność klientów
• Wpływ wykorzystania smartfonów i social media na zachowania klientów
• Zarządzanie emocjami i customer experience w sytuacjach kryzysowych.
• Dyskusja panelowa: Czy warto inwestować w customer experience? Jakich efektów oczekiwać?

Konferencja TMT. Customer Experience agenda

Powitanie i przedstawienie agendy dnia. Próba definicji Customer Experience (CX).

• Czy Oburzonych da się obsłaskawić?
• Jakie narzędzia mogą wspomóc zarządzanie CX?

Mini-panel: Michał Faber moderator, Joanna Hirsz-Kropińska | Ekspert Customer Experience

Uroczyste przywitanie przez Przedstawiciela Giełdy Papierów Wartościowych w Warszawie. Oferta GPW dla emitentów. Jak finansować doskonalenie Customer Experience? Beata Kacprzyk | Giełda Papierów Wartościowych w Warszawie

Czy CRM rzeczywiście może napędzać cross-channel customer experience? Richard Thomas  Outbox

Korporacje wchodzą w świat social media: dlaczego Oracle zainwestowało w narzędzia do zarządzania Customer Experience? Daniel Burian  Oracle

Jak przekonać własną organizację i zatrudnionych w niej o wartości narzędzi komunikacji społecznościowej? Mierzalność, skalowalność, wartość. Zbigniew Nowicki  Bluerank

Satysfakcja klientów a wycena przedsiębiorstwa i wartość dla akcjonariuszy Damian Atroszczak  Grant Thornton

Wstęp do dyskusji panelowej: Jak animować, a jak nie animować internetowych społeczności? Czy internetowej nienawiści można uniknąć? Yuri Drabent

Dyskusja panelowa Dyskusja case studies zarządzania emocjami i customer experience w sytuacjach kryzysowych.  Czy warto inwestować w customer experience? Jakich efektów oczekiwać?

• Środki komunikacji (i władza) w ręce ludu. Konsekwencje dla biznesu.
• Skąd się wzięli Oburzeni? Czy internet służy głównie do "hejtowania"?
• Polska specyfika oburzenia - historia, kultura, kolejne generacje klientów
• Skuteczne taktyki Customer eXperience Management (CXM)
• Jakich narzędzi używać, aby zarządzać emocjami, satysfakcją, relacjami?
• Jakich efektów lub zwrotu można spodziewać się z CXM?

Goście panelu:

• Michał Brański | Grupa o2
• Anna Górnicka | podróżniccy.com
• Marcin Gruszka | Play
• Ilona Grzywińska | Webkomunikacja
• Joanna Hirsz-Kropińska | Ekspert Customer Experience
• Zbigniew Nowicki | Bluerank
• Marcin Nowak | Orange

Prowadzenie panelu: Michał Faber  moderator

Konferencja TMT. Customer Experience prelegenci

• Damian Atroszczak | Grant Thornton
• Michał Brański | Współzałożyciel i Członek Zarządu, Grupa o2
• Daniel Burian | Oracle
• Marcin Gruszka | Rzecznik Prasowy, PLAY
• Ilona Grzywińska | Webkomunikacja
• Joanna Hirsz-Kropińska | Doradca
• Beata Kacprzyk | Ekspert w Dziale Rozwoju Sieci Biznesowej Giełdy Papierów Wartościowych w Warszawie
• Marcin Nowak | Orange
• Zbigniew Nowicki | Managing Director, Bluerank, CEO, opiniac.com
• Richard Thomas | Outbox
• Prowadzący konferencję Michał Faber