W dniach 27-28 listopada w Warszawie odbędą się warsztaty interaktywne Customer Experience Management, których gościem specjalnym będzie Janusz Kamieński.
Zarządzanie doświadczeniami klientów jest narzędziem wciąż niedocenionym przez przedsiębiorstwa, jednak w najbliższej przyszłości będzie decydujące w walce o lojalność klientów oraz zdobycie przewagi konkurencyjnej. Każdy nasz kontakt z klientem, klienta z produktem lub firmą tworzy w nim pewne doświadczenie. Tworzy sumę wszelkich doświadczeń, która w długim okresie wpływa na jego decyzje zakupowe, tj. wybór dostawcy produktów lub usług.
Zarządzanie doświadczeniem klienta polega na kształtowaniu procesów w firmie tak, aby na każdym etapie zakupowym i przez cały okres nawiązanych relacji, wszelkie kontakty z firmą zapewniały klientowi maksimum satysfakcji i wyróżniały się na tle konkurencji.
Podczas warsztatów zaprezentowane zostaną wyniki przeprowadzonej w 2013 roku 3. edycji badań mocnych i słabych stron polskich przedsiębiorstw w zarządzaniu doświadczeniem klientów.
Udział w wydarzeniu pozwoli znaleźć odpowiedzi na m.in. poniższe pytania:
Warsztaty Customer Experience Management - doświadcz różnicy
Wyobraź sobie, że przychodzi do Twojej firmy klient i od razu wiesz, kim jest i czego oczekuje. Podczas ostatniej wizyty zrobiłeś na nim dobre wrażenie, więc powrócił!
Jego pozytywne doświadczenia, emocje oraz zaspokojenie indywidualnych potrzeb, których techniki masz w jednym palcu, zapewniają Ci długotrwały sukces i zysk.
Masz teraz przewagę nad konkurencją, więc jesteś spokojny o jego lojalność wobec marki a wasze relacje są pewne i długotrwałe. Twoi pracownicy są zaangażowani i mają wpływ na zadowolenie klientów i ich pozytywne doświadczenia.
Wiesz że Twoi Klienci:
Jak tego dokonać?
Zarządzanie doświadczeniami klientów jest narzędziem wciąż niedocenionym przez przedsiębiorstwa, jednak w najbliższej przyszłości będzie decydujące w walce o lojalność klientów oraz zdobycie przewagi konkurencyjnej.
Każdy nasz kontakt z klientem, klienta z produktem lub firmą tworzy w nim pewne doświadczenie. Tworzy sumę wszelkich doświadczeń, w długim okresie wpływa na jego decyzje zakupowe, tj. wybór dostawcy produktów lub usług.
Zarządzanie doświadczeniem klienta polega na kształtowaniu procesów w firmie tak, aby na każdym etapie zakupowym i przez cały okres nawiązanych relacji, wszelkie kontakty z firmą zapewniały klientowi maksimum satysfakcji i wyróżniały się na tle konkurencji.
Podczas warsztatów zaprezentujemy wyniki przeprowadzonej w 2013 roku III edycji badań mocnych i słabych stron polskich przedsiębiorstw w zarządzaniu doświadczeniem klientów.
Odpowiemy na następujące pytania: co wpływa na decyzje konsumentów? Czy decydującym elementem jest wyłącznie cena i sam produkt? A jeżeli nie, to co jeszcze?
Gościem specjalnym wydarzenia będzie: Janusz Kamieński Janusz Kamieński, CEO w polskiej firmie doradczej Executive-Conversation
Warsztaty Customer Experience Management 2013 program dzień 1
"Jak najłatwiej wygrać rynek? Czyli 5 praktyk CEM zapewniających największy rozwój i przyrost dochodowości" Janusz Kamieński, Konsultant, business developer, menedżer i mentor. CEO polskiej firmy doradczej Executive-Conversation
Mocne i słabe strony polskich przedsiębiorstw w ich zdolności do zarządzania doświadczeniem klientów (w oparciu o wynik III edycji badań CEM+ zrealizowanych w 2013 roku przez konsultantów Executive-Conversation i THINKTANK)
WYSTĄPIENIE OPARTE O:
Doświadczenia prowadzącego we wdrażaniu koncepcji CEM w polskich przedsiębiorstwach już od 2006 roku
Wyniki przeprowadzonej w 2013 roku III edycji badań mocnych i słabych stron polskich przedsiębiorstw w zarządzaniu doświadczeniem klientów
Konkretne przykłady polskich i zagranicznych przedsiębiorstw
Marketing Automation: Identyfikacja i monitoring osób na stronie internetowej i wykorzystanie danych behawioralnych do personalizacji marketingu i zwiększania sprzedaży Grzegorz Błażewicz, CEO & Founder SALESmanago Marketing Automation
Lojalność zaklęta w liczbach Olga Mitura-Pochwatko ,Starszy Kierownik Projektu w Pionie Zarządzania Wiedzą o Relacjach z Klientami, Orange Polska Grzegorz Ostrowski, Client Service Director, TNS Polska
Doświadczenie klienta ważniejsze niż reklama produktu dr Maciej Tesławski, pierwszy filozof marketingu.
Warsztaty Customer Experience Management 2013 program dzień 2
Customer Experience Management, czyli o sztuce budowania więzi emocjonalnej z Klientem.
Ewa Kostórkiewicz Dyrektor Biura ds. Zarządzania Doświadczeniami Klientów Bankowości Detalicznej, Bank Handlowy w Warszawie S.A. Patrycja Hackiewicz, Dyrektor ds. Zarządzania Doświadczeniami Klientów Bankowości Korporacyjnej i Przedsiębiorstw, Bank Handlowy w Warszawie S.A.A.
Nowe czasy, nowe customer experience Piotr Juszczyk – Research Team Manager w ARC Rynek i Opinia
Nawiążemy do wyników badań marketingowych z zakresu satysfakcji i lojalności klientów oraz optymalizacji produktów.
Nowy wymiar konkurowania, czyli organizacja nastawiona na sukces Klienta! Andrzej Borczyk, Dyrektor Personalny; Ewa Wołodźko, Dyrektor ds. Współpracy z Klientami i Partnerami; Karolina Leoniak, Account Director; firma Microsoft
Budowanie relacji z klientem w oparciu o najnowsze narzędzia interaktywne Łukasz Grondecki Właściciel agencji PAGE Interactive, Creative Art Director
Case Study: Prawdziwy program lojalnościowy - Goodyear Gold Club dr Maciej Tesławski, pierwszy filozof marketingu
Warsztaty Customer Experience Management 2013 prelegenci
Początek konferencji | 27-11-2013 9:30 |
Koniec konferencji | 28-11-2013 16:50 |
Cena | 2995zł |
Organizator | Puls Biznesu |
Tagi | konferencje biznesowe 2013, konferencje marketing 2013, konferencje Warszawa 2013 |
Kontakt do organizatora |
http://konferencje.pb.pl/konferencja/758,warsztat-interaktywny-customer-experience-management |
Rodzaj konferencji | konferencja płatna |
Typ konferencji | biznesowa |
Województwo | mazowieckie |
Miasto | Warszawa |
Adres | Redakcja Pulsu Biznesu ul. Kijowska 1, Warszawa |
Lokalizacja | Warszawa |
ComminT Sp. z o.o. stosuje pliki cookies, które są niezbędne w celu odpowiedniego funkcjonowania ich stron internetowych. Nasza strona internetowa używa plików „Cookies” w celach statystycznych, reklamowych oraz funkcjonalnych. Dzięki nim możemy indywidualnie dostosować stronę do Twoich potrzeb. Masz możliwość zmiany ustawień dotyczących plików „Cookies” w przeglądarce, dzięki czemu nie będą zbierane żadne informacje. Dalsze informacje znajdują się w zakładce Polityka prywatności.