Polacy coraz chętniej i częściej kupują w Internecie. Możemy więc stwierdzić, że e-commerce jest jedną z najprężniej rozwijających się branż na naszym rynku, a czołowi eksperci od lat rozmawiają o tym, jak sprawnie prowadzić, tworzyć i rozwijać e-commerce w Polsce.
A gdybyśmy tak popatrzyli na branżę internetową z perspektywy klienta? W końcu wszyscy, mniejszym lub większym stopniu, jesteśmy e-klientami. Zweryfikujmy więc, jak nasz e-rynek wygląda z drugiej strony i zastanówmy się wspólnie jak go usprawnić, ulepszyć, albo po prostu – jak sprawić, by proces e-sprzedaży był łatwy i przyjemny dla obu stron.
Porozmawiajmy o rozwiązaniach, możliwościach i prognozach, ale właśnie z perspektywy klienta, czyli tej która ma faktyczne znaczenie. To e-klient decyduje o powodzeniu naszego e-commerce’u, wsłuchajmy się więc w jego głos!
Konferencja e-klient. Trendy i wyzwania 2017 8. Konferencja E-commerce Development tematy:
- Kim jest e-klient? Czego szuka, potrzebuje, a co go denerwuje? Kto, gdzie i kiedy kupuje? Czy potrzebujemy pełnej inwigilacji?
- Jak powinna wyglądać prawidłowa komunikacja z e-klientem?
- Zwroty i Reklamacje– obostrzenia prawne i nie tylko. Jak wyjść o krok dalej i sprawić, by klient mimo niezadowolenia wrócił? Jak ułatwić mu życie? Czego faktycznie oczekuje?
- Co przeciąga e-klientów w czasach dużej konkurencyjności? Co decyduje o wyborach e-klienta?
- Multichannel ma znaczenie, jak go skutecznie prowadzić?
- Magia social mediów – kiedy i po co? Najnowsze aplikacje i ich potencjał e-sprzedażowy
- Klient e-sklepu a konwersja. Jak w prosty sposób zwiększyć sprzedaż
- Jak zadbać o bezpieczeństwo e-sklepu w kontekście cyberzagrożeń i jednolitego rozporządzenia o ochronie danych?
Konferencja e-klient. Trendy i wyzwania 2017 8. Konferencja E-commerce Development skierowana jest do:
- Prezesów i Kadrę Zarządzającą;
- Dyrektorów, Menedżerów e-Commerce, e-Biznesu, e-Handlu, e-Usług;
- Dyrektorów, Menedżerów Sprzedaży;
- Dyrektorów, Menedżerów i Specjalistów ds. Rozwoju Biznesu i Nowych Technologii;
- Dyrektorów, Menedżerów i Specjalistów ds. Marketingu Online;
- Menedżerów i Specjalistów ds. Wsparcia Sprzedaży;
- Project i Brand Menedżerów.
Konferencja e-klient. Trendy i wyzwania 2017 8. Konferencja E-commerce Development prelegenci
- MODERATOR Jarek Trybuchowicz Founder, shopconnector.pl, Business Intelligence and E-Commerce Consultant
- Roman Baluta Prezes Zarządu, ORBA Sp. z o.o.
- Artur Banach CEO Grupy Netsprint
- Kamil Bolek Head of Communication, indaHash
- Szymon Bujalski E-commerce Director, Empik Group
- Andrzej Chechliński eCommerce Business Manager, mBank S.A.
- Rafał Cheliński Kierownik E-commerce, Poczta Polska
- Ewelina Ciach Senior Value Advisor w Center of Excellence, SAP Hybris
- Katarzyna Czuchaj-Łagód Dyrektor Zarządzający, Mobile Institute
- Łukasz Dybka Director of Purchasing Department, E-commerce Director, Vobis
- Jakub Gierczyński Dyrektor e-commerce, DECATHLON
- Jarosław Łuczka Head of Performance Sales Department, Netsprint
- Beata Marek IT&IP Lawyer
- Paweł Paszkowski Dyrektor E-commerce i Marketingu, bdsklep.pl
- Dariusz Stolarczyk Wiceprezes, RUCH S.A.
- Maciej Szczepański Head of Legal, OLX Group Poland (NASPERS Classifieds)
- Giuseppe Tamola Country manager Zalando na Polskę, Włochy oraz Hiszpanię
Konferencja e-klient. Trendy i wyzwania 2017 8. Konferencja E-commerce Development program 24.05
Kim jest e-klient? Czego szuka, potrzebuje, a co go denerwuje? Kto, gdzie i kiedy kupuje? Czy potrzebujemy pełnej inwigilacji? Jarek Trybuchowicz, Founder, shopconnector.pl, Business Intelligence and E-Commerce Consultant
PO PIERWSZE KLIENT
Prawidłowa komunikacja z klientem podstawą sukcesu e-commerce Giuseppe Tamola, Country manager Zalando na Polskę, Włochy oraz Hiszpanię
- Jak dobrze obsługiwać klientów, czyli „co jeszcze możemy dla Ciebie zrobić?”
- Budowanie pozytywnych emocji/relacji w e-commerce
- Najnowsze narzędzia do komunikacji z klientem – co i kiedy się sprawdza w przypadku różnych klientów
Wyprzedzając potrzeby klienta. Customer Experience w Decathlon. Jakub Gierszyński, Dyrektor e-commerce, Decathlon
- Case Study Decathlon
- Globalne trendy Customer Experience
- Klient marki, a nie kanału sprzedaży
Zwroty i Reklamacje– obostrzenia prawne i nie tylko. Jak wyjść o krok dalej i sprawić, by klient mimo niezadowolenia wrócił? Jak ułatwić mu życie? Czego faktycznie oczekuje? Dariusz Stolarczyk, Vice President - Head of Press, Logistics Services and E-Commerce Business, RUCH S.A.
- Case Study RUCH S.A.
- Kluczowe czynniki decydujące o zadowoleniu klienta
- Nowoczesne rozwiązania i benchmarki rynkowe w zakresie zwrotów i reklamacji
- Zwroty i reklamacje w sprzedaży transgranicznej
PO DRUGIE STRATEGIA
Co przeciąga e-klientów w czasach dużej konkurencyjności? Co decyduje o wyborach e-klienta? Success study. Szymon Bujalski, E-commerce Director, Empik Group
- Innowacyjność – nowe rozwiązania na przykładzie empik.com
- Zaufanie i dotrzymanie obietnicy – wskaźnik NPS jako źródło wiedzy o niezadowolonym kliencie
- Cena – czy rzeczywiście jest najważniejsza? Na przykładzie empik.com
- Logistyka – tym się wygrywa
- Oferta – szerokość oferty, cross promocje, rekomendacje – powracalność klienta najważniejszym wyzwaniem e-commerce. Na przykładzie empik.com
Go Omnichannel - Digital Transformation w marketingu, sprzedaży i obsłudze Klienta. Ewelina Ciach, Senior Value Advisor w Center of Excellence, SAP Hybris
- Czy spójna komunikacja (Customer Experience) i retargetowanie doprowadzi do konwersji (w trackie Customer Journey)?
- Podążanie za potrzebami (analityka first-party data) i zainteresowaniami (do-alike hypertargeting)
- Co oprócz nakłaniania Klienta do zakupu (Next Best Offer vs Next Bext Action)?
- Angażowanie Klienta (Customer Engagement) i geofencing IoT
M-commerce- czego oczekują e-klienci od mobilnych zakupów? Katarzyna Czuchaj-Łagód, Dyrektor Zarządzający, Mobile Institute
- Czy rewolucja m-commerce trwa?
- Kto kupuje przez smartfona?
- Najnowsze rozwiązania w m-commerce
- Nowinki techniczne - kiedy i po co się na nie decydować
- Czy można zarobić na m-commerce?
Multichannel ma znaczenie, jak go skutecznie prowadzić? Łukasz Dybka, Director of Purchasing Department, E-commerce Director, Vobis
- Case Study Vobis
- On vs. Off line - synergia kanałów sprzedaży - jaką drogę wybierają e-klienci?
- Jak łączyć kanały, żeby były przyjazne dla klientów i opłacalne dla e-commerce?
Konferencja e-klient. Trendy i wyzwania 2017 8. Konferencja E-commerce Development program 25.05
Prawne aspekty zarządzania marką w e-commerce Maciej Szczepański, Head of Legal, OLX Group Poland (NASPERS Classifieds)
- Zagrożenia dla marki w ramach handlu online
- Najczęstsze formy korzystania w ramach promocji towarów i usług
- Realizacja ochrony – czyli od czego zacząć i na co zwracać uwagę
Automatyzacja influencer marketingu w dowolnej skali Kamil Bolek, Head of Communication, indaHash
- Kreatywność w modelu programmatic - czy to możliwe?
- Multiplatform social media - jak łatwo utrzymać spójność na wielu platformach
- Interakcje i "lajki" a konwersja na sprzedaż
- Efektywność kosztowa UGC
Jak badać potrzeby e-klientów? Jak sprawdzać czy je zaspakajamy? Analiza skuteczności e-commerce’u Roman Baluta, Prezes Zarządu, ORBA Sp. z o.o.
- Założenia wstępne projektu – opracowane na podstawie badań konsumenckich
- Wdrożenie e-sklepu i stały monitoring; badania i obserwacje zachowań konsumentów;
- Wdrażanie usprawnień – obserwacje i badania – efekty
PO TRZECIE DZIAŁANIE
Klient e-sklepu a konwersja. Jak w prosty sposób zwiększyć sprzedaż. Paweł Paszkowski, Dyrektor E-commerce, bdsklep.pl
- Case Study bdsklep.pl
- Ścieżka klienta w e-sklepie
- Budowanie lojalności jako sposób na obniżenie kosztów marketingowych
- Dane sprzedażowe i analityczne. Co mówią o moim kliencie
- Proste sposoby na zwiększenie wartości koszyka i konwersji
Szybkie płatności – nowe rozwiązania? Bezpieczeństwo? Jak przekonać do nich e-klientów? Andrzej Chechliński, eCommerce Business Development Manager, mBank S.A. Case Study mBank S.A.
- Dlaczego Klienci nadal wybierają pobranie
- Jak przekonać Klienta do przedpłaty
- Płatności mobilne na 1 klik
- mCommerce – czy jest mi to potrzebne?
Co zmienia RODO? Jak się przygotować? Jak nie dać się cyberprzestępcom? Beata Marek, IT&IP Lawyer
- Zmiany w ochronie danych, które zaczną obowiązywać od 25 maja 2018r. i obszary organizacyjne, które będą wymagały zmian w firmie
- Cyberataki, które są na topie i dlaczego są groźne dla e-commerce
- Jak można walczyć z cyberatakami, nie wydając przy tym ogromnych środków finansowych
Dostawa- szybka, tania czy z dodatkowymi usługami? Czego chcą dzisiejsi klienci? Rafał Cheliński, Kierownik E-commerce, Poczta Polska
- Budowanie strategii dostaw w e-commerce
- Badanie potrzeb i preferencji klientów
Last click się zestarzał. Efektywne strategie pozyskiwania wartościowych użytkowników w branży e-commerce. Artur Banach, CEO, Grupa Netsprint Jarosław Łuczka, Head of Performance Sales Department, Grupa Netsprint
- Czy last click jest jedyną efektywną formą współpracy on line? W jaki sposób last click ogranicza branżę e-commerce?
- Jak pozyskiwać dobrej jakości użytkowników, aby obniżyć koszt ich pozyskania?
- Jak zdobyć bezcenną wiedzę o swoim użytkowniku? Persony i metody badania
- Jak wykorzystać zebraną wiedzę o użytkowniku w skutecznych kampaniach on-line?
Centrum Konferencyjne NIMBUS, Al. Jerozolimskie 98, Warszawa