Forum Customer OmniData jest jedną z trzech równoległych sesji IX Data Commercialization Summit. Konferencja jest skupiona na podnoszeniu efektywności kluczowych obszarów nowoczesnej organizacji z wykorzystaniem narzędzi IT, specjalistycznej wiedzy oraz zaawansowanej analizy dostępnych danych.
To wymiana doświadczeń, skutecznych strategii i benchmarków w gronie praktyków podczas trzech równoległych forum: Customer OmniData, Marketing to Individuals i Sales Performance.
Forum Customer OmniData to spotkanie praktyków CRM, Customer Intelligence i Data Analytics. Celem wydarzenia jest zaprezentowanie best practices w obszarze optymalizacji wykorzystania potencjału danych klientów w organizacji - od etapu ich zbierania i integrowania poprzez analizę aż do tworzenia zestawów informacji do wykorzystania przez biznes.
VI Forum Customer OmniData 2017 prelegenci
- Krzysztof Wnęk Dyrektor Zarządzający, GROUPON POLSKA
- Michał Bochnacki Dyrektor ds. Projektów CRM, ALIOR BANK
- Remigiusz Siudziński Head of Big Data, BURDA MEDIA POLSKA
- Wojciech Szmidt Dyrektor Departamentu Customer Intelligence, CREDIT AGRICOLE BANK POLSKA
- Jarosław Mróz Head of Digital & CRM, Central Eastern Europe, PHILIPS POLSKA
- Jakub Synowiec Ekspert ds. rozwoju w departamencie CRM, mBANK
- Grzegorz Suszko Dyrektor ds. CRM i Programów Partnerskich w polskim oddziale, MASTERCARD EUROPE
- Maciej Skuz Head of Strategic Analysis and Portfolio Management, VIVUS FINANCE
- Elżbieta Gierczyńska Customer Champion, AVIVA
- Mariusz Trejtowicz Head of User Intelligence, GRUPA ONET-RAS
- Marcin Nawrocki CRM Marketing Manager, WEARCO, ANSWEAR.COM
- Michał Kaczmarek Koordynator ds. CRM, DOUGLAS POLSKA
- Mateusz Kowalski-Klein Marketing Automation Process Lead, 3M CEEMEA Digitial Resource Center
- Mirela Starosielec Menedżer ds. modelowania i zaawansowanych analiz, ALIOR BANK
- Julian Głowniak Head of Business Support Systems, GRUPA POLPHARMA
- Maciej Klepacki Chief Operating Officer, EDIPRESSE POLSKA
- Adam Wysocki Managing Director, LVL UP MEDIA
- Piotr Depta Business Intelligence Manager, SANOFI PASTEUR
- Adam Tyszer Player Services Director, HUUUGE GAMES
- Małgorzata Nowak Customer Value Proposition Manager, GRUPA LUX MED
VI Forum Customer OmniData 2017 program 4.10
- Otwarcie Forum i sesja networkingowa Dorota Krasoń, Project Manager, BLUE BUSINESS MEDIA, Anna Gapys, Project Manager, BLUE BUSINESS MEDIA
BIZNES W SYNERGII Z DANYMI – NOWE PRZESTRZENIE GOTOWE DO SKOMERCJALIZOWANIA
Czy sukces można dziś precyzyjnie wyliczyć i zaprojektować, czyli o przekraczaniu kolejnych barier ciała i umysłu dzięki wykorzystaniu danych – inspiracja mistrza sportu!
Dyskusja panelowa: Wzrost biznesu opartego o dane w erze człowieka rozszerzonego
- „Data driven thinking” w organizacji – na jakim jesteśmy etapie implementacji w Polsce vs Świat?
- To dane decydują o przetrwaniu – humanistyczny kontekst danych
- Przyszłość już tutaj jest – jak na podstawie danych prognozować to, co zdarzy się jutro
- Czas na futurologię – czwarta rewolucja – co dalej?
Wśród uczestników dyskusji:
- Norbert Biedrzycki, VP Systems Integration CEE, Managing Director Poland, ATOS POLSKA
- Jarosław Chudziak, Wiceprezes Zarządu, Dyrektor Zarządzający, ACCENTURE
- Kolejnych Uczestników panelu zaprezentujemy wkrótce
Rewolucja digitalowa w organizacji i co dalej – jak stworzyć jeszcze lepsze doświadczenie klienta dzięki zaawansowanemu wykorzystaniu danych oraz nowym technologiom
CRM INTEGRATED
PEŁNY PROFIL KLIENTA DZIĘKI INTEGRACJI DANYCH
Customer Data Science, czyli jak zdobyć i utrzymać klienta przy użyciu danych Case study: Burda Media Polska Remigiusz Siudziński, Head of Big Data, BURDA MEDIA POLSKA
- Integracja danych, czyli budowanie profilu klienta
- Wdrożenie analityki data science w procesy organizacji
- Monetyzacja danych, czyli data products
Wyzwania i ograniczenia łączenia danych online i offline. Online jako komponent zintegrowanej komunikacji Mariusz Trejtowicz, Head of User Intelligence, GRUPA ONET-RAS
- Czy CRM i ad serving można zintegrować
- efektywności dotarcia do użytkownika z perspektywy doświadczeń wydawcy internetowego
- Rosnące możliwości technologiczne versus praktyki komunikacji reklamowej
Wdrożenie Data Management Platform – zło konieczne a może nowa możliwość dla biznesu by jeszcze lepiej tworzyć ofertę szytą na miarę Maciej Klepacki, Chief Operating Officer, EDIPRESSE POLSKA, Adam Wysocki, Managing Director, LVL UP MEDIA
- Konsekwencje wdrożenia - co zmienia DMP w sposobie myślenia wydawcy, agencji i klienta
- Perspektywy dla marketingu - rola DMP w strategii firmy w najbliższych latach
SKUTECZNA WYMIANA I SYSTEMATYZACJA DANYCH W ORGANIZACJI
Zlikwidujmy silosy – w jaki sposób efektywnie wymieniać się danymi gromadzonymi w organizacji Case study: Polpharma Julian Głowniak, Head of Business Support Systems, GRUPA POLPHARMA
- Jak przełamać chęć posiadania własnych „dobrych” danych w różnych departamentach
- Dane to także towar na sprzedaż wewnątrz organizacji
- Klasyczne podejście do zarządzania danymi vs. nowe trendy – czy istnieje droga na skróty
CUSTOMER INTELLIGENCE
Moderator: Maciej Skuz, Head of Strategic Analysis and Portfolio Management, VIVUS FINANCE
JAK DOSTRZEC NIEUCHWYTNE I PRZEŁOMOWE INFORMACJE W DANYCH
Jak połączyć narzędzia segmentacji z modelami skłonnościowymi w strategii x-sell? Zastosowanie w praktyce na przykładzie klientów sprzedaży ratalnej Case study: Alior Bank Mirela Starosielec, Menedżer ds. modelowania i zaawansowanych analiz, ALIOR BANK, Michał Bochnacki, Dyrektor ds. Projektów CRM, ALIOR BANK
- Strategia wzrostu uproduktowienia kluczem do wzrostu przychodowości
- Segmentacja towarowa i multiproduktowa oparta na modelach Propensity To Buy
- Wdrożenie strategii z wykorzystaniem zaawansowanej analityki w praktyce
Jak dzięki modelom predykcyjnym zoptymalizować czas i koszty – praktyczne wdrożenia zaawansowanych rozwiązań, które dają lepsze efekty niż dotychczas Case study: MASTERCARD EUROPE Grzegorz Suszko, Dyrektor ds. CRM i Programów Partnerskich w polskim oddziale, MASTERCARD EUROPE
CENNE DANE KONIECZNE DO USZYCIA OFERTY NA MIARĘ
Jak wykryć zmiany w stopniu satysfakcji klienta, by móc wpłynąć na jego zachowanie i go zlojalizować Case study: Credit Agricole Bank Polska Wojciech Szmidt, Dyrektor Departamentu Customer Intelligence, CREDIT AGRICOLE BANK POLSKA
- Dlaczego NPS jest niemalże doskonałym miernikiem satysfakcji klienta
- Pomiar zmiany stopnia satysfakcji klienta na poziomie: strategicznym, taktycznym i operacyjnym
- Przyczyny odejść klientów, a warunki konieczne do zarządzania lojalnością
- Zarządzanie lojalnością: taktyka, moments of truth, event management, hyperpersonalizacja
Strategiczne podejście do klienta – jak przełożyć wiedzę o konsumentach na komunikację, która pozwoli wpłynąć na większe zaangażowanie klienta w relację z firmą Case study: Aviva Elżbieta Gierczyńska, Customer Champion, AVIVA
- Skąd czerpać wiedzę o klientach i jak ją usystematyzować
- Dlaczego warto zaangażować szefa customer experience do wsparcia działań
- Jak stworzyć angażującą komunikację dostosowaną do konkretnych potrzeb
INTERAKTYWNE STOLIKI TEMATYCZNE
W gronie praktyków – doświadczenie przede wszystkim!
To spotkania w kameralnych grupach, których celem jest wspólne wypracowanie odpowiedzi na pytania w najbardziej interesujących, wskazanych przez Państwa, obszarach – poprzez aktywny udział uczestników.
Liczba uczestników danej grupy jest ograniczona – decyduje kolejność zgłoszeń.
- Stolik 1 : Przychodzi analityk do marketingowca, czyli o tym jakie skuteczne praktyki współdziałania w organizacji wypracować, by wspólnie korzystać z danych Piotr Depta, Business Intelligence Manager, SANOFI PASTEUR
- Stolik 2 : RODO czyli Rewolucja w Ochronie Danych Osobowych – co można, a czego nie można w zakresie zbierania i przetwarzania danych o kliencie
- Stolik 3 : Zarządzanie zespołem analityków i rola Chief Data Officera w dobie zwiększającej się roli danych w organizacji
VI Forum Customer OmniData 2017 program 5.10
CRM INTEGRATED
ZARZĄDZANIE BAZĄ KLIENTÓW W ERZE HYPERDATA
Praktyczne podejście do zarządzania bazą klientów w realiach Nowej Gospodarki Adam Tyszer, Player Services Director, HUUUGE GAMES
- New Economy vs. Old Economy –wyzwania w zarządzaniu bazą klientów w dzisiejszych czasach
- Sposoby pozyskiwania użytkowników aplikacji w Internecie oraz mierzenie efektywności działań
- Life Time Value – jak mierzyć wartość klienta i na tej podstawie podejmować odpowiednie działania
- Jak optymalizować działania w sieci w celu redukcji churnu oraz wzrostu przychodów
Zarządzanie sprzedażą omnichannel z wykorzystaniem CRM oraz platformy real-time marketing Case study: mBank Jakub Synowiec, Ekspert ds. rozwoju w departamencie CRM, mBANK
- Źródła identyfikacji potencjalnych scenariuszy sprzedażowych
- Konwersja tradycyjnego lejka w tubę sprzedażową z wykorzystaniem zwinnych procesów
- Analiza wybranych scenariuszy sprzedaży synergicznej
PRECYZYJNE TARGETOWANIE KAMPANII
Kryteria selekcji, modele predykcyjne – jak dopasować grupę docelową do kampanii CRM Case study: DOUGLAS POLSKA Michał Kaczmarek, Koordynator ds. CRM, DOUGLAS POLSKA
- Jakie kryteria selekcji mają największy wpływ na wyniki kampanii CRM
- Modele predykcyjne – zastosowanie i skuteczność przy selekcji do kampanii CRM
Jarosław Mróz, Head of Digital & CRM, Central Eastern Europe, PHILIPS POLSKA
CUSTOMER INTELLIGENCE
DANE W SŁUŻBIE DZIAŁÓW KOMERCYJNYCH
Przyczyny decyzji zakupowych Case study: GROUPON POLSKA Krzysztof Wnęk, Dyrektor Zarządzający, GROUPON POLSKA
- Komunikacja wartości klientom
- Czego klient szuka a co wybiera
- Brak decyzji zakupowej a decyzja o braku zakupu
Jak wykorzystywać dane z digitalu płynące do organizacji – wdrożenie marketing automation i badanie jego wpływu na proces zakupu oraz efektywność sprzedaży Case study: WEARCO, ANSWEAR.COM Marcin Nawrocki, CRM Marketing Manager, WEARCO, ANSWEAR.COM
- Jak w pełni wykorzystać potencjał marketing automation – od wdrożenia po wykorzystanie w kampaniach
- Optymalizacja procesu sprzedażowego – wiarygodne testy skuteczności kampanii
Jak wykorzystać dane klientów do podnoszenia efektywności marketingu i sprzedaży firmy B2B w modelu indirect Case study: 3M Mateusz Kowalski-Klein, Marketing Automation Process Lead, 3M CEEMEA Digitial Resource Center
- Wiele źródeł danych, czyli o tym jak stworzyć spójny obraz klienta
- Demand Generation – jak przekuć świadomość klienta na konkretną sprzedaż
- Wykorzystanie koncepcji Customer Journey do uporządkowania danych o kliencie
Nowoczesne narzędzia marketingowe – jak wykorzystać wiedzę o klientach do projektowania produktów, usług i doświadczeń Case study: GRUPA LUX MED Małgorzata Nowak, Customer Value Proposition Manager, GRUPA LUX MED
- Service Experience – proces i metodologia do projektowania doświadczeń klientów
- Customer Value Proposition – metoda do tworzenia usług takich, jakie chcą klienci
- Praktyczne narzędzia i przykłady zastosowania
INSPIRACJA NA DO WIDZENIA – SPÓJRZ NA DANE POD INNYM KĄTEM
Poczuj emocje w danych czyli neuronauka w służbie komercjalizacji danych
Pełna monetyzacja danych – o alternatywnym wykorzystaniu bogatego zbioru danych przez organizację dla generowania nowych źródeł przychodu
PROBLEM SOLVING SESSION: RÓŻNE DOŚWIADCZENIA – WSPÓLNY CEL
To dynamiczna, interaktywna sesja dająca okazję do spotkania w wąskiej grupie ekspertów, której zadaniem będzie dyskusja oparta o własne doświadczenia, prowadząca do wypracowania wspólnego rozwiązania wybranego problemu. To unikalna okazja do spojrzenia z perspektywy kilkunastu praktyków na to samo zagadnienie oraz gwarancja intensywnej burzy mózgów dającej oryginalne i inspirujące rozwiązania!