Kongres. Zbuduj pozytywną relację i stań się bliski swojemu Klientowi!

"Człowiek musi mieć kogoś.. Kogoś bliskiego. Wszystko jedno kogo, byle to był ktoś bliski” John Steinbeck

Znajdujemy się obecnie w bardzo energicznie zmieniającej się rzeczywistości handlowo-gospodarczej. Każdego dnia przybywa nowych produktów czy usług, powstaje wiele nowych firm, ale i wiele z nich, z różnych przyczyn, nie radzi sobie z dzisiejszymi wyzwaniami. Co zatem determinuje nasze być albo nie być na rynku?

Myślę, że możemy pokusić się o stwierdzenie, że w dużej mierze to klient decyduje o powodzeniu naszego biznesu, a więc uszczęśliwienie jego jest krokiem milowym do osiągnięcia sukcesu! A czego właściwie potrzebuje nasz klient? Co powoduje, że wybiera naszą markę? Czym zasłużyliśmy sobie na jego zaufanie, ale przede wszystkim, czemu decyduje, że chce do nas wrócić? Na te i inne pytania odpowiedzą eksperci, którzy każdego dnia z pasją i sukcesem budują lojalność naszych klientów.

16. Kongres Lojalność Klienta 2017  tematy m.in.:

• Nowoczesne strategie budowania lojalności klienta
• Dlaczego konsument mnie zdradza - czyli dlaczego wierność jest dzisiaj trudna
• Strategia lojalnościowa, jako rozrywka dla klientów
• Jakimi narzędziami budować lojalność? Co i kiedy działa?
• Kim jest nasz klient? Jak bardzo musimy go poznać, by wiedzieć jakich działań użyć by stał się lub pozostał lojalny?
• Elementarz komunikacji z klientem – kanały komunikacji vs techniki komunikacyjne – jak, kiedy i za pomocą jakich narzędzi rozmawiać z klientem
• Lojalność wśród różnych generacji klientów

2 mini warsztaty:

• Lojalność oczami analityka – jak oceniać skuteczność programu lojalnościowego
• Lojalność oczami psychologa – jak oceniać i sprawdzać potrzeby SWOICH klientów

16. Kongres Lojalność Klienta 2017 skierowany jest do:

• marketingu
• programów i operacji lojalnościowych
• customer experience management
• badania doświadczeń i satysfakcji klientów oraz utrzymana klienta
• sprzedaży oraz wsparcia sprzedaży
• przedstawicieli agencji sales promotion, marketingu bezpośredniego i contact center

16. Kongres Lojalność Klienta 2017 program dzień 1

Rozpoczęcie Kongresu Magdalena Marczak-Makowska, Project Manager Marcin Potkański, Brand Advisor, CEO, Trainer, Lecturer, Mentor, Employer Branding, Marketing & Coffee enthusiast

Jak wytrwać w świętym związku lojalnościowym…? Piotr Mosak, psycholog, założyciel psycholog.com.pl

STRATEGIA

Nowoczesna strategia budowania lojalności klienta

• Jak stworzyć prostą, przejrzystą i efektywną kampanię
• Cele vs nakłady vs potrzeby klientów; co chcemy osiągnąć za pomocą programu lojalnościowego?
• Na co uważać żeby nakłady nie były większe od korzyści
• Low cost loyalty – jak budować lojalność niskim kosztem, czy zawsze potrzebne kosztowne działania?

Lojalność w omnichannel’u.. dobre praktyki spójnych działań lojalnościowych Monika Urbaniak, Dyrektor ds. Zarządzania Doświadczeniem Klienta, Departament Wsparcia Sieci Sprzedaży i Zarządzania Jakością, Raiffeisen Polbank

• Jak budować strategię lojalnościową w różnych kanałach komunikacyjnych (synergia on i off Line)
• Jak tworzyć kompatybilne działania lojalnościowe; dostosowanie kanału i strategii do konkretnych grup klientów- czy to się opłaca i jak to zrobić?

TRENDY

Budowanie brandu i lojalności klienta poprzez techniczne SEO. Success case study Picodi.com Bartosz Góralewicz, SEO Expert, Founder & CEO, Elephate Łukasz Gwóźdź, Marketing and Analytics Director, Picodi.com

• Decyzja o rebrandingu i jej podłoże
• Techniczne aspekty rebrandingu w ponad 20 krajach
• Jak w ciągu kilku miesięcy zbudowaliśmy lojalność klientów w branży niskiego zaufania

Strategia lojalnościowa, jako rozrywka dla uczestników

Wioletta Krasnodębska, Specjalista w Zespole ds. Rozwoju Direct Marketingu, PKN ORLEN S.A. Case study: Wielka Promocja Urodzinowa „Nagród pod sam korek”

• Czy lojalność może przybrać formę zabawy?
• Jak angażować nowych i obecnych uczestników programu po 15 latach istnienia.
• Cel charytatywny jako ważny element strategii lojalnościowej.

Najnowocześniejszy trend: budowanie lojalności klienta bez klasycznych systemów lojalnościowych Krzysztof Sarnecki, Współzałożyciel QUEST Change Managers i Prezes Zarządu. Konsultant strategiczny, zawodowy negocjator. Ekspert w zakresie marketingu i budowania przewagi rynkowej firm oraz agent zmian w procesach transformacji dużych i średnich firm

• Dzisiejszy świat biznesu to chaos i nielinearność – czyli ekonomia turbulencji. Rozpoznanie potrzeb klienta nie definiuje sprzedaży, budowanie relacji niewiele daje a ofertowanie to działanie co najmniej trącące myszką. Sztuczność „systemów lojalnościowych” może być i jest dzisiaj obnażana przez komunikujących się klientów. Czy może być utrzymana lojalność klienta bez stosowania systemów lojalnościowych? Nie tylko może, ale najnowszy trend to brak „maszynerii do zatrzymania klienta”. W dobie Sprzedaży Transformacyjnej, gdy dążyć należy do sytuacji, w której jesteśmy źródłem ostatecznej satysfakcji klienta – lojalność wynikać może ze strategii działania bez stosowania „systemów”. Ta lojalność jest silniejsza niż „ta specjalnie budowana”. Europa nie zna tego myślenia. Dynamizm Polski pozwala nam wykorzystać tę wiedzę i inżynierię. O co tu chodzi? Wyjaśni to twórca pierwszej nielinearnej V Generacji Sprzedaży.

7 sposobów na pozyskanie głosu klienta za pomocą ankiet internetowych do budowania zwiększania jego lojalności Piotr Sadowski, CEO, Startquestion

• Podczas wystąpienia poznasz najbardziej skuteczne sposoby i kanały pozyskiwania głosu klienta za pomocą ankiet internetowych
• Poznasz „jeden prosty trik” na wykorzystanie zebranych opinii do zbudowania więzi z klientem i jego lojalności
• Teoria zostanie poparta praktycznymi przykładami z pośród najczęstszych przypadków użycia systemów ankiet on-line

Jakimi kanałami/narzędziami budować lojalność? Co i kiedy działa? Zbigniew Nowicki, Managing Director, Partner, Bluerank

• Spraw, aby Twoi klienci poczuli się wyjątkowo - Personalizacja
• Stosuj nowoczesne metody budowania lojalności – Growth Hacking i Lead Nurturing
• Uruchom bezpośredni dialog z Twoimi klientami – Mobile Loyalty
• Zadbaj o rywalizację pomiędzy Twoimi klientami – Gamification
• Zrozum co jest najważniejsze dla Twoich klientów – Big Data

16. Kongres Lojalność Klienta 2017 program dzień 2

KLIENT

Kim jest nasz klient? Jak bardzo musimy go poznać, by wiedzieć jakich działań użyć by stał się lub pozostał lojalny? Agnieszka Olek, CXM manager w Concordia Design, 7/8 Polska Szkoła Myślenia Projektowego

Lojalność to za mało. Potrzebujesz apostołów. Rafał Mróz, Sprzedaję i pomagam innym sprzedawać więcej, wykorzystajto.pl

• Dlaczego lojalność nie wystarcza? (czym się różni lojalny klient od apostoła)
• Przejście na najwyższy stopień zaufania klienta do sprzedawcy (czynne wykorzystanie rekomendacji)
• Czemu klienci boją się dać Ci swoje dobre kontakty w ramach polecenia? (punkty oporu przy rekomendacjach)
• Który z tych błędów popełniasz? (5 największych błędów dotyczących poleceń)
• Kiedy pytać o rekomendację i polecenie znajomym? (kryteria niezbędne do uzyskania dobrej, czynnej rekomendacji)

Jak wykorzystać social media w swoich programach lojalnościowych? Monika Czaplicka, założycielka agencji Wobuzz, autorka "Zarządzanie kryzysem w social media", blog czaplicka.eu

• Najlepsze przykłady promocji programów lojalnościowych w social media
• Jak wykorzystać sm do pozyskiwania klientów programu
• Na co uważać

Elementarz komunikacji z klientem – kanały komunikacji vs techniki komunikacyjne – jak, kiedy i za pomocą jakich narzędzi rozmawiać z klientem Iwona Tuźnik, Digital Research, Analysis and Strategy

• Holistyczne podejście do komunikacji z klientem - kanały komunikacji jako spójny ekosystem
• Jak wykorzystać specyfikę kanałów digitalowych do budowania lojalność klientów - jak prowadzić wiarygodną komunikację, czyli personalizacja i kreatywność
• Monitoring internetu - jak trzymać rękę na pulsie, żeby być we właściwym czasie i właściwym miejscu
• Kluczowe korzyści wizerunkowe płynące z posiadania lojalnych klientów, czyli zjawisko brand advocacy

Nowy czy stary klient – customer lifetime value

• Jak wyliczać i przewidywać koszty klienta
• Jak decydować na kim skupić energię i budżet; Czemu klienci odchodzą i kiedy dać klientowi odejść?

Lojalność 3.0 – jak poprzez program lojalnościowy kreować zaangażowanie, personalizację i doświadczenia. Magdalena Śliwińska, Loyalty & Partnership Manager Le Club AccorHotels

• 3 filary programów lojalnościowych
• Od stempelków do wyjątkowych doświadczeń
• Case study: Elite Experiences by Le Club AccorHotels

Sesje warsztatowe

• Lojalność oczami analityka – jak oceniać skuteczność programu lojalnościowego
• Lojalność oczami psychologa – jak oceniać i sprawdzać potrzeby SWOICH klientów

16. Kongres Lojalność Klienta 2017 prelegenci

• MODERATOR Marcin Potkański Brand Advisor, CEO, Trainer, Lecturer, Mentor, Employer Branding, Marketing & Coffee enthusiast
• Monika Czaplicka założycielka agencji Wobuzz, autorka "Zarządzanie kryzysem w social media", blog czaplicka.eu
• Bartosz Góralewicz SEO Expert, Founder & CEO, Elephate
• Łukasz Gwóźdź Marketing and Analytics Director, Picodi.com
• Wioletta Krasnodębska Specjalista ds. Rozwoju Direct Marketingu, PKN ORLEN S.A.
• Piotr Mosak psycholog, założyciel psycholog.com.pl
• Rafał Mróz Sprzedaję i pomagam innym sprzedawać więcej, wykorzystajto.pl
• Zbigniew Nowicki Managing Director, Bluerank
• Agnieszka Olek CXM manager w Concordia Design, 7/8 Polska Szkoła Myślenia Projektowego
• Piotr Sadowski CEO, Startquestion
• Krzysztof Sarnecki Współzałożyciel QUEST Change Managers i Prezes Zarządu. Konsultant strategiczny, zawodowy negocjator. Ekspert w zakresie marketingu i budowania przewagi rynkowej firm oraz agent zmian w procesach transformacji dużych i średnich firm
• Magdalena Śliwińska Loyalty & Partnership Manager Le Club AccorHotels
• Iwona Tuźnik Digital Research, Analysis and Strategy
• Monika Urbaniak Dyrektor ds. Zarządzania Doświadczeniem Klienta, Departament Wsparcia Sieci Sprzedaży i Zarządzania Jakością, Raiffeisen Polbank

Warszawa