Serdecznie zapraszamy na konferencję „Reklamacje na rynku finansowym”, która odbędzie się 10 września 2019 r., w Warszawie.
Coraz większa świadomość konsumentów, kampanie uświadamiające ich prawa, a także zmiany w prawie powodują, że skuteczne zarządzanie reklamacjami niesie za sobą znacznie więcej obowiązków i wyzwań. Celem spotkania jest podzielenie się doświadczeniami w zakresie radzenia sobie z wciąż rosnącą ilością reklamacji w branży finansowej oraz pokazanie szeregu możliwości zarządzania. Przedsiębiorcy zdają sobie sprawę, że na coraz bardziej nasyconym rynku walka o nowego klienta wymaga wysokich nakładów, a przede wszystkim odpowiedniej i profesjonalnej jego obsługi. Kontakt w sprawie reklamacji może decydować o wielu późniejszych działaniach klienta: czy przedłuży współpracę, czy zarekomenduje nasz produkt swoim znajomym. Czasem niewielki ukłon w stronę klienta może zaprocentować przedłużeniem współpracy na wiele lat. Jakie działania podjąć, aby klient nas nie opuścił i aby jego reklamacja nie przełożyła się na migrację? jak efektywnie zarządzać informacjami zwrotnymi od klientów? jakie są zagrożenia związane w nieprawidłowym zarządzaniem reklamacjami na rynku finansowym oraz jak zarządzać, aby reklamacji było coraz mniej – to tylko niektóre z pytań, na które odpowiedzą zaproszeni eksperci, zajmujący się na co dzień tematyką reklamacji.
Udział w konferencji pozwoli poznać stan prawny oraz praktyczne rozwiązania problemów związanych z rozpatrywaniem wniosków.
Konferencja Reklamacje na rynku finansowym 2019 tematy:
- Reklamacje w branży finansowej w świetle działań podejmowanych przez organy nadzoru
- Rzecznik Finansowy a problematyka reklamacji
- Metody usprawnienia procesów zarządzania reklamacjami
- Sposób przyjmowania reklamacji
- Obsługa klienta na tle PSD2
- Reklamacje w mediach społecznościowych – zagrożenia i szanse na przykładach z FB
Konferencja Reklamacje na rynku finansowym 2019
- Artur Zwaliński Zastępca Dyrektora Departamentu Ochrony Zbiorowych Interesów Konsumentów, Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów
- Wojciech Brewczyński Kierownik Wydziału Skarg w Departamencie Strategii Likwidacji Szkód, TUiR/TUnŻ WARTA S.A.
- Marek Filipczyk p.o. Manager Zespołu Zarządzania Procesami, Centrum Obsługi Klientów TeamING, ING Bank Śląski S.A.
- Aleksandra Jagiełło-Bono Partner, CustomerMatters; Ekspert Customer Experience
- Marcin Jaworski Ekspert ds. komunikacji i edukacji, Biuro Rzecznika Finansowego
- Małgorzata Kamińska Head of Customer Experience oraz Rzecznik Klienta Banku BNP Paribas S.A.
- Marta Łukawska-Daruk Partner, CustomerMatters; Ekspert Customer Experience
- Katarzyna Marczyńska Arbiter Bankowy przy Związku Banków Polskich
- Paweł Stykowski Radca prawny, szef zespołu usług finansowych i compliance w kancelarii prawnej Wierzbowski Eversheds Sutherland
- Bartosz Wyżykowski Radca prawny, DLK Legal
https://www.pb.pl/konferencje/reklamacje-na-rynku-finansowym-1256#nkpb-goal
Puls Biznesu, Bonnier Business (Polska) sp. z o.o.
Warszawa