Konferencja Call Center Day 2014

Call Center Day to wyjątkowe wydarzenie inspirowane najlepszymi praktykami branżowymi, promujące najlepsze rozwiązania operacyjne i technologiczne, a przede wszystkim dające impuls do pozytywnego działania każdemu call center oraz ich managerom.

Zaprosiliśmy do współpracy firmy, ludzi i organizacje, które swoim działaniem potwierdzają skuteczność i efektywność podejmowanych działań. Zaprosiliśmy managerów, którzy wierzą w ideę współdziałania, którzy chcą i potrafią dzielić się dobrymi pomysłami, ideami i sukcesami. Call Center Day to miejsce promocji najlepszych praktyk operacyjnych i technologicznych, źródło inspiracji dla managerów zarządzających centrami obsługi, sprzedaży i wsparcia, impuls do optymalizacji procesów, maksymalizacji efektywności, pozytywnego działania.

Potęga inspiracji, sprawdzone strategie, najlepsi eksperci, najświeższe i najbardziej wiarygodne dane, trendy, które znalazły swoje potwierdzenie w technologii. Rok 2014 rozpoczynamy Call Center Day – 4 regionalne konferencje, 4 główne ośrodki call center w Polsce, 4 dni inspiracji.

Call Center Day to wyjątkowe wydarzenie inspirowane najlepszymi praktykami branżowymi, promujące najlepsze rozwiązania operacyjne i technologiczne, a przede wszystkim dające impuls do pozytywnego działania każdemu call center oraz ich managerom.

Zainspirowały nas najlepsze praktyki

Na rynku scentralizowanej, profesjonalnej obsługi klienta działa bardzo duża liczba firm, które swoim działaniem  budują u swoich klientów pozytywny wizerunek swojej marki. Osiągają najlepsze z możliwych efektów – satysfakcję, zadowolenie i lojalność swoich klientów oraz pracowników. Zdecydowana większość z tych rozwiązań dotyczą podstawowych procesów zarządzania procesem oraz zasobami a nie o przewadze konkurencyjnej konkretnego biznesu. Rynek pełen jest dobrych wzorców, pozytywnych przykładów, inspirujących rozwiązań. One są dostępne na wyciągnięcie ręki, wystarczy po nie sięgnąć. Zainspirowały nas najlepsze praktyki, najlepsze rozwiązania. Postanowiliśmy podzielić się naszą wiedzą, naszymi odkryciami, naszymi inspiracjami.

Promocja najlepszych rozwiązań

Zaprosiliśmy do współpracy firmy, ludzi i organizacje, które swoim działaniem potwierdzają skuteczność i efektywność podejmowanych działań. Zaprosiliśmy managerów, którzy wierzą w ideę współdziałania, którzy chcą i potrafią dzielić się dobrymi pomysłami, ideami i sukcesami. Call Center Day to miejsce promocji najlepszych praktyk operacyjnych i technologicznych, źródło inspiracji dla managerów zarządzających centrami obsługi, sprzedaży i wsparcia, impuls do optymalizacji procesów, maksymalizacji efektywności, pozytywnego działania.

Impuls do pozytywnego działania

Idea Call Center Day jest dla każdego. U źródeł CCD jest idea uczenia się w oparciu o najlepsze i sprawdzone praktyki. Chcemy by spotkanie managerów w 4 miastach – głównych ośrodkach usług call center w Polsce – stały się impulsem do pozytywnego działania – ludzi – managerów, konsultantów telefonicznych realizujących procesy obsługowe, firm i organizacji świadczących usługi i budujących standardy, branży wyznaczających kierunki oraz odpowiedzialnej za budowanie wizerunku „słuchawki”. Call Center Day jest przede wszystkim impulsem do działania, do wprowadzania pozytywnych zmian, do ciągłego rozwoju i poszukiwania najlepszych praktyk.

Konferencja Call Center Day 2014 agenda

  • CZEGO JABŁKO MOŻE NAUCZYĆ SIĘ OD GRUSZKI - BENCHMARKING NA RYNKU CALL CENTER    Maciej Buś | Instytut Zarządzania Contact Center
  • 2013 EUROPEAN BENCHMARK STUDY     Vincent Vanden Bossche | ECCCO
  • SKUTECZNA SPRZEDAŻ ? POROZMAWIAJMY O TYM TU I TERAZ - LIVE CHAT JAKO INNOWACYJNY KANAŁ              W DOTARCIU, POZYSKANIU I UTRZYMANIU KLIENTA     Marcin Główka i Krzysztof Lech | Call Center Inter Galactica
  • NIE BĄDŹ GŁUCHY NA POTRZEBY. NIESŁYSZĄCY KLIENT INFOLINII -  JAK WYZWANIE PRZEKUĆ W SZANSĘ - LIVE-      POKAZ     Łukasz Kobiec | Altar  Sławek Łuczywek | migam.pl
  • TELEMARKETER BUJAJĄCY W OBŁOKACH CZYLI CONTACT CENTER W CHMURZE Krzysztof Niewidziajło | Cludo i Robert Wasiak | Wolters Kluwer
  • POZWÓL KLIENTOWI SAMEMU ZADZWONIĆ. ALBO UPRZEDŹ, ŻE ZADZWONISZ. -STUDIA PRZYPADKÓW 1-TO-1         UZUPEŁNIAJĄCYCH KAMPANIE TELEMARKETINGOWE  Jan Biłyk | Laurens Coster
  • ONLINE LEAD GENERATION DLA CALL-CENTER - WSPARCIE SPRZEDAŻY WIELOKANAŁOWEJ, WYKORZYSTANIE       EFEKTU ROPO, SEGMENTACJA I KWALIFIKACJA KLIENTÓW W CZASIE RZECZYWISTYM DZIĘKI AUTOMATYZACJI    MARKETINGU     Mirek Wąsowicz | IgnitionOne
  • JABRA - WYBÓR WŁAŚCIWYCH NARZEDZI DO CALL CENTER    Tomasz Miller | Jabra
  • JAK ZAANGAŻOWAĆ PRACOWNIKÓW W POPRAWĘ PRODUKTYWNOŚCI I CIĄGŁE DOSKONALENIE -  STUDIUM    PRZYPADKU W MONDIAL ASSISTANCE Krzysztof Pimpicki | 4Results
  • KODEKS DOBRYCH PRAKTYK CUSTOMER CONTACT CENTER    Maciej Buś | Forum Call Center

 

Informacje dot. plików cookies

ComminT Sp. z o.o. stosuje pliki cookies, które są niezbędne w celu odpowiedniego funkcjonowania ich stron internetowych. Nasza strona internetowa używa plików „Cookies” w celach statystycznych, reklamowych oraz funkcjonalnych. Dzięki nim możemy indywidualnie dostosować stronę do Twoich potrzeb. Masz możliwość zmiany ustawień dotyczących plików „Cookies” w przeglądarce, dzięki czemu nie będą zbierane żadne informacje. Dalsze informacje znajdują się w zakładce Polityka prywatności.