Każda firma potrzebuje zadowolonych i lojalnych klientów. Ale co by było gdyby udało nam się pójść krok dalej: sprawić, aby klienci byli autentycznie szczęśliwi w kontakcie z naszymi produktami i naszą firmą? Wbrew pozorom jest to możliwe. Kluczem jest zrozumienie, że nie ma jednego źródła szczęścia. Według psychologii pozytywnej mamy następujące wymiary „uszczęśliwiania” klientów: tworzenie stanów zadowolenia, odnoszenie się do wspólnych wartości oraz angażowanie klientów w społeczne aktywności. Nowe technologie i sieci społecznościowe stwarzają szanse na jednoczesne zwiększenie zadowolenia klientów bez podnoszenia kosztów dla firmy. Wykorzystanie tych technologii efektywnie jest możliwe przy pomocy koncepcji CEM (customer experience management).

Konferencja Cel: Zachwycony klient! Wykraczaj poza proste zadowolenie klientów, zachwycaj i wygrywaj z konkurencją 2016 tematy

• Jak zmienia się model zarządzania doświadczeniem klienta (CEM)?
• Dlaczego prosta koncepcja zadowolenia klienta już nie wystarcza na hiperkunkurecyjnych rynkach?
• Jakie szanse dla Twojej organizacji skrywają nowe technologie?
• Jaką rolę odgrywa wykorzystanie Internetu Rzeczy, druku 3D, robotyki, rzeczywistości wirtualnej czy superkomputerów w zwiększaniu przychodów firmy?
• W jaki sposób technologie zmieniają zachowania i pragnienia klientów?
• Jak doskonalić zarządzanie doświadczeniem klienta i dzięki temu budować coraz silniejszą pozycję na rynku?

Konferencja Cel: Zachwycony klient! Wykraczaj poza proste zadowolenie klientów, zachwycaj i wygrywaj z konkurencją 2016 program

Wprowadzenie: W poszukiwaniu nowych form odróżnienia się od konkurencji: szanse i pułapki

Odważnym szczęście sprzyja. Czym właściwie jest szczęście i dlaczego ma kluczowe znaczenie – także w biznesie? Jacek Masłowski Ican Institute

• Czym jest szczęście: przegląd badań, teorii psychologicznych i dorobku filozoficznego
• Jak osiągnąć szczęście: czy to w ogóle możliwe?
• Czy pieniądze naprawdę nie dają szczęścia? 5 szczerych pytań, które warto sobie zadać
• Nie marz o szczęściu – zapracuj na nie! Znaczenie rozwoju osobistego i przekraczania własnych granic
• Szczęśliwe życie klienta, prezesa i firmy – 3 wskazówki, jak osiągnąć ten stan (bez dodatkowych kosztów)
• Pozytywne emocje w biznesie – konkretne i sprawdzone techniki budowania i oddziaływania
• Szczęśliwy człowiek to zaangażowany pracownik. Jak zadowolenie zespołu przekłada się na wyniki firmy?
• Szczęście a technologia. Kiedy pomaga, a kiedy lepiej zrezygnować z nowych rozwiązań?

Wygodne płatności jako element niezwykłego doświadczenia zakupowego Rafał Galiński First Data Polska

Zarabiaj na szczęściu. Dowiedz się, jak sprawić, aby klienci pokochali Twoją firmę (część I) Bernd Schmitt gość specjalny

• Zadowolenie klienta vs szczęście klienta:dlaczego prosta koncepcja zadowolenia klienta już nie wystarcza?
• 5 podstawowych kroków do stworzenia firmy skoncentrowanej na kliencie:jak je wdrożyć w Twojej branży
• Jak zmienia się model zarządzania doświadczeniem klienta (CEM)?
• Jak doskonalić zarządzanie doświadczeniem klienta i dzięki temu budować coraz silniejszą pozycję na rynku?
• Jak zmienić klienta jednorazowo korzystającego z usług firmy w klienta powracającego i lojalnego – 3 unikalne metody

Zarabiaj na szczęściu. Dowiedz się, jak sprawić, aby klienci pokochali Twoją firmę (część II) Bernd Schmitt gość specjalny

• Wyznawcy marki,czyli co zrobić, aby ludzie dobrze o nas mówili i dzielili się pozytywnymi opiniami o nas z innymi?
• W jaki sposób technologie zmieniają zachowania i pragnienia klientów?
• Zmiany, zmiany, zmiany…jak ostatnich 15 lat cyfryzacji zmieniło działalność biznesową, a jak konsumentów? Jaki to ma wpływ na Twoją firmę?
• Plan działania w inteligentniejszym świecie– przygotuj firmę na cyfrową rewolucję i stwórz jej plan na przyszłość
• Druk 3D, robotyka, rzeczywistość wirtualna, superkomputery w służbie biznesu – które rozwiązania przekonają Twoich klientów i najskuteczniej zwiększą przychody Twojej firmy?

Uroczyste wręczenie certyfikatów Elite Leadership Program dr Witold Jankowski redaktor naczelny „Harvard Business Review Polska”

Warsztaty dla uczestników Elite Leadership Program Jacek Masłowski Ican Institute

Nastrój swój nastój

• dlaczego powinniśmy zarządzać własnym nastrojem i na czym to technicznie polega?
• w jaki sposób rozpoznawać i oddziaływać na czynniki, które determinują nasze emocje?
• jak, zarządzając własnym nastrojem, wywierać wpływ na innych?