VIII edycji konferencja z cyklu Finance Call Center Forum zatytułowana jest Klient jest tylko jeden – pozyskuj, dbaj i efektywnie zarządzaj relacjami. Konferencja Finance Call Center Forum organizowana jest przez Radę Bankowości Elektronicznej Związku Banków Polskich we współpracy z firmą RENER,
Podczas tegorocznej edycji Finance Call Center Forum będziemy mówić przede wszystkim o wyzwaniach stojących przed bankami w najbliższych latach, związanych głównie są ze zmianami zachowań klientów. Nowe nawyki konsumentów, które pojawiają się pod wpływem spółek z tzw. obszaru fin-tech, e-commerce oraz nadchodzące rozwiązania związane z autentykacją, autoryzacją oraz samoobsługą powodują, że niedawne trendy są już stosowanymi rozwiązaniami biznesowymi.
W czasie dwóch dni Konferencji Finance Call Center Forum nasi prelegenci przedstawią:
- charakterystykę tzw. Klienta 3.0
- podzielą się doświadczeniami w zakresie przeciwdziałania cyberprzestępstwom
- przekonają nas, że nie ma już call center serwisowych
- oraz zaprezentują obsługę klienta bankowego w tzw. social mediach
- partnerzy FCCF przedstawią praktyczne aspekty korzystania z biometrii głosowej, analizy mowy w czasie rzeczywistym czy rozpoznawania mowy naturalnej.
Na bazie dotychczasowych doświadczeń przewidziano dwa bloki warsztatowe po 90 minut, podczas których uczestnicy konferencji będą mogli wybrać i wziąć aktywny udział w dwóch z trzech grupach tematycznych:
- Systemy autoryzacji biometrycznej w praktyce
- Analityka mowy – realne uzyski
- Natural Processing Language [NLP] w praktyce
Podczas Konferencji Finance Call Center Forum chcielibyśmy zachęcić Państwa do aktywnego włączenia się w dyskusję, z której wnioski pozwolą zbudować nową jakość w kanale telefonicznym, niezbędną do uwzględnienia w wizji i strategii banków, w których Contact Center odgrywa kluczową rolę jako kanał sprzedaży i obsługi klienta.
Ponadto w trakcie Forum przewidziano panel dyskusyjny pod znamiennym tytułem: „Mój Ci On - czyli jak świadomie i bezpiecznie zarządzać multikanałową relacją z tym samym Klientem”,
Konferencja Finance Call Center Forum skierowana jest do:
- Dyrektorów Call i Contact Center, Departamentów i Biur Obsługi Klienta;
- Menedżerów Call i Contact Center;
- Dyrektorów ds. Sprzedaży i Marketingu, Dyrektorów ds. CRM, Dyrektorów IT;
- Menedżerów ds. Marketingu i Rozwoju i Komunikacji z Klientem z sektora bankowego, finansowego, firm telekomunikacyjnych oraz innych firm wykorzystujących w swoich strukturach kanał telefoniczny:
- jako kanał informacyjny,
- do oferowania produktów i usług,
- do czynności wspierających sprzedaż,
- w celach transakcyjnych,
- jako narzędzie opieki posprzedażowej.
Mamy nadzieję, że nasze zaproszenie spotka się z Państwa zainteresowaniem i dołączą Państwo do grona uczestników Konferencji. Zachęcamy już dziś do zapoznania się z agendą konferencji, którą przekazuję Państwu w załączeniu.