W dniach 18-19 listopada 2015 roku odbędzie się V konferencja Algotech uświetniającą jubileusz 10-lecia działalności Algotech w Polsce. Tematem przewodnim tegorocznej konferencji jest “Od Omnichannel do Customer Experience”.
Gościem specjalnym pierwszego dnia konferencji będzie Alexander Michael, Director of Consulting z firmy Frost & Sullivan.
Drugiego dnia gościem specjalnym będzie Yuri Drabent, dyrektor kreatywny w Isobar Polska.
Prelegenci V Konferencja Algotech Od Omnichannel do Customer Experience, m.in.:
- Karolina Gorzkowska – Instytut Psychografologii
- Rafał Jarosz – Profesjonalne wtykanie 0,03zł
- Andrzej Kroczek – F5 Networks
- Seb Reeve – Nuance
- Nikos Patsis – CEO VoiceWeb,
- Maciej Parvi – Avaya,
- Henrik Zacco – Teleopti,
- Adrian Dinculescu – Xyzmo
- Marc Pesah – Altitude Software
Poza prelekcjami planowany jest też panel dyskusyjny pt. “Customer Experience – modny slogan czy rzeczywistość?“
Konferencja skierowana jest do kadry zarządzającej, członków zarządów, osób zarządzających Contact Center, obszarem Operacji oraz IT.
Agenda V Konferencji Algotech Od Omnichannel do Customer Experience
- Actively Managing the Customer Journey, Trends for 2016 Alexander Michael – Frost & Sullivan
- Mówisz i masz wstęp, Zbigniew Marcinkowski – Algotech Nikos Patsis - VoiceWeb
- New Era of Customer Engagement Maciej Parvi – Avaya
- Customer Experience: What really matter? Marc Pesah – Altitude Software
- Whats new in voice biometrics, recent case studies Seb Reeve – Nuance
- Nie pozwól, aby okradziono konto Twojego klienta Andrzej Kroczek – F5 Networks
- Fast track to an excellent customer experience with Workforce Management Henrik Zacco – Teleopti
- Customer Experience Management Rafał Jarosz , Profesjonalne wtykanie 0,03z
- Podpisywanie umów zdalnie bez papieru Adrian Dinculescu - Xyzmo
- Podpis odręczny – komentarz grafologa Karolina Gorzkowska - Instytut Psychografologii;
- Future is now Yuri Drabent – Isobar Polska
- Customer Experience – modny slogan czy rzeczywistość Panel Dyskusyjny Maciej Buś – Forum Call Center, Karol Bancerz – Call Center News, Michał Gramatnikowski –Play, Zbigniew Marcinkowski - Algotech