Wzrastająca konkurencja, presja na zwiększenie efektywności i obniżenie kosztów to wyzwanie w dostarczaniu usług i zachowaniu poziomu obsługi klienta. Budowa firmy ukierunkowanej na potrzeby klienta wykracza poza prostą implementację technologii. Bez odpowiedniego zaangażowania w ten proces ludzi związanych z systemami ERP, obsługę klienta, serwis, marketing, sprzedaż, bez naczelnego kierownictwa, odpowiedniego połączenia technologii i procesów biznesowych firma nie będzie w stanie przy każdej transakcji tworzyć wartości dodanej. Konferencja ma na celu ustalenie drogi do maksymalnego ROI poprzez odpowiednie strategie w CRM i sprzedaży. Warunkiem efektywności systemów CRM jest ścisłe zintegrowanie z pozostałymi aplikacjami w firmie (ERP, Call Center), systemami pocztowymi i pracą grupową. Ta konferencja nie jest tylko o CRM i technologii z nią związanej. Położymy nacisk na strategię i najlepsze praktyki, które są potrzebne w budowaniu procesów firmy skoncentrowanych na klienta – najcenniejszego zasobu firmy. Przedstawimy narzędzia, przykłady, typowe problemy, które mają miejsce podczas budowy przedsiębiorstwa zorientowanego na klienta. Czas spędzony na konferencji zaowocuje poszerzeniem wiedzy na temat oprogramowania CRM i jego integracji z pozostałymi aplikacjami firmy.

Cele konferencji CRM

• Prezentacja tendencji w kierunkach rozwoju CRM;
• Dostarczenie aktualnej wiedzy na temat technologii i aplikacji stosowanych w CRM;
• Przedstawienie kryteriów jak wybrać dostawców CRM;
• Prezentacja jak zbudować rzeszę lojalnych klientów przy obniżeniu kosztów ich obsługi;
• Przegląd oprogramowania do CRM;
• Omówienie problemów związanych z integracją CRM z systemów ERP, Call Center;
• Omówienie zasad wykorzystania funduszy UE na inwestycje w nowe technologie oraz rolę banków w procesie ich pozyskiwania.

Uczestnicy konferencji CRM:

• Kadra podejmująca strategiczne decyzje – prezesi zarządów, dyrektorzy finansowi, dyrektorzy marketingu i sprzedaży, IT;
• Specjaliści ds. sprzedaży, promocji;
• Opiekunowie kluczowych klientów;
• Kadra menedżerska odpowiedzialna za podejmowanie strategicznych decyzji w obszarze Internet marketing, e-biznes;

Tematy Konferencji CRM

• Podejście skoncentrowane na klienta – droga do sukcesu z inwestycji w CRM (A Customer Centric Approach).
• Tworzenie organizacji zorientowanej na klienta.
• Integracja procesów sprzedaży i marketingu nakierowanej na klienta.
• Jak zbudować na bazie CRM strategie zwiększające sprzedaż.
• Jak skutecznie zarządzać informacją o klientach jako najcenniejszego zasobu firmy.
• Strategie interaktywnego marketingu w Internecie (Internet Marketing Strategies).
• Jak tworzyć wartość przy stosowaniu innowacyjnych strategii skoncentrowanych na klienta.
• Optymalizacja procesów marketingowych. Jak optymalizować procesy związane z marketingiem.
• CRM workflow (obieg dokumentów i procesów) – podstawa do korzyści z wdrażania CRM -oszczędność czasu personelu sprzedaży i lepsza informacja o klientach zwiększenie efektywności sprzedaży.
• Jak zbudować zintegrowaną strategię wykorzystująca zalety online i offline marketingu.
• Strategie skutecznego email marketingu.
• Jak zoptymalizować wydatki na marketing. Jak zbudować most między sprzedażą a marketingiem.
• Główne wyzwania i podstawowe problemy przy wdrażaniu CRM. Jak zrealizować udane wdrożenie.
• Dopasowanie funkcjonalności aplikacji CRM do bieżących i przyszłych potrzeb firmy.
• Najlepsze praktyki w B2B i B2C marketing.
• Jak po wdrożeniu CRM zastosować precision marketing (CRM analityczny, segmentacja, personalizacja, bazowane na regułach interakcje, analiza zyskowności klienta).
• Najlepsze praktyki w wykorzystaniu BI w celu rozszerzenia wykorzystania CRM.
• CRM analityczny – efekty w firmie z jego zastosowaniem.
• Przykłady sukcesów firm zorientowanych na klienta.
• Podsumowująca dyskusja panelowa.