Customer Loyalty Summit to doroczne, największe w Polsce spotkanie integrujące praktyków budowania lojalności i zarządzania relacjami z klientami! Edycja 2016 zgromadziła ponad 200 Uczestników.

Cel spotkania od 8 lat pozostaje niezmienny: wspierać praktyków rynku lojalnościowego w budowaniu i utrzymywaniu długofalowych, emocjonalnych relacji z klientami – kluczowych dla rozwoju sprzedaży na nasyconych rynkach.

Podczas edycji 2017 – w ramach rozbudowanej agendy podzielonej na 4 konferencje równoległe – skoncentrujemy się na zmianach jakie zachodzą na polskim rynku lojalnościowym, wyraźnej tendencji do budowania lojalności samodzielnie a nie multipartnersko, pozyskiwaniu lojalnych klientów (szczególnie Milenialsów) i informacji o nich oraz na wyzwaniu jakim jest digitalizacja programów. Nie zabraknie oczywiście dyskusji o trendach, wizjach oraz aspektach prawnych i technologiach, które rewolucjonizują modele budowanie relacji.

VIII Konferencja Poland & CEE Customer Loyalty Summit 2017 to:

• 4 Konferencje równoległe Loyalty in Retail; Loyalty, Churn & Retention in Services; Loyalty in FMCG Market; Inspirations & Innovations in Loyalty
• Ponad 50 Inspiratorów – w tym Keynotes z USA i UK oraz znani Influencerzy
• Dzień Specjalny przed Forum – 2 specjalistyczne warsztaty: Psychologia lojalności i RODO – zmiany w prawie o ochronie danych osobowych
• 3 edycja Loyalty Awards – nagród wybieranych przez praktyków budowania lojalności w 6 kategoriach
• Impreza integracyjna społeczności lojalnościowej – okazja do networkingu i nawiązania nowych relacji zawodowych, w tym roku wieczór w konwencji Kasyna!
• Nowy Hotel– aby zwiększyć Państwa komfort Forum przenosimy do DoubleTree by Hilton Kraków Hotel & Convention Center (ul. Dąbska 5)

VIII Konferencja Poland & CEE Customer Loyalty Summit 2017 program dzień 1

Przywitanie Gości i networking Katarzyna Klimkiewicz, Project Director, Blue Business Media dr Tomasz Makaruk, Prezes Zarządu, i360

Sesja Plenarna:

CO NOWEGO NA RYNKU? POZNAJ INNOWACJE, WIZJE I TRENDY W LOJALNOŚCI A.D. 2017

The evolving US loyalty market Joshua Berwitz, President, US Loyalty (PLENTI)

• overview of major shifts in loyalty over the years
• why the time was right for the first loyalty Coalition
• what next - emerging trends in the loyalty market

Stan polskiego „rynku lojalnościowego” - efekty ostatnich zmian i perspektywy rozwoju

Wyzwania, zagrożenia i zmiany - czyli trudne pytania w lojalności Vít Endler, Prezes Zarządu, Internet MALL POLSKA, Dyrektor Generalny, NETRETAIL HOLDING

Intent marketing. Marketing chwili. Marketing spersonalizowany i kontekstowy. Marketing w czasie rzeczywistym. Czy to w ogóle możliwe? Przedstawiciel SAP HYBRIS

• Intent Marketing vs SAP Hybris
• customer Profile/Marketing Data Mart - Jak poznać i zrozumieć Klientów przy zasobach i danych, które posaidamy teraz i będziemy posiadać w przyszłości
• Marketing Automation, Commerce Marketing, Social Media Marketing i wiele innych - centralne planowanie i egzekucja działań marketingowych w wielu kanałach jednocześnie
• analiza kosztów i skuteczności działań marketingowych - Marketing Insights
• case study dwóch Klientów SAP Hybris

SESJE RÓWNOLEGŁE

Loyalty IN RETAIL

DOGONIĆ NIEUCHWYTNYCH! WZMACNIAJ LOJALNOŚĆ KONSUMENTA W OPARCIU O MOBILE, PERSONALIZACJĘ I CX Moderator: dr Tomasz Makaruk, Prezes, i360

Trendy, trendy – jak wygląda lojalność na bardziej rozwiniętych rynkach (USA, Europa Zachodnia) - case studies Michalina Truszkiewicz, Senior Client Director, DUNNHUMBY POLSKA

Customer Experience driven Loyalty Scheme Transformation Paulina Regucka, Loyalty & Customer Experience Executive, TESCO POLSKA

• how to define clear purpose of Loyalty Scheme
• how to design Customer Experience with the scheme

Buduj lojalność swoich klientów dzięki dopasowanemu contentowi, czyli sukces personalizacji aplikacji mobilnej i jego przełożenie na wyniki - case study Makro Cash & Carry Polska Anna Heimberger, Head of Marketing, Branding and Activation, MAKRO CASH & CARRY POLSKA

Jak wprowadzić program lojalnościowy w świat multichannel - wykorzystaj całe spectrum kanałów aby „dogonić” klienta

Loyalty, Churn & Retention in Services

„ZAPOMNĄ O TYM, CO POWIEDZIAŁEŚ, (…) O TYM, CZEGO DOKONAŁEŚ, ALE NIGDY NIE ZAPOMNĄ TEGO, JAK DZIĘKI TOBIE SIĘ POCZULI” - BUDUJ DOŚWIADCZENIE I SATYSFAKCJĘ KLIENTA DZIĘKI CX Moderator: Dorota Chmurska, Kierownik Zespołu Cross-Sell, BANK POCZTOWY

Jak zatrzymać Milenialsów – ktokolwiek widział, ktokolwiek wie Katarzyna Anosowicz, Customer Experience Expert, GRUPA TVN

Czy jesteśmy „użyteczni” w naszych kontaktach z klientami Agata Arciszewska, Dyrektor Marketingu Klubu Travelowego, TRAVELIST.PL

• czym zaskakiwać klienta, aby czuł się „zaopiekowany”
• personalizacja przekazu
• automatyzacja marketingu

Koszt akwizycji a koszt utrzymania Klienta - czy warto inwestować w lojalność Klienta Mateusz Oleksy, Dyrektor Biura Zarządzania Portfelem Kredytów Niezabezpieczonych, CITI HANDLOWY

• co jest bardziej opłacalne, inwestycja w nową akwizycję, czy jednak w utrzymanie Klienta i inwestowanie w jego lojalność
• case study Citi Handlowy

Od szybkiej obsługi, poprzez omnichannel, personalizację przekazu, po content bazujący na wiedzy o kliencie - droga do wzmocnienia satysfakcji klienta

Loyalty in FMCG Market

POZNAJ SKUTECZNE NARZĘDZIA WZMACNIANIA RELACJI W SEKTORZE FMCG NA RYNKU TRADYCYJNYM Moderator: Paweł Wojciechowski, Business Director, PERFORMICS (PUBLICIS MEDIA)

Tropem konsumenta Nomada – kampania Almette 360°, czyli jak rozlać mleko w pozytywnym znaczeniu tego słowa Jacek Prusaczyk, National Sales Support Manager, HOCHLAND POLSKA

• od dobrego konceptu marketingowego do sukcesu kampanii
• dobry koncept marketingowy wytrychem dla trade marketingu
• współpraca pomiędzy marketingiem, trade marketingiem i sprzedażą podstawą efektywności kampanii

Karolina Karolczak, Dyrektor Marketingu Handlowego, TCHIBO

Jak pracować nad pozyskaniem sklepu, jego obsługą i rozwojem Luiza Kozłowska, Trade Marketing Manager, RED BULL

• kierunek rozwoju dystrybucji
• trzy kroki w pracy nad sklepami poza obsługą Przedstawicieli Handlowych

Formy wynagradzania partnerów w programach partnerskich

• nagroda zakazana - czym naruszamy przepisy
• nagrody a prawo i podatki

Inspirations & Innovations in Loyalty

CO TAK NAPRAWDĘ BUDUJE WIĘZI? INSPIRACJE NA TEMAT LOJALNOŚCI: OD EKONOMII WSPÓŁPRACY PO LOJALIZOWANIE MILENIALSÓW Moderator: Sebastian Starzyński, Właściciel / Prezes, ABR SESTA

Ekonomia współpracy – czyli poczucie przynależności a lojalność Sebastian Starzyński, Właściciel / Prezes, ABR SESTA

• czym jest ekonomia współpracy i jak znana jest w Polsce – wyniki badania
• sposoby budowania społeczności – UBER, Airbnb, BlaBlaCar
• osiąganie przewag konkurencyjnych poprzez efekt sieciowy, hiperpersonalizację i marki osobiste

Panel dyskusyjny: Członek społeczności vs. klient – jak serwisy ekonomii współpracy budują zaangażowanie Moderator: Sebastian Starzyński, Właściciel / Prezes, ABR SESTA

• różne serwisy, różne społeczności, różne sposoby angażowania
• tajniki zarządzania społecznościami w serwisach ekonomii współpracy – rola community managera
• jak można skutecznie współpracować ze społecznościami serwisów ekonomii współpracy

Uczestnicy dyskusji:

• Wojciech Marciniak, Managing Partner, Skilltrade.org
• Jakub Sobczak, CEO & Founder, www.polakpotrafi.pl
• Adam Tychmanowicz, Prezes Zarządu, NEPTIS, Współtwórca, www.yanosik.pl
• prof. Lech Mankiewicz, Adwokat językowy, Khan Academy w Polsce
• Katarzyna Orlińska, Dyrektor ds. Digitalizacji, CARREFOUR POLSKA

Wszystko stanęło na głowie! O psach, kotach, bocianach i ludziach w czasach gdy za lojalność trzeba zapłacić Jacek Powałka, CMO, EXPONDO.COM

• orędownictwo - skuteczne metody CgC (Consumer gets Consumer) z perspektywy zarządzania doświadczeniami klienta
• klient jako współtwórca produktu - wielka ściema globalizacji czy szansa dla odważnych?
• nieograniczony dostęp klienta do informacji o produkcie czy usłudze i smutna rola "szefa od lojalizowania”

Niezależny od sieci handlowych program lojalnościowy B2C dla sektora FMCG - na przykładzie Procter & Gamble i Danone Kamil Janiszewski, Współzałożyciel, LISTONIC.COM

Najpierw pokochają, potem kupią. Czy marki w Polsce są gotowe na emocjonalnych Millenialsów? Marcin Drzewiecki, Dyrektor Marketingu, PAYBACK POLSKA

• Customer Affinity Temperature jako najbardziej innowacyjna metoda mierzenia i kreowania przywiązania

I SESJA WARSZTATOWA

• WARSZTATY 1 Wpływ influence marketingu na lojalność do marki
• WARSZTATY 2 RODO – czyli „atomowa” rewolucja w ochronie danych osobowych
• WARSZTATY 3 Wykorzystanie aplikacji mobilnych w działaniach lojalizujących
• WARSZTATY 4 Social media w działaniach lojalnościowych

II SESJA WARSZTATOWA

WARSZTATY 1 Jogging - zapraszamy na spotkanie z trenerem i intensywne 45 minut w pobliskim parku AWF

WARSZTATY 2 Kurs tańca latino – dla wszystkich, którzy chcą poznać tajniki tego stylu - czeka na Państwa dyplomowany instruktor

WARSZTATY 3 Trening: Mindfulness dla liderów - praktyczne warsztaty zarządzania stresem

• Liderze - Zatrzymaj się!
• Skąd czerpiesz energię do zarządzania?
• Czy świadomie korzystasz z emocji czy raczej działasz jak automat?
• Czy naprawdę ogarniasz to, co robisz?
• Czy w codziennym pośpiechu i tysiącu podejmowanych decyzji potrafisz zrobić pauzę? „Złapać” chwilę TYLKO dla siebie?
• Nauczono cię zarządzać firmą, ale czy wiesz jak zarządzać stresem?

Zapraszamy na praktyczne warsztaty uważności dla liderów. UWAGA! To 45 minut może zmienić twoje życie. Joanna Delbar, Założycielka, INSTYTUT JOANNY DELBAR

Gala Loyalty Awards 2016

Rozdanie nagród dla najlepszych działań lojalnościowych B2C i B2B

VIII Konferencja Poland & CEE Customer Loyalty Summit 2017 program dzień 2

Przywitanie gości i networking Katarzyna Klimkiewicz, Project Director, Blue Business Media, dr Tomasz Makaruk, Prezes Zarządu, i360

SESJA PLENARNA

SESJA INSPIRACJI: „SZEWC BEZ BUTÓW CHODZI”, CZYLI NIE ZAPOMINAJ O SWYM WŁASNYM ROZWOJU

Charyzma i przywództwo - jak dziś być liderem w organizacji  Piotr Tymochowicz, Doradca mediowy i polityczny

• Charyzma rozumiana współcześnie to zbiór socjotechnik mających wzmocnić działania lidera, błyskawicznie wykreować uznanie, autorytet i szacunek oraz niezbędną motywację do działania w jego imieniu. Dziś zajmiemy się budowaniem tych umiejętności.

Wykorzystaj innowacje do zaspokojenia nowych potrzeb Twoich Klientów

Zasięg to nie wszystko. Rola influencerów w budowaniu lojalności Moderator: Kamil Bolek, Head of Communication, LifeTube & indaHash Panel dyskusyjny z udziałem:

• Rafał Masny - Abstrachuje
• Ewa Grzelakowska-Kostoglu - Red Lipstick Monster
• Nadia Długosz - Beksy
• Magic of Y
• Co jest najistotniejsze w budowaniu relacji marka-konsument
• W jaki sposób marki powinny gromadzić publiczność w Internecie i czego mogą się od influencerów nauczyć
• Jak utrzymać zebraną publiczność, zbudować zaangażowanie i lojalność
• Czy tylko długoterminowe współprace z influencerem przełożą się na lojalność względem marki?
• Lokowanie produktu, recenzja, test, branding - jak jeszcze marki mogą współpracować z influencerami i które z tych działań najsilniej przywiążą konsumenta do marki

WARSZTATY Charyzma i przywództwo – jak dziś być liderem w organizacji

• Wyjątkowa okazja by zgłębić tajniki techniki budowania charyzmy, autorytetu w dziale oraz teorii wywierania wpływu. Kameralna grupa uczestników i interaktywny charakter spotkania jest gwarancją pozyskania unikalnej wiedzy i wskazówek od Piotra Tymochowicza - znanego doradcy mediowego i politycznego

SESJE RÓWNLOEGŁE

Loyalty IN RETAIL

KIERUNKI ROZWOJU I POMIAR DZIAŁAŃ LOJALNOŚCIOWYCH Moderator: dr Tomasz Makaruk, Prezes, i360

Aleksandra Borowicz, Marketing Manager, H&M

Bartosz Kwiatek, H&M Club Manager, H&M

Więcej za mniej – praktyczne wykorzystanie BIG DATA w personalizowanej komunikacji bezpośredniej - przykłady od liderów polskiego rynku retail Dominik Zacharewicz, Managing Partner, LOYALTY POINT

Jakie nowe rozwiązania pomogą nam zbudować i wzmocnić satysfakcję klienta - case study Douglas Polska Katarzyna Manios, Dyrektor Marketingu, DOUGLAS POLSKA

Gdzie stawiamy granicę opłacalności naszych działań lojalnościowych Grzegorz Sroga, Loyalty Manager, INTERSPORT POLSKA

• cel działań a metody pomiaru
• jakie mamy KPI
• co jest miarą sukcesu dla programu lojalnościowego

Loyalty, Churn & Retention in Services

CHURN I RETENCJA - JAK “WALCZYĆ” O KLIENTA NA KONKURENCYJNYM RYNKU Moderator: Dorota Chmurska, Kierownik Zespołu Cross-Sell, BANK POCZTOWY

The 7 realities of building a customer centric culture Oke Eleazu, Chief Operating Officer, Bought By Many

• why, in order to improve customer experience in an organization, the right culture needs to be in place
• the things that need to happen to build customer centric culture
• why it's so important in today's fast moving world to develop this culture

Jak zminimalizować odpływ klientów dzięki analizie zależności między retencją pracowników i ich cechami osobowości a migracją klientów

• standardy i jakość obsługi klienta - każdy detal ma znaczenie
• pracownik jako ambasador lojalności
• retencja pracowników a jakość relacji z klientami

Multikanałowe utrzymanie Klientów Justyna Ratajczak, Kierownik Pionu Utrzymania Klientów i Relacji z Klientami, BZ WBK, Karol Koleński, Specjalista ds. Relacji Biznesowych, BZ WBK

• CEM a działania retencyjne
• Kanały kontaktu wykorzystywane w procesie retencji

Koszty utrzymania klienta a koszty jego utracenia Monika Boroszewska, Campaign Manager, Alior Bank

Loyalty in FMCG Market

LOJALNOŚĆ KONSUMENTA NA RYNKU FMCG – PRÓŻNY TRUD? Moderator: Paweł Wojciechowski, Business Director, PERFORMICS (PUBLICIS MEDIA)

Zmiany konsumpcji na rynku FMCG i ich wpływ na działania lojalnościowe Aleksandra Borycka, Dyrektor ds. Insight w Dziale Strategii, KOMPANIA PIWOWARSKA

• zmiany zachowań zakupowych Polaków – skąd tak niska lojalność?
• marki czy produkty – co kupujemy?
• wpływ komunikacji sieci handlowych na postrzeganie i wartość marek
• jak zmienić deklarację w zakup bez wykorzystywania promocji cenowej - przykłady ze świata.
• Młodzi dorośli – jak lojalizować tych, którzy z założenia są nielojalni

Niestandardowe i niskobudżetowe działania budujące przywiązanie konsumenta na rynku FMCG

Influence marketing jako sposób na zbudowanie szczególnej relacji marki i konsumenta Urszula Jaworska, Senior Brand Manager, COCA-COLA POLAND SERVICES

Lojalność konsumenta na rynku FMCG: dialog z konsumentem Iwona German, Dyrektor Marketingu, McCORMICK POLSKA

• storytelling
• social media – kanały i narzędzia

Inspirations & Innovations in Loyalty

WYKORZYSTAJ ICH MOC! ROLA INFLUENCERÓW I TECHNOLOGII W DZIAŁANIACH LOJALNOŚCIOWYCH Moderator: Sebastian Starzyński, Właściciel / Prezes, ABR SESTA

Czy lojalność można kupić ? Inne podejście do budowania zaangażowania klientów Jakub Gierszyński, Dyrektor e-Commerce, DECATHLON

• klient marki a nie kanału sprzedaży
• lojalność jest sumą emocji i doświadczeń
• 3 kroki budowy marki, którą klienci pokochają

Jak technologia może nas wspierać w dążeniu do dostraczenia wygody i użyteczności dla użytkownika końcowego

Własny kanał YouTube jako długoterminowa strategia gromadzenia lojalnej publiczności: cele, pomysł, format, dystrybucja, pomiar sukcesu Moderator: Kamil Bolek, Head of Communication, LifeTube & indaHash

Goście specjalni, Influencerzy:

• Piotr Jeleń, Sebastian Jasnoch, Michał Floriańczyk - Jelenie Jaja
• Rafał Masny - Abstrachuje
• Ewa Grzelakowska-Kostoglu - Red Lipstick Monster

Technologia w lojalności czyli wzmocnienie satysfakcji klienta poprzez aplikację do samoskanowania zakupów „Skanuj i Kupuj” Piotr Łachut, Kierownik ds. Marketingu, PIOTR I PAWEŁ

Budowanie lojalności klientów, antychurn czy poszukiwanie nowych klientów - co się bardziej opłaca - case study MAZDA MOTORS Rafał Sadowski, Sales Director, MAZDA MOTORS

 

VIII Konferencja Poland & CEE Customer Loyalty Summit 2017 prelegenci

• Joshua Berwitz President US LOYALTY (PLENTI)
• Vít Endler Prezes Zarządu Internet Mall Polska Dyrektor Generalny Internet Mall Polska Netretail Holding
• Piotr Tymochowicz Doradca mediowy i polityczny
• Joanna Delbar Coach, Trener Rozwoju Osobistego i Mindfulness Instytut Joanny Delbar
• dr Tomasz Makaruk Prezes Zarządu I360
• Kamil Bolek Head of Communication LifeTube & indaHash
• Rafał Masny Youtuber kanał Abstrachuje
• Ewa Grzelakowska-Kostoglu czyli Red Lipstick Monster YouTuberka Red Lipstick Monster
• Nadia Długosz YouTuberka BEKSY
• Magic of Y Magic of Y
• Anna Heimberger Head of Branding & Customer Activation MAKRO CASH AND CARRY POLSKA
• Aleksandra Borowicz Marketing Manager H&M
• Grzegorz Sroga Loyalty Manager INTERSPORT POLSKA
• Paulina Regucka Loyalty & Customer Experience Executive TESCO POLSKA
• Katarzyna Manios Dyrektor Marketingu Douglas
• Tomasz Jędraszczyk Dyrektor Marketingu Top Secret | Troll | DryWash
• Bartosz Kwiatek H&M Club Manager H&M
• Dominik Zacharewicz Managing Partner Loyalty Point
• Michalina Truszkiewicz Senior Client Director DUNNHUMBY
• Oke Eleazu Chief Operating Officer Bought By Many
• JUSTYNA RATAJCZAK Kierownik Pionu Utrzymania Klientów i Relacji z Klientami BZ WBK
• Mateusz Oleksy Dyrektor Biura Zarządzania Portfelem Kredytów Niezabezpieczonych CITI HANDLOWY
• Monika Boroszewska Campaign ManagerAlior Bank
• Katarzyna Anosowicz Head of Customer Experience TVN Digital
• Karol Koleński Specjalista ds. relacji biznesowych BZ WBK
• Dorota Chmurska Kierownik Zespołu Cross-Sell BANK POCZTOWY
• Agata Arciszewska Dyrektor Marketingu Klubu Travelowego Travelist.pl
• Karolina Karolczak Head of Trade Marketing TCHIBO
• Aleksandra Borycka Dyrektor ds. Insight w Dziale Strategii KOMPANIA PIWOWARSKA
• Luiza Kozłowska Trade Marketing Manager RED BULL
• Urszula Jaworska Senior Brand Manager COCA-COLA POLAND SERVICES
• Jacek Prusaczyk National Sales Support Manager HOCHLAND POLSKA
• Iwona German Dyrektor Marketingu McCORMICK POLSKA
• Paweł Wojciechowski Business Director PERFORMICS (PUBLICIS MEDIA)
• Marcin Drzewiecki Dyrektor Marketingu PAYBACK POLSKA
• Jakub Gierszyński Dyrektor e-Commerce DECATHLON
• Rafał Badowski Dyrektor Sprzedaży MAZDA MOTOR POLAND
• Jacek Powałka CXO expondo.com
• Sebastian Starzyński Właściciel / Prezes ABR SESTA
• Wojciech Marciniak Managing Partner Skilltrade.org
• Piotr Łachut Kierownik ds. Marketingu PIOTR I PAWEŁ
• Jakub Sobczak CEO & Founder polakpotrafi.pl
• Adam Tychmanowicz Prezes Zarządu Neptis współtwórca Neptis yanosik.pl
• prof. Lech Mankiewicz Adwokat językowy Khan Academy w Polsce
• Kamil Janiszewski Współzałożyciel Listonic.com
• Karol Paciorek
• Sebastian Jasnoch Jelenie Jaja
• Piotr Jeleń Jelenie Jaja
• Michał Floriańczyk Jelenie Jaja
• Paweł Wójcik Wykladowca / Wydział Psychologii Uniwersytet Warszawski, Managing Partner FUTURA MEDIA

DoubleTree by Hilton Krakow, Hotel & Convention Center, Dąbska 5, Kraków