Forum. Outsourcing wczoraj, dziś i jutro!

Szanowni Państwo,

przez ostatnie lata rynek outsourcingu był jednym z najprężniej rozwijających się sektorów na całym świecie. Nie inaczej było w Polsce, gdzie przez ostatnich kilkanaście lat ta branża stała wręcz motorem rozwoju nowoczesnego biznesu. W chwili obecnej w naszym kraju działa już ok. 700 centrów outsourcingowych typu BPO/SSC, a łączne zatrudnienie w tym sektorze przekroczyło 160.000 osób. Nie wzięło to się z przypadku. Jak donosi raport roczny Fundacji Pro Progressio, Polska na tle Centralnej oraz Wschodniej Europy dysponuje nie tylko ogromnym terytorium, największym nasyceniem dużych ośrodków miejskich, ale też bardzo dużą liczbą wykwalifikowanych pracowników.

Korzystanie z outsourcingu jest doskonałym sposobem nie tylko na ograniczenie kosztów, ale też na zwiększenie efektywności oraz jakości usług dla przedsiębiorstwa każdej wielkości. Umożliwia też firmom koncentrację na kluczowej działalności biznesowej, z której generowana jest wartość dla ich klientów. Warunek uzyskania tych korzyści jest jeden – trzeba posiadać wiedzę i doświadczenie, jak projekt outsourcingu zrealizować oraz w jaki sposób z niego korzystać. Wiedza, kiedy i co warto outsourcować, z jakiego modelu biznesowego korzystać, w jaki sposób monitorować efektywność kontraktu oraz jak zbudować właściwą komunikację w projekcie, jest kluczowa do podejmowania jakichkolwiek działań.

Dlatego zapraszamy Państwa na Polskie Forum Outsourcingu, gdzie wspólnie z czołowymi ekspertami branży oraz wieloma praktykami rynku odpowiemy na najważniejsze i najbardziej aktualne pytania dotyczące właśnie sektora outsourcingu. Przedstawimy jak wyglądała ewolucja tego rynku w ostatnich latach oraz jakich zmian możemy się spodziewać w najbliższej przyszłości. Poruszymy tematy interesujące zarówno firmy, które już korzystają z tego narzędzia biznesowego, jak również przedsiębiorców dopiero rozważających zastosowanie outsourcingu dla poprawienia efektywności swych operacji biznesowych. Przedstawimy wiele interesujących projektów i case studies zrealizowanych ostatnio na polskim rynku!

Podczas Konferencji Polskie Forum Outsourcingu 2016 dowiedzą się Państwo m.in:

• Prezentacja wielu case studies z polskiego rynku
• Outsourcing w Polsce wczoraj, dziś i jutro, czyli jak ewoluowały usługi outsourcingowe i jakich zmian możemy się spodziewać w przyszłości?
• Czy, co i kiedy outsourcować, czyli gdzie są faktyczne korzyści, a gdzie możliwe zagrożenia?
• Outsourcing vs Customer Experience, czyli jak outsourcing może wpłynąć na jakość obsługi naszych klientów?
• Bezpieczeństwo w outsourcingu - fakty i mity
• KPI i SLA w działaniu, czyli ocena efektywności kontraktu outsourcingowego
• Trudna sztuka komunikacji w outsourcingu
• PRAKTYCZNE WARSZTATY RÓWNOLEGŁE

Konferencja Polskie Forum Outsourcingu 2016 dedykowane jest:

• Członkom Zarządów;
• Dyrektorom i Kierownikom Finansowym oraz Głównym Księgowym;
• Dyrektorom Strategicznym;
• Dyrektorom ds. Rozwoju Biznesu;
• Dyrektorom poszczególnych obszarów biznesowych w firmach, jak IT, HR, logistyka, zakupy i zaopatrzenie, marketing, prawo.
• Do udziału zapraszamy również przedstawicieli administracji publicznej, specjalnych stref ekonomicznych, jednostek badawczo-rozwojowych, deweloperów, głównych inwestorów na polskim rynku. Konferencja skierowana do top managementu.

Agenda Konferencji Polskie Forum Outsourcingu 2016 dzień I

• Przegląd polskiego outsourcingu - redakcja PB Wojciech Kowalczuk, Redaktor, Puls Biznesu CASE STUDIES  Outsourcing oczami Pulsu Biznesu, czyli outsourcing w odbiorze mediów i rynku  Aktualne nastroje i potrzeby rynkowe  Głośne przykłady operacji outsourcingowych w Polsce
• Outsourcing w Polsce wczoraj, dziś i jutro, czyli jak ewoluowały usługi outsourcingowe i jakich zmian możemy się spodziewać w przyszłości? Piotr Rutkowski, Partner Zarządzający, SourceOne Advisory  Ewolucja usług outsourcingu w Polsce w ciągu ostatnich 20-tu lat  Outsourcing dziś – dynamika i wielkość rynku, dojrzałość oferty rynkowej, obszary biznesowe najczęściej obecnie outsourcowane  Przyszłość outsourcingu – XaaS, cloud computing, automatyzacja i robotyzacja procesów biznesowych
• DYSKUSJA PANELOWA: Nowe trendy w outsourcingu w Polsce, co w tej chwili się rozwija? Moderator: Wiktor Doktór, Prezes/CEO, Pro Progressio Paneliści: Tomasz Dziechciarz, Vice President, Global Client Services Marek Piotrowicz, Dyrektor Sprzedaży, Batna Group CASE STUDIES  Outsourcing druku, zakupów czy obsługi handlu międzynarodowego. Outsourcing nie kończy się na tradycyjnych usługach - sprawdzimy co nowego możemy outsourcować i czy nie jest to przejściowa „moda”  Jakie miejsce zajmuje Polska na arenie międzynarodowej - czy podążamy za światowymi trendami?
• DYSKUSJA PANELOWA: Czy, co i kiedy outsourcować, czyli gdzie są faktyczne korzyści, a gdzie możliwe zagrożenia? Moderator: Wiktor Doktór, Prezes/CEO, Pro Progressio Paneliści: Marcin Maruta, Senior Partner, MARUTA WACHTA SP.J. Piotr Rutkowski, Partner Zarządzający, SourceOne Advisory Renata Sima, SSC Director at Bridgestone Poland Hubert Mordka, Wiceprezes Zarządu, Grupa Warta CASE STUDIES  Czy można outsourcować każdy proces biznesowy?  Kiedy firma może rozważać skorzystanie z usług outsourcingu?  Jakich korzyści można się spodziewać z projektu outsourcingu?  Czy outsourcing to tylko korzyści?  Największe ryzyko i błędy w projektach outsourcingu
• Kiedy outsourcować, a kiedy tworzyć własne CUW? Sebastian Krason, Senior Manager, PwC  Centralizacja i wydzielenie procesów wspierających biznes. Lepsze własne Centrum Usług Wspólnych (CUW) czy współpraca z dostawcą outsourcingu?  Jak wybrać właściwy model centralizacji funkcji wspierających?  Najczęstsze powody za wyborem modelu CUW lub outsourcingu  Zalety i wady CUW vs. BPO  Czy można zawrócić w połowie drogi? Zmiana modelu CUW na BPO lub odwrotnie  Czy outsourcing może zawieść? Najczęstsze powody rezygnacji ze współpracy z dostawcą outsourcingu  Uruchomienie CUW - kiedy projekt może się zakończyć niepowodzeniem?  Droga od CUW do outsourcingu: trendy na rynku - Czy SSC można sprzedać z zyskiem? Czym jest i jakie korzyści może przynieść model hybrydowy?
• DYSKUSJA PANELOWA: Centra Usług Wspólnych – w jaki sposób zarządzane są nowoczesne, efektywne SSC? Moderator: Wiktor Doktór, Prezes/CEO, Pro Progressio Paneliści: Krystian Bestry, Prezes Zarządu ADAPTIVE Solutions & Advisory Group Monika Moser, Head of Takeda Service Center Europe Agnieszka Surmacka, Prezes Zarządu PKO BP Finat sp. z o.o. Mariusz Szałaj, Co-founder, 4Synchronicity Customized Outsourcing Solutions (poprzednio: Członek Zarzadu, Dyrektor AVON Global Shared Services / CoE) CASE STUDIES  Modele zarządzania Centrum Usług Wspólnych - jak budować strategię i jak ją modyfikować w zależności od realizowanych procesów?  Jak zarządzać małymi, średnimi i dużymi centrami typu SSC - najlepsze praktyki  Polska vs. reszta świata - czy możemy korzystać z doświadczenia zagranicznych inwestorów?
• DYSKUSJA PANELOWA: Outsourcing vs Customer Experience, czyli jak outsourcing może wpłynąć na jakość obsługi naszych klientów? Moderator: Wiktor Doktór, Prezes/CEO, Pro Progressio Paneliści: Rafał Jarosz, Klientocentryk Mariusz Odkała, Prezes Zarządu, Teleperformance Polska Urszula Łochnicka, Club Manager, Nespresso (Nestle Polska) CASE STUDIES  Czy outsourcing powoduje poprawę, pogorszenie czy jest neutralny w odniesieniu do obszaru Customer Experience?  W jaki sposób szefowie firm angażują się w obszar zarządzania relacjami z klientem zarówno w modelu wewnętrznym, jak i outsourcingowym?  Czy outsourcing wpływa na relację klient – dostawca usług/produktów?  Co zrobić, żeby pracownik outsourcowanego Contact Center poczuł misję i wizję firmy której usługi świadczy?
• Are robots taking over the Outsourcing business? Oliver Berks, Business Process Services (BPS) Poland Director, HP Global Business Center Ltd. Hewlett Packard Enterprise CASE STUDY  Introduction to the subject of robotics and automation   What are we actually talking about? What is automation and robotics?   Is robotics and automation specific only to the production and factories?   What kind of J robotics and automation processes exist in manufacturing companies and can they be implemented in the Outsourcing?  Is Outsourcing trendy?   What are the general trends in the Outsourcing? (Processes, consulting groups)   The future of Outsourcing: can we predict its development and direction?   That part will be linked to our experiences  All-as-a-Service? Robotics and automation models   Robotics implementation (based on our examples working in the external client’s environment)   What can fell off the cloud? (virtual workforce, user management, client assessment)   Information security (client’s risk, the risk of making a mistake, additional procedures etc.) Here we are going to talk about our experiences and show the demo where we sell the service-as-a-service and what do we do for clients.  The traditional face of Outsourcing: maintenance or robots succession?   Is robotics the easy way into the business?   Robotics in the advanced business world   The development of robotics in the companies: from simple activities to more advanced technology   Can robots be effective self-learner?

Agenda Konferencji Polskie Forum Outsourcingu 2016 dzień II

• Mega-projekt outsourcingu IT w 10 miesięcy? To możliwe! Case study projektu Hermes w T-Mobile Krzysztof Dzięcioł, Dyrektor Programu Hermes, T-Mobile Polska Piotr Rutkowski, Partner Zarządzający, SourceOne Advisory  Dlaczego zdecydowaliśmy się na realizację projektu? – przyczyny, cele  Sami czy z doradcą?  Zakres planowanego kontraktu  Ambitny harmonogram - jak go osiągnąć?  Jak wyglądała struktura i przebieg projektu?  Czy osiągnęliśmy nasze cele i lessons learned
• Prawne aspekty outsourcingu w Polsce - przegląd najważniejszych przepisów i omówienie najnowszych zmian prawnych dotyczących outsourcingu Mateusz Chudzik, radca prawny, partner, Kancelaria „Chudzik i Wspólnicy Radcowie Prawni” sp.p.   Zatrudnienie pracowników i zarządzanie ludźmi  Zatrudnienie wewnętrzne - umowy terminowe po nowelizacji  Zatrudnienie zewnętrzne – konstrukcje prawne  Monitorowanie pracowników  Umowy o świadczenie usług  Elementy umów o świadczenie usług  Zasady ponoszenia odpowiedzialności przez zleceniobiorcę  Optymalizacja podatkowa  Problematyka cen transferowych  Zmiany w ustawach podatkowych  Jednolity Plik Kontrolny - nowa metoda kontroli podatników
• DYSKUSJA PANELOWA: Bezpieczeństwo w outsourcingu - fakty i mity Moderator: dziennikarz PB Paneliści: Maciej Byczkowski, Prezes Zarządu Stowarzyszenia Administratorów Bezpieczeństwa Informacji, Prezes Zarządu ENSI Marcin Maruta, Senior Partner, MARUTA WACHTA SP.J. Piotr Skibinski, Dyrektor Biura Bezpieczeństwa Teleinformatycznego, Polkomtel  Czy każdy projekt outsourcingu, to zagrożenie dla naszych danych i ciągłości operacji? Wiele wymiarów zagadnienia bezpieczeństwa w projektach outsourcingu  Odpowiedzialność dostawcy w stosunku do odpowiedzialności pracownika  Bezpieczeństwo danych  Bezpieczeństwo systemów informatycznych  Zasady i procedury postępowania
• Trudna sztuka komunikacji w outsourcingu  Właściwa komunikacja w trakcie przygotowań do projektu outsourcingu i podczas procesu przetargowego – pracownicy, oferenci, rynek  Zbudowanie efektywnej komunikacji i zarządzanie nią przez cały cykl życia umowy outsourcingowej
• Tworzenie optymalnego planu transformacji biznesowej: optymalizacja => centralizacja vs centralizacja => optymalizacja Mariusz Szałaj, Co-founder, 4Synchronicity Customized Outsourcing Solutions (poprzednio: Członek Zarzadu, Dyrektor AVON Global Shared Services / CoE)  Główne kryteria oraz czynniki wpływające na plan transformacji  Optymalna strategia transformacji - korzyści i zagrożenia  Metody transformacji biznesowej - wady i zalety
• KPI i SLA w praktyce, czyli budowanie modelu oceny jakości kontraktu outsourcingowego Piotr Rutkowski, Partner Zarządzający, SourceOne Advisory  Jądro umowy outsourcingowej, czyli Katalog usług -> Parametry KPI -> Model SLA -> Wynagrodzenie i kary  KPI vs. SLA - czym są i jak od siebie wzajemnie zależą  Przykład modelu SLA dla utrzymania systemu IT  Przykłady kar umownych powiązanych z modelem SLA  Przykład implementacji modelu SLA w aplikacji do zarządzania kontraktem outsourcingowym - smartcockpit

Prelegenci Konferencji Polskie Forum Outsourcingu 2016

• Oliver Berks Business Process Services (BPS) Poland Director, HP Global Business Center Ltd. Hewlett Packard Enterprise
• Krystian Bestry Prezes Zarządu ADAPTIVE Solutions & Advisory Group
• Maciej Byczkowski Prezes Zarządu Stowarzyszenia Administratorów Bezpieczeństwa Informacji, Prezes Zarządu ENSI
• Mateusz Chudzik radca prawny, partner, Kancelaria „Chudzik i Wspólnicy Radcowie Prawni” sp.p.
• Tomasz Dziechciarz Vice-President, Global Client Services
• Krzysztof Dzięcioł Dyrektor Programu Hermes, T-Mobile Polska
• Rafał Jarosz Klientocentryk
• Sebastian Krasoń Senior Manager, PwC
• Urszula Łochnicka Club Manager, Nespresso (Nestle Polska)
• Marcin Maruta Senior Partner, MARUTA WACHTA SP.J.
• Hubert Mordka Wiceprezes Zarządu, Grupa Warta
• Monika Moser Head of Takeda Service Center Europe
• Mariusz Odkała Prezes Zarządu, Teleperformance Polska
• Marek Piotrowicz Dyrektor Sprzedaży, Batna Group
• Piotr Rutkowski Partner Zarządzający, SourceOne Advisory
• Renata Sima SSC Director, Bridgestone EBS Sp. z o.o.
• Piotr Skibiński Dyrektor Biura Bezpieczeństwa Teleinformatycznego, Polkomtel
• Agnieszka Surmacka Prezes Zarządum, PKO BP Finat sp. z o.o.
• Mariusz Szałaj Co-founder, 4Synchronicity Customized Outsourcing Solutions; poprzednio: Członek Zarzadu, Dyrektor AVON Global Shared Services / CoE