Podczas wydarzenia po raz pierwszy zaprezentowana zostanie druga edycja raportu KPMG pt. "[Cyfrowy] klient nasz pan" oraz lista TOP 100 Marek przygotowana na podstawie wyników badania Sześciu Filarów zarządzania doświadczeniami klientów w Polsce. Spotkanie będzie okazją do zapoznania się z kluczowymi trendami kształtującymi preferencje i oczekiwania klientów na rynku w Polsce i na świecie, jak również z praktykami rynkowymi stosowanymi przez marki, które skutecznie budują w Polsce doświadczenia klientów.

W trakcie wydarzenia wystąpią eksperci KPMG z wieloletnim doświadczeniem - Jan Karasek, Jerzy Kalinowski, Andrzej Musiał oraz uznani praktycy biznesu: Robert Bednarski i Ewa Tumanow (Facebook), Jakub Kłoczewiak (Allegro), Halina Karpińska (Bank Millennium), Dorota Banaszak (IKEA) oraz Grażyna Piotrowska-Oliwa (Virgin Mobile).

Spotkanie KPMG Customer Experience, prezentacja raportu [Cyfrowy] klient nasz pan 2019 tematy

• KPMG: Dlaczego zarządzanie doświadczeniami klientów (CX) jest tak ważne na coraz bardziej konkurencyjnym rynku?
• Facebook: Mobile Disruption
• Przykłady praktyczne: Jak marki skutecznie zarządzają w Polsce doświadczeniami swoich klientów Allegro, Bank Millennium
• KPMG: Podsumowanie wyników raportu nt. doświadczeń oferowanych polskim konsumentom wraz z prezentacją rankingu TOP 100 Marek CX
• Dyskusja panelowa: CX w Polsce – jak budować pozytywne doświadczenia polskich konsumentów na coraz bardziej cyfrowym rynku. Planowani paneliści: - Allegro,    - Bank Millennium,    - Facebook,    - IKEA,    - Virgin Mobile

Przestrzeń from Facebook, Koszykowa 61, Warszawa

KPMG