Polskie podsumowanie CCW2017 to wyjątkowa minikonferencja, podczas której uczestnicy polskiej misji na to najważniejsze w Europie wydarzenie podzielą się swoją wiedzą, opiniami na temat trendów zaobserwowanych podczas targów, zaprezentują polskie innowacje zaprezentowane na oficjalnym polskim stoisku.

Na agendę spotkania składa się 10 unikalnych prezentacji (na 99% nie widziałeś/aś ich wcześniej) oraz 3 panele dyskusyjne. Wspólna konferencja partnerów polskiej misji to wizja współdziałania w najczystszej postaci. Zapraszamy do spotkania, rozmów, zadawania pytań i poszukiwania odpowiedzi.

Organizatorem spotkania jest Polskie Forum Call Center – organizacja, która od 6 lat skutecznie wspiera rozwój branży customer service w Polsce, i której działania są zauważane zarówno w kraju jak i poza jego granicami.

CCW (do 2011 roku nazywane Call Center World) to najważniejsze wydarzenie branży customer service / call/contact center w Europie organizowane od 19 lat w Berlinie. Gromadzi ono ponad 230 wystawców oraz 8 tys odwiedzających. Podczas naszej konferencji chcemy dostarczyć jej uczestnikom atmosferę trzech targowych dni w pigułce.

Konferencja CCW2017 program

Otwarcie konferencji / polska misja na CCW 2017 w skrócie

• Najważniejsze fakty o targach oraz kongresie CCW (dawniej Call Center World)
• Założenia oraz organizacja polskiej misji na CCW 2017
• Partnerzy polskiej misji
• Efekty projektu

Keeping your customers happy Rafał Jarosz | Customer Heroes

• Niezależnie od etapu rozwoju na jakim jest dana firma cel jest ten sam – dostarczać klientom pozytywne doświadczenia.

Real people. Great Attitudes. Outstanding services Wojciech Glapa – Arteria S.A.

• Wychodzimy poza ramy organizacyjno-procesowe w których zamknęła się branża outsourcingu contact center.

Czy chcesz rozmawiać z robotem Tomasz Kaczmarski – Tivron

• Automatyzacja obsługi w Contact Center wydaje się być nieunikniona. Gdzie jest granica dla tego procesu, kiedy zacznie się on na dobre ? W jakich aspektach roboty zastąpią konsultantów, a w jakich człowiek pozostanie niezastąpiony?

Europejskie trendy contact center – o czym mówiło się na CCW 2017 Moderacja: Maciej Buś, swoimi doświadczeniami podzielą się: Wojciech Glapa, Tomasz Kaczmarski oraz Rafał Jarosz Opowiemy co w piszczy w trawie europejskiej branży contact center

• z jakimi wyzwaniami zmagają się europejskie firmy
• czego szukają i czy polskie firmy potrafią odpowiedzieć na te potrzeby
• czy sprzedaż to nadal dobry kierunek dla outsourcingu contact center ?

Virtual Branch – REAL emotions in VIRTUAL world Janusz Tomiczek | Alfavox

Automatyzacja procesów biznesowych Karol Stępień | Algotech Polska

• Automatyzacja procesów staje się coraz bardziej widocznym zjawiskiem zarówno w obsłudze klienta, jak i w pracy back-office. Wirtualni konsultanci przejmą od agentów obsługę prostych, powtarzalnych interakcji  z klientem. Konsultanci i pracownicy back-office w końcu będą mogli wykorzystać swój potencjał tam gdzie jest to faktycznie pożądane. Skorzystają na tym wszyscy – klienci, pracownicy oraz firmy.

1, 2, 3 Wideo ???? One way, Two or three way video Łukasz Kobiec | Altar

• Wideo otwiera nowe możliwości lub wręcz kreują nowe biznesy i rynki.

O czym szumią technologiczne wierzby – trendy widoczne na CCW 2017 Moderacja: Maciej Buś, swoimi doświadczeniami podzielą się: Łukasz Kobiec, Karol Stępień oraz Janusz Tomiczek.

• W ubiegłym roku królowała biometria. Tym razem kierunki były wyjątkowo wyraźne.

Nowy projekt Fundacji Customer Fixée

• Zbieraliśmy się do niego kilka lat. W końcu jesteśmy gotowi. Opowiemy o najnowszym przedsięwzięciu, do którego zaprosimy wszystkich uczestników branży customer service.

Automatyzacja w Contact Center – w pogoni za dostarczeniem rozwiązania Dawid Wójcicki | Voicetel Communications S.A.

• Automatyzacja kontaktu z klientem była nowym i dominującym trendem na targach CCW2017. Wynika to z faktu, że klienci coraz częściej oczekują nieograniczonego dostępu do wysokiej jakości obsługi. Opowiemy jak w świetle naszej wiedzy i doświadczeń przedstawiają się prezentowane na targach rozwiązania firm z całego świata, oraz jak oceniamy dalsze perspektywy rozwoju trendu automatyzacji na świecie.

Customer expierience w nowoczesnej obsłudze klienta – trendy i kierunki rozwoju obsługi klienta w przyszłości Adam Kotrych | MissingLink

• Budowanie customer experience, obsługi klienta i sprzedaży z wykorzystaniem m.in mediów społecznościowych, strategii omnichannel, sztucznej inteligencji oraz innych rozwiązań dla klienta przyszłości, na bazie aktualnie obserwowanych trendów

Grywalizacja a permanentne angażowanie pracowników    Martin Brzezina / Great Interactive

• Podczas prelekcji będziemy chcieli skupić się na pokazaniu modelu, który naszym zdaniem jest skuteczny w angażowaniu pracowników w korporacjach – model budowania silnej społeczności firmowej a następnie wprowadzenie kampanii gamifikacyjnej.

Środowisko pracy szyte na miarę Sebastian Osuch | Grupa Nowy Styl

• W naszej prezentacji chcielibyśmy zwrócić uwagę na rozwój miejsca pracy. W branży zauważalne jest podejście pro pracownicze. Widoczny jest trend dostosowywania biura do pełnionych w nich funkcji a także próba kreowania dodatkowej wartości wynikającej z poprawy efektywności. Chcemy pokazać jak można osiągnąć efekt synergii korzystając z dostępnych rozwiązań.

Jeden poziom wyżej czyli co dzisiaj wspiera pracę call center – o czym mówiło się na CCW 2017 Moderacja: Maciej Buś, swoimi doświadczeniami podzielą się: Sebastian Osuch, Adam Kotrych, Dawid Wójcicki, Martin Brzezina

• Zaawansowane technologie, innowacyjne koncepcje motywacyjne, najbardziej aktualne modele obsługi klienta i w końcu trzeci w Europie dostawca konceptów aranżacji przestrzeni – to wszystko ma swoje źródło w Polsce.

Budynek NIMBUS OFFICE, Aleje Jerozolimskie 98, 00-807 Warszawa