80% właścicieli sklepów uważa, że ich klienci są zadowoleni z zakupów. Potwierdza to tylko 5% kupujących!
Im dłużej klient przebywa w sklepie, tym więcej kupuje. Jeśli nie zapewnisz Twojemu klientowi komfortowych warunków, nigdy nie dowiesz się, ile pieniędzy może zostawić w Twoim sklepie.
Przyjdź na warsztaty marketingowe Customer experience, podczas których dowiesz się:
- Jak istotne dla Twojego zysku są doświadczenia klienta?
- Kiedy Twój sklep jest dobrym sprzedawcą, a kiedy antyreklamą?
- Jak identyfikować obszary, które warto poprawić?
- Dlaczego mężczyzna kupuje 60% ubrań, które przymierzył, a kobieta tylko 25%?
- Ile sekund masz na to, aby zawładnąć uwagą klienta?
- Co łączy dobry sklep i teatr?
Warsztaty marketingowe Customer experience skierowane są do:
- Właściciele i kierownicy sklepów, punktów usługowych,
- Menedżerowie sprzedaży,
- Projektanci przestrzeni komercyjnych,
- Osoby planujące otworzyć lub zmienić swój sklep
Warsztaty marketingowe Customer experience program
MODUŁ I: Doświadczenie klienta
- Czym jest doświadczenie klienta, jak powstaje i w jakim stopniu dobre doświadczenie przekłada się na zysk?
MODUŁ II: Dynamika robienia zakupów
- Etapy wizyty zakupowej i ich potencjał w tworzeniu doświadczenia klienta.
- Rola zmysłów w zwiększaniu sprzedaży.
- Najlepsze przykłady dobrego doświadczenia klienta.
- Najczęstsze błędy popełniane w aranżacji przestrzeni handlowych.
MODUŁ III: Płeć i wiek na zakupach
- Jak kupują kobiety?
- Mężczyzna i zakupy.
- Kiedy dziecko jest klientem?
- Jak zadbać o komfort seniora w sklepie?
MODUŁ IV: TYTUŁ,
- Ćwiczenia praktyczne: praca w 3-osobowych grupach – diagnoza doświadczenia klienta i propozycja poprawy na podstawie zaprezentowanych nagrań.
Warsztaty marketingowe Customer experience prowadzący
Agnieszka Chrostowska Od 10 lat badacz i praktyk w zakresie skutecznej komunikacji oraz doświadczenia użytkownika przestrzeni publicznych i komercyjnych. Specjalizuje się w badaniach i optymalizacji doświadczenia klienta w miejscu sprzedaży.