Tradycyjnie od sześciu lat, branża lojalnościowa spotyka się w kwietniu w Krakowie – do którego na czas VI Poland & CEE Customer Loyalty Summit wyczarowaliśmy słoneczną, ciepłą pogodę. W tym roku gościliśmy ponad 200 uczestników Forum!
Spotkanie poprzedził dzień specjalny Data Analytics – warsztaty koncentrujące się na komercyjnym wykorzystaniu danych z programów lojalnościowych, poprowadzone przez Radosława Pidzika (Head of Consulting PAYBACK, LOYALTY PARTNER).
W czasie obydwu dni Forum, zaraz po sesji plenarnej, którą współtworzyli pierwszego dnia: Margarita Fitzpatrick z DUNNHUMBY USA oraz Marek Kosakowski z DATA SOLUTIONS, a drugiego dnia Steven Martin, Vicepresident of Analysis, AIMIA UK (Nectar) oraz Jan Biłyk, CEO, LAURENS COSTER, podzieliliśmy się na 3 równoległe konferencje: Loyalty in Retail, Loyalty in Services, Lojalność resellera w handlu tradycyjnym. Uczestnicy konferencji z sektorów retail i usługi mogli także wziąć udział w specjalnie dla nich przygotowanych grach symulacyjnych na temat zwiększania zaangażowania klientów za pomocą grywalizacji prowadzonych przez Michała Dziekońskiego, Trenera i Prezesa ds. Strategii i Senior Partnera w EXPERIENCE GROUP).
W tym roku motywem przewodnim spotkania dla sektora retail było wykorzystanie danych: sposoby radzenia sobie z coraz większą ich ilością oraz analiza i wykorzystanie ich w strategii lojalnościowej. Na szczególne wyróżnienie zasługują dwie prezentacje: Bartłomieja Murawskiego (Kierownik - Dział Rozwoju Relacji z Klientami i Partnerami, PKN ORLEN) pokazująca w jaki sposób radzić sobie z uzupełnieniem danych o klientach-duszach, oraz Michała Szlapańskiego (Dyrektor ds. Komunikacji i Relacji z Klientami LEROY MERLIN POLSKA), który pokazał przykłady shopping experience wspierających działania lojalnościowe.
Managerowie z firm usługowych koncentrowali się na sposobach „przeniesienia” lojalnych klientów na wyższy poziom: Ambasadorów marki. To właśnie przykłady mOkazji (prezentowane przez Marka Seralisa, Wicedyrektora departamentu CRM oraz Łukasza Konwickiego Strategic Partnerships Managera Departamentu CRM, mBANK) oraz dyskusja na temat retencji proaktywnej (podczas prelekcji Dariusza Żaby, Dyrektora Departamentu Zarządzania Relacjami z Klientem oraz Michała Bochnackiego, Starszego Menadżera ds. Kampanii, BANK BPH) wzbudziły największe zainteresowanie wśród uczestników i zostały najwyżej ocenione.
Nowością w tym roku było spotkanie w całości skoncentrowane na budowaniu relacji między producentami a resellerami na rynku tradycyjnym. Nikogo nie dziwi fakt, że tylko dobrze nawiązane i odpowiednio wzmacniane relacje dają efekt długofalowy, prowadzący do wzrostu zysków dla obydwu partnerów. Poziom prelekcji był bardzo wysoki i wyrównany, na wyróżnienie uczestników zasłużyli w tym roku: Piotr Sędor, National Field Sales Manager Poland z UNILEVER FOOD SOLUTIONS pokazujący wykorzystanie tak popularnego ostatnio trendu jakim jest gamifikacja oraz Artur Pęksyk, Szef Marketingu PORTA KMI POLAND opowiadający o tym, jak powinna wyglądać skuteczna komunikacja lojalnościowa.
Program pierwszego dnia Forum zamknęły stoliki tematyczne – „stała pozycja” naszego Forum – które od lat cieszą się dużym zainteresowaniem uczestników, ponieważ pozwalają im dyskutować w mniejszych grupach, ale za to bardziej głęboko. Wieczorem – jak co roku – spotkaliśmy się aby swobodnie i w kuluarach porozmawiać o lojalności – tym razem na pięknym tarasie Cafe Oranżeria, skąd rozpościerał się zapierający dech w piersiach widok na Wisłę i Wawel.
To było szczególne spotkanie: wspólnie świętowaliśmy rozdanie pierwszych w Polsce nagród LOYALTY AWARDS (BIG L), które były ukoronowaniem Plebiscytu przeprowadzonego przez Blue Business Media na przełomie lutego i marca br, a mającego na celu wyłonienie i nagrodzenie najlepszych w Polsce działań lojalnościowych.