Praca w centrum obsługi klienta przypomina życie w zespole muzycznym. Stałe doskonalenie, wzajemne zgrywanie się, analizowanie problemów, wyszukiwanie i tworzenie najlepszych rozwiązań. Kontakt z klientem jest testem ostatecznym, tak samo jak koncert. Tu już nie ma miejsca na pomyłkę. Cel jest jeden: zadowolenie klientów, niezależnie od tego, czy w ręce trzymamy gryf gitary czy słuchawkę telefonu.
- 9. Konferencja Customer Contact Management Summit tematy
- Budowanie świadomości CX i realnego zaangażowania pracowników w tworzenie organizacji klientocentrycznej
- Case study: MEDIA MARKT SATURN
- The Consumer’s Mobile Purchase Journey – how to build CX-oriented mobile channel
- Antoine Hemon-Laurens, Product Marketing Director – Digital Experience, QUADIENT
- The Challenge of B2B Customer Service – how to become successful in the new tech driven world
- Case study: NORDEA
- 9. Konferencja Customer Contact Management Summit 2018 prelegenci
- Göran Wendéus Head of CM Customer Service NORDEA
- Mirosław Forystek Vice President of Groupon Global Customer Operations, Technology and Robotic Automation GROUPON
- Łukasz Stolarczyk Dyrektor Biura Jakości Obsługi Klienta GETIN NOBLE BANK
- Magdalena Macko Dyrektor Departamentu Jakości BANK MILLENNIUM
- Olga Matyja Customer Service Manager JYSK NORDIC
- Matt Popiolek CX Performance & Planning Manager TUI UK&I, TUI GROUP
- Anna Kęsik Dyrektor Centrum ds. Doświadczeń Kandydatów i Pracowników ING BANK ŚLĄSKI
- Justyna Paszke-Galanty Kierownik ds. Zarządzania Doświadczeniem Klienta LAFARGE
- Dorota Chmurska Kierownik Zespołu Cross-Sell BANK POCZTOWY
- Konrad Skórczyński VP Customer Care & Customer Operations UPC POLSKA
- Mateusz Jagiełło Customer Care Department Manager VIVUS FINANCE
- Elżbieta Gierczyńska Customer Champion AVIVA
- Kinga Wyszyńska Kierownik Sekcji Szkoleń i Rozwoju Kanałów Zdalnych Kontaktu z Klientem T-MOBILE
- Sylwia Kisielewska Dyrektor Departamentu Contact Centre Bank Pocztowy
- Magdalena Mazur-Wolak Dyrektor Departamentu Obsługi Klientów ZUS
- Monika Zaremba Customer Success Manager ZNANYLEKARZ.PL, DOCPLANNER
- Katarzyna Wyzujak Dyrektor Pionu Obsługi Klientów ENEA
- Krzysztof Muryn Dyrektor Departamentu Bankowości Prywatnej GETIN NOBLE BANK
- Marcin Ledworowski Dyrektor Centrum Obsługi Klienta BIURO INFORMACJI KREDYTOWEJ
- Anna Kotuniak-Partycka Head of Customer Experience MEDIA MARKT SATURN
- Jacek Koput Telesales Director DHL EXPRESS
- Marcin Król Dyrektor Działu Rozwoju Systemów i Robotyzacji ALIOR BANK
- Kamila Wójcik Head Of Sales – Mass Market JOHNSON AND JOHNSON POLSKA
- Elżbieta Klein Marketing Manager CEE JOHNSON AND JOHNSON POLAND
- Adam Świerszcz Customer Service Manager DECATHLON
- Kacper Klimik Customer Service Manager DECATHLON
- Małgorzata Kamińska CX Project Manager BANK BGŻ BNP PARIBAS
- Katarzyna Krzywicka-Zdunek Business Unit Manager AGENCJA BADAWCZA IQS
- Marta Rybicka Business Unit Director Agencja Badawcza IQS
- Marzena Jankowska Psycholog Biznesu i Zdrowia KOMILITON
- Barbara Michrowska Młodszy Specjalista ds. Procesów Contact Center GETIN NOBLE BANK
- Monika Bieńkowska Customer Care Manager MyTaxi
- Piotr Ślusarczyk Dyrektor Biura Obsługi Klienta NEUCA
- Magdalena Szczepańska Dyrektor Biura Operacji i Obsługi Klienta GOTHAER TOWARZYSTWO UBEZPIECZEŃ
- Antoine Hemon-Laurens Product Marketing Director – Digital Experience QUADIENT
Hotel Courtyard by Marriott, ul. Żwirki i Wigury 1, 00-906 Warszawa