VII Forum Marketingu, Komunikacji i PR w Ochronie Zdrowia będzie okazją do nabycia praktycznej wiedzy, dzięki którym każdy szpital, klinika, przychodnia i gabinet lekarski będą mogły świadomie kształtować jakość obsługi klienta, zręcznie budować pozycję konkurencyjną i wzmacniać mechanizmy zarządzania. Podczas dwóch dni Forum zaproszeni eksperci zaprezentują, jak zbudować nową jakość w komunikacji i zarządzaniu. Oprócz wykładów odbędą się praktyczne warsztaty w małych grupach.
Najważniejsze bloki tematyczne:
- komunikacja wewnętrzna
- edukacja zdrowotna (health literacy)
- badania satysfakcji pacjenta
- eventy medyczne
- przywództwo i zarządzanie
- aspekty prawne komunikacji
- cash flow
- social media
- marketing gabinetów lekarskich
- motywowanie personelu medycznego
Opiekę merytoryczną nad Forum sprawuje Rada Programowa, którą tworzą eksperci od lat związani z branżą ochrony zdrowia i menedżerowie odpowiedzialni za komunikację z pacjentem. Jednym z członków Rady Programowej Forum jest dr Małgorzata Gałązka-Sobotka, dyrektor Centrum Kształcenia Podyplomowego i Instytutu Zarządzania w Ochronie Zdrowia Uczelni Łazarskiego.
Do udziału w Forum zapraszamy:
- menedżerów ochrony zdrowia
- lekarzy prowadzących indywidualne praktyki lekarskie
- pracowników działów administracyjnych szpitali oraz klinik
- osoby odpowiedzialne za kreowanie polityki jakości i komunikacji w placówkach ochrony zdrowia
Duże zmiany małym kosztem. Mimo coraz nowocześniejszego wyposażenia, część placówek medycznych nadal godzi się na przeciętność i stan wegetacji. W warunkach konkurencyjnego rynku, nie miałyby szans na przetrwanie. Głównym zaniedbaniem pozostają standardy komunikacji wewnętrznej, obsługa pacjenta oraz wizerunek. Eksperci podpowiadają, jak dokonać rewolucji bez dodatkowych kosztów.
Strategia Przewagi Niemal każda placówka medyczna podkreśla, że najważniejszy jest pacjent. Jednak niewiele z nich wychodzi poza dobrze brzmiące deklaracje. Co zrobić, aby wyróżnić się w otoczeniu ochrony zdrowia najwyższą jakością obsługi pacjenta, silną marką i pozytywnym wizerunkiem?
Mechanizm zardzewiały od środka. Problemy komunikacyjne są jak choroba przewlekła, która może sparaliżować normalne funkcjonowanie organizacji. Pojawiają się wewnętrzne konflikty, spada motywacja pracowników administracyjnych i lekarzy, pacjenci narzekają na złe traktowanie i niską jakość usług. Z dr Łukaszem Srokowskim, ekspertem komunikacji w organizacjach, rozmawiamy o sztuce porozumiewania się i wymiany informacji w placówkach ochrony zdrowia.
Wśród poruszanych tematów VII Forum Komunikacji i PR w Ochronie Zdrowia znajdą się m.in.:
- komunikacja zewnętrzna oraz wewnętrzna, promocja zdrowia,
- Public Relations i Public Affairs w nowej rzeczywistości ochrony zdrowia po wyborach parlamentarnych,
- obsługa pacjenta w modelu segmentacji i grup docelowych,
- budżetowanie działań komunikacyjnych,
- budowa kultury organizacyjnej ukierunkowanej na satysfakcję pacjenta,
- badanie doświadczeń pacjenta,
- kryzysy wizerunkowe,
- technologie informacyjno-komunikacyjne w obsłudze pacjenta,
- budowa strategii placówki ochrony zdrowia,
- wolontariat pracowniczy w budowaniu zaangażowania pracowników,
- budowanie relacji z mediami.
Do udziału w Forum zapraszamy menedżerów ochrony zdrowia, lekarzy prowadzących indywidualne praktyki lekarskie, pracowników działów administracyjnych placówek medycznych, osoby odpowiedzialne za kreowanie polityki jakości i komunikacji w placówkach ochrony zdrowia, rzeczników prasowych.
Jakość obsługi pacjenta, wysokie kompetencje na rynku, pozytywna i motywująca atmosfera w zespole pracowników i całościowy sukces nie są kwestiami przypadku, ale dobrze zaplanowanej i konsekwentnie realizowanej polityki komunikacji.
Program VII Forum Marketingu, Komunikacji i Public Relations w Ochronie Zdrowia dzień1
KOMUNIKACJA i PR W PIGUŁCE Iwona Kubicz, Procontent Communication 10 narzędzi komunikacji, o których trzeba pamiętać w placówkach medycznych
KOMUNIKACJA / PR / MARKETING dr Krystian Dudek, Instytut PUBLICO Komunikacja, marketing, kryzysy, relacje medialne, public relations w ochronie zdrowia na przykładach
POMYSŁY NA KOMUNIKACJĘ Iga Fiedorow, bluemedica, HealthThink Sp. z o.o. (w trakcie potwierdzania) Jak placówka medyczna powinna komunikować się z pacjentami
NARZĘDZIA KOMUNIKACJI W RĘKACH PLACÓWEK MEDYCZNYCH Prowadzący: dr Krystian Dudek, Instytut PUBLICO
Teoria i praktyka komunikacji w warunkach polskiej ochrony zdrowia
Uczestnicy panelu:
- - dr n. med. Rafał Staszewski, Szpital Kliniczny Przemienienia Pańskiego UM w Poznaniu
- - Aleksandra Kurowska, Dziennik Gazeta Prawna
- - Jolanta Wołkowicz, Górnośląskie Centrum Medyczne w Katowicach
- - Patrycja Rzucidło, Instytut Praw Pacjent i Edukacji Zdrowotnej
- Iga Fiedorow, bluemedica, HealthThink Sp. z o.o.
- - Milena Kruszewska, Rzecznik MZ
KOMPETENCJE W KOMUNIKACJI WEWNĘTRZNEJ dr n. med. Rafał Staszewski, Szpital Kliniczny Przemienienia Pańskiego UM w Poznaniu Tworzenie zespołu wspierającego cele placówki, PR wewnętrzny
ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA dr Marzena Kowalska, LUX MED
- Menedżer, trener, doradca, mentor, coach
- Jak skutecznie wypełniać rolę lidera komunikacji w firmie medycznej?
ZESPÓŁ – RELACJE – SUKCES Zbigniew Kowalski, Dyrektor Programowy Komunikacja z Pacjentem.pl, Polskie Towarzystwo Komunikacji Medycznej Algorytmy zarządzania personelem i budowa kultury organizacyjnej ukierunkowanej na satysfakcję Pacjenta
SUKCES W KOMUNIKACJI WEWNĘTRZNEJ Prowadzący: dr n. med. Rafał Staszewski, Szpital Kliniczny Przemienienia Pańskiego UM w Poznaniu Teoria i praktyka – komunikacja w warunkach polskiej ochrony zdrowia
Uczestnicy panelu:
- - dr Krystian Dudek, Instytut PUBLICO
- - Zbigniew Kowalski, Partner zarządzający zespołu Niezależni Konsultanci Biznesu
- - dr Małgorzata Gałązka-Sobotka, Dyrektor Instytutu Zarządzania w Ochronie Zdrowia, Uczelnia Łazarskiego w Warszawie
- - dr Marzena Kowalska, LUX MED
- - Magdalena Michalska, MEDI-system Sp. z o.o.
PUBLIC RELATIONS i PUBLIC AFFAIRS W OCHRONIE ZDROWIA Jakub Gołąb, ekspert ds. Komunikacji w Ochronie Zdrowia, Dyrektor Oddziału Warszawskiego wydawnictwa Termedia Dwa narzędzia w rękach placówek medycznych dla większej skuteczności komunikacji z otoczeniem zewnętrznym
PR A ZMIANY SYSTEMOWE Prowadzący: Jakub Gołąb, ekspert ds. Komunikacji w Ochronie Zdrowia, Dyrektor Oddziału Warszawskiego wydawnictwa Termedia Likwidacja NFZ, zmiany w prawie farmaceutycznym, odejście od komercjalizacji szpitali, nowe wyceny procedur – znajdujemy się w okresie wielkich zmian w ochronie zdrowia dotykających właściwie każdy podmiot i jego otoczenie. Czy wpływa to na styl komunikowania? Jak uprawiać PR w nowych warunkach w roku 2016 i kolejnych?
Uczestnicy panelu:
- - Maria Libura, Wiceprezydent ds. Strategii i dyrektor Instytutu Studiów Interdyscyplinarnych Uczelni Łazarskiego
- - dr Mariusz Zagórski, wykładowca, autor, trener, speechwriter, Uniwersytet Warszawski
- - Piotr Mościcki, niezależny konsultant public relations (doradzał m.in. partiom politycznym, Marszałkom Sejmu, Ministrowi Zdrowia, Ministrowi Gospodarki i Prezesowi NFZ)
Program VII Forum Marketingu, Komunikacji i Public Relations w Ochronie Zdrowia dzień2
SESJA ŚNIADANIOWA PRZY KAWIE
NARZĘDZIA IT i KOMUNIKACJA: REJESTRACJA INTERNETOWA PACJENTÓW Maciej Majewski, Dyrektor ds. Sprzedaży, CERTUS Wyniki badania w zakresie wykorzystania i potrzeb w stosunku do e-rejestracji na grupie pacjentów prywatnej placówki medycznej
PROMOCJA ZDROWIA – WYZWANIA ZDROWIA PUBLICZNEGO I PUBLIC RELATIONS
- dr n. med. Rafał Staszewski, Szpital Kliniczny im. Przemienienia Pańskiego UM w Poznaniu
- Promocja zdrowia – czy to się opłaca? (20 min)
- dr Paulina Jóźwiak, Uniwersytet Medyczny im. Karola Marcinkowskiego w Poznaniu
- Programy promocji zdrowia w budowaniu wizerunku instytucji ochrony zdrowia (20 min)
- dr Grzegorz Juszczyk, adiunkt Katedry i Zakładu Zdrowia Publicznego Warszawskiego Uniwersytetu Medycznego, Dyrektor Biura Edukacji Zdrowotnej Grupy LUX MED
- Wykorzystanie marketingu relacyjnego w profilaktyce zdrowotnej – doświadczenia szpitalne (20 min)
- dr Maciej Sobkowski, Dyrektor Ginekologiczno-Położniczego Szpitala Klinicznego UM w Poznaniu
- dr Jolanta Grzebieluch, Uniwersytet Medyczny im. Piastów Śląskich we Wrocławiu O znaczeniu komunikacji w zdrowiu publicznym (20 min)
Dobre wzorce - międzynarodowe doświadczenia programów promocji zdrowia (20 min)
dr n med. Ewelina Wierzejska, specjalista zdrowia publicznego, adiunkt na Uniwersytecie Medycznym im. Karola Marcinkowskiego w Poznaniu,
Kierownik Pracowni Zdrowia Międzynarodowego
Jak zbudować poprawny program profilaktyki zdrowotnej – wskazówki praktyczne (20 min)
Przedstawiciel AOTMiT (w trakcie potwierdzenia)
Social media w zdrowiu publicznym - #razemdlahospicjum (20 min)
KOMUNIKACJA W ZDROWIU Prowadzący: dr Rafał Staszewski, Szpital Kliniczny im. Przemienienia Pańskiego UM w Poznaniu Jak mówić o zdrowiu – public relations w służbie zdrowia publicznego
Uczestnicy panelu:
- - dr Paulina Jóźwiak, Uniwersytet Medyczny im. Karola Marcinkowskiego w Poznaniu
- - dr Grzegorz Juszczyk, adiunkt Katedry i Zakładu Zdrowia Publicznego Warszawskiego Uniwersytetu Medycznego, Dyrektor Biura Edukacji Zdrowotnej Grupy LUX MED
- - dr Maciej Sobkowski, Dyrektor Ginekologiczno-Położniczego Szpitala Klinicznego UM w Poznaniu
- - dr Ewelina Wierzejska, Szpital Kliniczny Przemienienia Pańskiego UM w Poznaniu
- - dr Jolanta Grzebieluch, Uniwersytet Medyczny im. Piastów Śląskich we Wrocławiu
- Przedstawiciel AOTMiT (w trakcie potwierdzenia)
WARSZTAT dr Marcin Kautsch, Instytut Zdrowia Publicznego, Collegium Medicum, Uniwersytet Jagielloński Komunikuj się!