Zapraszamy Państwa do Warszawy na VII edycję Forum Komunikacji i PR w Ochronie Zdrowia (22–23 września, Centrum Konferencyjne Kopernika).
Zmieniające się otoczenie rynkowe skłania do poszukiwania nowych metod podnoszenia jakości obsługi pacjenta, poprawy wizerunku, a zwłaszcza wzmacniania wewnętrznego potencjału tkwiącego w każdej placówce ochrony zdrowia i jej pracownikach. Po to, by szpital, przychodnia czy gabinet lekarski stały się płynnie funkcjonującymi organizmami.
W dwudniowym programie znajdą się wykłady ekspertów i doświadczonych trenerów komunikacji w ochronie zdrowia oraz warsztaty dostosowane do oczekiwań placówek publicznych i niepublicznych oraz poziomu wiedzy uczestników (grupa początkująca i zaawansowana).
Wśród poruszanych tematów znajdą się m.in.:
- komunikacja zewnętrzna oraz wewnętrzna, promocja zdrowia,
- Public Relations i Public Affairs w nowej rzeczywistości ochrony zdrowia po wyborach parlamentarnych,
- obsługa pacjenta w modelu segmentacji i grup docelowych,
- budżetowanie działań komunikacyjnych,
- budowa kultury organizacyjnej ukierunkowanej na satysfakcję pacjenta,
- badanie doświadczeń pacjenta,
- kryzysy wizerunkowe,
- technologie informacyjno-komunikacyjne w obsłudze pacjenta,
- budowa strategii placówki ochrony zdrowia,
- wolontariat pracowniczy w budowaniu zaangażowania pracowników,
- budowanie relacji z mediami.
Do udziału w Forum zapraszamy menedżerów ochrony zdrowia, lekarzy prowadzących indywidualne praktyki lekarskie, pracowników działów administracyjnych placówek medycznych, osoby odpowiedzialne za kreowanie polityki jakości i komunikacji w placówkach ochrony zdrowia, rzeczników prasowych.
Jakość obsługi pacjenta, wysokie kompetencje na rynku, pozytywna i motywująca atmosfera w zespole pracowników i całościowy sukces nie są kwestiami przypadku, ale dobrze zaplanowanej i konsekwentnie realizowanej polityki komunikacji.
Program VII Forum Marketingu, Komunikacji i Public Relations w Ochronie Zdrowia dzień1
KOMUNIKACJA i PR W PIGUŁCE Iwona Kubicz, Procontent Communication 10 narzędzi komunikacji, o których trzeba pamiętać w placówkach medycznych
KOMUNIKACJA / PR / MARKETING dr Krystian Dudek, Instytut PUBLICO Komunikacja, marketing, kryzysy, relacje medialne, public relations w ochronie zdrowia na przykładach
POMYSŁY NA KOMUNIKACJĘ Iga Fiedorow, bluemedica, HealthThink Sp. z o.o. (w trakcie potwierdzania) Jak placówka medyczna powinna komunikować się z pacjentami
NARZĘDZIA KOMUNIKACJI W RĘKACH PLACÓWEK MEDYCZNYCH Prowadzący: dr Krystian Dudek, Instytut PUBLICO
Teoria i praktyka komunikacji w warunkach polskiej ochrony zdrowia
Uczestnicy panelu:
- - dr n. med. Rafał Staszewski, Szpital Kliniczny Przemienienia Pańskiego UM w Poznaniu
- - Aleksandra Kurowska, Dziennik Gazeta Prawna
- - Jolanta Wołkowicz, Górnośląskie Centrum Medyczne w Katowicach
- - Patrycja Rzucidło, Instytut Praw Pacjent i Edukacji Zdrowotnej
- Iga Fiedorow, bluemedica, HealthThink Sp. z o.o.
- - Milena Kruszewska, Rzecznik MZ
KOMPETENCJE W KOMUNIKACJI WEWNĘTRZNEJ dr n. med. Rafał Staszewski, Szpital Kliniczny Przemienienia Pańskiego UM w Poznaniu Tworzenie zespołu wspierającego cele placówki, PR wewnętrzny
ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA dr Marzena Kowalska, LUX MED
- Menedżer, trener, doradca, mentor, coach
- Jak skutecznie wypełniać rolę lidera komunikacji w firmie medycznej?
ZESPÓŁ – RELACJE – SUKCES Zbigniew Kowalski, Dyrektor Programowy Komunikacja z Pacjentem.pl, Polskie Towarzystwo Komunikacji Medycznej Algorytmy zarządzania personelem i budowa kultury organizacyjnej ukierunkowanej na satysfakcję Pacjenta
SUKCES W KOMUNIKACJI WEWNĘTRZNEJ Prowadzący: dr n. med. Rafał Staszewski, Szpital Kliniczny Przemienienia Pańskiego UM w Poznaniu Teoria i praktyka – komunikacja w warunkach polskiej ochrony zdrowia
Uczestnicy panelu:
- - dr Krystian Dudek, Instytut PUBLICO
- - Zbigniew Kowalski, Partner zarządzający zespołu Niezależni Konsultanci Biznesu
- - dr Małgorzata Gałązka-Sobotka, Dyrektor Instytutu Zarządzania w Ochronie Zdrowia, Uczelnia Łazarskiego w Warszawie
- - dr Marzena Kowalska, LUX MED
- - Magdalena Michalska, MEDI-system Sp. z o.o.
PUBLIC RELATIONS i PUBLIC AFFAIRS W OCHRONIE ZDROWIA Jakub Gołąb, ekspert ds. Komunikacji w Ochronie Zdrowia, Dyrektor Oddziału Warszawskiego wydawnictwa Termedia Dwa narzędzia w rękach placówek medycznych dla większej skuteczności komunikacji z otoczeniem zewnętrznym
PR A ZMIANY SYSTEMOWE Prowadzący: Jakub Gołąb, ekspert ds. Komunikacji w Ochronie Zdrowia, Dyrektor Oddziału Warszawskiego wydawnictwa Termedia Likwidacja NFZ, zmiany w prawie farmaceutycznym, odejście od komercjalizacji szpitali, nowe wyceny procedur – znajdujemy się w okresie wielkich zmian w ochronie zdrowia dotykających właściwie każdy podmiot i jego otoczenie. Czy wpływa to na styl komunikowania? Jak uprawiać PR w nowych warunkach w roku 2016 i kolejnych?
Uczestnicy panelu:
- - Maria Libura, Wiceprezydent ds. Strategii i dyrektor Instytutu Studiów Interdyscyplinarnych Uczelni Łazarskiego
- - dr Mariusz Zagórski, wykładowca, autor, trener, speechwriter, Uniwersytet Warszawski
- - Piotr Mościcki, niezależny konsultant public relations (doradzał m.in. partiom politycznym, Marszałkom Sejmu, Ministrowi Zdrowia, Ministrowi Gospodarki i Prezesowi NFZ)
Program VII Forum Marketingu, Komunikacji i Public Relations w Ochronie Zdrowia dzień2
SESJA ŚNIADANIOWA PRZY KAWIE
NARZĘDZIA IT i KOMUNIKACJA: REJESTRACJA INTERNETOWA PACJENTÓW Maciej Majewski, Dyrektor ds. Sprzedaży, CERTUS Wyniki badania w zakresie wykorzystania i potrzeb w stosunku do e-rejestracji na grupie pacjentów prywatnej placówki medycznej
PROMOCJA ZDROWIA – WYZWANIA ZDROWIA PUBLICZNEGO I PUBLIC RELATIONS
- dr n. med. Rafał Staszewski, Szpital Kliniczny im. Przemienienia Pańskiego UM w Poznaniu
- Promocja zdrowia – czy to się opłaca? (20 min)
- dr Paulina Jóźwiak, Uniwersytet Medyczny im. Karola Marcinkowskiego w Poznaniu
- Programy promocji zdrowia w budowaniu wizerunku instytucji ochrony zdrowia (20 min)
- dr Grzegorz Juszczyk, adiunkt Katedry i Zakładu Zdrowia Publicznego Warszawskiego Uniwersytetu Medycznego, Dyrektor Biura Edukacji Zdrowotnej Grupy LUX MED
- Wykorzystanie marketingu relacyjnego w profilaktyce zdrowotnej – doświadczenia szpitalne (20 min)
- dr Maciej Sobkowski, Dyrektor Ginekologiczno-Położniczego Szpitala Klinicznego UM w Poznaniu
- dr Jolanta Grzebieluch, Uniwersytet Medyczny im. Piastów Śląskich we Wrocławiu O znaczeniu komunikacji w zdrowiu publicznym (20 min)
Dobre wzorce - międzynarodowe doświadczenia programów promocji zdrowia (20 min)
dr n med. Ewelina Wierzejska, specjalista zdrowia publicznego, adiunkt na Uniwersytecie Medycznym im. Karola Marcinkowskiego w Poznaniu,
Kierownik Pracowni Zdrowia Międzynarodowego
Jak zbudować poprawny program profilaktyki zdrowotnej – wskazówki praktyczne (20 min)
Przedstawiciel AOTMiT (w trakcie potwierdzenia)
Social media w zdrowiu publicznym - #razemdlahospicjum (20 min)
KOMUNIKACJA W ZDROWIU Prowadzący: dr Rafał Staszewski, Szpital Kliniczny im. Przemienienia Pańskiego UM w Poznaniu Jak mówić o zdrowiu – public relations w służbie zdrowia publicznego
Uczestnicy panelu:
- - dr Paulina Jóźwiak, Uniwersytet Medyczny im. Karola Marcinkowskiego w Poznaniu
- - dr Grzegorz Juszczyk, adiunkt Katedry i Zakładu Zdrowia Publicznego Warszawskiego Uniwersytetu Medycznego, Dyrektor Biura Edukacji Zdrowotnej Grupy LUX MED
- - dr Maciej Sobkowski, Dyrektor Ginekologiczno-Położniczego Szpitala Klinicznego UM w Poznaniu
- - dr Ewelina Wierzejska, Szpital Kliniczny Przemienienia Pańskiego UM w Poznaniu
- - dr Jolanta Grzebieluch, Uniwersytet Medyczny im. Piastów Śląskich we Wrocławiu
- Przedstawiciel AOTMiT (w trakcie potwierdzenia)
WARSZTAT dr Marcin Kautsch, Instytut Zdrowia Publicznego, Collegium Medicum, Uniwersytet Jagielloński Komunikuj się!