Jak stymulować zaangażowanie, budować lojalność i wzmacniać wizerunek firmy

23-24 listopada, hotel Airport Okęcie, Warszawa

great employee experience= great customer experience

By dostarczać klientom pożądane ‘customer experience’, organizacje muszą najpierw zajrzeć do swojego wnętrza, dokonać przeglądu struktur i skupić wysiłki na personelu, jego rozwoju, edukacji i zaangażowaniu. Kreowanie i dbanie o dobre doświadczenia pracowników wiąże się nierozerwalnie z ich przywiązaniem do marki firmy jako pracodawcy. Dziś już żaden manager nie powinien mieć wątpliwości, że pozytywne nastawienie podwładnych przekłada się na wyniki biznesowe firmy, lepszą obsługę klienta i większą innowacyjność całej organizacji.

Jednak nadal tylko nieliczne firmy posiadają jasną strategię zarządzania zaangażowaniem. Brakuje podziału odpowiedzialności i akceptacji wśród managerów średniego stopnia, którzy często sami nie są odpowiednio zmotywowani; nie ma wyraźnego lidera projektu ani dodatkowych środków na nagradzanie wysiłków managerów i pracowników. Jeśli dodatkowo zarząd nie traktuje zaangażowania priorytetowo, nie trudno zgadnąć dlaczego strategia firmy nie uwzględnia tego, jakże ważnego elementu.

W trakcie dwudniowych warsztatów będziecie mieli Państwo okazję dowiedzieć się, jak kluczowi gracze na rynku, tacy jak: Mondelez International, Toyota Motor Poland, Antal International, PKN Orlen, Customized Group, Amrest, International Papier Polska, Pracuj.pl, Link4, Sygma Bank stymulują zaangażowanie pracowników poprzez dedykowane programy, które wzmacniają ich pozytywne doświadczenia związane z marką pracodawcy.

Interaktywna, inspirująca sesja prowadzona przez Customized Group pomoże Państwu lepiej zrozumieć różnice międzygeneracyjne, przybliży tematykę efektywnego zarządzania wiekiem i praktycznie przygotuje na prowadzenie dialogu międzypokoleniowego.

Warsztaty Zarządzanie Doświadczeniami Pracowników 2015 tematy:

• Zaangażowanie – jak je definiować i badać  jego poziom
• Jak stymulować motywację przy ograniczonych środkach finansowych
• Jak włączyć managerów do programów angażujących zespoły
• Social engagament – nowoczesne narzędzia w służbie komunikacji wewnętrznej
• Rola doświadczeń pracowników w całościowej strategii customer expierence management
• Kluczowe mierniki działań w ramach employee expierence management
• Zarządzanie wiekiem w organizacji i dialog międzygeneracyjny

Warsztaty Zarządzanie Doświadczeniami Pracowników 2015 skierowane są do osób odpowiedzialnych za:

• - rozwój pracowników
• - zarządzanie relacjami z pracownikami
• - szkolenia
• - komunikację wewnętrzną
• - employer branding/ wizerunek pracodawcy

Warsztaty Zarządzanie Doświadczeniami Pracowników 2015 program dzień 1

Zaangażowanie pracowników – autentyczne relacje i konkretne rezultaty    Ewa Hołowczak Employee Relations Manager Amrest

• Jak definiować zaangażowanie i je mierzyć
• Najskuteczniejsze programy (strategie) stymulowania zaangażowania i zarządzania retencją
• Jak wzmacniać zaangażowanie bez zwiększania budżetu
• Jak pomóc managerom wykorzystywać narzędzia angażujące zespoły

Efektywne przywództwo i zaangażowanie pracowników jako podstawy efektywnej strategii employee experience management    Barbara Wawrzynek Senior Learning & Development Konsultant International Paper (IP) Global Business Services

• Jak rozumiane jest zaangażowanie w biznesie i dlaczego stanowi zarówno lokalne jak i globalne wyzwanie?
• Z jakimi wyzwaniami spotyka się IP na drodze budowania zaangażowania wśród pracowników
• Jakie praktyki wspomagają biznes w kreowaniu kultury zaangażowania i budowania współodpowiedzialności za zaangażowane środowisku pracy na przykładzie firmy International Paper

Human Experience Leader – człowiek od doświadczeń kandydatów, pracowników i klientów    Krzysztof Grzyb Customer Experience Manager, Pracuj.pl

• Jak tworzyć kulturę organizacji z efektem W@W?>
• ·         Czy feedback od kandydatów do pracy, pracowników i klientów zmienia organizację?
• Dlaczego jedne firmy osiągają sukcesy, a inne nie?
• Być człowiekiem czy liderem – kogo bardziej potrzebują ludzie?

Corporate wellness w czasach zmiany – czyli jak „mieć się dobrze” w trakcie fuzji? Case study Sygma Bank Polska S.A    Joanna Wszeborowska Head of Human Resources Development Sygma Bank Polska S.A.

• Wielopoziomowe projektowanie programu corporate wellness
• „Miej się dobrze” - czyli o rozwoju, integracji i zdrowym ciele w zdrowym duchu
• Czekamy na więcej… czyli pracownicy zaangażowani

Employee experience management – dlaczego doświadczenia pracowników są najważniejsze    Karolina Krzywicka-Szpor Kierownik Zespołu Rozwoju Pracowników Stacji Paliw PKN Orlen S.A.

• Klient wewnętrzny i jego rola w doskonaleniu procesów stymulowania zaangażowania i zarządzania retencją
• Kluczowe mierniki EEM
• Happy employees=happy customers – rola pracowników w kompleksowej strategii customer expierence
• Jak połączyć doświadczenia klientów z doświadczeniami pracowników (i vice-versa)

Jak podbić serca pracowników - tworzenie efektywnego programu employee experience managament    Marta Romaneczko-Kozielska Konsultant w Dywizji HR & Legal Antal International

• Diagnostyka organizacji - jakie są aktualne doświadczenia pracowników
• Momenty prawdy pracowników - gdzie organizacja wypada najlepiej; co trzeba poprawić w pierwszej kolejności
• Aktualny poziom zaangażowania; jak określić kluczowe czynniki wpływające na poziom zaangażowania pracowników
• Profesjonalne rozwijanie employee experience management i employer brandingu w nowoczesnej organizacji

Warsztaty Zarządzanie Doświadczeniami Pracowników 2015 program dzień 2

Pokolenie X, Y, babyboomers i C, czyli efektywne zarządzanie generacjami  Gabriela Borowczyk Konsultant Customized Group

• Demografia i kluczowe różnice międzygeneracyjne
• Czego możemy się nauczyć od każdej z generacji
• Kompetencje i zasoby pracownika XXI wieku
• Dialog generacji - jak komunikować się z pracownikami w różnym wieku
• Jak wykorzystać kluczowe kompetencje do stworzenia efektywnego zespołu
• Użyteczne techniki i narzędzia do pracy zespołowej nad rozwiązaniami w swoich firmach

Jak skutecznie zarządzać doświadczeniem pracownika przez emocje    Paweł Wróblewski Kierownik komunikacji wewnętrznej i zaangażowania Link4

• Jak wzbudzać emocje i zbierać zaangażowanie
• Pozytywne doświadczenia drogą do sukcesu organizacji
• Employee experience management w tworzeniu inspirującego środowiska pracy

13:45 Rola komunikacji wewnętrznej w budowaniu pozytywnych postaw pracowniczych    Katarzyna Perłowska Early Careers Talent Acquisition Mondelez International

• Jak komunikować wewnętrzne cele organizacji, by łączyły i motywowały pracowników
• Kanały i narzędzia efektywnej komunikacji wewnętrznej
• Social engagement - Intranet i wewnętrzne media społecznościowe
• Jak za pomocą komunikacji stymulować zaangażowanie oraz promować pożądane zachowania

Kultura organizacji jako paliwo zaangażowania i innowacyjności  Anna Głogowska Zastępca Kierownika ds. Projektów Personalnych i Toyota Way, trener wewnętrzny Toyota Motor Poland

• Kultura organizacyjna ma znaczenie dla funkcjonowania firmy
• Toyota Way – kultura organizacyjna jako podstawa zaangażowania i innowacyjności
• Jak się uczy kultury organizacyjnej w Toyocie
• Zaangażowanie i innowacyjność w Toyota Motor Poland – nasze doświadczenia

Warsztaty Zarządzanie Doświadczeniami Pracowników prelegenci

• Krystyna Matysiak Członek Zarządu, Dyrektor Pionu HR Link4
• Sylwia Miszke HR Manager International Paper (IP) Global Business Services
• Ewa Hołowczak Employee Relations Manager Amrest
• Anna Głogowska Zastępca Kierownika ds. Projektów Personalnych i Toyota Way, trener wewnętrzny Toyota Motor Poland
• Paweł Wróblewski Kierownik komunikacji wewnętrznej i zaangażowania Link4
• Barbara Wawrzynek Senior Learning & Development Konsultant International Paper (IP) Global Business Services
• Katarzyna Perłowska Early Careers Talent Acquisition Mondelez International
• Joanna Wszeborowska Head of Human Resources Development Sygma Bank Polska S.A.
• Krzysztof Grzyb Customer Experience Manager, Pracuj.pl
• Przemysław Broniszewski Employer Branding Manager Antal International
• Patrycja Hackiewicz Założycielka Customized Group
• Gabriela Borowczyk Konsultant Customized Group
• Marta Romaneczko-Kozielska Konsultant w Dywizji HR & Legal Antal International
• Karolina Krzywicka-Szpor Kierownik Zespołu Rozwoju Pracowników Stacji Paliw PKN Orlen S.A.

Hotel Airport Okęcie, Warszawa