Polacy coraz chętniej i częściej kupują w Internecie. Możemy więc stwierdzić, że e-commerce jest jedną z najprężniej rozwijających się branż na naszym rynku, a czołowi eksperci od lat rozmawiają o tym, jak sprawnie prowadzić, tworzyć i rozwijać e-commerce w Polsce..

A gdybyśmy tak popatrzyli na branżę internetową z perspektywy klienta? W końcu wszyscy, mniejszym lub większym stopniu, jesteśmy e-klientami. Zweryfikujmy więc, jak nasz e-rynek wygląda z drugiej strony i zastanówmy się wspólnie jak go usprawnić, ulepszyć, albo po prostu – jak sprawić, by proces e-sprzedaży był łatwy i przyjemny dla obu stron. Porozmawiajmy o rozwiązaniach, możliwościach i prognozach, ale z właśnie z perspektywy klienta, czyli tej która ma faktyczne znaczenie. To e-klient decyduje o powodzeniu naszego e-commerce’u, wsłuchajmy się więc w jego głos!

Konferencja E-commerce Development 2017  tematy:

• Kim jest e-klient? Czego szuka, potrzebuje, a co go denerwuje? Kto, gdzie i kiedy kupuje? Czy potrzebujemy pełnej inwigilacji?
• Jak powinna wyglądać prawidłowa komunikacja z e-klientem?
• Zwroty i Reklamacje– obostrzenia prawne i nie tylko. Jak wyjść o krok dalej i sprawić, by klient mimo niezadowolenia wrócił? Jak ułatwić mu życie? Czego faktycznie oczekuje?
• Co przeciąga e-klientów w czasach dużej konkurencyjności? Co decyduje o wyborach e-klienta?
• Multichannel ma znaczenie, jak go skutecznie prowadzić?
• Magia social medi’ów – kiedy i po co? Najnowsze aplikacje i ich potencjał e-sprzedażowy
• Klient e-sklepu a konwersja. Jak w prosty sposób zwiększyć sprzedaż
• Jak zadbać o bezpieczeństwo e-sklepu w kontekście cyberzagrożeń i jednolitego rozporządzenia o ochronie danych?

Konferencja E-commerce Development 2017  skierowan jest do:

• Prezesów i Kadrę Zarządzającą;
• Dyrektorów, Menedżerów e-Commerce, e-Biznesu, e-Handlu, e-Usług;
• Dyrektorów, Menedżerów Sprzedaży;
• Dyrektorów, Menedżerów i Specjalistów ds. Rozwoju Biznesu i Nowych Technologii;
• Dyrektorów, Menedżerów i Specjalistów ds. Marketingu Online;
• Menedżerów i Specjalistów ds. Wsparcia Sprzedaży;
• Project i Brand Menedżerów;
• Przedstawicieli agencji zajmujących się e-marketingiem;
• Przedstawicieli firm dostarczających rozwiązania dla sektora e-Commerce.

Konferencja E-commerce Development 2017 program dzień 1

Kim jest e-klient? Czego szuka, potrzebuje, a co go denerwuje? Kto, gdzie i kiedy kupuje? Czy potrzebujemy pełnej inwigilacji? Jarek Trybuchowicz, Founder, shopconnector.pl, Business Intelligence and E-Commerce Consultant

PO PIERWSZE KLIENT

Prawidłowa komunikacja z klientem podstawą sukcesu e-commerce

• Jak dobrze obsługiwać klientów, czyli „co jeszcze możemy dla Ciebie zrobić?”
• Budowanie pozytywnych emocji/relacji w e-commerce
• Najnowsze narzędzia do komunikacji z klientem – co i kiedy się sprawdza w przypadku różnych klientów

Wyprzedzając potrzeby klienta. Customer Experience w Decathlon. Jakub Gierszyński, Dyrektor e-commerce, Decathlon

• Case Study Decathlon
• Globalne trendy Customer Experience
• Klient marki, a nie kanału sprzedaży

PO DRUGIE STRATEGIA

Zwroty i Reklamacje– obostrzenia prawne i nie tylko. Jak wyjść o krok dalej i sprawić, by klient mimo niezadowolenia wrócił? Jak ułatwić mu życie? Czego faktycznie oczekuje? Dariusz Stolarczyk, Vice President - Head of Press, Logistics Services and E-Commerce Business, RUCH S.A. Case Study RUCH S.A.

• Kluczowe czynniki decydujące o zadowoleniu klienta
• Nowoczesne rozwiązania i benchmarki rynkowe w zakresie zwrotów i reklamacji
• Zwroty i reklamacje w sprzedaży transgranicznej
• Oferta RUCH w zakresie obsługi zwrotów i reklamacji dotyczących klientów Paczki  w Ruchu

Co przeciąga e-klientów w czasach dużej konkurencyjności? Co decyduje o wyborach e-klienta? Success study. Szymon Bujalski, E-commerce Director, Empik Group

• Case Study Empik
• Czym kieruje się klient?
• Jak go pozyskać i utrzymać?

Go Omnichannel - Digital Transformation w marketingu, sprzedaży i obsłudze Klienta. Ewelina Ciach, Omnichannel & Customer Intelligence

• Czy spójna komunikacja (Customer Experience) i retargetowanie doprowadzi do konwersji (w trackie Customer Journey)?
• Podążanie za potrzebami (analityka first-party data) i zainteresowaniami (do-alike hypertargeting)
• Co oprócz nakłaniania Klienta do zakupu (Next Best Offer vs Next Bext Action)?
• Angażowanie Klienta (Customer Engagement) i geofencing IoT

M-commerce- czego oczekują e-klienci od mobilnych zakupów? Katarzyna Czuchaj-Łagód, Dyrektor Zarządzający, Mobile Institute

• Czy rewolucja m-commerce trwa?
• Kto kupuje przez smartfona?
• Najnowsze rozwiązania w m-commerce
• Nowinki techniczne - kiedy i po co się na nie decydować
• Czy można zarobić na m-commerce?

Multichannel ma znaczenie, jak go skutecznie prowadzić? Łukasz Dybka, Director of Purchasing Department, E-commerce Director, Vobis Case Study Vobis

• On vs. Off line - synergia kanałów sprzedaży - jaką drogę wybierają e-klienci?
• Jak łączyć kanały, żeby były przyjazne dla klientów i opłacalne dla e-commerce?

Konferencja E-commerce Development 2017 program dzień 2

Zgody w e-commerce Maciej Szczepański, Head of Legal OLX Group Poland Case Study OLX

Automatyzacja influencer marketingu w dowolnej skali Kamil Bolek, Head of Communication, indaHash

• Kreatywność w modelu programmatic - czy to możliwe?
• Multiplatform social media - jak łatwo utrzymać spójność na wielu platformach
• Interakcje i "lajki" a konwersja na sprzedaż
• Efektywność kosztowa UGC

Jak badać potrzeby e-klientów? Jak sprawdzać czy je zaspakajamy? Analiza skuteczności e-commerce’u

PO TRZECIE DZIAŁANIE

Klient e-sklepu a konwersja. Jak w prosty sposób zwiększyć sprzedaż. Paweł Paszkowski, Dyrektor E-commerce bdsklep.pl Case Study Vobis

• Ścieżka klienta w e-sklepie
• Budowanie lojalności jako sposób na obniżenie kosztów marketingowych
• Dane sprzedażowe i analityczne. Co mówią o moim kliencie
• Proste sposoby na zwiększenie wartości koszyka i konwersji

Szybkie płatności – nowe rozwiązania? Bezpieczeństwo? Jak przekonać do nich e-klientów? Andrzej Chechliński, eCommerce Business Development Manager, mBank S.A. Case Study mBank S.A.

• Dlaczego Klienci nadal wybierają pobranie
• Jak przekonać Klienta do przedpłaty
• Płatności mobilne na 1 klik
• mCommerce – czy jest mi to potrzebne?

Jak zadbać o bezpieczeństwo e-sklepu w kontekście cyberzagrożeń i jednolitego rozporządzenia o ochronie danych? Beata Marek, IT&IP Lawyer

• Cyberzagrożenia i ich realny wpływ na e-commerce - na co zwrócić uwagę?
• Najnowsze przepisy i jak się praktycznie do nich odnieść?
• Kilka rad jak zadbać o bezpieczeństwo e-commerce'u

Dostawa- szybka, tania czy z dodatkowymi usługami? Czego chcą dzisiejsi klienci? Michał Russak, head of digital, Castorama Polska Sp. z o.o. Case Study Castorama

• Budowanie strategii dostaw w e-commerce
• Badanie potrzeb i preferencji klientów

Jak powinien wyglądać i funkcjonować e-commerce, żeby e-klient chciał w nim przebywać? Artur Banach, Prezes Zarządu/CEO, Netsprint

• Rozwiązania systemowe- serwery gotowe na skoki sezonowe
• Wygląd sklepu, intuicyjność, prezentacja produktów – nowinki
• Trendy światowe w tworzeniu e-sklepów

Konferencja E-commerce Development 2017 prelegenci

• MODERATOR Jarek Trybuchowicz Founder, shopconnector.pl, Business Intelligence and E-Commerce Consultant
• Artur Banach Prezes Zarządu/CEO, Netsprint
• Kamil Bolek Head of Communication w indaHash
• Szymon Bujalski E-commerce Director, Empik Group
• Andrzej Chechliński eCommerce Business Manager, mBank S.A.
• Ewelina Ciach Omnichannel & Customer Intelligence
• Katarzyna Czuchaj-Łagód Dyrektor Zarządzający, Mobile Institute
• Jakub Gierczyński Dyrektor e-commerce, DECATHLON
• Beata Marek IT&IP Lawyer
• Paweł Paszkowski Dyrektor E-commerce i Marketingu, bdsklep.pl
• Dariusz Stolarczyk Wiceprezes, RUCH S.A.
• Maciej Szczepański Head of Legal, OLX Group

Warszawa