Forum Szefów Sprzedaży to miejsce spotkań dyrektorów sprzedaży poszukujących rozwiązań podnoszących efektywność działu sprzedaży i zwiększających sprzedaż.

Tematem przewodnim trzeciej edycji będzie klient nowych czasów : klient 3.0. Podczas kongresu uczestnicy dowiedzą się m.in. w jaki sposób podejmuje decyzje współczesny klient B2B i B2C; jakie umiejętności rozwijać u handlowców, aby sprostać oczekiwaniom klienta 3.0; na jakich zasadach opiera się prokliencki model sprzedaży; jakie trendy w komunikacji z klientem warto uwzględnić w strategii sprzedażowej firmy. Nowością podczas tegorocznego Forum będą „round tables” – stoliki dyskusyjne z udziałem ekspertów.

Klient 3.0

Z roku na rok, z uwagi na szybko rosnącą konkurencję, coraz trudniej pozyskać nowego klienta, a jeszcze trudniej go utrzymać. Wymagania klientów są coraz bardziej wyrafinowane. Dobra cena i jakość już nie wystarczą, żeby ich zadowolić.

Czy…

• …strategia sprzedażowa Twojej firmy uwzględnia zmiany w sposobie podejmowania decyzji przez klienta B2B/B2C?
• …Twoi handlowcy posiadają odpowiednią wiedzę i umiejętności, aby sprostać oczekiwaniom współczesnego klienta?
• …jesteś w 100% pewny, że w Twojej firmie obowiązuje prokliencki model sprzedaży i w sytuacjach konfliktowych klient nie przegrywa z systemem?
• …wiesz jakie trendy w komunikacji i obsłudze klienta będą miały kluczowe znaczenie w budowaniu przewagi konkurencyjnej w 2017 roku?
• …Twoja firma jest gotowa na spotkanie z KLIENTEM 3.0?

Jeżeli chociaż na jedno z tych pytań odpowiedziałeś „NIE”, nie może zabraknąć Cię na 3. Forum Szefów Sprzedaży

Stare sposoby i metody postępowania nie mają szans w zderzeniu z KLIENTEM 3.0, dlatego podczas 3. Forum Szefów Sprzedaży m.in.:

• przeanalizujemy, w jaki sposób podejmuje decyzje współczesny klient B2B i B2C;
• podpowiemy, jakie umiejętności i kompetencje rozwijać u handlowców, aby sprostać oczekiwaniom KLIENTA 3.0;
• pokażemy na przykładach, na jakich zasadach opiera się prokliencki model sprzedaży;
• przedstawimy, jak nie tylko spełnić oczekiwania klienta, ale je przekraczać i budować w ten sposób jego pozytywne doświadczenia w kontakcie z firmą;
• wskażemy, jakie trendy w komunikacji z klientem warto uwzględnić w strategii sprzedażowej swojej firmy, aby skutecznie budować swoją przewagę nad konkurencją.

Dlaczego warto wziąć udział w Forum Szefów Sprzedaży 2016?

• Tylko sprawdzone rozwiązania – do udziału w Forum zaprosiliśmy prelegentów z bogatym doświadczeniem praktycznym, którzy podczas swoich wystąpień przedstawią wnioski z realizowanych przez siebie wdrożeń.
• Interaktywna formuła – zależy nam, aby uczestnicy wynieśli jak najwięcej korzyści z uczestnictwa w Forum, dlatego w harmonogramie uwzględniliśmy wiele różnych możliwości bezpośredniego kontaktu z ekspertami i wymiany doświadczeń z innymi uczestnikami.
• Nowość: „round tables” – specjalne stoliki dyskusyjne z udziałem ekspertów, gdzie uczestnicy będą mogli zadawać pytania prelegentom w ramach tematyki poruszanej podczas Forum.
• Praktyczna formuła wystąpień – wszystkie wystąpienia będą miały formę case study przygotowanych wg schematu: opis problemu – rozwiązanie – trudności, które pojawiły się podczas wdrażania rozwiązania – efekty/ wnioski.

Forum Szefow Sprzedaży Dzień I

Panel I: Klient nowych czasów

Jak podejmuje decyzje KLIENT 3.0 – proces zakupowy oczami klienta B2B i B2C

• mapa potrzeb: klient B2B vs. klient B2C – podobieństwa i różnice
• szanse i zagrożenia na poszczególnych etapach procesu zakupowego
• działania wzmacniające decyzje zakupowe klientów
• dostosowanie procesu zakupowego do potrzeb i oczekiwań klientów

W jaki sposób dane o kliencie przełożyć na sprzedaż – case study

• jak zbierać informacje o kliencie i po co
• jak spośród ogromnej ilości danych o kliencie wyłowić te najbardziej wartościowe – efektywna baza danych
• analiza danych: najbardziej wartościowi dla firmy klienci

Panel II: Orientacja na klienta

Idealny handlowiec na współczesnym rynku – jakie umiejętności i kompetencje rozwijać u swoich handlowców, żeby mogli sprostać oczekiwaniom KLIENTA 3.0

• oczekiwania współczesnych klientów B2B i B2C wobec handlowców
• techniki i metody postępowania, które sprawdzają się w kontakcie z KLIENTEM 3.0

„Round tables” – wymiana doświadczeń i dyskusja z prelegentami i innymi uczestnikami Forum

Czy w Twojej firmie klient jest ważniejszy od systemu? – prokliencki model sprzedaży

• na czym powinien się opierać prokliencki model sprzedaży
• system ponad klientem – najgorsze praktyki rynkowe
• jak zaangażować klienta w stworzenie wartości, która będzie dla niego atrakcyjna

Podwójne rozczarowanie vs. pozytywne zaskoczenie – jak zarządzać relacjami z klientem i budować pozytywne doświadczenia w kontakcie z firmą poprzez przekraczanie jego oczekiwań

• profesjonalizm niezależnie od zachowania klienta – system zarządzania reklamacjami
• posprzedażowa opieka nad klientem i badanie satysfakcji
• „Round tables” – wymiana doświadczeń i dyskusja z prelegentami i innymi uczestnikami Forum

Forum Szefow Sprzedaży Dzień II

Panel specjalny na życzenie uczestników

Temat panelu specjalnego został wybrany w oparciu o wyniki ankiet przeprowadzonych wśród uczestników poprzedniej edycji Forum. Szczegóły ujawnimy wkrótce.

Panel III: Narzędzia i kanały komunikacji z klientem 3.0

Trendy w komunikacji z klientem, które warto uwzględnić w strategii sprzedażowej firmy

• multi- i omnikanałowość jako odpowiedź na oczekiwania KLIENTA 3.0
• inspiracje, na które warto zwrócić uwagę: click & collect, Digital Concept Store, showroomy
• rezerwacje, odbiory i zwroty w dowolnie wybranym przez klienta kanale

W jaki sposób zautomatyzować procesy sprzedażowe zachowując przy tym indywidualne podejście do klienta

• automatyzacja kluczem do optymalizacji procesów sprzedażowych
• dobre i złe praktyki w zakresie automatyzacji z punktu widzenia klienta – przykłady

Jak wyjść poza schematy i wykorzystać doświadczenia liderów e-commere, aby przenieść sprzedaż produktów i usług tradycyjnie kojarzonych z offline do online

• kanał online nie jako zagrożenie, ale jako wsparcie sprzedaży tradycyjnej
• integracja działań sprzedażowych online i offline
• błędy utrudniające zakupy on i offline

Forum Szefow Sprzedaży prelegenci

• Tomasz Dyba Trener biznesu i praktyk, czynnie doradzający firmom w ich bieżącej działalności.
• Przemysław Mik Prezes Zarządu McHayes&StewardGroup Sp. z o. o.
• Renata Kozłowska Konsultant, trener biznesu, coach IICD.
• Janusz Janiszewski W „pierwszym życiu” neurobiolog, mapujący sieci nerwowe stojące za określonymi wzorami zachowań (Max-Planck-Institut fuer Verhaltensphysiologie, Niemcy oraz McMaster University, Kanada).
• Paweł Bendor Ekspert AIB Grupa, specjalizujący się w warsztatach z obszaru technik sprzedaży i obsługi klienta, realizowanych zarówno dla menedżerów jak i zespołów handlowych.
• Joanna Stradowska Ekspert w zakresie coachigu biznesowego, rozwoju kompetencji menadżerskich, zarządzania zespołem poprzez indywidualne podejście i motywację pracownika, sprzedaży, standardów jakości obsługi.
• Paweł Muzyczyszyn Właściciel firmy szkoleniowej GROW Szkolenia Coaching Doradztwo HR. Trener, coach ICF, konsultant HR.
• Agnieszka Grostal Specjalista i doradca w zarządzaniu procesami sprzedaży, właścicielka firmy doradczej Salents.