Od marca 2012 roku rozpoczęliśmy realizację projektu ICE (Improving Customer Experience) polegającego na budowie powiązania w ramach kompleksowej oferty usług biznesowych w Wielkopolsce. Celem powiązania kooperacyjnego ICE jest budowa platformy współpracy między przedsiębiorcami z sektora usług biznesowych, samorządem lokalnym, stowarzyszeniami branżowymi oraz jednostkami naukowymi.

W ramach Akademii CRM zorganizowaliśmy 3 konferencje z cyklu 'Praktyczne zarządzanie relacjami z klientami.

Otwarcie konferencji: „Pięć wyzwań współczesnej sprzedaży” – dr Piotr Kwiatek; Dyrektor ds. Rozwoju Nickel Technology Park Poznań, sp. z o.o.

Zaproszeni eksperci pokazali jak zwiększyć sprzedaż obecnym klientom, jak sprawić żeby pozostali przy nas w czasach kryzysu a także czym jest cross-selling, up-selling oraz jakie są najefektywniejsze systemy rekomendacji. Uczestnicy konferencji będą mieli szansę na zapoznanie się z najnowszymi trendami w zakresie efektywnego prowadzenia relacji z klientami oraz korzyściami, jakie daje outsourcing procesów biznesowych.

W programie organizatorzy przewidzieli zarówno wykłady, jak i warsztaty prowadzone przez doświadczonych praktyków i teoretyków biznesu.

Konferencja Rozwój relacji z klientami program

• Metody segmentacji klientów za pomocą analizy RFM (studium przypadku) – dr Sylwester Białowąs, Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu
• Lojalni klienci – rozwijanie sprzedaży w segmencie B2B – Łukasz Bielejewski, Ofix.pl
• Zastosowanie modułu CRM w budowaniu portfolio lojalnych klientów – Ireneusz Golon, BCC
• WARSZTATY:Wycena wartości klienta - Piotr Kwiatek, Dyrektor ds. Rozwoju Nickel Technology Park Poznań