Konferencja Omnichannel Commerce. Jak osiągnąć synergię w sprzedaży

Nastał czas, kiedy wymagania konsumentów wyprzedzają aktualną ofertę wielu firm w zakresie sprzedaży produktów i usług. Podczas gdy sprzedawcy i marketingowcy głowią się nad tym, które z kanałów sprzedaży rozwijać, dla klientów liczy się już nie tylko „gdzie”, ale także „jak” realizują swoje decyzje zakupowe. Płynne przenikanie się nowoczesnych i tradycyjnych kanałów sprzedaży, spójność przedstawianych danych i przebiegająca bez zakłóceń, spersonalizowana komunikacja to czynniki, które składają się na omnikanałowość i dają ogromną przewagę w walce o konsumentów.

Wszystkich odpowiadających w firmach za rozwój biznesu, sprzedaż, marketing i relacje z klientem,  którzy rozumieją, że wielokanałowość to już za mało i doceniają siłę oddziaływania wszechkanałowości, zapraszamy do udziału w Konferencji Omnichannel Commerce. Podczas spotkania z ekspertami m.in:

• Pokażemy Ci, jaką metodykę zastosować, aby, krok po kroku, wdrożyć wizję omnichannel na poziomie zarządzania organizacją
• Podpowiemy rozwiązania, które mogą doprowadzić do 250% wzrostu sprzedaży w kanałach internetowych
• Wyjaśnimy, jak optymalnie wykorzystać potencjał omnichannel do zwiększenia sprzedaży in-store
• Odpowiemy na pytanie, kim są cyfrowi emigranci oraz cyfrowi autochtoni i jak możesz się z nimi komunikować
• Pomożemy wykreować niepowtarzalne doświadczenie zakupowe, dzięki holistycznemu podejściu do customer experience
• Powiemy, które branże charakteryzuje silny efekt ROPO i jak to wykorzystać w planowaniu strategii marketingowych i sprzedażowych
• Zaprezentujemy przykłady skutecznej implementacji omnichannel na rynku polskim, niemieckim i belgijskim
• Wspólnie z ekspertami zastanowimy się w co inwestować, co praktykować i jak to rozwijać, aby osiągnąć znaczny wzrost zysków, dzięki wszechkanałowej strategii

Konferencja Omnichannel Commerce tematy

• tym jaką powinno stosować się metodykę, tak, aby wdrożyć wizję omnichannel na poziomie zarządzania organizacją
• jakie rozwiązania mogą mogą doprowadzić do 250% wzrostu sprzedaży
• jak wykorzystać potencjał omnichannel w sposób optymalny tak, aby zwiększyć sprzedaż in-store
• jak komunikować się z cyfrowymi emigrantami oraz cyfrowymi autochtonami
• jak wykreować niepowtarzalne doświadczenie zakupowe, dzięki holistycznemu podejściu do customer experience
• które branże charakteryzuje silny efekt ROPO i jak to wykorzystać w planowaniu strategii marketingowych i sprzedażowych
• kto skutecznie zimplementował omnichannel na rynku polskim, niemieckim i belgijskim
• w co inwestować, co praktykować i jak to rozwijać, aby osiągnąć znaczny wzrost zysków, dzięki wszechkanałowej strategii

Konferencja Omnichannel Commerce program

From multichannel to omnichannel - the transformation journey explained through case studies Dimitri Leemans, Co-founder, Hedera Group

• How to learn from insights and best practices on transformation journey
• The presentation of insight on the transformation journey and sharing the best practices

Droga do omnichannel - metodyka DITOX dr Marian J. Kostecki, Omnichannel R&D w e-point SA; Partner Zarządzający, MasterPlan

• Jaka jest istota "omnichannelowości"
• Wyzwania związane z wdrażaniem wizji omnichannel
• Co wyróżnia podejście Agile do wprowadzania "omnichannelowości" - metodyka DITOX

Jak opracować spójną wizję wielokanałowej sprzedaży Anna Lankauf, User Experience Strategist, Divante

• Jak przeprowadzić skuteczną diagnozę potrzebnych zmian w firmie
• Jak pokonać trudności i efektywnie funkcjonować w modelu omnichannel

Migracja konsumentów pomiędzy on-line i off-line - doświadczenia zakupowe konsumentów w omnichannel Zbigniew Nowicki, Managing Director, Partner, Bluerank; Michał Jaworski, Dyrektor E-commerce, Rainbow Tours

• Skąd konsumenci czerpią informacje o produktach
• Jakich urządzeń klienci używają do wyszukiwania i zakupów
• Czy konsumenci chętniej polecają zakupy tradycyjne czy internetowe
• Które branże e-commerce charakteryzuje silny efekt ROPO - szukania w sieci/kupowania w sklepie stacjonarnym

Nawiązanie kontaktu z klientem w nowych warunkach Marek Cynowski, Pełnomocnik ds. e-commerce, Poczta Polska

• Kim są dzisiejsi klienci, jakie są ich preferencje i oczekiwania
• Web, mobile, social media.. na które technologie i funkcje stawiać
• Jak zmiany społeczne i kulturowe wpływają na sprzedaż:  zmiana akcentu w relacji sprzedawca - klient

Omnichannel jako najważniejszy element budowania więzi z Klientem Monika Urbaniak, Dyrektor ds. Zarządzania Doświadczeniem Klienta, Departament Wsparcia Sieci Sprzedaży i Zarządzania Jakością, Raiffeisen Polbank

• Skąd czerpać wiedzę o klientach
• Holistyczne podejście do Customer Experience
• Integracja komunikacji wewnątrz firmy jako konieczny warunek sukcesu

Integruj, agreguj i standaryzuj - jak skutecznie zwiększyć sprzedaż przez internet - case study Credit Agricole Bank PolskaArkadiusz Łatko, Manager Komunikacji Internetowej, Departament Promocji Marki, Credit Agricole Bank Polska

• Standaryzacja - jaki wzorzec wybrać do ujednolicenia danych
• Integracja - jeden system uniwersalny czy kilka specjalistycznych - co jest lepsze?
• Agregacja - które dane łączyć i na jakim poziomie szczegółowości

Synergia, integracja, wielokanałowość - wykorzystanie omnichannel dla wzrostu sprzedaży in-store Bogdan Maksymiec, Marketing Manager, Tchibo

• Jak poszerzyć asortyment bez poszerzania powierzchni
• Możliwość odbioru w sklepie okazją do upsellingu/crossselingu
• Wymiany i zwroty towaru jako szansa na sprzedaż

Marketing i sprzedaż w alternatywnych kanałach dystrybucji Paweł Trocki, Dyrektor Sprzedaży Produktów Innowacyjnych, Euronet Polska

• Zmiany zachowań klientów
• Ewolucja w stronę "Omnichannel Retailing" i "Omnichannel Banking"
• Bankomat/wpłatomat - element wielokanałowej interakcji z klientem
• Przykłady produktów i usług oraz case studies z ich zastosowań w różnych branżach

Omnichannel made in Germany - case studies dotyczące wszechkanałowości z niemieckiego rynku finansowego Łukasz Opoka, Senior Project Manager, Digital Strategy, Commerzbank

• Struktura rynku bankowego w Niemczech
• Różnice w oczekiwaniach i wymaganiach klientów dotyczące wielokanałowości
• Case studies z rynku niemieckiego: start-upy vs. banki komercyjne

W co inwestować, co praktykować i jak to rozwijać - prognozy dla strategii omnichannel - panel dyskusyjny Wśród panelistów m.in.: Jarosław Sokołowski, E-commerce Manager, Neckermann Polska; Artur Racicki, Prezes Social WiFi; Tomasz Kozłowski, CRM Team Leader, Bonair

• W jaki sposób rozszerzać komunikację z klientami
• Jak pogłębić integrację systemów POS z platformami e-sprzedaży
• Jakie są możliwości doskonalenia systemu zarządzania bazami danych (w tym zaawansowane systemy zarządzania informacjami o produktach; zintegrowane urządzenia wewnątrz sklepów stacjonarnych np.ekrany interaktywne, beacony)

Konferencja Omnichannel Commerce prelegenci

• Marek Cynowski Pełnomocnik ds. e-commerce, Poczta Polska Entuzjasta cyfrowej rewolucji, pasjonuje go miejsce w którym technologia ściera się z codziennymi potrzebami, tworząc zarazem wyzwania jak i ogromne bogactwo nowych możliwości.
• Michał Jaworski Dyrektor ds. e-commerce, Rainbow Tours S.A. Od 2009 roku związany z Rainbow Tours S.A., gdzie jest odpowiedzialny za tworzenie i realizowanie strategii rozwoju sprzedaży internetowej w całej grupie kapitałowej.
• dr Marian J. Kostecki Omnichannel R&D w e-point SA; Partner Zarządzający MasterPlan Zajmuje się badaniem zjawiska omnikanałowości w instytucjach finansowych i w e-commerce. Jest analitykiem rynku call centers, doradcą i trenerem. Pracował dla 279 klientów.
• Dimitri Leemans Współzałożyciel, Hedera Group Jest współzałożycielem Hedera Consulting i ma ponad 10 lat międzynarodowego doświadczenia w doradztwie w bankowości, energetyce, przemyśle farmaceutycznym, motoryzacyjnym  i telekomunikacyjnym.
• Arkadiusz Łatko Manager Komunikacji Internetowej, Departament Propocji Marki, Credit Agricole Bank Polska Z branżą reklamową związany od kilkunastu lat. Początkowo przez 3 lata jako Dyrektor Mediów w Agencji Reklamowej, następnie 3 lata jako Strateg Mediowy realizując ponad 100  kampanii ATL i w internecie.
• Bogdan Maksymiec Marketing Manager, Tchibo Absolwent Uniwersytetu Jagiellońskiego, kierunki: socjologia i ekonomia. Pierwsze kroki w branży stawiał w Pepsico.
• Zbigniew Nowicki Managing Director, Bluerank Od kilkunastu lat obecny w branży internetowej, doradzając najważniejszym graczom rynku finansowego, telekomunikacyjnego, e-commerce oraz sektora FMCG. Jako współwłaściciel Bluerank odpowiedzialny za rozwój i zarządzanie firmą, jednocześnie pasjonat digital analytics.
• Łukasz Opoka Senior Project Manager, Digital Strategy, Commerzbank Absolwent Politechniki Łódzkiej, Coventry University oraz SGH. Przez ostatnie 10 lat zwiazany z bankowoscią: w pierwszych latach w mBanku, od ponad roku w Commerzbanku AG we Frankfurcie.
• Jarosław Sokołowski E-commerce Manager, Neckermann Polska Wykładowca Akademii Leona Koźmińskiego i e-Commerce Manager w Neckermann Polska Biuro Podróży Sp. z o.o.
• Paweł Trocki Dyrektor Sprzedaży Produktów Innowacyjnych, Euronet Polska Odpowiedzialny za rozwój usług finansowych dla konsumentów, usług zarządzania gotówką dla dużych przedsiębiorstw oraz produktów wspomagających sprzedaż dla banków i instytucji finansowych.
• Artur Racicki Prezes Social WiFi Ekonomista, absolwent studiów MBA w Akademii Leona Koźmińskiego.
• Monika Urbaniak Dyrektor ds. Zarządzania Doświadczeniem Klienta, Departament Wsparcia Sieci Sprzedaży i Zarządzania Jakością, Raiffeisen Polbank