Ludzie. Procesy. Narzędzia. Optymalizujemy!

Forum Shared Service (in) Center to spotkanie praktyków zarządzających CUW, którzy poszukują innowacji i nowych pomysłów na optymalizację strategii i procesów. Forum daje Uczestnikom okazję do wymiany najlepszych praktyk, sprawdzonych rozwiązań oraz zaprezentowania narzędzi skutecznie wspierających zarządzanie i podnoszących performance centrów.

Agenda wydarzenia powstała w oparciu o rozmowy i pogłębione wywiady z zarządzającymi wiodącymi Centrami Usług Wspólnych. Tematy wystąpień skupione są na kluczowych, wskazanych przez Państwa wyzwaniach: podnoszeniu efektywności centrum, zarządzaniu zasobami ludzkimi, automatyzacji, ryzykach prawnych, bezpieczeństwie danych i utrzymaniu ciągłości pracy.

Forum Shared Service (in) Center 2017 program dzień 1

Inauguracja Forum i sesja networkingowa Anna Gapys, Project Manager, Blue Business Media

INSPIRACJA SPOZA ŚWIATA CUW – WYSTĄPIENIE GOŚCIA SPECJALNEGO!

5 siedmiotysięczników w 29 dni 17 godzin i 5 minut – wyżej, szybciej, lepiej! Czyli o tym, jak łączyć motywację i zasoby w biciu ekstremalnego rekordu świata Andrzej Bargiel, narciarz wysokogórski, himalaista, trzykrotny mistrz Polski w skialpiniźmie, zdobywca ŚNIEŻNEJ PANTERY

QUO VADIS? AKTUALNY STAN, POTENCJAŁ I WYZWANIA RYNKU CUW W POLSCE

Najnowszy obraz rynku CUW w Polsce Dr Krzysztof Senger, Wiceprezes, POLSKA AGENCJA INFORMACJI I INWESTYCJI ZAGRANICZNYCH

• Koncentracja geograficzna
• Dominujące modele funkcjonowania
• Perspektywa dalszego rozwoju
• Złota rada na podsumowanie

DYSKUSJA PANELOWA: Exodus na wschód vs. dynamiczny rozwój – odczarowanie utartych schematów i nowe spojrzenie na efektywność oraz opłacalność outsourcingu procesów biznesowych

• Sektor CUW w perspektywie najbliższych 5 i 10 lat
• Pionierzy centralizacji – jak się nimi stać i czy warto
• How far can we grow? – czyli o granicach centralizacji

Wśród uczestników panelu:

• Andrzej Bytom, Controlling Leader, ARCELORMITTAL SHARED SERVICE CENTRE EUROPE
• Dr Krzysztof Senger, Wiceprezes, POLSKA AGENCJA INFORMACJI I INWESTYCJI ZAGRANICZNYCH
• Sebastian Drzewiecki, Dyrektor Globalnego Centrum IT, GSK

SYNERGY IS THE KING! IDEALNY BALANS POMIĘDZY JAKOŚCIĄ I CENĄ USŁUGI BIZNESOWEJ

Obniżanie kosztów operacyjnych: stałe potrzeby adaptacji zmian procesowych, automatyzacji, robotyzacji – jak zoptymalizować organizację zespołu procesowego i wspierającego (IT) Case study: ORANGE Michał Wierzbowski, Director Of Shared Service Center, ORANGE POLSKA

• Wymagania wobec SSC/BPO – stałe i zmienne, którym podlegają CUW
• Konieczność nieustającego wprowadzania zmian: procesy, agile, automatyzacja, robotyzacja
• Stymulacja zmiany procesowej i technicznej poprzez odpowiednie dostosowanie struktury organizacyjnej
• Złota rada na podsumowanie

Budowanie struktur wirtualnych i standaryzacja w outsourcingu z zastosowaniem chmur obliczeniowych Case study: MIĘDZYNARODOWY INSTYTUT OUTSOURCINGU Dariusz Klimowski, Prezes, MIĘDZYNARODOWY INSTYTUT OUTSOURCINGU

• Struktury wirtualne w outsourcingu – znaczenie powiązań i zależności
• Analiza ryzyka w wirtualnych strukturach outsourcingu – przegląd przypadków
• Podstawowe problemy napotykane przy standaryzacji procesów outsourcingu
• Praktyczne aspekty standaryzacji outsourcingu
• Złota rada na podsumowanie

Mierzenie i co dalej? – czyli konkretne wskazówki w sferze wzrostu produktywności Case study: ARCELLOR MITTAL Andrzej Bytom, Controlling Leader, ARCELORMITTAL SHARED SERVICE CENTRE EUROPE, Anna Mika, Starszy Manager w Zespole Doskonalenia Procesów, ARCELORMITTAL SHARED SERVICE CENTRE EUROPE

• Mierzenie jako podstawa zarządzania i wprowadzania zmian w organizacji
• Visual and change management
• Productivity – gdzie ono właściwie jest
• Złota rada na podsumowanie

EFFECTIVE LEADERSHIP! NOWA ROLA I NOWE KOMPETENCJE DLA ZWIĘKSZENIA SKUTECZNOŚCI ZARZĄDZAJĄCYCH CENTRAMI BIZNESOWYMI

Silne przywództwo i sprawne zarządzanie – rola szefa jako motywatora w filozofii Szefowanie 3.0 Paweł Kwaśniewski, Przewodnik po krętych drogach szefowania, Inspirator, Konsultant, Coach i Trener

• Motywacja, czyli co zrobić żeby nam się chciało
• 3 w 1 czyli szef jako menadżer, coach i przywódca
• Jaka jest relacja między silnym przywództwem a sprawnym zarządzaniem
• Złota rada na podsumowanie

Zostań rzecznikiem własnego CUW! Case study: GSK Sebastian Drzewiecki, Dyrektor Globalnego Centrum IT, GSK

• Zarządzanie interesariuszami wewnątrz i na zewnątrz firmy
• Rozwijanie brandu jednostki
• Budowanie własnej marki
• Złota rada na podsumowanie

INTERAKTYWNA SESJA WARSZTATÓW RÓWNOLEGŁYCH – RUNDA I

To spotkania w kameralnych grupach, dające możliwość przedyskutowania najbardziej nurtujących kwestii w gronie praktyków, oraz wypracowanie innowacyjnych rozwiązań gotowych do zaimplementowania w organizacji. Każdy uczestnik wybiera interesujący go temat. Liczba uczestników danej grupy jest ograniczona – decyduje kolejność zgłoszeń.    Joanna Delbar, Trener Zarządzania Stresem, INSTYTUT JOANNY DELBAR

• Holistyczne zarządzanie – Zmiany Przyszłości!
• Jak przestrzeń biurowa wpływa na efektywność pracy
• Właściwe zarządzanie czasem pracy – pracuj, biegaj, medytuj
• Czy wiesz jak jesz – jak świadomość pozyskiwania energii z żywności wpływa na koncentrację

Najczęstsze błędy popełniane podczas centralizacji modeli operacyjnych / wdrożenia koncepcji SSC (CUW) Mariusz Szałaj, Co-Founder, 4SYNCHRONICITY CUSTOMIZED OUTSOURCING SOLUTIONS

• Analiza studium przypadków w obszarach:
• Budowy optymalnego modelu biznesowego SSC (CUW): podejście procesowe czy orientacja na klienta
• Tworzenia optymalnego planu transformacji biznesowej: optymalizacja => centralizacja czy centralizacja => optymalizacja
• Wdrażania mierników efektywności SSC (CUW): czyli co i jak mierzyć aby poprawić efektywność kosztową
• Budowy modeli rozliczeń pomiędzy SSC (CUW) a jednostką biznesową

Narzędzia wspomagające strategiczne decyzje odnośnie miejsca i sposobu funkcjonowania CUW

Zapewnienie ciągłego wzrostu wartości dodanej realizowanych procesów, modele „lean” w CUW

Social media oraz word-of-mouth w służbie employer brandingu

Forum Shared Service (in) Center 2017 program dzień 2

Interaktywna gra na dobry początek drugiego dnia  Forum Anna Gapys, Project Manager, Blue Business Media

PRACOWNIK (IN) THE CENTER! JAK REKRUTOWAĆ, ROZWIJAĆ I NIE POZWOLIĆ ODEJŚĆ NAJLEPSZYM – W ERZE RYNKU PRACOWNIKA

Kogo tak naprawdę szukamy – zestaw praktyk dla skutecznej rekrutacji i utrzymania talentów w organizacji Case study: BANK HANDLOWY Ewa Tomczyk, Menedżer, Biuro Projektów i Koordynacji Procesów, BANK HANDLOWY

• Sposoby dotarcia do najlepszych kandydatów
• Poszukiwane kompetencje
• Ścieżka rozwoju talentów w CUW
• Złota rada na podsumowanie

Kultura ciągłego doskonalenia w Centrum Usług Wspólnych: przesłanki, zakres, narzędzia, efekty Case study: VEOLIA Małgorzata Kleban, Członek Zarządu Veolia Centrum Usług Wspólnych, VEOLIA ENERGIA POLSKA

• Przesłanki decyzji o uruchomieniu programu
• Motywowanie i angażowanie pracowników
• Narzędzia, wyniki, planowany rozwój programu
• Złota rada na podsumowanie

DYSKUSJA PANELOWA: Dream team w CUW – jak rozumieć i jak osiągnąć ten cel? Moderowanie dyskusji: Andrzej Kroc, Advisor, Project Manager, Consultant – Operations Management, Client Services, Cost Optimization, EKSPERT NIEZALEŻNY

Wśród Uczestników panelu:

• Ewa Tomczyk, Menedżer, Biuro Projektów i Koordynacji Procesów, BANK HANDLOWY
• Renata Szostak, Head of Poland Human Resources, Vice President, STATE STREET BANK INTERNATIONAL
• Wojciech Skrudlik, Director of Mars Financial Services Europe, MARS FINANCIAL SERVICES

MINIMALIZACJA RYZYKA PRAWNEGO – CZYLI ZESTAW PRAKTYCZNYCH ODPOWIEDZI NA NAJWAŻNIEJSZE WYZWANIA PRAWNE W CUW

Optymalizacja kosztów operacyjnych oraz zwiększenie zaangażowania pracowników przy wykorzystaniu rozwiązań telepracy Case study: STATE STREET Tomasz Horaček, Head Of Business Services, Vice President, STATE STREET BANK INTERNATIONAL

Renata Szostak, Head of Poland Human Resources, Vice President, STATE STREET BANK INTERNATIONAL

• Techniczne i procesowe wyzwania związane z telepracą
• Aranżacja przestrzeni biurowej
• Prawne i HR-owe aspekty telepracy
• Złota rada na podsumowanie

Prawo pracy a strategie organizacji optymalizujące zasady funkcjonowania i wykorzystanie kadr w erze rynku pracownika – kluczowe aspekty Oczekujemy na potwierdzenie Prelegenta z Kancelarii Prawnej

ZAPEWNIĆ BEZPIECZEŃSTWO I CIĄGŁOŚĆ PROCESÓW W ERZE ZAGROŻENIA KRADZIEŻĄ DANYCH I CYBERATAKÓW

Cyberzagrożenia XXI wieku są bliżej niż myślicie – przygotujcie się do nich już dziś Michał Kurek, Dyrektor w Zespole Cyberbezpieczeństwa, EY

• Wyzwania światowych organizacji w obszarze cyberbezpieczeństwa
• Techniki stosowane przez sprawców cyberprzestępstw
• Kierunki w zakresie budowania skutecznych systemów zabezpieczeń
• Złota rada na podsumowanie

Kształtowanie świadomości cyberzagrożeń i podnoszenie umiejętności użytkowników sieci komputerowych w zakresie bezpieczeństwa Dr Krzysztof Liedel, były Dyrektor Departamentu Prawa i Bezpieczeństwa Pozamilitarnego w Biurze Bezpieczeństwa Narodowego, Dyrektor Centrum Badań nad Terroryzmem, COLLEGIUM CIVITAS

• Polityka i strategia bezpieczeństwa informacyjnego uwzględniająca zagrożenia w cyberprzestrzeni
• Uwzględnienie procedur i algorytmów zachowania użytkowników sieci komputerowych w dokumentach regulujących funkcjonowanie systemu bezpieczeństwa podmiotu
• Najlepsze praktyki w zakresie kształtowania świadomości i podnoszenia umiejętności użytkowników sieci komputerowych, ze szczególnym uwzględnieniem infrastruktury krytycznej (case ataku STUXNET)
• Złota rada na podsumowanie

Cyberterroryzm a cyberprzestępczość – w świetle zagrożenia sektora korporacyjnego Jarosław Bartniczuk, Absolwent Wojskowej Akademii Technicznej, były oficer BOR, Prezes Zarządu, INTERGUARD

• Różnice zagrożeń cyberterrorystycznych w sferze publicznej i procesach biznesowych
• Siła rażenia cyberterrorystów
• Akt cyberterroryzmu – zawsze zaskoczenie, chaos… nie zawsze
• Złota rada na podsumowanie

GIEŁDA POMYSŁÓW: dla optymalnej organizacji podstawowych procesów biznesowych!

Sesja okrągłych stolików dyskusyjnych w jednej sali – unikalne zestawy 10 minutowych inspiracji, dotyczących implementacji nowoczesnych rozwiązań wspierających operational excellence CUW w Polsce. Mówimy „Sprawdzam!”, aby przekonać się czy innowacje te są naprawdę efektywne czy może tylko… efektowne?

Proponowane tematy dyskusji przy stolikach:

• Robotic Process Automation wybranych aktywności w ramach procesu biznesowego  Moderator stolika:    Ewa Tomczyk, Menedżer, Biuro Projektów i Koordynacji Procesów, BANK HANDLOWY
• Inteligentne skanowanie faktur – co można zyskać?
• Wskaźnik full time equivalent (FTE) – jak sprawić by był miarodajny dla organizacji?
• Modele fakturowania – rozliczanie kosztów z jednostką macierzystą
• Kontrola kosztów w oddziałach zagranicznych w praktyce
• Innowacje w przestrzeni biurowej
• Różnice kulturowe – faktyczne znaczenie w budowaniu zdrowej struktury CUW Moderator stolika: Sebastian Drzewiecki, Dyrektor Globalnego Centrum IT, GSK

Forum Shared Service (in) Center 2017 prelegenci

• GOŚĆ SPECJALNY Andrzej Bargiel Narciarz wysokogórski, himalaista, trzykrotny mistrz Polski w skialpiniźmie
• Małgorzata Kleban Członek Zarządu Veolia Centrum Usług Wspólnych VEOLIA ENERGIA POLSKA
• Dr Krzysztof Senger Wiceprezes Polska Agencja Informacji i Inwestycji Zagranicznych
• Michał Wierzbowski Director Of Shared Service Center ORANGE POLSKA
• Dariusz Klimowski Prezes Międzynarodowy Instytut Outsourcingu
• Tomasz Horaček Head Of Business Services, Vice President State Street Bank International
• Wojciech Skrudlik Director of Mars Financial Services Europe MARS FINANCIAL SERVICES
• Sebastian Drzewiecki Dyrektor Globalnego Centrum IT GSK
• Anna Mika Starszy Menedżer w Zespole Doskonalenia Procesów ArcelorMittal Shared Service Centre Europe
• Michał Kurek Dyrektor w Zespole Cyberbezpieczeństwa EY
• Renata Szostak Head of Poland Human Resources, Vice President State Street Bank International
• Ewa Tomczyk Menedżer, Biuro Projektów i Koordynacji Procesów BANK HANDLOWY
• Andrzej Bytom Controlling Leader ARCELORMITTAL SHARED SERVICE CENTRE EUROPE
• Andrzej Kroc Advisor, Project Manager, Consultant - Operations Management, Client Services, Cost Optimization EKSPERT NIEZALEŻNY
• Mariusz Szałaj Co-founder 4SYNCHRONICITY CUSTOMIZED OUTSOURCING SOLUTIONS
• Dr Krzysztof Liedel były Dyrektor Departamentu Prawa i Bezpieczeństwa Pozamilitarnego w Biurze Bezpieczeństwa Narodowego, Dyrektor Centrum Badań nad Terroryzmem COLLEGIUM CIVITAS
• Jarosław Bartniczuk Absolwent Wojskowej Akademii Technicznej, były oficer BOR, Prezes Zarządu INTERGUARD
• Joanna Delbar Trener Zarządzania Stresem INSTYTUT JOANNY DELBAR
• Paweł Kwaśniewski Przewodnik po krętych drogach szefowania, Inspirator, Konsultant, Coach i Trener
• mgr inż arch. Danuta Barańska Creative Director TÉTRIS
• Anna Bartoszewicz-Wnuk Dyrektor ds. Workplace Advisory (Dział Doradztwa ds. Miejsca Pracy) JLL
• Bogusz Parzyszek CEO/Founder WORKPLACE SOLUTIONS

Hotel Courtyard by Marriott, ul. Żwirki i Wigury 1, Warszawa