Mam ogromną przyjemność przedstawić program ósmej odsłony konferencji Next Generation Consumer Care, która odbędzie się w dniach 26-27 września w Warszawie. Dołożyliśmy wszelkich starań, by zaproponować Państwu ciekawe i praktyczne prezentacje, spełniające wymagania rynku, który ulega nieustannej technologicznej transformacji.
Hasło tegorocznej edycji wydarzenia 'Total experience management’ odnosi się do holistycznego podejścia do doświadczeń nie tylko samych klientów, ale również coraz większego nacisku stawianego na podejście organizacji do pracowników. W dobie automatyzacji procesów i wkraczania algorytmów sztucznej inteligencji do naszej codzienności, emocje i ludzki wymiar obsługi klienta, nabierają ogromnego znaczenia. Z jednej strony przedstawimy kulisy projektów robotyzacji i innowacji w obszarze customer service, a z drugiej będziemy mocno skupiać się na empatii oraz roli doświadczeń pracowników w kształtowaniu właściwego CX.
W programie znajdziecie Państwo wystąpienia 3 gości zagranicznych reprezentujących Slovak Telekom (Słowacja), T-mobile Czechy oraz E.ON (Szwecja), jak również wiele wystąpień polskich ekspertów reprezentujących m.in. MediaMarktSaturn Polska, Santander Bank, Answear.com, mBank, Play, Orange, Lafarge, Bank Pekao i inni.
Konferencja jest idealną okazją do wymiany doświadczeń i rozmów kuluarowych pomiędzy uczestnikami oraz nawiązania nowych kontaktów zawodowych.
Do udziału zapraszamy dyrektorów i kierowników ds. obsługi klienta, customer experience, a także wszystkich praktyków związanych ze zwiększeniem efektywności customer service.
VIII Konferencja Next Generation Consumer Care 2019 Total Experience Management tematy jak:
- przebiega proces automatyzacji w Orange i Banku Pekao
- E.ON (Szwecja) stymuluje kulturę customer-obssesed
- Lafarge zarządza swoją strategią CX B2B
- połączyć strategię CX/EX, by efektywnie angażować pracowników według PLAY
- wykorzystać kliencki feedback na bazie doświadczeń MediaMarktSaturn Polska
- Answear.com stymuluje lojalność klientów
- Santander Bank Polska podnosi satysfakcję swoich klientów
- Strategię empatii w swoich działaniach wykorzystuje mBank
VIII Konferencja Next Generation Consumer Care 2019 Total Experience Management prelegenci
- Kjetil Vetlejord Head of Digital Business E.ON Experienced digital transformation leader with award winning track record.
- Veronika Krasnohorska Innovation Advisor Slovak Telekom (Słowacja)
- Thomas Grunwald Innovation Expert T-mobile (Czechy)
- Justyna Paszke-Galanty Kierownik ds. Zarządzania Doświadczeniem Klienta LAFARGE
- Anna Talarczyk Head of Customer Experience Bank Pekao
- Anna Kotuniak-Partycka Head of Customer Experience MEDIA MARKT SATURN
- Tomasz Kras Customer Experience Evangelist, Konsultant, Trener Biznesu, Psycholog, CEO ProOptima
- Piotr Kurecki Kierownik Projektu RPA Bank Pekao
- Paulina Gasińska Pełnomocniczka ds. kultury myślenia klientem i relacji klientowskich, Rzeczniczka Etyki mBanku
- Patryk Goździk Team Leader Zespołu Doradców Klienta Santander Bank Polska
- Tomasz Witt Menadżer Obsługi Multikanałowej Santander Bank Polska
- Sławomir Skowyra BPM and RPA Team Manager Bank Peako
- Joanna Szymańska Kierownik Zespołu Badań i Analiz CX, Lider Programu Employee Experience PLAY
- Anna Powroźnik Ekspert ds. Kanałów Kontaktu, Digitalizacja i Rozwój Sztucznej Inteligencji Orange
- Agata Rzeszótko Customer Service Manager Poland & CEE ANSWEAR.COM
Trio Conferences Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp. k.
Airport Hotel Okęcie, 17 Stycznia 24, 02-148 Warszawa