Customer Congress to miejsce spotkań liderów rynku usług i rozwiązań w obszarze obsługi klienta i osób odpowiedzialnych za budowanie i wdrożenie strategii obsługi klienta w firmach. Nowe technologie i coraz wyższe oczekiwania klientów wyznaczają zupełnie nowe zasady obsługi klienta. Rozwiązania digitalowe napędzają zmianę, a dzięki możliwościom jakie dają, klienci chcą więcej, lepiej i szybciej. Zmienia się rola doradców klienta i pracowników obsługi. Zmiana dotyczy całej ścieżki kontaktu z klientem począwszy od obsługi leadów sprzedażowych, zamykania transakcji czy też tworzenia trwałego modelu biznesowego. Oczekiwania klientów można spełnić poprzez inwestycje w nowe technologie, kreowanie cyfrowego doświadczenia klientów, zmianie profilu i roli doradców klienta.
Jak się do tej zmiany przygotować i jak ją mądrze przeprowadzić? Przyjdź na wydarzenie o obsłudze klienta!
Podczas 5. Customer Congress proponujemy inspirujące wystąpienia w następujących obszarach:
- Digital Customer Care – jak wybrać rozwiązania
- Klient samoobsługowy – inteligentne strategie
- Profil pracownika w obsłudze klienta – oswajamy zmiany.
- Right Parallax Background Element
- Konferencja Customer Congress 2019 PRELEGENCI .
- Maciej Stanusch Twórca, Prezes Zarządu oraz jeden z głównych akcjonariuszy Stanusch Technologies SA
- Marta Bryła-Gozdyra Dyrektor zarządzająca Everbe
- Tomasz Kras CEO ProOptima
- Joanna Grudnik Dyrektor ds. Operacyjnych w Ubezpieczeniach Grupowych, UNUM Życie TUiR S.A.
- Marcin Charkiewicz Kierownik Wydziału Zaawansowanych Rozwiązań Rynku B2C/B2B Strategia Doświadczeń Klienta, Wydział Wiedzy o Kliencie i Analiz Strategicznych, Orange Polska
- Janina Bąk Komendant komedii w Janinadaily.com
- Malwina Głowacka Dyrektor Działu Obsługi Klienta DHL Parcel
- Rafał Górski Automation & Rapid Solutions Lead w KPMG
- Andrzej Musiał Starszy menedżer w dziale usług doradczych w KPMG w Polsce
- Łukasz Lewandowski coFounder K2Bots.AI
- Łukasz Kupiec Head of Customer Success, Livespace
- Daria Domaradzka-Guzik Szkoleniowiec, Trener, Wykładowca Akademicki
- Małgorzata Witon Customer Experience Director w Huawei CBG Polska
- Krzysztof Szultka Dyrektor Marketingu Grupy POLOmarket
- Nina Gierałtowska Specjalista ds. badań i analiz NPS, Media Markt
- Patryk Koć Head of Enterprise Business, Advisero
- Konrad Kniaź CEO, Customer Experience Strategy, KKCONSULTING
- Paweł Jarecki Dyrektor ds. Satysfakcji Klienta KROSS
- Sylwia Gibas Manager operacyjny, Lyson
Dreamcast sp. z o.o.
Digital Knowledge Village, Puławska 457, 02-844 Warszawa
https://customercongress.pl/