26-27.11.2019 5. Konferencja Customer Congress 2019 Warszawa

Customer Congress to miejsce spotkań liderów rynku usług i rozwiązań w obszarze obsługi klienta i osób odpowiedzialnych za budowanie i wdrożenie strategii obsługi klienta w firmach. Nowe technologie i coraz wyższe oczekiwania klientów wyznaczają zupełnie nowe zasady obsługi klienta. Rozwiązania digitalowe napędzają zmianę, a dzięki możliwościom jakie dają, klienci chcą więcej, lepiej i szybciej. Zmienia się rola doradców klienta i pracowników obsługi. Zmiana dotyczy całej ścieżki kontaktu z klientem począwszy od obsługi leadów sprzedażowych, zamykania transakcji czy też tworzenia trwałego modelu biznesowego. Oczekiwania klientów można spełnić poprzez inwestycje w nowe technologie, kreowanie cyfrowego doświadczenia klientów, zmianie profilu i roli doradców klienta.

Jak się do tej zmiany przygotować i jak ją mądrze przeprowadzić? Przyjdź na wydarzenie o obsłudze klienta!

Podczas 5. Customer Congress proponujemy inspirujące wystąpienia w następujących obszarach:

  • Digital Customer Care – jak wybrać rozwiązania
  • Klient samoobsługowy – inteligentne strategie
  • Profil pracownika w obsłudze klienta – oswajamy zmiany.
  • Right Parallax Background Element
  1. Konferencja Customer Congress 2019 PRELEGENCI .
  • Maciej Stanusch Twórca, Prezes Zarządu oraz jeden z głównych akcjonariuszy Stanusch Technologies SA
  • Marta Bryła-Gozdyra Dyrektor zarządzająca Everbe
  • Tomasz Kras CEO ProOptima
  • Joanna Grudnik Dyrektor ds. Operacyjnych w Ubezpieczeniach Grupowych, UNUM Życie TUiR S.A.
  • Marcin Charkiewicz Kierownik Wydziału Zaawansowanych Rozwiązań Rynku B2C/B2B Strategia Doświadczeń Klienta, Wydział Wiedzy o Kliencie i Analiz Strategicznych, Orange Polska
  • Janina Bąk Komendant komedii w Janinadaily.com
  • Malwina Głowacka Dyrektor Działu Obsługi Klienta DHL Parcel
  • Rafał Górski Automation & Rapid Solutions Lead w KPMG
  • Andrzej Musiał Starszy menedżer w dziale usług doradczych w KPMG w Polsce
  • Łukasz Lewandowski coFounder K2Bots.AI
  • Łukasz Kupiec Head of Customer Success, Livespace
  • Daria Domaradzka-Guzik Szkoleniowiec, Trener, Wykładowca Akademicki
  • Małgorzata Witon Customer Experience Director w Huawei CBG Polska
  • Krzysztof Szultka Dyrektor Marketingu Grupy POLOmarket
  • Nina Gierałtowska Specjalista ds. badań i analiz NPS, Media Markt
  • Patryk Koć Head of Enterprise Business, Advisero
  • Konrad Kniaź CEO, Customer Experience Strategy, KKCONSULTING
  • Paweł Jarecki Dyrektor ds. Satysfakcji Klienta KROSS
  • Sylwia Gibas Manager operacyjny, Lyson

Dreamcast sp. z o.o.

Digital Knowledge Village, Puławska 457, 02-844 Warszawa

https://customercongress.pl/

Informacje dot. plików cookies

ComminT Sp. z o.o. stosuje pliki cookies, które są niezbędne w celu odpowiedniego funkcjonowania ich stron internetowych. Nasza strona internetowa używa plików „Cookies” w celach statystycznych, reklamowych oraz funkcjonalnych. Dzięki nim możemy indywidualnie dostosować stronę do Twoich potrzeb. Masz możliwość zmiany ustawień dotyczących plików „Cookies” w przeglądarce, dzięki czemu nie będą zbierane żadne informacje. Dalsze informacje znajdują się w zakładce Polityka prywatności.