Już po raz siódmy spotykamy się w ramach KVII Forum Customer Contact Management Summit. To unikalne spotkanie praktyków odpowiedzialnych za ciągłe zapewnianie najwyższej jakości obsługi klienta, dające okazję do wymiany doświadczeń, praktyk i inspiracji.
Cel VII Forum Customer Contact Management Summit:
Podniesienie jakości obsługi klienta we wszystkich punktach styku i kanałach oraz zapewnienie pozytywnego customer experience, dla jeszcze większej satysfakcji klienta i jak najczęstszego wywoływania efektu WOW!
Agenda VII Forum Customer Contact Management Summit wydarzenia w tym roku podzielona będzie na 4 sesje równoległe:
- CUSTOMER EXPERIENCE
- EMPLOYEE EXPERIENCE
- OPERATIONAL EXPERIENCE
- SALES EXCELLENCE
Formuła VII Forum Customer Contact Management Summit obejmuje także liczne elementy interaktywne w tym:
- Experience Exchange Session
- Let’s get inspired session
- 2 tury stolików tematycznych
Program Forum Customer Contact Management Summit m. in.:
- KEYNOTE: How to win in the Darwinism of Customer Experience
- Unikalne CX kluczem do sukcesu – integracja działań i współpraca wewnątrz firmy a miejsce działu obsługi klienta w strategii organizacji
- Klientach wiemy wszystko… i co dalej?
- Zdalne kanały kontaktu – jak na nich zarobić i gdzie zaoszczędzić
- Rewolucja Klientowska w Grupie PKP
- Zaangażowani liderzy budują zaangażowane zespoły
- Infolinia – skuteczne wsparcie sprzedaży?
Wybrani Prelegenci VII Forum Customer Contact Management Summit:
- Stefan Osthaus, Managing Director, EXPERIENCE5
- Tomasz Buraś, Prezes Zarządu, DHL EXPRESS
- Małgorzata Mężyńska, Dyrektor Zarządzania Jakością, ORANGE
- Agata Syrek-Palczewska, Dyrektor ds. Procesów Contact Center, PZU
- Paweł Jarecki, Dyrektor Wykonawczy ds. Jakości Usług i Obsługi Posprzedażowej, PKP INTERCITY
- Urszula Ballan-Grabowska, Kierownik ds. Projektów Rozwojowych, Departament Zarządzania Kapitałem Ludzkim, RAIFFEISEN POLBANK
- Tomasz Bartkowicz, Dyrektor Departamentu Obsługi Zdalnej, ALIOR BANK
Swoją obecność potwierdzili na VII Forum Customer Contact Management Summit także przedstawiciele firm: UBER, VODAFONE TURKEY, ING BANK ROMANIA, BANK ZACHODNI WBK, LINKEDIN CORPORATION, AVON COSMETICS, NESTLE WATERS DIRECT, PGE OBRÓT, L’OREAL POLSKA, MBANK i in.